Atención Al Cliente del RACE - Real Automóvil Club de España

A mediados de agosto contacté con ellos a través de Liberty Seguros para que vinieran a intentar arrancar el coche que estaba dentro del garaje. Vino una persona con una grúa totalmente equipada pero inexperta. Intentó arrancar la batería con un booster pero no supo. Le dije que si podía ser alguna otra cosa pero él no sabía nada que no fuera poner las pinzas. Finalmente, tuvo que remolcar el coche para llevarlo al taller pero, al intentar sacarlo del garaje, le dio a una columna con la grúa. Además, se dejó el booster olvidado en el garaje. Finalmente, en el taller me dijeron que era la batería y arrancaron el coche, con lo que quedaba patente la inexperiencia de la persona que vino, ya que ni siquiera fue capaz de arrancar el coche con el booster. Para colmo, cuando recogí el coche, me habían desaparecido unas gafas de sol. Semanas después, vinieron a por el booster y pude hablar con el jefe de esta persona, que se disculpó y me dijo que lamentaba lo ocurrido, que esa no era su forma de trabajar y que harían una investigación acerca de las gafas. A día de hoy todavía estoy esperando a que me respondan. Nada recomendable.

Race es la compañía elegida por Imserso para los viajes de termalismo. Mi madre tuvo que interrumpir su estancia en el Balneario de Baños de Montemayor (Cáceres) por contagiarse de covid y no tener servicio de habitaciones, es decir, nadie subia a darle de comer con fiebre y este seguro, al que yo repetidamente pedí la póliza para ver el clausulado y defender mis derechos como parte perjudicada, se negó dos veces a enviármela, secreto de estado, cuando las pólizas deberían ser públicas por transparencia y libre concurrencia. Tuvimos que abandonar el balneario porque no cubrían casos por covid, hoy en día considerada una enfermedad común, pues ya no es pandemia. Una vergüenza! Ojo con contratarles que si te contagias no cubren nada, ni te pasan la información para que leas tus derechos!

Un desastre. Llevo esperando en mi moto 1 hora y siguen sin venir ni envían noticias. Es la tercera vez que me pasa. Acabo de llamar y todavía no tienen a nadie asignado. Estoy sin batería en el centro de Madrid, solo tienen que venir a poner en marcha la moto. Qué desastre de servicio.

Todo comienza cuando solicito el servicio (01/05/23) he informo que el coche es bastante bajo y es necesario una grúa partida. Me llega una grúa de plancha fija. Lo cuál se hace imposible subir el vehículo por lo que tuvieron que mandar otra grúa, en lo que llegó la otra grúa y se subió el coche ya había perdido 3 horas por culpa de la primera mala gestión, ya que se lo había recalcado 2 veces a la compañera de asistencia en carreteras. Con los gruistas es de decir que bastante bien.

El coche iba hacer trasladado desde Madrid a Gran Canaria.

Pasada una semana me dirijo a RACE para recibir información del estado de mi vehículo, ya que por su parte no hubo comunicación alguna. Recibo un mensaje en el cuál me informan que el vehículo ha llegado a destino.(destino era Huelva, no Gran canaria)

Para recibir respuestas por parte de RACE he debido de remitirme a ellos con otro correo electrónico ya que en el mío personal no recibo respuesta por su parte. El día 12/05/2023 busco más información sobre mi vehículo ya que sigo sin recibir información clara y concisa sobre la situación de mi vehículo. Me informan de que el vehículo sigue en Huelva de que no ha podido embarcar ya que no han obtenido autorización por parte de la naviera. Ese mismo día trato de ponerme en contacto por teléfono, la atención al cliente fue inapropiada además de las respuestas por parte de asistencia en carretera. En ese mismo momento me informan de que el plazo de 10 días para efectuar el traslado se cumple el día 17/05/2023. Cuándo me habían puesto que el día 12/05/23 llegaría el coche a Gran Canaria.

El 17/05/2023 efectuo otra llamada ya que era el plazo máximo citado anteriormente como fecha límite de entrega del vehículo, me informan que el vehículo continua en Huelva que están esperando la autorización de la naviera y posteriormente que necesitaba autorización de Aduanas.

He hecho uso del vehículo de sustitución del cuál he tenido que pagar yo el transporte para recoger el vehiculo de sustitución y aún no se me ha hecho el reembolso ni he recibido respuesta sobre ello.

A día 17/05/2023 sigo sin mi vehículo, sin información clara y concisa y sin poder tener a disposición mi vehículo para trasladarme al trabajo. Todo esto por incumplimiento del plazo de entrega.

Continuamos con el retraso de entrega del vehículo, el 18/05/23 me envían documentos a rellenar para el "posible" embarque del vehículo, al día siguiente 19/05/23 me vuelven a decir que sigue faltando documentación por rellenar, que no me la habían enviado el día 18/05/23, dicha documentación es rellenada. Añadiendo que he tenido que abonar el IGIC (234,28€) cuando RACE me sigue debiendo (59,80€) desde el día 07/05/23.

A día 21/05/23 sigo sin recibir información de RACE, nose si el coche ha sido embarcado o no. Pero si es capaz de informarme la empresa encargada de sacar el vehículo de la naviera para decirme que el vehículo está embarcado en Volcán Tinamar de la naviera Armas y que en el expediente de RACE pone que el coche se tiene que quedar en Aduanas. El vehiculo llegaba a Gran Canaria el dia 21/05/23 pero por mala información por parte de RACE de la hora de llegada de la naviera, la empresa no llega a tiempo a recogerlo y el vehículo se va hasta Tenerife, llegando el día 22/05/23. Una vez más se sigue retrasando la entrega por culpa de la mala gestión de RACE. Recalcando que RACE sigue sin informarme a mí de nada de lo sucedido.

Queriendo destacar el trato tan inadecuado por Patricia y Janire de traslados encargadas de llevar mi caso, desde no informarme de donde se encontraba mi vehículo ni de como iba el procedimiento, el trato recibido por sus partes, pisandome la voz cada vez que trataba de hablar, hablandome con soberbia. Aparte de aguantar el mal servicio tengo que aguantar a un personal que no está a la altura. Por poner un ejemplo de engaño, me llegaron a decir que es lo mismo Aduanas que la naviera, o me querían mentir o tienen a un personal que no debería de estar en ese puesto.

AUN NO ME HAN REALIZADO EL REEMBOLSO TRAS 5 MESES, ES VERGONZOSO Y NI LES IMPORTA NI LO SOLUCIONAN

Muy mal servicio en la asistencia médica en el extranjero, ya que me dijeron que no tenía que pagar nada, y allí nada sabían de su corresponsal, así que me tocó pagar y despues tengo que suplicar y llamar millones de veces para conseguir el reembolso

Lamentable el trato y la desinformación, llevamos esperando la moto más de dos dias y no saben siquiera si ha salido de la campa. Estoy por denunciarles por robo de vehículo.

Son unos SINVERGÜENZAS me quiero dar de baja y quieren obligarme a estar todo el año.
Las operaciones que sean a través de cuenta y no te tarjeta así se aseguran el cobro, conmigo la llevan clara
Señores atentos a está panda todo muy bonito, pero todo son trabas
Lo dicho unos SINVERGÜENZAS
No? SINVERGÜENZAS/2

Pinche la rueda del coche y el gato se rompió, cuando intentamos cambiar la rueda, los de la grua nos pusieron pegas todo el tiempo, antes de mirarlo ya nos dijeron que no la podían cambiar.
Cuando llegaron ni siquiera intentaron cambiarlo.
Encima mal educados y de malas formas

Le pongo cinco estrellas por la atención que me brindó un chico muy joven y con gafas, llamado Raúl. Recuerdo que terminaba a las 18: 00h pero la situación hizo que se tuviera que quedar más tiempo cubriendo la asistencia y sin embargo guardó en todo momento, una actitud impecable. Fue muy amable, súper atento y tuvo una educación que dejaba en muy buen lugar la empresa para la que trabaja, afortunada de contar con personal tan profesional.

Hoy 21/12/2022 hacia las 19 horas, un conductor con grúa matrícula terminada en HMR, (transportaba una camioneta de El Corte Inglés) se ha cruzado 3 carriles centrales de la M-30 a la altura de Moratalaz, para coger la salida del túnel de Valencia, provocando frenazos en seco de los vehículos y casi ocasionando un accidente por la imprudencia de su conductor. Esto les da una imagen nefasta y también de sus clientes.

Una vergüenza.nuestro coche lleva más de un mes en el taller, el perito de Race no hace su trabajo y la gente es inútil por no agilizar él proceso, pagamos para nada! Ni os ocurra contratar sus servicios, si la cobertura mecánica está incluida ellos se hacen los locos por no pagar, no es un gusto tener mi coche en el taller me habéis perjudicado mucho dejándome sin solución más de un mes. Una fraude me siento completamente estafada

Muy buenos profesionales los del RACE. Se lleva mi coche la grúa, se le cae de camino y destroza los bajos, y ahora dice RACE asistencia que no se hace cargo y que no han sido ellos. Demostrando con fotos, videos y testigos. Con malas formas y prepotencia por parte de su agentes " pues si no estás conforme nos denuncias

RACE SEGUROS DE VIAJE. NADA RECOMENDABLE! El sistema de reclamación para cualquier incidencia esta ideado para que desistas en el proceso, formularios farragosos, aportar multitud de documentos algunos imposibles de conseguir y una atención telefónica con operadoras adiestradas para parecer robots. Mejor contratar con otra aseguradora mas seria.

Pésimo servicio llevo desde el día 4 de septiembre a la 1 de la tarde, se me averió el coche en caen Francia, según el seguro tiene asistencia internacional y esta es la hora que ni grua ni asistencia ni nada que te llamaremos y nada, una farsa y estafa, le recomendamos a la gente no contratar este seguro que vergüenza de verdad.

Juanma, operario 637, que nos atendió, en domingo, trato excelente, muy muy profesional con el traslado de nuestra autocaravana. Ni un solo problema, todo facilidades. Gracias Juanma

Llevo sin saber el paradero de mi vehículo desde el día 09-08-2022 que se averió en cuenca y se lo llevo una grua Race que el patético seguros Genesis aviso, hoy día 20-08-2022 sigo sin saber donde está mi coche, ya puse 4 reclamaciones a distintas direcciones de correos.a saber que regalito me dejan cuando algún día me lo devuelvan.

Muy mala experiencia, años pagando un servicio que cuando fue necesario no me dieron. No se lo aconsejo a nadie

NO COMTRATES EL SEGURO Todo lo que te ofrecen es MENTIRA contrate un seguro hace unos años, se me estropeó el diferencial de mi Mercedes E350 con 190.000 kms Y no me cubrieron la reparación cosa que en su seguro pone que lo arreglan hasta los 250.000 km alegando que no había tenido ningún tipo de mantenimiento el diferencial, consultado con Mercedes me comunicaron que Mercedes no tiene ningún mantenimiento en el diferencial con lo cual esta gente faltó a sus condiciones del seguro, ESTAFA TOTAL

Quiero agradecer a un chico conductor de grua que ha sido muy amable y muy profesional. Me llevo el coche con rapidez al taller en Poligono Los Olivares Jaen! No lo conozco, gracias tio!

Me rayan el coche los de la grúa.y dice que no.su palabra contra la mía me dicen los del seguro.averemos como quedó, pero una grúa de estas no toca más un coche de mi familia nunca! Penosooo

Una vergüenza de servicio, 3 meses esperando la tarjeta y no me llegó nada, eso si llamarte para que metas a un familiar 5 veces a la semana lo hacen muy bien.

Todo bien excepto algo que no está bien que hay algunos conductores/as que utilizan los coches para divertirse sin respetar a los peatones, no respetan los paso de cebra, me gustaría que lo comunicasen a la policía nacional y guardia civil, que hay alguna gente conductores/as que estando pasando por el paso de cebra sin semáforo se lanzan después de haber parado, justo cuando están pasando los peatones se ponen en marcha y avanzan hacia los peatones. Cuando están los semáforos en verde para que pasen los peatones y en rojo para que paren los coches, algunos conductores/as no miran ni paran van envasados parece que quieren atropellar a los peatones tendrian que dar una explicación de sus intenciones a los de protección de seguridad esta gente que no respeta, pues a mi familiar en la carretera de San Lorenzo El Escorial, antes de ir al colegio Goldomar Galapagar, hay un semaforo que estaba en verde peatones, mi madre iba a pasar y justo dos coches iban envalados sin mirar y casi apunto la atropellan, se espero y luego ya paso, pero no hay derecho que hagan esto con los peatones, siempre hay que respetar las señales de tráfico y lo más los pasos de cebra, me gustaría que quitaran el carnet de conducir y les confisquen los coches y les sancionen con una gran multa para que respeten los pasos de cebra y no intenten incluso atropellen a nadie a ninguna/o peatones.

Un individuo de esta empresa se ha intentado hacer el héroe intentando forzar una puerta de un vehículo propio hoy a la 20: 45 en Cantabria Torrelavega por que supuestamente obstaculizaba el paso pero no llamo a los agentes de la policía local lo cual a perpetrado un atentado contra la propiedad privada y era un chico del este con una grúa de RACE no me dio tiempo a coger matrícula en la calle Félix apellaniz el chico venía de tomar unas cervezas y se quiso marchar de gracioso

Buena atención, empresa de asistencia más veterana de España.
También es propietaria del circuito del Jarama

Opinión para RACE ESPAÑA:

Compré un coche en península, yo resido en baleares. Aproveché un viaje con mi familia, el coche se rompió de camino en una zona de montaña sin cobertura. Dejamos el coche en una casa cercana y nos vinimos en avión. Siendop socio de RACE, no quisieron repatriar mi coche si yo no estaba allí. Se que su maravillosa cláusula advierte de esto precisamente, pero me parece abusivo, reclamé y no quisieron aceptar que es abusivo esa norma. Pierden un socio y pierden una oportunidad maravillosa de ser menos INJUSTOS.

NO LO RECOMIENDO PARA NADA, a la hora de la verdad te dejan tirado.

Es un engaña bobos, me quedé tirado con vehículo en carretera y no me recojen el coche porque la itv la tengo caducada desde hace una semana, vaya tela seamos serios a quién no se le pasa de qué no paso la itv, ademas es un coche nuevo mira de vergüenza son y es mas puedo garantizar qué el señor de la grua estaba borracho

No recomiendo los servicios que ofrece Race, en concreto sobre la garantía mecánica, en el momento que tienes un problema importante, te indican que el problema que tiene el vehículo, no esta recogido en las condiciones generales, y te rechazan la indemnización correspondiente.
El comercial cuando te ofrece el producto habla de las maravillas del servicio que te ofrece, la realidad es muy distinta, no os dejéis engañar.

Muy mal el servicio, tardaron en llevar el coche de la base a 5 km dos días, encima ni si quiera fueron capaces de llamar para informar.

Agosto 2021

Hace muchos años, que todos los coches los tenía asegurados con el RACE, posteriormente cambiaron a personas así que toda la familia lo estamos, con la ventaja de que al ser la persona la que está asegurada, si vas con un coche de alquiler o de un familiar, me han prestado asistencia.
Siempre que lo he necesitado me han atendido y ahora me animo a colgar una reseña por un servicio nuevo, la gestión del contrato de alquiler de un coche, un precio supercompetitivo y con seguro a todo riesgo.

Son un fraude. Tantos años pagándoles para que nos dejen tirados en el peor momento. El domingo pasado se nos averió el coche volviendo a casa (Valdemoro, Madrid) con nuestras tres hijas desde Portugal, a la altura de Zamora. Lo único bueno es que enseguida llegó la grúa y dos taxis para recogernos ya que estábamos en mal sitio. La operadora nos dijo que los taxis nos llevaban a Valladolid para coger ahí el coche de sustitución y poder regresar a casa. Y la grúa se llevó el coche que en algún momento mandarían a Valdemoro también. Hasta ahí todo bien.
Pero luego nos dijeron que en Valladolid no había coche de sustitución así que nos mandaban en tren a Madrid, con las 5 maletas que llevábamos, otras tantas mochilas, ropa aparte de la boda de la que veníamos, sacos de comida, sillas de retención y niñas menores incluidas. Tuvimos que pagar de nuestro bolsillo ciento y pico euros de la diferencia de taxi de Valladolid a Madrid.

No me renováis el servicio de RACE unlimited solo por usar mucho una de vuestras ofertas sin ir contra vuestras normas.

Adiós y hasta nunca

Realmente no existe un seguro de tal magnitud en ninguno de los seguros de vehículo desde mi punto de vista la mejor manera de ir protegido en carretera desde La puerta de tu casa hasta el final del mundo RACE

Hace unos años aún te encontraban un seguro barato y te gestionaban las multas. Ahora en páginas de comparativas de seguro encuentras mejores precios de los que te ofrecen ellos. Están más interesados en venderte suscripciones que en darte un buen servicio.

La asistencia en carretera suelen tardar al rededor de 45min, incluso 1h llegaron a tardar. Otro día pedi desde la app y me llamaron para atenderme a las 2h del suceso, ya había llamado a mi seguro.
Te dicen que te ayudan en algunas averias del coche. MENTIRA. Tienes que estar llamando, estas sin coche mas de 1 mes y siguen sin darte una solución, el perito tarda en ir, te ponen pegas para todo, llamas y encima te cuelgan sin dejarte hablar, unos sinvergüenzas. Te venden humo. Para contratarles enseguida te cogen el telefono, para pedir ayudas tienes q estar llamando constantemente porque no te atienden y luego te van pasando de departamentos.
Y cuando te dicen que te lo arreglan en el momento, te sacan cinta adhesiva, para hacerte un apaño para que lo lleves tu al taller y asi ya no te entra la garantia. Ya les dije, me llevas el coche al taller.
Una estafa.

Una vergüenza, te llaman, te lo venden muy bonito, que si garantía mecánica, que si ayuda en carretera, que si trámites y seguros y no sé que, solo quieren vender, luego mil pegas para cualquier problema que tienes y encima nunca se hacen cargo de nada, te dicen que eso no entra y se quedan tan anchos y te tienen 3 días esperando con el coche en el taller sin que lo puedan tocar por que sino ya directamente te dicen que no. Encima llamas para darte de baja y te dicen que muy bien que tienes que mandar unos papeles y no sé que, los mandas y al mes siguiente, ZAS! Vuelven a cargarte el recibo, llamas y te dicen que es hasta que no cumpla un año, vamos que tienes que seguir pagando por un servicio que no recibes. Y encima tienen la poca vergüenza de volverte a llamar para ofrecertelo más barato. En fin, que no se os ocurra haceros socios.

Un sitio muy bueno para trabajar los veranos de teleoperador en asistencia en carretera. El ambiente es muy bueno y los compañeros igual.

Para mi impecables, siempre que he tenido un problema me han llevado el coche donde lo he necesitado, incluso en Marruecos y me lo trajeron a casa, salas vip en los aeropuertos, para mí es un 10 no un 5 estrellas, el tema de Garantias mecánicas no me ha hecho falta nunca, pero supongo que contratarán un seguro de garantías que será muy limitado
Yo viajo mucho más tranquilos con ellos

El coche me dejó tirado y llamé para que me asistiesen, la grúa me llevó el coche al taller y RACE pagó la avería. 10 puntos!

Son unos sin vergüenza a la hora de dejar el coche de sustitución te ponen mil pegas y problemas que no solucionan no os hagáis del race nunca porque luego dicen que no han recibió que no nada vamos una vergüenza y los operados bordes y maleducados

Te prometen el oro para venderte la póliza. 6 meses esperando la copia y el carnet que nunca llegó.
Luego te ponen 1000 pegas para cumplir con la garantía mecánica que has contratado.
Llamas para darte de baja y te dicen que te envían al correo una solicitud. Tardan una semana en enviarla.
Ahora según ellos hay que esperar a tener un año contratado para darte te baja. Que tipo de gentuza es esta?
ESTAFADORES.
NO CONTRATEIS NADA CON ELLOS. TODO PEGAS Y PROBLEMAS!

Son muy informales, llevo una semana para que me hagan una devolución y cuando llamo me marean. Lamentable

Lamentable. 14 años de socio pagando religiosamente y a la hora de solicitar la garantía mecánica por una avería rebuscan cualquier excusa para excluirte.

Pido la baja como socio, me dicen que me tienen que mandar un email para enviarme una plantilla. Ya llevo dos días esperando.