Arquia Banca

Nada que ver con la banca tradicional. Una entidad con trato personal y calidad en el servicio.

Hay mucha zona para aparcar por la zona e incluso dejarlo en doble fila. Tiene un horario muy reducido. Y, no dispone de cajero en la calle ni carteles informativos. Local muy bonito.

Me atendió Ángel. Todo ha sido muy fácil, me atendieron rápidamente y con un trato muy agradable. Me solucionaron todas las dudas que tenía. Muy contenta.

Te atienden bien, con amabilidad y rápido. Esta entidad bancaria está bastante bien aunque alguna "comisión" que aplican deberían de revisarla a la baja.

Desde el cambio a banco (antes era una caja) es un desastre y tienen retenido nuestro dinero. Cambiaron nuestras participaciones en acciones que no cotizan en bolsa y que no podemos vender libremente: hay que pasar un proceso que dura meses (si es que se llega a ejecutar) para vender tus acciones de poco en poco. Además, al tener estas acciones sin vender, no puedes cerrar tu cuenta corriente. No lo recomiendo.

Tanto yo como mi familia hemos sido clientes de Arquia durante muchos años y desde hace año y medio aproximadamente el servicio ha cambiado totalmente. Imposible contactar con ellos ni por teléfono ni de ninguna otra forma. Los problemas se acumulan y son imposibles de solucionar. He acudido a cerrar mi cuenta y ni siquiera he podido porque el sistema "estaba caído". Una vergüenza y sobre todo una pena perder clientes tan antiguos por esta caída en picado del servicio.

Llevo siento cliente vuestra desde hace 15 años, siempre habéis funcionado muy bien con una buena atención. Por eso recomendé a mi asociación abrir con vosotros la cuenta. Ahora me arrepiento, sois muy lentos en todas las gestiones, decís cosas que no cumplís, no cogéis nunca el teléfono, y siempre tenéis excusas con mal tono para justificaros. ¡¡Parece que tenéis al frente alguien de prácticas!
No sé qué ha podido pasar para que funcionéis ahora tan mal, viendo los comentarios parece algo que os lleva pasando desde hace un año, mirad para mejorar o si no perderéis muchos clientes seguro.

Antes tenías muchas ventajas en comisiones sólo por ser arquitecto. Ahora eso no significa nada y lo único que quieren es que contrates seguros u otros productos como el cualquier otra entidad.

Es una pena lo mucho que ha empeorado el trato al cliente en tan poco tiempo, llevamos siendo clientes desde hace más de 20 años y el trato era fantástico, siempre estaban dispuestos a colaborar rápida y eficientemente. Desde hace un año aproximadamente, no sé qué ha podido pasar pero debe de ser de los peores bancos, nunca cogen el teléfono, no responden a los mails, cuando vas el trato deja mucho pero que mucho que desear, o no saben o te contestan de la forma más borde que pueden como si te estuvieran haciendo un favor por un error que ellos han cometido y que no saben cómo resolver. En fin, un desastre y la pena es que eran maravillosos, y ahora parece que les dan igual los clientes, las quejas y la pésima puntuación que tienen en todas partes.

Maleducado es poco! En época covid te obligan a ir físicamente por temas que cualquier otra entidad te permite hacer de forma no presencial. Una vez allí había dentro 2 personas esperando, pues me espero en la calle. Sale 1 cliente y al pasar las que estaban esperando al despacho, entro, y el empleado de barba con cojera me echa de malas formas porque entonces le preocupa el aforo! Eso sí, se levanta de su sitio y se pasea por la oficina SIN MASCARILLA. Demencial lo de esta entidad! A ver si alguien les obliga a pagar por fin las acciones que nos obligaron a comprar y me olvido de ellos para siempre. Ah! Y el teléfono lo tienen en silencio, así no suena y no hay que cogerlo

Madrid, 3/09/2020.

Desde hace un tiempo, un desastre. Antes era sencillo comunicar, el trato era cercano y no cobraban comisiones.

Llevo muchos días tratando de contactar con ellos y es, simplemente, imposible. No responden las llamadas, ni los correos electrónicos. Además, cobran comisiones por cuenta y tarjeta que no son precisamente pequeñas. Es decir, el servicio ha empeorado mucho, ¡pero por lo menos, es más caro!

Atención al cliente nula. Me "alegra" comprobar que la mala experiencia no es sólo mía. Es una pena porque, en sus orígenes, la atención era buena, familiar, cercana. Y con lo últimos cambios NO atienden el tfno, NO contestan los mails y NO atienden las peticiones desde la web. Sin duda nos están empujando a clientes veteranos a irnos a otro sitio. Total, el margen de mejora actual es amplísimo vayas donde vayas.

En los últimos 12-18 meses he visto un empeoramiento preocupante del servicio de atención al cliente. Antes con un mero correo o llamada te solucionaban al instante tus problemas, ahora tienes que llamar varias veces y estar reenviando el correo al menos 3-4 veces hasta que tengas suerte si alguien lo lee y contesta.
Una autentica pena!

Soy cliente desde 2004 y siempre he estado contento, pero ahora mismo es un desastre la gestión

Les cuesta bastante coger el teléfono y la web de banca online deja mucho que desear. Eso sí, el trato en sucursal es muy bueno y cercano. EDITO: Ya NUNCA cogen el teléfono, y la única que atendía medianamente bien, Mayte, se ha ido.

Pésima atención al cliente, NUNCA cogen el teléfono, llevo semanas llamando por un problema de acceso a la web y nada. Voy a cambiar de banco enseguida. Los peores!

Trato nefasto al cliente, la señora qué atiende en caja de la sucursal de Presidente Carmona para hacer una transferencia me entrega una fotocopia en portugués para rellenar y no se presta a ayudar. Le digo el error y no pide ni perdón, se ríe y saca una en español. Increíble la mala atención, tiempo de espera, nula información y un largo ect.
Cómo se puede cambiar tanto y a peor!
Tengo dos cuentas, y la principal con más ahorros la cambiaré de inmediato, la pequeña no por el lío de cambiar domiciliaciones, pero a lo mínimo.
El sistema de notificación sms cuándo haces un pago o recibes un cobro, sigue sin funcionar desde abril qué hicieron el cambio de sistema informático!
Han cambiado los números de cuenta y no lo notifican, es increíble pero cierto.
Un despropósito!

No me puedo creer que exista un negocio cualquiera, y menos aún un banco, con semejante cara dura y falta de atención a sus clientes! Llevamos llamando más de un mes TODOS los días a la oficina para que nos manden unos extractos y no se dignan ni a coger el teléfono. LA PEOR EXPERIENCIA que he tenido en mi vida con un banco.