AutoPremier - Alcalá de Henares

He comprado en este concesionario una Bmw Gs 1300.
El trato por parte de Chema ha sido muy bueno por no decir excelente, un 10.
Espero tener moto para tiempo, pero en el momento que decida cambiar, estoy seguro que mi primera llamada será a Chema.

Absolutamente decepcionante, después de una revisión periódica (con contrato de mantenimiento) donde se me cambia el filtro del habitáculo noto que el flujo de aire del ventilador baja considerablemente, así que les lleve el coche para que lo revisaran tanto esto como el cierre de las lamas automáticas de detrás del parachoques delantero, y para que me instalaran la actualización de software que el coche no lo esta haciendo.
Pues bien, espere pacientemente el casi mes y medio que me dieron de plazo para cogerme el coche, una vez lo llevo el día indicado un lunes me dicen que en una semana al menos no podrán decirme nada por lo que me dejan sin coche (tampoco pongo ninguna pega), cuatro días después el viernes previa llamada mía me contactan para darme el presupuesto del "arreglo" nada mas y nada menos que 2600 euros. me dicen que tienen que desmontar medio coche para reparar, piezas, etc, etc.porque se ha roto el repartidor de aire a las trampillas evidentemente le dije que lo pensaría, así que previo pago por el diagnostico de casi 300 euros retire el coche el mismo viernes.
Pues bien , indagando un poco en internet vi unos videos de como se cambia el filtro y en uno de ellos comentaban que se debe tener cuidado porque la toma de aire puede bloquearse así que el mismo lunes quité el filtro (el cual estaba encajado)y cerré la tapa, le di al botoncito y.premio! un agradable huracán sopló por las rejillas del coche.
Por otro lado el problema de la rejilla delantera era que simplemente se habían desencajado de su sitio.
Vamos que la reparación no ha sido ni una hora. sin ser mecánico.
El martes acudí al taller para comentarlo y me dice el técnico que "esa suerte he tenido" , "se habrán soltado" y que han desmontado el filtro ellos delante suya.cero profesionalidad y mentira clara puesto que ni siquiera habían quitado todas las hojas que había en el hueco de la toma de aire.
Con respecto a la actualización me dice que eso.ya se verá que le lleva mucho tiempo hacerlo (este servicio esta contratado en connected drive).
Mal trato, mala gestion de las citas.
Vamos que me han cobrado un diagnostico que ni siquiera han hecho además se entiende que la reparación del filtro debería estar en garantía.
Por ultimo he pedido hoja de reclamaciones para solicitar el reembolso por el trabajo mal hecho, bien por este medio o bien por la vía administrativa.
Escribiré la reseña correspondiente con el resultado para que a otros usuarios les pueda servir.

Llevo 1 mes esperando por un presupuesto y he llamado 4 veces dejando notas a la recepcionista para los comerciales. Me voy a otro concesionario

Estuve anteriormente para pasar la revision a la moto que tenia, una bmw. Todo correcto en fechas y el precio que me habian dicho. Esta semana estuve para comprar un repuesto para el coche e igualmente todo correcto en la fecha que me dijeron. Es un concesionario grande de coches y motos.

El otro día llevé el coche a revisar y me han hecho una rozadura en la parte delantera. Me dijeron que no me lo habían lavado porque estaba el lavadero en mantenimiento pero fue porque me lo habían rozado

Recientemente he tenido la mala suerte de tener que acudir al taller en 2 ocasiones. La primera una avería en la que el coche estuvo parado en el taller casi un mes. La segunda vez (no llegó a la semana) por un gran golpe que dieron estando mi coche bien estacionado. En esta ocasión el coche estuvo parado en el taller por lo menos un par se semanas. Cuando saqué el coche del taller esta última vez ni siquiera pude arrancarlo porque al estar tanto tiempo parado se había quedado sin batería. Pregunto a la responsable y me dice que la batería del coche había estado (todo el tiempo que estuvo el coche en el taller) cargando que hay que poner batería nueva. Mi coche tiene 16años y nunca ha pisado otro taller que no sea Autopremier. Les digo que no puede ser porque no hace mucho tiempo que la puse nueva. Le pido que miren en su base de datos y efectivamente la batería se puso en ENERO 2020. Me pide la responsable que deje el coche a las 13h y lo recoja por la tarde a las 17,30h para intentar cargar la batería. Lo recojo a la hora convenida y hasta hoy (2semanas después) la batería no ha vuelto a fallar. Pongo esta reseña para que los responsables de Autopremier tomen nota y si las cosas no se han hecho bien que no tengamos que cargar con la culpa los clientes. Una última cosa, la más importante: Si me entero de que se han tomado represalias contra la responsable que me atendió nunca volveré a llevar mi coche a ese taller.

Quiero agradecer a Chema la atención recibida. Nos ha explicado todo genial y hemos salido de allí con dos motos!

Soy cliente del taller BMW, hasta ahora habitual (solo he llevado el coche a este taller, para todo).

Después de 8 años, un día sale un error en el ordenador de la ITV, 1 semana para que me den cita para mirarlo, lo llevo, lleva el coche allí 10 días sin tocar, no me han dado presupuesto, envío correos, llamo a mi receptor (Fernando), dejo notas. NADIE ME INFORMA.

Es indignante, inaudito en esta marca. Dudo que vuelva a este taller. Así se destruyen las marcas y cierran las concesiones.

Fui atendido por Miguel, un profesional de los pies a la cabeza, me dio una atención inmejorable.

Unos autenticos chapuzas, me cambian en retrovisor, lo montan mal y me dicen que es asi, 3 veces e dejado el coche por lo mismo y se rien de ti en tu cara asique me voy otra vez con el espejo sin arreglar ademas al arreglar la puerta rompen en tirador y no son capaces de cambiarlo ni decir nada, la ultima vez que me ven por alli ni a mi ni a ningun conocido que tenga bmw

El empleado no hace bien su trabajo, mal trato tanto en la chapa como en la pintura. No estoy nada contento. Se lo he llevado 3 veces y he perdido el tiempo.

Increíble lo que me cuenta un buen amigo mío, interesado en comprar un X4, se acerco a este concesionario Oficial de BMW y el trato por parte del comercial de allí fue malísimo, sin interés ninguno en vender, ni realizar su labor comercial a la altura de la marca.

Atención pésima y borde, poco resolutiva. Compre un mini con un contrato de mantenimiento de 100.000 kms o 5 años. El coche acaba de cumplir 5 años y tiene 40.000 kms.solo aproveche dos revisiones en las cuales le hacen entre poco y nada. La verdad que he llamado UN DÍA. Después de caducar ya que no Emos podido antes y no me dan ninguna solución.bueno si venderme otro bono! Por 700 pavos.

Excelente concesionario BMW-Mini
Juanjo, el asesor que nos ha vendido otro Cooper, es un profesional como la copa de un pino. Un 10 para ellos!

Fantasticas instalaciones. Fui por un repuesto para mi moto. Mañana lo tengo para retirar. Gracias

Teniendo hora de cita a las 10.00 de la mañana y esperar esa hora, me atendieron a las 11, venía para coger un pack de revisiones y dejarme pues un dinero.pues me dispongo a dejarlo para una actualización gratuita la cual se tarda 30min. 1h. Y me dicen que tengo que dejarlo dos días.como para que me hagan una revisión.que lo recojo al mes que viene? En fin de 13 clientes nos fuimos unos cuantos y otros tantos bastante disgustados. La peor bmw, sin personal sin ser serios y tener que esperar para ser atendidos y dejar el coche 2 días para una actualización.recomiendo NO venir!

Muy buen servicio, grandes profesionales, siempre que voy me dan un servicio de calidad y mi vehículo impecable, Juanjo es uno de los mejores trabajadores que tienen allí, y Fernando exactamente igual, son números uno.

Muy bien atendido por José de recambio a la hora de probar el nuevo casco systrm 7 evo, al final me llevé un chubasquero de calidad a muy buen precio. Gracias!

Exquisito el trato recibido por parte de Ricardo el comercial del departamento de motos, todo clarisimo sin prisa y permitiendo que vieramos la moto las veces que quisimos y explicándonos todo con claridad para que no tuviera dudas, el precio final del producto ajustadisimo, muy contento de haber decidido ir allí a mirar

Buena atención, una comercial super atenta y dispuesta ayudar, como punto negativo un poco pequeño el concesionario con poca exposicion

Son muy profesionales, reparan muy bien, la atención TF buena. Fluida, Y Pedro mecanico" Y Antonio"responsable talles" Son geniales

Muy buen atención de los comerciales.
En especial Ricardo peña de la sección de las motos.
Gracias.

Muy buen trato en general.
Muy amables y buenos trabajadores
Santiago Castillo jefe de taller me atendió perfectamente, un encanto.
Y Miguel en el departamento de motos Igual.

Muy buena atención y rapidez, sin duda volveré en próximas revisiones o si me hace falta, muy recomendable.

No me han tomado el pelo en mi vida nunca así. Retraso en la entrega y todo un día esperando que me llame un mecánico después de llamarle 7 veces.
Profesionales del engaño

El personal de recambios malisimo. Ejemplo, como pedir la bomba de agua y te la traen sin junta. Vergonzoso.

Cómo siempre la buena atención de Fernando al recibirte y luego la seriedad y buen hacer de los talleres.
Sin duda recomendable.

Muy buena atención.
La verdad es que te informan de cualquier duda que tengas sobre el vehículo o la financiacion
Pase a pedir información sobre un MINI ONE y he salido muy contento por toda la información que me han ofrecido.
Trato muy correcto y educado.

Si estas pensando en comprar un MINI es el sitio adecuado

UN ATRACO MAS. Tenía cita el pasado 24 de mayo para pasar la revisión gratuita (incluida con la compra del vehículo) pero cuando llego me dicen que, curiosamente, el último día para ello era el día 18 de mayo, habiendo esperado varios días para recibir confirmación de la cita. Tras explicar la situación, me dicen que tampoco estaría incluido si hubiese superado una hora la fecha límite ya que la Marca no lo permite. La alternativa que me ofrece Abraham y su compañero (un Sr.experimentado al que llevo viendo toda la vida en la recepción de taller) es la de pagar 1.138 euros (mas IVA) y así ampliar el servicio de revisiones hasta el 18 de mayo de 2024 y/o 160.000 km. También es posible pagar revisión tras revisión con un descuento pero esto es menos beneficioso económicamente para mi. Tras salir de la concesión hablo con el servicio de atención al cliente de BMW España y me dice que no me han explicado la mejor alternativa para mi, que sería ampliar el servicio de revisiones hasta los 100.000 km lo cual implicaría pagar 150 euros (mas IVA) y así tener la revisión y el líquido de frenos incluido en ese precio. Abraham por ese servicio me cobraría 520 euros (mas IVA) sin descuento. Además, BMW España me dice que la concesión podría haber solicitado una "excepción" ya que el periodo de revisión gratuito había vencido dos días antes y no había conseguido tener cita. En resumen, querían que pagase 520 euros (mas IVA) por un servicio que cuesta 150 euros (mas IVA), en el mejor de los casos o pagar 1.138 euros (mas IVA) ampliando el periodo de revisiones. Después de este pésimo servicio de atención al cliente y evidente ejercicio de usura se preguntan por qué los clientes buscamos talleres homologados alejados de la marca oficial. Otro intento de atraco. Nº 191065.

Hoy he estado en este concesionario y como siempre una atención inmejorable por parte de Fernando.es una de esas personas que te resuelven problemas cuando vas y cuando todos/as preguntan por él será por algo, un 10 Fernando

La atención muy buena. Siempre pendientes y atentos de mis necesidades. El trato muy amable y cordial y resolvieron cualquier duda o inquietud que tuve. Especial mención al comercial Ricardo que es el que me atendió, sabe muy bien de lo que habla y lo que está vendiendo. Muchas gracias Ricardo por la atención y por gestionarme la venta de mi nueva moto! Un placer tratar con autopremier

Mi enhorabuena a bmw AutoPremier por tener personas como Ricardo no recuerdo el apellido, amable, cordial, agradable, sobre todo persona gente así nos hacen repetir y ser fieles a la marca GRACIAS en mayuscula

Excelente trato de todo el equipo de autopremier, siempre dispuestos a dar soluciones a cualquier problema que pueda surgir

El taller, está bien, la atención también, pero debería aver, una especie de taller rápido, para averías, real mente en cuestión de una hora más o menos, como la simpleza de camvial.un hanternador, y no inmovilizarlo 3 o 4 días.es incompresible, en una marca, como BMV. Y soble todo, su taller. Tan solo, es mi opinio

People working all sections are kind and warm. I believe that AutoPremier is the Best BMW dealer in Madrid area

Solo puedo hablar de la parte de motos. El servicio de atencion al cliente es estupendo y es una pena que se vea enturbiado por el peor servicio de taller que se puede tener. Tardan en hacer las cosas para encima hacerlas mal. No solo no cumplen con los plazos de entrega sino que encima te trantan fatal cuando les llamas para preguntar.

Pues resulta que voy a por una junta de un manguito del radiador y me dicen que no hay despiece, que hay que pedir el manguito entero. Aun no pareciéndome lógico, les indico que me lo pidan y aquí mi sorpresa, me dicen que por problemas de suministro de su central de Cabanillas, “NO SABRÁN CUÁNDO ME LLEGARÁ “. Es una lástima que un servicio oficial como este, esté gestionado de esta forma.

Cada vez peor el servicio de taller. Cuando he llevado mi coche, han tardado una semana mas de lo que me dijeron inicialmente. Y sin darme solución de movilidad. Ahora, después de 3 horas intentando hablar con taller y diciéndome que no hay problema, me dicen que no atienden hasta dentro de 10 días. No vuelvo.

Bonitas instalaciones con BMW, MINI y Motorrad juntos. El personal muy atento con el trato cercano y profesional.

Excelente trato y solventes. Sin cita, parada en ruta, me solventaron la averia electronica, en 10 minutos, cosa que en mi concesionario habitual no fueron capaces (motor munich st. Cugat). Buen trabajo, gracias.

Excelente concesionario. Atención exquisita por parte de Miguel Ángel.gran persona y excelente profesional.

Muy buenos profesionales en recambios. Instalaciones amplias. Siempre que he estado, tenían mucho trabajo.

La semana pasada puse buen comentario cuando les deje el coche pq siempre me habian atendido bien, pero me veo obligado a cambiarlo.
Ya la ultima vez no me convecio lo q me conto abraham pero preferi creerle, pero esta vez, despues de llevar el coche alli 8 dias y llamarles.me dice q lo tienen q diagnogsticar aun y q lo dejé sin cita previa.
Yo les deje el coche c cita previa y despues de 8 dias aun no lo han mirado?
Penoso.

Educados, buena atención y buenos precios. Los chicos de recambios muy simpáticos y agradables, te ayudan en lo que sea y te aconsejan. Ojalá y los compañeros de marca de BMW Madrid aprendan de BMW autopremier tratando a sus clientes.

El servicio del taller es LAMENTABLE. Me devolvieron el coche con varios desperfectos y negaron haber sido ellos. Además fueron excesivamente lentos y no atendían mis llamadas. Desprestigio absoluto para la marca.

Motorrad, Miguel un comercial excepcional, atención y amabilidad, podría decir que de lo mejor que me he encontrado en BMW en Madrid, a años luz de Tablas o Rolen.

Estupenda la atención por parte de Miguel, responsable de ventas Motorrad, desde el primer momento supo orientarme, aclaro todas mis dudas respecto al select (es mi primera vez) y me realizó todos los trámites de recompra de mi anterior moto, un placer la verdad.

Llevamos el coche al taller con un golpe de chapa, al recojerlo se enciende en salpicadero fallo de motor al pedir las explicacion nos dicen que es un tubo que se a roto. Ellos mismo dicen que no hay que ver con la averia que estaban arreglando. El tubo vale 13 € mano de obra 220€. El coche estaba sin fallo de motor al llevarlo. Somos tontos? Nos cortaron ellos el tubo? Solo me queda por pensar esto,