ARVAL Leasing Company Used Cars

Menudo servicio de venta. Todo mal desde el primero momento, pero sigues por que necesitas y quieres el coche. Ya hice la transferencia y hoy todo el día los teléfonos desconectados y no contestan a los email. No hay forma de que me digan cuando puedo pasar a recoger mi coche. Me voy a a denunciarles por robo.

Serios y formales en todo momento rapidísimo las gestiones en cuánto trámites y documentación y lo más importante muy contento con mi coche!

Yo voy a opinar del proceso de compra, de como saldrá el vehículo no puedo opinar porque lo recogí el pasado dia 5 en la
campa de Algete, aunque de momento las sensaciones son buenas, como nuevo y va "como un tiro", Toyota RAV 4 Hibrido. Todo el proceso de compra lo llevé a cabo con Manuel Hermida, y me ha parecido un gran profesional, el proceso claro, transparente, sin cosas raras, te informa de todo, el 26 de diciembre pagué el vehículo, el 5 de enero lo recogí y hoy he recibido por correo la documentación del vehículo, así que encantado. Eso si, un consejo, para contactar con Manuel mejor el correo electrónico que llamada telefónica, no porque no quiera cogeros el teléfono, si no por que ese teléfono debe "echar humo", así que mejor por correo que, como el dice, "así lo tengo controlado". Un saludo Manuel y un placer.

Primera experiencia de compra de coche a distancia sin probarlo. Nuevos tiempos. Toda la operación de compra sencilla, con transparencia por parte de Manuel Hermida haciendo llegar fotografías y datos de revisiones. Entregado en fecha y forma.
Observo una incidencia con un faro. Contacto con Alberto Sánchez de VO garantías. Trato y atención inmejorable. En todo momento disponible para resolverlo, como así ha sido, con lo cual muy satisfecho con la compra, tanto por el coche como por el servicio. Por mi parte dar las gracias por todo. Saludos.

Compre un vehículo por la página web de Arval. Lo compre sin verlo en persona (no podía ir hasta la campa situada en Algete) me enviaron fotos, me dijeron que podrían traerlo antes del fin de semana, me llamaron por teléfono a los días y me dijeron que no iba a poder ser que me lo traían el martes. (en mi opinión la persona que me llamó y dio esa información podia haber sido algo mas amable). Cuando el coche llega el martes a mi casa, viene con un asiento roto. El conductor me entrega el albarán del coche y en observaciones ponemos que ese asiento estaba roto y que él lo cogió así de la campa. (luego me di cuenta que lo kms anotadps en ese papel no eran los que el coche tenia).
Llamo Arval les comento el problema y tardan en contestar, finalmente contestan y me envían a un taller toyota, tengo que dejar el coche allí. Me quedo sin coche y sin poder ir al trabajo (no tengo posibilidad de transporte). Después de llamar varias veces al taller toyota e indicarme que Arval aún no había aprobado el presupuesto y de varios email a Arval sin recibir contestación les escribo un correo comentándoles que sino recibo la aportación de ese presupuesto devolveré el vehículo. Casualidad o no me contestan que ya ha. Aceptado el presupuesto de toyota, y que me dan 15 días más de garantia desde la reparación del coche.
Llamo a toyota y me dicen que tendrán que tener el coche dos días. Llamo Arval para que corra con el gasto de un vehículo de sustitución y me dice que ellos no se hacen cargo de eso.
ENTIENDO QUE EN OTROS CASOS DONDE ARVAL NO ES EL RESPONSABLE NO SE HAGA CARGO DE ESE GASTO PERO, EN ESTE CASO YO ME QUEDO SIN EL VEHICULO QUE HE COMPRADO PORQUE SU GESTION DE PREVENTA, VENTA Y POSTVENTA HA DEJADO MUCHO QUE DESEAR
no volvería a comprarles un vehículo y seguramente devuelva este sino consigo medio de transporte para ir a trabajar el dia 9.
*Contestación*
Claro que podía circular pero el taller se lo quedo para arreglarlo y yo no tenía medio de transporte para ir a trabajar porque entro muy temprano y no hay transporte público a esas horas en el pueblo donde vivo. Como ya le expliqué a Alberto. Además la razón que me dio es que Arval no se hace cargo de eso nunca.
Los kms que aparecen en el papel deberían de ser los de entrega en mi domicilio no con los que sale de campa, o por lo menos ambos.
A mi me dijeron que el coste del traslado entraba en el precio del coche al igual que la trasferencia, si usted quiere llamarlo "gratis".
Sólo he contado mi historia y que cada uno al leerla tenga su opinión, si ustedes como empresa creen que su política es buena sigan haciéndolo así, yo, como clienta les comento que hay mucho que mejorar en cuanto al trato y la empatia con el cliente.

Malisima experiencia, le compre un coche y aparte que llego tarde me llego con el soporte motor roto con los silentblokcs izquierdo y derecho roto perdida de aceite del motor perdida de liquido hidraulico y la solucion ha sido que losiente muchísimos, una estafa para mi. Ya estais denunciados

Encantado con toda la gestión en la compra del vehículo. La atención de Jorge Hernández inmejorable, muy amable y respuestas inmediatas a todas mis consultas.
Muchas gracias por todo!

Un servicio total, desde la compra hasta la entrega, agradecer a Jorge Hernandez, siempre pendiente de cada detalle en el proceso….:

Me escribieron el mensajito de abajo, y jamas me contestaron a los email ni me dieron solucion, son unos sinverguenzas!

*** Una vez que pones la review te contactan para pedirte fotos, informacion y basicamente hacerte perder el tiempo para luego no contestarte jamas****

Los agentes de venta muy majos. Luego una vez que compras el coche y tienes contacto con los de garantía la cosa cambia. Compramos el coche y nos llega con la luna rota (que tuvimos que llevar a reparar dos veces porque la primera vez no se puso bien), el coche tampoco venía limpio por dentro como nos dijeron. Una grapa de encima del foco esta mal puesta, lo dijimos antes de comprarlo y aún así llegó con la grapa rota que nosotros hemos pagado y reparado. Cuando lo llevamos a pasar la ITV 6 meses después nos indican que el paralelo estaba mal realizado y las ruedas totalmente comidas por dentro. Lo hemos llevado a dos mecánicos y nos confirman que el coche salió mal de Arval porque es imposible que un coche con las ruedas puestas nuevas (supuestamente) hace 6-7 meses y con tan poco uso tenga las ruedas tan desgastadas, y que salió con el paralelo mal realizado. Los de garantías de Arval se lavan las manos, y encima te contestan súper soberbios y con tono chulesco. El coche también salió de allí haciendo un pitido y de eso si se hacen cargo, pero la pieza para arreglarlo puede tardar meses o semanas, se niegan a darnos un coche de sustitución o que usemos el coche. Tengo las ruedas en casa y estamos documentando todo para poner una denuncia. Son unos estafadores y el servicio post venta pesimo.

Excelente servicio y atención por parte de Jorge Hernández. Estuvo en todo momento súper atento dándonos todas las explicaciones y resolviendo nuestras dudas.

Una vez comprado el coche, tuvimos una incidencia que gestionamos a través de Jorge con el equipo de post-venta, que resolvieron de manera satisfactoria y sin demora.

Todo un acierto y 100% recomendable.

Compré un coche con ellos y el trato de Gema Ferriz exquisito. Atenta, simpatica, resolutiva, etc… Hubo algún problema con la coordinación del transportista pero se solucionó.

El problema viene cuando te das cuenta que al coche le falta una pieza (embellecedor rail asiento piloto), en la fotos no se apreciaba que faltase.

Hablo con Gema y lo gestiona todo para solucionarlo y aparentemente parecía que me iban a pedir la pieza el concesionario oficial de Sevilla.

Puse la incidencia en Octubre 2022, estamos a Marzo de 2023 y tras varios correos electrónicos, nadie contesta, como si se los hubiese tragado la tierra.

Todo es una maravilla hasta que lo compras, después… si te he visto, no me acuerdo.

Trato excelente, Gema comercial súper cercana y atenta. Volvería a repetir y recomendaría sin duda alguna, súper profesionales, vehículo en perfectas condiciones, la realidad mejora las fotos. Inmejorable.

Después de devolver un coche y recibir carta de cancelación me reclaman una cuota.
Estafadores.

He comprado un Mini y he quedado encantada. Gema Ferriz ha sido la comercial que me tramitó y facilito todo.muy profesional, un trato 10.volvería a comprar en Arval sin ninguna duda. Muy muy profesional y muy amable. Mi valoración hacia ella es un 10.da gusto encontrar trabajadores así. Os animo a todos a comprar allí. Y si Gema es tu comercial el trato será de 10

He trato ha sido estupendo desde el principio hasta el final, Gema me ha entendido estupendamente, muy amable y formal, me ha guiado en todo el procedimiento y me ha resuelto todas las dudas, de 10. El transportista que me entregó el coche muy simpático y puntual. Sin duda no me arrepiento de haber comprado mi coche con ellos. Muy buena experiencia

Trato y asesoramiento muy amable y cordial. Estado del vehículo y entrega perfecta. Los recomiendo 100%

Totalmente recomendable, el vehiculo es tal y como se describe en la web, se cumplieron los plazos de entrega y la comercial Gema muy profesional. Me ha dado mucha tranquilidad la compra a pesar de la distancia, buena experiencia.

Hace uno días compramos un bmw serie 4, desde el primer día la atención de Jorge Hernández ha sido maravillosa siempre atento, resolviendo todas nuestras dudas, no dijo que el coche estaba impoluto y así fue, fuimos a recoger el coche a sus instalación y ya lo tenían todo preparado, Jorge nos explico con paciencia cómo funcionaba lo más esecial del coche, sin duda una experiencia de 10

Es una persona muy comprometida que facilita muchísimo la gestión de compra, súper atenta y encantadora, totalmente recomendable, gracias por todo

Recientemente compre Volkswagen Golf con Arval. Desde un primer momento la atencion ha sido inmejorable por parte de Gema. Es una profisional estupenda. Muchas gracias Gema por tu consejo y atencion.

Muy detallistas y explicativos.

Cualquier detalle por pequeño que sea
(Personalmente a mi me lo detallaron)

Ademas de tener una perfecta comunicación con Gema en todo momento.

Os doy las gracias
Un saludo

He comprado esta semana un coche en Autoselect en Madrid y he de comentar el buenísimo trato recibido por Gema la comercial la cual me mantuvo informada constantemente hasta que me pusieron el coche en la puerta de mi casa en un estado inmejorable. Totalmente recomendables en servicio y atención.

En el mes de abril adquirí un Fiat Tipo y el proceso de venta fue bastante bueno. El problema está en la garantía. El coche el primer día no tenía potencia y no funcionaba la calefacción. Habiéndomelo dado, en teoría revisado. Como tenía catorce días para devolverlo me trajeron a casa un coche de sustitución y me lo repararon. Error mío por no devolverlo. Ya ha visitado tres talleres y todavía sigue con el mismo problema. Pierde el anticongelante y ahora me van a cambiar el radiador después de haberme cambiado ya manguitos y el depósito. Pienso que debería de haber un coche de sustitución puesto que me estoy costeando yo el alquiler de otro y no soy culpable de que me hayan vendido un coche roto.
Por lo demás todo bien.

Mi primer vehículo comprado en esta casa, y desde luego que volveré, un trato excelente y explicado todo al momento. Gracias Jorge por el trato recibido, y el coche como no.espectacular, parece salido del concesionario, GRACIAS Jorge por el trato ofrecido y por tu profesionalidad.

Acabo de comprar un coche para mi hija de forma online, magnífica atención por la comercial Gema Ferriz (Madrid), total transparencia en el estado del vehículo, el cual nos entregaron en estado impecable, y antes del plazo fijado. Lo hemos exportado para Ceuta, y ha facilitado todos los trámites aduaneros. Atención inmejorable. Muy recomendable.

Si no tienes urgencia para comprar un coche de segunda mano de unos 3-4 años desde su matriculación es un buen sitio para ello.
Enrique me atendió muy bien!

Nissan Qashqai comprado en 2014 y ningún problema me ha salido el coche de 10 a un precio muy bueno

He comprado un vehículo la semana pasada en este establecimiento. La atención comercial y el trato, inmejorables por parte de Enrique Funes de Madrid. Ha facilitado todo lo posible el proceso, siendo sencillo y rápido. La comunicación, perfecta también. El tiempo de entrega, adecuado. Gracias.

Muchas gracias por el trato recibido Manuel, inmejorable, el coche lo habéis dejado fenomenal, la entrega perfecta. Recomendable 100%. Gracias

Fantástica experiencia, con la comercial Gema Ferriz. Gran trato y seriedad. Compramos el vehículo.

Una experiencia formidable. Vi el coche en la web de Arval Ocasión, me gusto a la primera. Hice el pago por transferencia y al día siguiente lo mandaban a taller. En 20 días estaba listo y en dos días más lo tenia en casa. Está como nuevo! Muchísimas gracias Manuel!

Compramos un vehiculo en Arval y la atencion de Manuel fue muy buena y profesional. Tienen un trato muy serio con el cliente.

Muy contento con la compra y con el asesoramiento de Manuel Hermida. Me ha gustado mucho la claridad en cuanto al estado del vehículo y el proceso de compra. Recomendable 100%.

Estamos muy satisfechos con la compra de nuestro coche. Todo han sido facilidades y transparencia, totalmente recomendable.
Muchas gracias Gema por tu atención y dedicación.

El coche espectacular y Manuel un profesional mandaré alguna amistad por la seriedad y claridad
Muy contento

En los tiempos de pandemia comprar un vehículo de ocasion también es posible. El trato de Manuel ha sido cercano y muy profesional resolviendo atentamente mis dudas en todo momento. En cuanto al vehículo lo han entregado en perfecto estado, tal como prometían. Dispones de 14 días o 1000 km para devolverlo si no quedas convencido. Siempre he sido reacio a los vehículos de ocasión pero Arval me ha hecho cambiar de opinión.

Soy una persona que llevó muchos años comprando online, hasta que llegó una compra de este tamaño, un COCHE.sin problema accedi y pague el coche que vi en la página y que antes de pagar me ampliaron con fotos y con informes de su Estado. Y que al momento de llegar a mi casa a 400 kilómetros de Madrid corrobore, con su buen Estado, estoy muy contento de esta compra, agradeciendo la atención de Manuel Hermida por la explicación del proceso de compra y entrega, recomiendo la página por la calidad en el Estado del coche y así lo he dicho a mis amigos que preguntan de como encontré esta opción de compra, buen precio y buena calidad. Gracias

Hola, bueno he podido gracias a un amigo Manuel Hermida q ante todo es un profesional en su trabajo como comercial conseguir el sueño de mi vida comprar un pedazo de coche, (por supuesto entero) la empresa me ha respondido mejor de las espectativas. Por lo tanto solo tengo palabras de elogio tanto para el comercial Manuel y su empresa. GRACIAS

Un trato excelente y Gema un encanto de mujer y una profesional de 10. Y el coche impoluto, muy recomendable tratar con ellos.

Buena experiencia en la compra del vehículo, agilidad y claridad con todo. Mucha disponibilidad por parte de Gema para atender nuestras dudas y mucha rapidez en las respuestas, lo cual se agradece. El vehículo impecable y en perfecto estado de funcionamiento. Me ha sorprendido para bien como se ha hecho la gestión de la compraventa y me ha generado mucha confianza desde el principio.
Gracias Gema.

Muy contentos en la compra de nuestro coche, todo muy transparente y sin ninguna mala sorpresa, al revés. Gema Ferriz, la comercial que me atendió, fenomenal en todo, el próximo coche sin dudarlo allí también

Gracias Manuel Hermida, por el trato recibido, todo muy bien explicado, la atencion de 10! Muy buen vendedor!
Gracias
Luis Leon

Jorge Espárrago me ha tratado fenomenalmente. El vehículo llegó impoluto tanto por fuera como por dentro y fueron súper ágiles con los trámites.
Muy profesionales.

He comprado varios coches, atención inmejorable por la comercial Gema Ferriz, garantía total y resolución inmediata de cualquier incidencia que pueda surgir durante el proceso de compra o entrega. Recomendable 100%.

Buenas tardes, compré un BMW X4 desde Granada y todo a través de Gema con fotografías y vídeos del vehículo, excelente el trato y aunque llevo solo un mes con el coche, estoy muy contento con el.
Una cordial y excelente atención por parte de Gema.
Saludos.

Un 10 todo. Tanto el trato de gema, como la calidad del coche, la rapidez en los trámites, el coche lo entregan impecable como recién salido del Concesionario. Muy recomendable

Comprado un Audi A3 de gasolina para mi hija en esta empresa y al Agente Manuel Hermida por recomendármelo bastante personas que trabajan en La Caixa que se han comprado vehículos en esta empresa y puedo decir que en todos los aspectos muy bien no muy buen fabuloso creo que es la palabra exacta, el coche como nuevo tanto por dentro como por fuera no lo entregaron como si hubiese salido de fábrica y en las fechas que nos dijeron y me lo llevaron a la cuidad que les dije sin coste alguno. Lo compré por teléfono sin ir a verlo pero me fie del vendedor que me mando bastantes fotografías y no me ha fallado en nada atento en todo cada vez que lo he llamado me lo a cogido y si no al instante me llamaba. Lo único que me queda es cuando pase el tiempo si hay algún problema dentro de la garantía me lo solucionan también como lo antes mencionado.

He comprado un Toyota Auris, estoy encantada con la atención recibida, lo accesible q ha sido Enrique en todo momento y como ha solucionado todas mis dudas, entregaron en plazo y el coche en perfectas condiciones, sin duda os recomendaré, gracias por tu ayuda y dedicación

Nos han parecido de una efectividad al cien por cien, nos citaron a una hora y ya teníamos el coche preparado. La atención de los comerciales, genial. A nosotros nos atendió Gema, que es una profesional estupenda, nos hizo los trámites muy fáciles, el coche nos lo dejaron en la puerta de casa, en una grúa, totalmente revisado y en perfecto estado, os recomendaré, da gusto tratar con gente profesional.

Compre en Arval un Ford Mondeo Híbrido que recibí el día 26-03, mi experiencia con ellos es la siguiente, primero destacar que a diferencia de muchas otras páginas que consulte los precios son fijos y claros desde el principio independientemente de si financias o no cosa que ya me gusto de inicio y si decides financiar con ellos el ínteres es bastante competitivo y dentro de mercado, al ver el modelo que me gustaba contacte con ellos y la atención desde el primer día fue excepcional, fui atendido por el comercial JORGE ESPARRAGO y lo pongo en mayúsculas porque su atención, amabilidad, cercanía y dedicación hicieron de mi compra un verdadero placer, siempre informado y contestando vía washap, mail o tlf a todas mis dudas en tiempo record y de manera eficiente, nada más interesarme por el vehículo Jorge me mandó más de 50 fotos, me gustaron y me hicieron una reserva del vehículo sin ningún coste mientras tramitaba mi préstamo, en una de las llamadas y sin pedirselo el vendedor se ofrecio a salir de la oficina y realizarme una videollamada para que viera todos los detalles del coche siempre con la profesionalidad y amabilidad de la que hizo gala desde el principio hasta el final de la operación de venta, me enseñaron el coche tal cual estaba sin limpiar, sin engaños y tal como me habían informado recibi el coche después de un rigurosa limpieza y después de pasar la revisión de un montón de puntos que he recibido sellada por el taller, solo puedo decir que el coche me ha llegado en unas condiciones increibles, huele a nuevo, esta impecable y por el momento estoy feliz de la compra realizada, encantado por la seriedad y el trato recibido y con el coche que buscaba, recomiendo muchisimo esta empresa y así lo estoy haciendo a familiares y amigos que cuando ven el coche se quedan asombrados del estado en el que lo he recibido "parece prácticamente nuevo", en resumén recomiendo esta página a todo aquellos que quieran un coche de segunda mano quieran y valoren transparencia y trato excepcional, gracias de nuevo a Arval y especialmente a Jorge Esparrago. Saludos

Un servicio magnífico, me ha atendido Jorge Espárrago en la planta de Madrid, he visto pocas personas tan eficaces trabajando. Toda la ayuda que he necesitado, muy rápido, y muy fácil. Recomendaría a todos este servicio. Mil gracias:)

La atención recibida por parte de D. Manuel Hermida difícilmente se puede mejorar. Siempre disponible para ayudarme en el proceso de compra. Su trato conmigo muy amable y eficaz.
Cuando tenga que comprar otro vehículo acudiré a Vds. Y concretamente al Sr. Hermida.
Muchas gracias por todo.

Recientemente compré un coche con ellos y la verdad es que son muy eficaces y eficientes. Pedí si me podrían traer el vehículo antes de que me quedara sin el abono transporte debido a que tendría que comprarlo de nuevo y me sale caro ya que luego he de pagar la gasolina. Me atendió Pau Larraz, excelente profesional, trabajando y ayudando a las personas a conseguir el mejor vehículo. Cuando tenga que comprar otro vehículo espero que me atiendan personas como él que hacen su trabajo contentos y alegres. Gracias Arval ocasión. Cordiales saludos!

La garantía de devolución es real, pero gracias a la excelente atención recibida, no fue necesaria.

Compré un coche hace unas semanas y el día que me lo entregaron observé algunos desperfectos al llegar a casa. Contacté con Enrique, que fue la persona que me lo vendió, y quise devolverlo al día siguiente. Enrique, y Ariel y David de Área Técnica tomaron nota de los desperfectos y me ofrecieron la posibilidad de llevar el coche a un concesionario oficial de mi elección para subsanarlos, como alternativa a devolver el coche. Como el coche me gusta mucho y los desperfectos eran leves, decidí repararlos, pero habría podido devolver el coche sin problema.

Durante todo el proceso, siempre han atendido el teléfono y contestado a los correos, cumpliendo con todo lo que se había acordado. Enrique ha sido muy atento antes, durante y después de la compra del coche.

Se puede comprar aquí con toda tranquilidad.

Compre un vehículo para mi hija, un Fiat 500 Lounge.
En el proceso de compra nos asesoro el Sr. Manuel Hermida, de Arval.
El proceso ha sido fantástico. Manuel nos atendió muy atentamente, resolviendo todas nuestras dudas y enviándonos una información clara y concisa del vehículo en cuestión.
Una vez cerrado el trato, han cumplido el plazo de entrega y el coche ha llegado en perfectísimo estado.
Solo podemos decir que hemos quedado encantados hasta el momento.
Un 10 para Manuel Hermida
un 10 para Arval

Me he comprado un coche y me atendió Manuel. Me llevo un coche prácticamente nuevo y en un proceso de compra completamente transparente. Al recoger el coche me atendió Manuel fuera de horario sin ningún problema y no reparó en darme todas las explicaciones que le iba solicitando.

Si no son capaces ni de atenderte antes de comprar el coche, no me quiero imaginar lo que tiene que ser gestionar cualquier incidencia posterior. Decepcionante. Lo mínimo que cabe esperar es una respuesta.

Vehículos bien tratados y con buen acabado. Contento de cómo ha quedado mi coche, un trato magnífico por parte del comercial Manuel Hermida, cercano y amigable, comprometido con el cliente hasta el final.