Avanza

Hacínan a todo el mundo atrás de manera que tengas que pagar por otro asiento. Un timo muy grande porque es carisimo. De Madrid a Salamanca te cobran más que si fueses a Cadiz

Compré online el billete a Segovia, pagué pero no recibí ningún billete, al final tengo que pasar por el mostrador de autobuses de Avanza y me dicen que la compra online no funciona. Envié el correo electrónico para preguntar y solicitar un reembolso, pero no responden el correo electrónico. Compré el billete inmediatamente en el mostrador, me dijeron que no había tiempo disponible hasta muy tarde ese día, pero luego descubrí que había tiempo disponible más temprano en la máquina expendedora de billetes.

Me sentí muy impotente durante todo el proceso y, lo que es más importante, no tengo idea de cómo recuperar mi reembolso.

¿En serio que una empresa como está esta al nivel de un país como España? He visto en Asia, y África muchas empresas que dan un servicio infinitamente mejor. Que funcione la web o app de Avanza es un milagro (incluso cobran billetes que luego no se reciben), atención al cliente (por teléfono, web. mail) inexistente. Es lamentable que bastantes poblaciones de nuestro país solo tengan está empresa tan inepta y lamentable para poder desplazarse. Dudo que en cualquier otro país de nuestro entorno existan empresas tan pésimas. Mira que es difícil ser tan malo Así nos va.

Comprar un billete on line es una odisea, compras, pagas, confirmas y no sabes si tienes biellete o no, intentas hablar por telefono y te puedes eternizar. TIENEN MUCHO QUE APRENDER DE ALSA EN ESTO.

No sé quién programa buses, horarios y rutas por pueblos pero no se salva ni una empresa en la región. Nunca cumplen ninguna expedición 100% buses que no pasan por ciertas poblaciones porque no quieren.etc

La persona que me atendió en ventanilla un tanto desagradable, concretamente a día 8 de noviembre sobre las 17 horas, por el contrario el conductor muy competente.

Es una vergüenza que llegues a la taquilla y no haya billetes hasta 2 horas y media después.

Las maquinas estan fuera de servicio y una sola dependienta en el mostrador cerrado a las 11,02 justo después de perder un bus.

Desaconsejo a todo aquel que tenga mascotas viajar con esta compañía. La mascota irá en el maletero apiñada y si no entra ni puede viajar.
No tienen el maletero acondicionado para mascotas y te obligan llevarlas ahí. Con este calor la respuesta de los conductores es
"todavía no se nos ha muerto ningún perro"

A mi me ha ido genial usando el servicio hoy, puntuales en la salida y en el regreso, como pude agilizar la diligencia por la cual venía a Segovia, hasta me cambiaron el billete muy cordialmente para regresarme en un autobús que salía una hora antes de lo previsto en mi billete original, seguramente volveré a usar Avanza.

Las conexiones de autobús entre Segovia y Madrid son geniales.
La página web tiene que mejorar mucho, se queda congelada varias veces y no te permite finalizar la compra. Además que te cobren una fee de 1,50€ por "gastos de gestión" en la web cuando no gestionan nada es indignante.
El trato al público en las taquillas (especialmente Madrid Moncloa) es lamentable, no tienen ninguna educación.
Deberían mejorar esos puntos

Conductor falta de respeto y encima se quedó con mi dinero después de reclamarle me tuve q bajar de autobús sin q me devolviera mi dinero, los demás pasajeros lo vieron todo y se quejaron pero él hizo caso omiso

One of the worst customer service in the city, the staff can't simply handle a ticket exchange, just make you waste your money

I have good experience with this bus company. I travel to Segovia on daily trip with my family. We arrived 45 minutes before departure at 10AM and buy ticket for one day round trip. The ticket clerk was very kind. The drive was comfortable and the bus arrived a little before the scheduled time.

El servicio de autobúses a San Rafael funciona muy bien, rápido y a su hora. Los billetes se pueden sacar con antelacion en las máquinas expendedoras. Por Internet cuesta un euro más, esto es incomprensible, no tiene sentido.

Customer service is horrible. They were supposed to change our tickets for a later bus, but never did, and we remained without anything, unable to take the bus as there were no seats left in the following ones and it ruined the whole day as we were supposed to spend it in another city. Plus the lady selling tickets (the one who did not change it) was rude, and we couldn’t get a refund. Would absolutely NOT RECOMMEND!

Los asientos muy incómodos y si necesitas ir al Wc del autobús mejor ni entrar, el suelo lleno de pis. La limpieza creo que no se hacen en mucho tiempo, una vergüenza

La web lleva mal desde inicios de marzo, por favor no es kormal q de fallo cada vez q se quiera comprar un billete online.mil gracias! Confiamos en vosotros

DO NOT TAKE AVANZA. The service is horrible. We waited 30 min in the line and the bus was full, so it didn’t allow us to get on. Then we waited another half an hour to exchange tickets, only to find out that they can only exchange tickets for same-day 5 pm - our return ticket is at 6 pm! How can that possibly work? ! No refund was provided, the staff was impatient, and we wasted money and time for nothing and had to cancel all travel plans.

La App y la web no te vende plazas para el fin de semana. Luego en taquilla si hay plazas, no lo entiendo.

Tienen muy buenos precios y los autobuses son muy cómodos, pero los llevan a reventar. Ahora con el Covid también y da bastante reparo subirse en ellos.

Una vergüenza de empresa. Lo único que tiene de bueno es el precio del billete. Id con antelación porque puede que tengáis que esperar horas para poder coger el siguiente bus. Los conductores majos pero los que están en el mostrador son muy ariscos. Las máquinas dejan de funcionar a la primera. Un desastre.

Empezaron bien con la línea Madrid-Segovia. Ahora es un desastre, largas filas, autobuses más viejos, retrasos. Y lo peor de todo, ¡han subido la tasa de gestión de compra on-line hasta un 25% del total del billete! Algo incomprensible y abusivo, que ha hecho aumentar las colas de compra en ventanilla.

¿Son parte de Avanza? De momento mejor que La Sepulvedana, al menos en el trato al cliente y el precio de los billetes.
No llevan mucho, falta ver si con el tiempo realmente lo hacen mejor o el abaratamiento supone peor servicio y condiciones para los empleados.
Yo de momento estoy contento, me tratan siempre bien y el servicio me soluciona.
Agradecería hacer las gestiones por internet y no llevar billete impreso.