Avanza Largo Recorrido

Cada día el servicio es peor. Un viaje a cullera se puede convertir en cinco horas y medias. Entra en valencia sin avisar e incluso para en pueblo sin tampoco avisar cuando se compra el billete.

Actualmente, no sé si por recortes, el servicio, muy malo.
El autobús a Salamanca (50 euros i/v), no sé si todos, o te la juegas a que te toque el malo, los asientos, pequeños, vas pegado al de al lado, no tiene el reposabrazos que separa un asiento del otro. Los asientos, pensaba que ya era un básico, pero no, no tienen bandeja, ni nada donde apoyar.
Sé que tienen otros autobuses mucho mejores por el mismo precio (los he cogido "por suerte" sin saber que cogía
ese autobús otras veces).
Al montar en el autobús, no encienden el aire acondicionado hasta que sale de la estación.en verano. Todo el bus sudando y protestando, incluidas personas mayores.

Nunca tuve queja de esta compañía que llevo usando toda la vida desde AutoRes, pero desde luego este tipo de trato al cliente es terrible. Algo no se está haciendo bien cuando un servicio de transporte no ofrece la comodidad mínima a sus viajeros.

La ubicación de los autobuses mencionada en los billetes es incorrecta en el aeropuerto de Madrid. Están estacionados en lo más profundo de un estacionamiento sin ninguna indicación. 30 minutos buscándolo sólo para perderlo.

Esta revisión es para los procedimientos generales de la empresa, no necesariamente para los conductores, aunque creo que los conductores deciden en el momento si 'respetan' los procedimientos de la empresa o no. Reservamos billetes de autobús del aeropuerto (Málaga-Marbella), que perdimos porque el avión se retrasó en el último momento. El siguiente autobús estaba bastante vacío y le preguntamos al conductor si podíamos usar billetes para ese nuevo autobús, pero dijo (no muy amablemente) que teníamos que comprar billetes nuevos. Esto ha sucedido en el pasado y, al final, cada conductor hace lo que quiere. A veces nos dejan subir al autobús con el billete que teníamos, otras veces recibimos una respuesta grosera. Por lo tanto, nuestra sugerencia es nunca comprar un billete online con antelación y reservar en el último momento, esperando que el autobús en cuestión no esté lleno. O comprar directamente en la caja (si están abiertas) porque allí suelen ser bastante útiles.

Son la peor empresa de transporte por bus de España. Son unos bordes llegando a ser insultantes en taquilla (literal). Una web de 1999 y encima tienen la vergüenza de cobrarte un suplemento por comprar vía web (hasta 3€). Los cambios de billete a 6€ (hace 10 años recuerdo pagar 1€) y la anulación pierdes un 40%. Ojalá liberalicen el sector y entren otras empresas. Desde que tengo que viajar con ellos sus competidores azules me parecen maravillosos.

Péssima experiência motorista muito lento atrasou eu de pegar outro autocarro. Tive que esperar para outro dia.
Odiei essa empresa!

Uno de los monopolios de transporte fomentados desde el poder (ALSA es otro). Vergonzosos cambios de horario desde la pandemia. Ya no se puede ir y venir en el día desde Madrid a Medina del Campo. Y los horarios y precios del corredor Madrid-Trujillo, DE VERGÜENZA. En domingos y festivos, la vuelta es a precio de oro (36 €). Aunque voy ocasionalmente, es una estafa.

Pésimo servicio de atención cliente en ventanilla, un día me han querido cobrar billete por niño menor de 3 años y día siguiente no. Luego he querido comprar x la web y 'horas' perdidas pq siempre daba error y cuando lo consigues y haces tú toda la gestión te cobran gastos de gestión. Se aprovechan pq no hay competencia en transportes.

Me parece una de las peores empresas de transporte que hay en el panorama nacional, en todos los sentidos: funcionamiento de su página web, política de modificaciones de billetes, costes, configuración del cambio de asiento, estado de los autobuses (muchos respaldos rotos, muchas pantallas que no funcionan, poco espacio para las piernas), trato del personal. Cada vez que viajo con ellos porque no me queda otra, es un suplicio.

Espaço para os clientes, com mesas e cadeiras. (com proibição para alimentação), sem banheiro, sem wi fi funcionando. Com fechamento as 21: 00. Funcionária no local prestativa, mas a estrutura é obsoleta e sem sentido. Nos Guichês da empresa o atendimento é fast. Foi minha experiência no local.

Sinceramente una vergüenza. Autobuses incomodos que si quieres que te salgan medianamente económicos te dan la vuelta a toda España, vamos, que carisimos por el servicio pésimo que te ofrecen. Sin pantallas, y si las tienen la mayoría no funcionan, sin enchufes, asientos de plástico, y ahora con la pantomima del covid no te dejan ni comerte una empanada a las 23h muertos de hambre. Hace 7 años les hubiera puesto 5 estrellas, pero ellos van para atrás como los cangrejos, en vez de mejorar empeoran. Le pongo dos estrellas porque al menos son puntuales.

De mal en peor, los autobuses de siempre que no arreglan, cada vez menos personas en taquillas, la máquina automática siempre rota, si compras el billete en la web te clavan 3,20 euros y por cambio de asiento otros 1,50, pagas por gestionar tu billete, lamentable, lo único bueno sus conductores, de siempre amables y profesionales.

Conductor agresivo y amenazante, ha dicho que si sorprendía sin mascarilla o comiendo a cualquier persona, él pararía el vehículo y llamaría a la Guardia Civil. Esto ocurrió el día 15 de noviembre del 2022,10 de la mañana, después de hacer la pausa en el área de descanso 175 dirección a Madrid.

La máquina expendedora nunca funciona. Un solo empleado vendiendo billetes, si lo sacas tú por Internet, un recargo por gasto de gestión. (que gestión? , la que hago yo, porque vuestra maquina no funciona y hay una cola de 20 min para sacar un billete?)
Sinvergüenzas, vividores de subvenciones

Por favor, especificad el lugar de salida del bus en playa de Gandia al comprar el billete, mi hijo casi lo pierde porque no figuraba en el billete, preguntó al conductor del viaje de ida (Madrid-playa Gandia), le dijo que era en el mismo sitio de llegada y resulta que no era así, ha tenido que ir corriendo con las maletas hasta la nueva parada y lo ha cogido por los pelos, con un disgusto innecesario

Era la primera vez que viajaba con avanza y posiblemente la última.un servicio de vergüenza. Ayer en el autobús que iba de oropesa a madrid que supuestamente llegaba a las 4.llego 1 hora tarde y a eso le sumas que pague por un autobús multimedia y resuelta que las tablets no funcionaban.

Jamás he conocido una empresa peor gestionada! Pésimo el servicio, la atención al cliente. Y todavía tienen la desfachatez de anunciarse con un "queremos contar contigo".
He comprado un billete para viajar en un coche multimedia, que supuestamente tiene wifi, pantallas individuales, baño, etc. He pagado suplemento por elegir asiento (ventanilla), y al final he viajado en un autobús sin ninguno de los servicios ofertados y que la numeración de los asientos no se corresponde con la realidad. Pido descargar mi factura y, oh sorpresa! Tampoco se corresponde con lo que he pagado. Ni tan siquiera viene desglosada por los suplementos pagados. En el teléfono de atención al cliente nadie responde. Señores, sólo me queda denunciarles en la oficina del consumidor. Nunca volveré a viajar con ustedes y espero que nadie lo haga. Espero que la fastuosa reunión de directvos de hace unos días les sirva de algo aparte de engordar su ego.

No entiendo cómo teniendo parada recojida en Móstoles no tenga en la marquesina un cartel de donde recibe AVANZA BUS dirección Extremadura?

Malisimooo, compramos dos billetes de Madrid valencia y pagamos 7 euros porque viajamos con mascota (todo eso en taquilla, cara a cara con un señor al que no le gusta su trabajo) y cuando vamos a subir al bus nos dicen que la perrita (de 3 meses, dentro de su mochila trasportin cerrada) no puede subir al bus, que tiene que ir en el maletero, a 3grados que estamos y sin ningún tipo de sujeción, obviamente no lo hemos aceptado.jamás viajaré con esta compañía, no hay derecho a que hagan esto, o almenos que avisen cuando compras el billete!

La peor empresa de España, si tienes ALGUNA posibilidad de no coger sus buses, úsala.
Los buses pasan por absolutamente todos los pueblos habidos y por haber, se baje gente o no, lo que hace que retrase un viaje normal una auténtica barbaridad.

Además, hay solo UN BUS (al menos para Madrid-Cuenca y Cuenca-Madrid), y no está permitido la compra de billetes on-line (aplicando descuentos habituales), por lo que MUCHAS VECES uno se queda colgado, sin billete.
Como digo, una auténtica basura de empresa.

Es la peor empresa de autobuses con la que he viajado con diferencia, te cambian horarios y 0 puntualidad y la atención al cliente pésima. Si tuviera la opción de poder viajar con otra lo haría sin lugar a duda. NEFASTOS

16-09-2021
El servicio de esta empresa deja mucho que desear en la ruta Salamanca- Madrid. No sólo han vuelto a reducir horarios, que parecía que habían regresado a la normalidad en agosto, sino que en los peores momentos de la pandemia también han reducido autobuses, de manera que viajamos hacinados. Se vendían absolutamente todos los billetes y tenías que viajar con un desconocido al lado tres horas o tres horas y media. A pesar de que los medicos nos han dicho que las mascarillas no sirven de nada sin distancia social.
Para colmo, y sin aviso, el servicio directo Madrid-Salamanca y viceversa, empezó a realizar una parada no oficial en Ávila para así la empresa ahorrarse otro autobús. Esto no se comunicaba ni en el rótulo de la luna del autobús ni en la lista de horarios de la web, se hacía de forma encubierta y tras varias quejas lo añadieron disimuladamente en el itinerario, que para ver debes desplegar (¿quién revisa el itinerario de un servicio directo?). Esto hacia que el trayecto se peolongase 20 minutos mas y el precio del billete seguia siendo de casi 24 euros, porque según ellos la diferencia entre este servicio y el del bus que para de forma oficial en Ávila es debida al sistema multimedia, que muchas veces ni funciona, pero te lo cobran. Justificación no válida porque los servicios Arévalo y Ávila utilizan los mismos vehículos y las pantallas multimedia funcionan.
Me gustaría mencionar que en plena pandemia muchos usuarios se dejan al descubierto la nariz bajándose la mascarilla para echar una siesta e incluso en alguna ocasión alguno se ha retirado la mascarilla, la ha guardado en su bolsillo y ha merendado cómodamente sin ningún pudor ni consideración.
Eso sí, para los conductores si que se reservaban los cuatro primeros asientos para que fueran totalmente aislados. Pero no pasa nada si tú viajas codo con codo con un desconocido casi cuatro horas.

Hoy sale un directo a Madrid a las 14,00 y está completo. El siguiente servicio que no es directo y sale a las 15,30 está completo (DESDE LAS 10,00 de la mañana) y ya no hay ningún otro autobús hasta las 20,30, lo que supone llegar a Madrid a las 23,30, y no es servicio directo. Es una vergüenza que desde las 15,30 hasta las 20,30 no haya más autobuses y que el último directo del día sea a las 14,00. Y es que se ha eliminado también el servicio directo de las 18,00.

PD: Gracias a su nefasto servicio al llegar a Madrid me quedé sin poder coger los últimos trenes de cercanías, teniendo que tomar un Búho interurbano con el que llegue a casa a la 01,30 de la madrugada, y tenía previsto salir de Salamanca a las 14,00h o como muy tarde a las 15,30h.
Espero que no tengan la desfachatez de decir que sienten mucho la molestias causadas.

Cada vez hay menos horarios para la línea de Madrid-Badajoz, más caro y autobuses de los años 80, muy incómodos, el servicio deja mucho que desear.

Servicio nefasto, en la línea Madrid-Badajoz te cobran semidirecto a precio Express. A parte de taquillas cerradas en Trujillo con lo cual los mayores que no entienden de internet no tienen derecho a montar en sus autobuses, se la tienen que jugar a todo o nada en la misma estación, a ver si hay suerte, y muy pocos a lo largo del día. Con lo que hemos utilizado auto-res, cada vez peor servicio.

La línea Segovia- Madrid tiene muy buenos precios, los autobuses son cómodos, tienen pantalla y clavija para cargar el móvil. El servicio siempre es amable y siempre salen y llegan en hora. El problema es que llevan los autobuses muy llenos. El otro día cogí uno (hacía mucho que no, por el Covid) y me sorprendió que, en época Covid, no sobrara casi ninguna plaza libre.

Una p_t_ verguenza, la línea Zamora - Madrid tiene solo 2 autobuses diarios, y claro el autobus escupe gente, algunos viajeros con la mascarilla medio puesta y aquí nadie dice nada (He tenido que recordar la normativa a tres personas, que pone en un cartel enorme), no se cual serán los protocolos del covid pero llenar los autobuses hasta la bandera, no creo que sea muy bueno. Normal que la gente más joven usé servicios como Bla Bla Car. No les culpó, un servicio pésimo, caro y masificado.
Espero que solo pase con la línea Zamora- Madrid, porque si es generalizado, les auguró un corto futuro a esta empresa.
Gracias por un viaje fabuloso, " Léase la ironía".

Mmmm, ustedes saben que en las lineas interurbanas también viaja gente de las de 1,50 tengo que estar torcido para poder sentarme.

Las oficinas estaban cerradas cuando llamé, y aún así me atendieron muy serviciales, se encargaron de mi problema y me lo solucionaron, pude viajar y llegué genial a mi destino. Dar las gracias especiales a Luis un trabajado de allí que al otro día se puso en contacto nuevamente conmigo, para saber que tal había ido todo. Un buen servicio, calidad precio y todo bien. Gracias

Necesito expresar publicamente mi opinión sobre la escalada de precios de esta empresa en los últimos años

El personal que atiende en las taquillas es bastante borde y antipático, con la cantidad de personas desempleadas que hay y contratan a este hombre. En fin! Desde luego la atención al cliente es nefasta!

No tardan lo que ponen en la Web, sobre todo los que no son express, y los buses van hasta arriba en pleno COVID.

Una vergüenza, no se respetan las distancias ni nada. En tiempos de covid viajamos unos arriba de los otros.

Pocos horarios de autobús y para los pocos que tienen en la estación sur de Madrid solo tienen a una persona atendiendo en hora punta, por mucho que llegues con media hora de antelación no te da tiempo a sacar el billete por las largas colas que hay, y te tienes que quedar 4 horas esperando el siguiente. ¿de verdad es tan difícil facilitar la venta en otros puntos? ¿online? (sin que te cobren 3 euros de gastos de gestión y puedas meter tus descuentos claro como en cualquier otro servicio de transporte, me parece tan obvio) ¿en el propio autobús? ¿o que pongan más personal para esas horas? Un servicio nefasto.

No lo recomiendo. El trato al viajero es pésimo, sobre todo, por parte del personal de taquillas. Además, no suelen coger el teléfono ni siquiera dentro del horario establecido.
Mala comunicación con ellos, en general.

Te cobran 1 euro de gestión si compras el billete por internet en vez de ir a la taquilla donde una persona te lo da en mano. Un euro por una página web que se cuelga 1 vez de cada 4 que intentas utilizarla. Es la tercera vez que me cobran el billete pero no me lo envian por correo y tengo que llamar a atención al cliente para arreglarlo.
En cuanto a covid no se respetan las distancias de seguridad, los autobuses van llenos y no hay ningún tipo de ventilación en todo el viaje.

Una compañia sería y segura. Sus empleados de 10! Miran por el viajero.
La atención en taquilla es imprescindible y muy buena y cumplen con todas las medidas de seguridad referente al covid.
Recomendable 100%

Cojo Buses diariamente de AutoRes durante lo que van ya dos años seguidos, aún no he tenido ningún retraso de salida y los de llegada suelen ser por el tráfico. El personal en general es agradable y los buses son cómodos

Los autobuses salen de la estación y llegan a destino a su hora, están limpios. Los asientos no están numerados para los viajeros y no cumple las condiciones generales en este sentido publicadas en su web donde indican que sí están numerados. Deberían señalizar mejor el bus correspondiente y abrir sus puertas con 20 minutos antes de su salida evitando largas colas de acceso y prisas de los clientes. También largas colas en la taquilla para adquirir los billetes.

He comprado un billete ida y vuelta, en Internet me decía que solo quedaba un horario de autobús. Una vez comprado reclamo por dos euros cobrados de mas por un seguro y me sale que hay autobuses en los horarios que quise comprarlos. NO COMPRÉIS NUNCA POR INTERNET. UNA VERGÜENZA DE SERVICIO. PREFIERO GASTARME 10 EUROS MÁS E IR EN AVE QUE TARDO 28 MINUTOS. ES LA PRIMERA QUE VIAJO EN AVANZA Y LA ÚLTIMA

Servicio lamentable. Viajo todos los viernes con ellos y siempre es un caos: cambiando a los pasajeros de un autobús a otro, saliendo tarde, dejándote tirado a mitad de camino. En fin, lamentable. ¿Y por que lo sigo cogiendo? Porque tienen el monopolio de toda la zona este del país, sí, habéis leído bien, un monopolio en un país “capitalista”. Dan pena.

Me pareció PÉSIMO que no aclaren ANTES de comprar el billete que sacando la vuelta/vuelta abierta, el de regreso es 10 euros más económico. Y para completarlo, una vez sacado el billete, no se puede asociar con uno de vuelta, ni siquiera creando un usuario. Una ESTAFA.

Buena flota de autobuses. Aunque algunos deben cambiar ya los sillones que están muy hundidos. Viajo en varias líneas. Pero quiero hacer hincapié que si se coge el autobús en la estación de Talavera de la reina, ya se puede ser avispado, porque los autobuses entran en la dársena y sin parar apenas vuelven a salir y en esta estación nunca hay nadie que de información en la plataforma, y si hay algún trabajador no se le encuentra.

Anuncian en la web que tienen cinturón para barazadas y no es verdad. Pregunté el día anterior en la taquilla de Moncloa (Madrid) y me dijeron "Sí, sí tenemos. Tienes que pasarte a por el antes de subir al autobus". Al día siguiente, cuando fui a recojerlo, no tenían ni idea de dónde estaban y no consiguieron dejarme ninguno.
No prometan lo que no pueden cumplir. Me lo habría podido llevar de casa.

La página es un error. Te motivan a que compres los billetes online pero luego es imposible. Nunca funciones, no carga bien, sin duda un servicio nefasto.
En este caso recomiendo como alternativa Alsa

Bien, pero se nota que ya no tiene tanto tirón como antes, llegue a las 12: 30 para la 1: 30, no habia gente, cuando antes eran interminables las colas, solo una taquilla abierta, pero para la gente de ese momento, efectiva, la atencion, bien y la estación como siempre

Una vergüenza de línea la peor de Madrid, y los controladores unos maleducados y bordes, la línea 657 Madrid - Pozuelo un auténtico desastre, una estrella le pondría 0. Pasan de dos en dos autobuses juntos, lo dicho una Vergüenza

Lo he utilizado varias veces en los últimos meses y sin duda para mi son recomendables 100%. Mucha comodidad y todos los servicios.

Un servicio absolutamente impresentable. Esperaba a mi hija, que venía de Salamanca, en un trayecto directo especificado y remarcado en su página web y el autobús llegó con una hora de retraso, no por el tráfico de madrid, sino por un tour que organizaron por diversas estaciones madrileñas. La consecuencia fue tener que anular una importante cita a la que venía expresamente y sólo para eso desde Salamanca. A todo ello, el conductor, ante las protestas de mi hija que veía como se desviaba del recorrido, estuvo insensible y vacilón y la dijo que fuera con las quejas a la compañía. En resumen, use este servicio sólo si le ponen una pistola en el pecho.

Te cobran 10 € por llevar una bicicleta en el maletero, pero si llevas dos maletas enormes no te cobran nada. Eso es facilitar la movilidad sostenible. Fatal.

Pésimo sistema de atención telefónica a usuarios con la consabida retahíla de opciones poco claras en las que finalmente te indican (reiteradamente) que en estos momentos no hay suficientes operadores para atender tu llamada.
Los clientes merecemos mejor atención.

La parada de autobuses en Barajas-T1 carece de señalización alguna: esperas en un parking de autobuses a que aparezca el tuyo.

Son una estafa.compre dos pasajes en su pagina web, cuando iba a subir al bus me dijeron que estaba mal que tenia que ir a las taquillas, el bus se fue con mi equipaje.cuando el error es de su pagina web no mia

Comfortable two and a half hour trip they have movies for each passenger just like on some airplanes.

Son unos impresentables la atencion al cliente es pesima asi como su telefono de atencion al cliente ke nunca hay nadie 6 el ordenador que contesta nunca entiende lo ke dices. Una basura de servicio de cara al cliente

Por qué vende billetes con asientos concretos si después no se respeta? (Compré un billete con un asiento en frente ya que me suelo sentir mal durante el viaje, sin embargo, el autobús ya había estado medio lleno cuando llegé.)

+fuimos desde Ronda a Málaga (a las 16.30, día laboral) y en la página web estaba que ese autobús PARA en el aeropuerto. PUES NO PARÓ ALLÍ.

No cogen el teléfono, el chat en directo te da una información, la compra de billetes otra. Desastre total

Viaje Tarancon-Madrid 20 min de retraso, al subirnos unos chicos estaban en nuestros asientos se lo decimos y es que llevaban el mismo numero de asiento! Al decirselo al conductor nos dice que no van numerados.vaya broma de compañia con el cobro de gestion online, retrasos y mismos asientos.

Se murio mi tío y tenia un billete para ir al pueblo, lo quise cambiar para irme antes y no me dejaron, muy desagradables total que tuve que volver a combrar el billete y el importe del otro no me lo devolvieron nunca.
Ahora al aplicar la promoción verani-bus en la web se cambiaron las fechas y a pesar de ser un error de su web se niegan a cambiarmelo o devolvermelo.
Muy muy disgustada ya que no os custaba nada cambiar las fechas me parece vergonzoso, de aprovechados.

Estación con buena seguridad, avanzabus, yo siempre viajo en sus autobuses y se va muy tranquilo.

Estando hoy viernes24 agosto, perdí el bus, vaya una señalizaciones, de tal puerta
52 a la 57 búscate la vida la parada que es y el bus. Muy mala señalizaciones en las pantallas.

He pasado 3 horas en la cola para cargar abono y no logré hacerlo. Para atender a una persona tardan más de media hora.

El servicio va a peor. Para empezar, desde que realizaron cambios en la web, hay destinos como Huesca en los que no se puede comprar el billete “ida y vuelta”. Pensé que se trataba de un error del sistema, ya que aparece un mensaje tipo “No se encuentran servicios” (raro). Me puse en contacto con Atención al Cliente y me indicaron que se deben comprar por separado. Esto significa que TARDO EL DOBLE DE TIEMPO EN SACARME LOS BILLETES, PAGANDO 2 VECES LOS GASTOS DE GESTIÓN, FALTARÍA MÁS.
A/A de los responsables de Avanzabus: LA GESTIÓN DE LA COMPRA LA EFECTÚA EL PROPIO CLIENTE VÍA WEB, por lo que NO SÓLO NO DEBERÍAN COBRARLA, sino que DEBERÍA ABARATAR EL PRECIO DEL BILLETE.
En segundo lugar, han eliminado la flota de autobuses Express. A los que preferimos pagar más por un extra de comodidad, nos han quitado esta opción. Y aunque ahora todos los autobuses son nuevos, los asientos son INCOMODÍSIMOS. Después de casi 4 horas de trayecto, como es mi caso, llegas a tu destino con la espalda rota porque ésta se te hunde en el respaldo. En tercer lugar, menos mal que suelo descargarme los billetes en el móvil porque, a fecha de hoy, casi una semana después de haberlos comprado, aún estoy esperando recibirlos en mi e-mail y por SMS. También se han tomado la libertad de cambiar todos los horarios de los autobuses. Otra novedad favorable para los clientes habituales. En definitiva, decisiones muy inteligentes que dejan contento al viajero. Suerte tienen de no tener competencia en la ruta directa Barcelona-Huesca, porque si no, ya me habrían perdido como clienta desde que pusieron en marcha todas estas “mejoras”.