Avianca Express

Hola, creo que es una falta de respeto para los propios clientes que ustedes como empresa tengan un lugar tan poco higiénico, suelos sucios, paredes manchadas, desorganización y la atención pésima, con lo costoso que es un viaje está compañía no han invertido ni siquiera en sillas para que sus clientes estén cómodos. No volveré nunca. Es una vergüenza.

Envíe una caja para mi familia en Colombia, tenia un poco de susto por las reseñas que vi pero así quise darle confianza a la empresa. Llegó todo en perfecto estado y en menos tiempo del que me dijeron y eso que era para un pueblo del Huila. Estoy FELIZ con el servicio, volveremos a repetir.

Magnífica atención y profesionalidad de Diana. He podido resolver directamente la compra de billetes aéreos que ni la pasarela de pago ni el centro de ayuda de Avianca han sido capaces de resolver. Gracias Diana

Muy buena atencion muy amable Diana.y siempre buscando lo mejor para los clientes.le doy un 10

Hola muchas gracias Dianita como personas como tú es que necesitamos Dios te bendiga y te de salud siempre.

Horrible
Cero atención al cliente
Nadie ayuda a nada
Ignoran terrible
Se pasan la pelota

La atencion en este lugar es muy buena me ayudaron con lo que necesitaba, volveria a tomar el servicio. Lo recomiendo, el personal es muy diligente.

Estuve el sabado pasado 11 de febrero y la atención por parte de esa persona fue perfecta, desafortunadamente no pregunte su nombre, diligente y te informaba muy bien, prácticamente no tenias que preguntar nada ya que se adelantaba a tu pregunta, algo llamado PROFESIONALISMO. Nada que ver con la atencion de hoy 14 de febrero por parte de Diana, polos opuestos, lástima que todo el personal de una empresa no puedan dar servicio en una misma dirección. Ojalá lo puedan mejorar.

Muy buen lugar para envío de paquetes a colombia, te asesoran muy bien y también para compra de vuelos

BUEN SERVICIO Y AMABILIDAD. TODOS LOS ENVIOS LLEGAN BIEN. Y SUS BELLAS MUJERES GRAN CARTA DE PRESENTACION. MUY AMABLES Y SIMPATICAS

La muchacha Valeria es muy eficaz, ojalá siga así con ese carisma tan lindo.
Su compañera Diana igual muy atenta

El servicio de recogida de paquetes gratis es pésima. Si lo usáis desde cualquier ciudad de España, pesarlo antes y hacer foto. Ellos aumentan el peso. Avianca Exprés Barcelona, tiene un servicio excelente y no tiene nada que ver con esta gente. Mejor llevar allí los paquetes y así no tener que pasar por esto, gracias.

Que decepción más grande me e llevado con avianca donde se supone que es una buena aerolínea y a la hora de realizar envío de paquete ria al tener sus propios aviones deberían ser aún mejores, pero envié una tv 55" y la entregaron destrozada totalmente la pantalla hago la reclamación y me dicen q solo van a devolver los 100€ declarados, lo cual no estoy de acuerdo porque si, puse solo ese valor por confianza de que todo iba llegar bien por tanto no habría q hacer reclamos pero independientemente de lo declarado los daños q presenta la tv no cuestan esos 100€ por tanto jamás en mi vida enviaré de nuevo con avianca express

Muy contenta con todo el servicio de envíos: tanto la atención por WhatsApp como la rapidez del envío son muy buenas, llevo varios envios y siempre han llegado a tiempo y en perfectas condiciones. Muchas gracias Miguel.

Es una pésima copañia aérea
Me estafaron con un pasaje por poner el apellido equivocado del pasajero no quisieron cambiarlo ni reembolsar el dinero robo legal según ellos pero iré a juicio si no reembolsan el dinero

Muy buen servicio por parte de las chicas que atienden siempre amables.los paquetes siempre llegan rápido y todo en orden. Muy recomendable para enviar

Me comunico atraves del whats app o teléfono y por suerte he coincidido siempre con buenísimas asesoras, hace algún tiempo por medio de Jhoana, y ahora con Juliana. Me han ayudado y asesorado súper bien. Siempre recomiendo a mis amigos hacerlo por este medio, "parezco una asesora AVIANCA" jajaja por que al vivir fuera de Madrid es más complicado, por suerte nunca he tenido ningún problema.

La mejor compañía para hacer envíos desde España a Colombia, se las súper recomiendo, el servicio de recogidas es excelente.el paquete me ha llegado en 8 días calendario y en perfecto estado.todo el proceso lo hice por el WhatsApp, me atendió un chico muy amable y eficiente, el número es 699 17 77 29

La información que suministran no es confiable; siempre te están cambiando las condiciones.
Y por lo que se ve, carecen de una buena preparación en la resolución de inconvenientes, dudas y cambios de vuelo.

Las chicas que atienden son formidables, lo que da vergüenza es que siempre que voy a enviar no tienen material para embalar, llevo muchisimos envíos y nunca tiene cinta o burbuja y para completar nos llegaron piezas rotas.

Para contactar telefónicamente contactar con avianca en Madrid España es un problema por que no tienen servicio de atención al cliente como una aerolínea normal llamas al 900 802500 y después de de darte las opciones se te corta la llamada, haces la consulta por wassa que es otra opción y cuando hacesta la pregunta te contesta que no sabe la respuesta.si esto es para una simple consulta como será para volar con esta aerolínea

Avianca es lo peor para gestionar cualquier dura o reclamación que tengas.
No te Dan respuestas concretas, el chat de WhatsApp no sirve para nada y su sitio web tiene montón de errores ortográficos

Personal amable pero sin formación sobre cómo hacer gestiones que no se pueden hacer por la página web. Perdí la ida y tuve que ir al aeropuerto

Hice un envío a Colombia y se entravio mi paquete llevo 15 dias y aun no llega a su destino mi envio. Fatal. Decepcionada de esta compañía, aparte llamas a los teléfonos y no contestan y si te contestan la llamada los operadores te dicen varias versiones diferentes.

Súper recomendado, llego rápido y en excelente estado el paquete q enviamos, siempre estuvieron pendientes vía WhatsApp de nuestras dudas pudimos rastrear el envío y en comparación con otras empresas tienen muy buen precio

Excelente atención por parte del personal, inicialmente contacte con ellos para recibir información sobre los envíos y han contestado rápido, elegi llevar el paquete al local comercial, aunque me informaron que lo podían recoger en casa completamente gratis.
No les doy las 5 estrellas porque falta valorar el tiempo de entrega.

El personal muy amable, pero la compañía una autentica estafa. Al sacar un billete por internet me equivoqué al meter los datos, y a pesar de llamar al instante para que lo modificaran o cancelarán para hacer una nueva reserva no me dan ninguna solución factible indicando que perderé los 1000e del vuelo. Espero que la reclamación que he puesto o la que ha cursado la dependienta sirva para solucionarlo, aunque veo que hay en internet incluso un grupo de miles de afectados por avianca en diferentes países del mundo.

Sobre urgente enviado 13 de nov a Colombia. Todavía no ha llegado.
Es día 23 de noviembre, no llego todavia. No responden con respuesta adecuada sino envían respuestas a mis mensajes diciendo que responden "PRONTO". Cuanto tiempo es pronto rn Colombia por favor?

Me gusta la buena atención son muy amables y mis envios hasta el momento hsn llegado en buen estado y hsn sido puntuales

Buenos días! He llamado al teléfono de contacto de Avianca en Madrid 900802500 y al igual que en la web me dicen que puedo usar mi tarjeta UATP en cualquier agencia de confianza. Voy a Viajes el Corte inglés y me dicen que no admiten ese medio de pago.
Llamo otra vez y me dicen que en cualquier agencia de Avianca.

Contacto a Avianca Express de la Calle Maestro Arbos 11, Madrid a través de la web en el apartado te llamamos, me llaman y les pregunto si puedo comprar mi ticket con la tarjeta UATP, me dicen que si.

Ayer fui y la Señorita Valeria me dice que no es posible pagar con la tarjeta UATP y pienso que me engañan por todos los medios cuando la web pone claramente que puedo usar mi tarjeta UATP en mi agencia de confianza.

Es inadmisible que te den una información, hagas el esfuerzo de ir a la agencia presencial en los horarios limitados que ofrecen y encima no puedas comprar tu ticket porque tienes una tarjeta UATP que parece que no tiene valor o te tratan de diferente manera por querer hacer uso de ella.

Es un desastre de Aerolínea, De lo peor, Cambian los vuelos sin avisar, Hacen lo que quieren, Atención al cliente imposible, No atienden.

Hace 8 días me enviaron una carta para España pague 160000.pesos y me dicen que la carta esta en Estados Unidos.denunciarellamo y me dicen que los papeles están

Hace dos días consulte la pagina de internet para verificar los horarios que no son los de atención en la oficina, la señorita a pesar de haber llegado 20 minutos antes para la hora del cierre a las 6: 30 en punto no me quiso atender. Además me comunique con servicio al cliente para saber el tiempo de demora de entrega del paquete y me dijeron que 10 días hábiles, hoy de nuevo me hacerlo a la oficina y resulta que el paquete lo envíen a Colombia el día 29 de abril y apartir de ese día cuento 10 para que llegue a mi al lugar de envio, siendo hoy 16 de abril, osea que 10 día se convierten en 25 días. Además la chica que atiende es una arrogante, no sabe cómo atender, yo tuve que esperar hace dos días para al final no ser atendida y hoy espere otro buen rato y cuando ingresé están recibiendo una llamada y la señorita no dudó en acostarme para que cortará la llamada. De verdad que este punto es una verdadera vergüenza, no saben de servicio al cliente, no tiene unos buenos horarios, servicio al cliente no se pone de acuerdo con la oficina, al menos la de Madrid!

En el día de hoy, excelente experiencia de servicio y atención al cliente. En anteriores ocasiones un desastre.

El horario, la atención y las soluciones que te ofrecen lamentable. Compre billetes de avión en esa oficina, ahora ellos no se hacen cargo.me envían a llamar.tiempo de espera 90 minutos. 1hora y 30 minutos al teléfono, varias llamadas y por la web no te dan opciones de cambio.hasta el mes de mayo no hay viaje para ese trayecto cancelado, mil viaje es en 20 días me han cancelado un trayecto y aún no me dan respuesta.algún lugar donde denunciar!

Es uno de los peores servicios de envíos, solo atiende una sola persona, que se demora una eternidad que falta del respeto con el cliente.
Llegue a hacer fila desde las 2: 30 pm, abren a las 4: 00 pm y cerraron a las 6: 30 pm sin importarles todos los que estábamos hay esperando casi 4 horas.

En la web su horario es los sábados de 11- 13: 30, pues es FALSO, cuando llegas cierran a la 13: 00 personas esperando desde las 12 y ellos con toda su poca vergüenza a la 13: 00 cerraron y la gente q llevaba más de una hora 3 personas no fueron atendidas, es una VERGÜENZA infinita q los colombianos solo tengamos esta empresa nefasta para realizar nuestro envíos, jamás jamás volveré no recomiendo por NADA del mundo MALDITA AVIANCA Y SUS DERIVADOS

Lo peor en atención desde diciembre debian devolverme una diferencia de un envio y aún no hacen el reintegro. Alguien sabe donde puedo poner la reclamación.

Nos acercamos hoy 23 de septiembre del 2020 a enviar una encomienda en la oficina de Legazpi y la encontramos cerrada. Llamamos al teléfono que aparece enbla fachada y la chica muy tranquila me contesta que hoy habían cerrado antes por un problema familiar? Sera que Avianca no tiene para poner algun remplazo por dos horas.
Que falta de respeto con los usuarios.

Pues la chica me atendió súper bien muy amable y servicial. Es la primera vez que envio y no me demore ni 10 minutos.muy ágil la señorita. Gracias

E utilizado mucho su servicio en muchas ocasiones yen términos generales bien.
Ahora con la pandemia a cerrado las oficinas en Barcelona por lo cual desde Madrid gestionando la recogida cuya empresa que lo hace, NACEX es muy incumplida y poca sería.
Despues tener programa la recogida ellos llegan a otras horas y dicen que no estaba uno en casa.
Avianca express debe busca empresas de transporte más seria.
Menos enrredadoras.

Lo peor que me ha podido pasar hasido enviar mis cosas por esta empresa aparte de todo la que atiende por whatt sapp parece que le pagan será para no trabajar y hacer lo que le dé su gana puede que sea su casa y no su trabajo no entiendo con tanta gente que quiere trabajar tengan gente tan poco profesional y tan maleducada que rico así que paguen por rascarce no se qué cosa

Pésima atención. Son unos informales. He tenido que hacer un envío este sábado y consulté el horario en su página web y allí dicen que abren de 11: 00 a 13: 30 horas. Llegué a las 13: 08 h y no me quisieron atender, la empleada que estaba me dijo que tenía mucho trabajo y que en realidad cerraban a las 13: 00 horas. En el teléfono, que no contestan después de muchos intentos y de tenerte un buen rato esperando en la línea, también dice su contestador que están hasta las 13: 30 h. Muy mal hecho engañar a la gente así. Lo enviaré por otra compañía.

El sistema informático se cae, hay una sola persona atendiendo, es muy lenta y no da la información correcta

Envios internacionales rápidos con número de guía a través de una extensa flota de aviones de Avianca. Muy recomendable.

No se ponen de acuerdo con los horarios, la chica que atiende en Legazpi es muy borde y prepotente no me acuerdo como se llama pero seguro más de uno sabrá cual es!
señora de ojos verdes rubia creo que se pasa con el trato que da los clientes contesta muy mal, en estos tiempos tan difíciles creo que deberían tener personal más empatico no a gente que te hace sentir como si fueras a pedir limosna creo que el precio que pagamos por enviar una caja es bastante alto para recibir ese trato tan nefasto.

Son incumplidos con lo q se envia las cosas llegan rotas y se envia algo y no llega en el paquete pasan de las reclamaciones osea las cosas las dan por dañasas perdidas y punto asi te callan la boca mala atencion en respecto reclamaciones

Buenos días. No entiendo como AVIANCA que es una empresa “SERIA” presta su nombre a esta empresa QUE ES UN TIMO.
Teníamos que enviar una medicina urgente a Bucaramanga. Hicimos la transferencia, y hsta el día de hoy
La medicina que era súper urgente la tuvimos que mandar con otro correo muy serio y cumplido ALAS LATINA, por si alguno le interesa.
Si llamas al teléfono te tienen 10 minutos esperando y cuando supuestamente le toca la llamada cuelgan.
Logré hablar. Con una señorita y me colgó llamada.
Estoy esperando a que me su vuelvan el dinero, porque dijo que la contable va el día lunes.
No se de Queta el día lunes.
Si no me hacen la devolución del dinero voy a la policía y les pongo una demanda.
Error por nuestra parte no leer los comentarios de la gente antes de solicitar los servicios.
Por favor leer los comentarios.
Ya que si se lee de 10
Comentarios 9 son negativos
En mi opinión un timo.

El peor servicio de envíos a colombia, primero llamar y que contesten es casi imposible, finalmente cuando contestan no dan la información completa, me recogieron un paquete hace 2 días y no me dan razón de él, lo que quiere decir que ni siquiera lo han enviado.en conclusión PESIMO SERVICIO, nada que destacar

Buena atencion, pero no me gusto que me hicieron esperar mucho. En la tarde abren de 4: 00 a 6: 30 y espere hasta las 4: 20 que fue cuando realmente abrieron.

Hice un envío el día 20 de diciembre y todavía no llego a su destino y me dicen que hasta el día 2/01/2020 no llegará
QUE VERGÜENZA QUE ESTAFADORES Y QUE POCA FORMALIDAD CON LOS CLIENTES, PARA COBRAR NO TARDARON NADA, AVIANCA EXPRES DE MADRID ES UNA PORQUERÍA.

Envíe una caja a Colombia desde el día 19 de diciembre y a la fecha 02 de enero no ha llegado a su destino y aquí nadie dice nada, nisiquiera contestan los teléfonos, envié un correo nadie responde, es una pena que una empresa como avianca se preste para este tipo de cosas.

Mal servicio envíe una caja el día 12 para q llegue antes del 24 y aun no aparece, 13
Te cansas de llamar y te cruzan la llamada con otro cliente no te dan respuestas correctas

Nefasta atención, en plan chulesco y desagradable.
No entiendo que exista gente así detrás de un mostrador.
Lamentable y vergonzoso

Mande un documento inportante y esta es la hora q no ha llegado segun en tres dias llegaba y ya van 4 dias y reviso el seguimiento y aparece que aun se encuentra en españa como es posible si para eso paga uno 30 euros por un papel

Abren muy tarde, supuestamente a las 9, y no abren hasta las 10: 30. Encima te dejan fuera pasando frio hasta que no es el minuto exacto y ellas dentro mirando

A ver señores, yo creo q en cualquier establecimiento q vayan a cerrar a una determinada hora no quiere decir q vas a llegar 15 o 10 min antes, abren 10: 30 y estan hasta las 20: 30 de lunes a jueves q mas quieren, yo eso de llegar 10 min antes y querer hacer algo q al trabajador le va llevar 30 min hacer lo veo mal, vete una hora antes o 30 min,

Falta de cumplimiento con su horario. Tanto en la página web como en el teléfono de información indican que el viernes su horario es de 10: 30 a.m a 19: 00, como la sorpresa que hoy viernes llego a las 18: 50 y está cerrado.
Una falta de seriedad.

He enviado varios pquepaqu desde Barcelona y Madrid y todo a ido bien, entrega rápida y completa.

Para la jefa de este oficina para que pone a este trabajadora que me atendió justo hoy día ahí viene la fecha y hora, Es increíble que te dice una trabajadora de este oficina (baja y delgada que supuestamente era este día la Supervisora así ella ha dicho 1.2 2018 a las
16 hasta las 16.30) que no puede solucionar nada de mis reclamaciones puesto además miéntras hablas con ella solo andaba con su MÓVIL PRIVADO CHATEANDO TODO EL TIEMPO CON EL MIÉNTRAS PRESTA ATENCIÓN A LOS CLIENTES OSEA Y YO HABLANDO COMO CON UNA PARED Y AL FINAL ADEMÁS HICE UNA LLAMADA Y YO HABLANDO CON ESE PERSONAJE Y cuando le Digo si hoy no se soluciona eso regreso mañana con la Municipal me iré además en la cara con una cara de (haga lo que quieres jilipollas) y sigue todo el Rato pegado a su móvil.
Me Salí con una rabia de ese oficina.
Era mi primer vuelo que he comprado justo en este oficina y llevo 5 hojas de raclamaciones por no avisar vuelo cancelado, por llevarme de regreso de mi viaje en un vuelo de pesimismo servicio donde nisquiera se ha podido mover el asiento tomando en cuenta que he tenido un vuelo de 10 horas (wamos
Air) y por fin me llagan mis 2 maletas nuevas de más de 400€ de valor destrozado y además abierto y me han robado un aparato para cortar pelo por un valor de más De 300€.
Lo único que dicen Noooo nosotros aquí en la Oficina no podemos hacer nada eso ya llevan en Colombia y de ahí no hay respuesta llamas que llamas mandas correos hasta la muerte y no te responden a inguno.
La peor Airlines de tantas que he viajado.
Absolutamente no recomendable!