AW Lab

¡Experiencia lamentable! Compré unas zapatillas para un regalo. En el momento de la compra me aseguraron que podría cambiarla en cualquier otra tienda, incluso me confirmaron que en determinada ciudad tenían tienda y podría cambiar mi artículo en casa de algún problema. Llegado el momento del cambio, me dirijo a la tienda que me confirmaron previamente y NO ME PERMITEN llevar a cabo ningún tipo de cambio.

Muy buena atención por parte del personal y en especial darle las gracias a Sofía y a Coral.

Los trabajadores son súper amables, educados, te ayudan y aconsejan en la compra.

,Recomendable te informan de que no se devuelve el dinero porque tenia una duda con uno de los productos. Además para los que se quejan de que no se les informa de ello , hay un cartel en el mostrador Antes de pagar…

Sin duda una muy buena experiencia y volveré sobre todo por la atención que se da. Se nota muy buen ambiente según entras en la tienda.

Muy Recomendable.

Bastante sorprendida. Siempre.pense que era calzado de plastico pero me agradó encontrar zapatos de piel a muy muy buen precio.

Muy mala experiencia.
Posteriormente a la compra de unas zapatillas me di cuenta de unos defectos de fábrica: pegamento endurecido en la unión de la suela con la lona y un prespunte inacabado y abierto.
La importancia de estos pequeños defectos será diferente para cada uno, pero yo decidí devolverlas. Se venden un tipo de zapatillas que no son ni muchos menos baratas y se espera la mejor calidad.
La mala experiencia se da cuando al intentarlo, me dice el encargado que no se pueden devolver porque bajo su interpretación no se trataba de un defecto de fábrica, sino que todas van así (no es cierto).
Por cierto, tampoco avisan de que el dinero no se devuelve. Te dan un vale por ese mismo valor.
Finalmente acabaron devolviéndome el dinero tras discutir el tema hasta casi 10 minutos. Supongo que habrá sido algo excepcional.

Conclusión:
No veo la ventaja de comprar en este establecimiento existiendo muchas otras tiendas del mismo estilo donde no aplican esta política de devolución tan pésima y dan un mucho mejor trato en todos los sentidos.

Muy buen trato por parte de todos los trabajadores, pero en especial por parte de Nacho (tienda fuencarral)

Mi experiencia con AW LAB ha sido satisfactoria. Ofrecen una amplia variedad de zapatillas y moda urbana de alta calidad. El servicio al cliente es atento y eficiente.

Estuvimos esta tarde comprando el regalo para la novia de un amigo, la tienda en general nos encanta pero la reseña es para Sofía la dependienta que nos ha atendido. Da gusto tratar con gente así, que aparte de hacer su trabajo bien ha sido súper amable con nosotros. Encantados con ella y el trato. Volveremos sin duda y esperamos volver a encontrarla allí!

Nos empezaron hablar en inglés y como somos de Londres les hablamos en inglés, Sofia muy maja respondiéndonos en inglés se nota que quiere aprender! Pero después estuvimos hablando en español, después Carlos en la caja muy majo tmb! Muy buen servicio todos los niños majisimos!

Ciertamente una experiencia horrible.fui a la sucursal hacer un cambio de size y se me indico que tendrian que hacer un pedido y esto tomaria de 3-5 laborables, han pasado 2 semanas ya y nadie me sabe decir donde esta el pedido ni pueden hacer un reembolso, pues al parecer mi pedido quedo en el limbo, he ido varias veces y nadie es de ayuda. Es una situación ofuscante y ya ni me interesan las zapatillas de tanto inconveniente causado.

Más que una compra fue una experiencia, así da gusto ir de compras. Cristian y Alberto nos atendieron excelentemente!

La tienda muy bonita pero el personal muy desagradable, recordar que trabajáis cara al público

Coral la mejor en atención al cliente, nos ayudo muchísimo, se merece un reconocimiento por soportar a muchos clientes pesados, y ella siempre con una sonrisa es la mejorrrr

Fui ayer a gestionar la devolución de un producto defectuoso. Tras tratar la misma con atención al cliente online, que fueron los que me verificaron que se trataba en si de un producto defectuoso, y me atendieron estupendamente, el dependiente, un chico, nos trato tanto a mi como a mi acompañante de forma horrible.
Primero nos dijeron que llamaban a la persona responsable (encargado suponemos) y cuando me pide que le acompañe, les entrego las zapatillas para reemplazar y el ticket (que si, este mismo tenia un año, pero se verifico como producto defectuoso) me dice que normal después de dos años, y le corrijo, indicando que se compraron en diciembre pero tenían un año y unos meses no dos años, me miraba con aires de superioridad.
Me dan las zapatillas que yo quería para el cambio (que además eran mas caras, por lo que no era un cambio, iba a dejar más dinero) y me indica que se tiene que quedar la caja de muy malas formas por que YO no he llevado la caja (cuando en ningún momento se me indico desde online que debía hacer esto, y además es una tienda de zapatillas, ¿no tienen cajas?) le pregunto si me puedo probar las nuevas, por ver talla y demás y de nuevo miradas de aire muy superior.
Me las pruebo y le pregunta a mi acompañante mirando las zapatillas defectuosas que como había lavado las zapatillas (insinuando que las había roto yo) y mi acompañante le dice que no sabe, y me viene a preguntar a mi, donde le digo que NO he lavado las zapatillas y que esa rotura no era normal ya que apenas tenían uso, donde me vuelve a mirar mal.
Digo que me llevo las nuevas, procedo a pagar y empieza a hablar con la cajera como si no estuviésemos presentes, pero con cara de bastante mala leche, y le indica que nos tenia que cobrar la diferencia y demás (como si fuésemos a irnos sin pagar la misma). Y al cobrarme ya fui yo la que pregunto si podía guardarme las zapatillas por que no me ofrecieron NI UNA BOLSA.
Por lo que, a pesar de que el trato online fue bueno, no volveré a comprar en esta tienda, ya que me hicieron sentir como si fuese mi culpa o si les estuviese robando, cuando NO era decisión de ÉL el cambio, solo fui a esa tienda a efectuarlo.

Muchos modelos de zapatillas y buenos precios. Te atienden con mucha amabilidad y simpatía, se agradece.

Muy a gusto con la compra y el trato de Alberto genial, me ayudo mucho en la compra. Gracias

Me compré unas Jordan en navidad y la atención fue muy buena la verdad el personal muy atento

CUIDADO - NO DEVUELVEN EL DINERO

Me sorprende que en 2022 un negocio así solo devuelva en vales y no el dinero que has gastado.

Además, online no funcionan mucho mejor. Si haces un click and collect, no te aceptan devolución de efectivo. Tienes que pagar un mensajero.

Cuidado andas de comprar, leed las reviews.

Atención buenísima
Fui a comprar unas zapatillas que no había número y la encargada de la tienda (creo) me llamó a todas las tiendas de Madrid para preguntar por ellas, cuando estaban cerrando la tienda. No todos los dependientes lo harían.
Finalmente las conseguí, gracias!

La peor tienda no recomendable encima no devuelven el dinero en caso de devolver el producto encima no te avisan antes

Cuidado con este sitio, mi experiencia con ellos ha sido un verdadero desastre.
Exactamente en la tienda de Fuencarral, Madrid.
Fui con mis dos hijos, queríamos comprar dos pares de zapatillas, no había el número, pero tampoco me convencía mucho comprarlas ya que NO ACEPTAN DEVOLUCIÓN DE DINERO y soy renuente con este tipo de tiendas que te OBLIGAN a comprar un producto si o si, porque aunque te den un vale, sigue siendo un acto arbitrario de parte de la empresa.
No obstante me dice uno de los vendedores que si lo compro por internet, en caso que cambie de opinión, se me devuelve el dinero, “PERO NO ME ADVIRTIÓ” que si lo hacía, PAGARÍA YO EL ENVÍO y así fue.
Cuando llegaron las zapatillas a casa, decidimos devolverlas y cuando procedí, me lleve la gran sorpresa…20 Euros me cobraron en correos por el envío, con lo único que me quede fue con un resguardo, sintiéndome desvalida, ya que pasaron muchos días y no tenia ningún tipo de información por parte de la empresa del paradero de las zapatillas, por lo cual decidí comunicarme con atención al cliente.
Otra desagradable experiencia, no sabes al final, si te atienden desde Italia o desde Valencia España (esta de más decir, que esto de resolver un problema vía telefónica te genera inseguridad por lo impersonal) el tema es que que quien está del otro lado del teléfono te da un trato que deja mucho que desear, con una actitud, poco amigable e intransigente.
De ATENCION al cliente, nada! Nula!
Pasan los días me mandan un correo pidiéndome que le mande fotos de facturas etc etc y que en caso de no hacerlo no me pueden devolver el dinero, y a todas estas las zapatillas en algún lado del mundo…
Al pasar los días tuve que llamar porque no recibía una respuesta y tampoco la devolución de dinero.
Según la persona de atención al cliente, debía seguir esperando a que el dinero apareciera en mi cuenta.
Todo esto llevo, un mes de tiempo.
Todo esto a sido terrorífico, el personal en general muy poco preparado para dar una atención al cliente, y las políticas de empresas antiguas y buscando su propio beneficio siempre.
No volverá jamas en la vida.

Realizo la reserva de una zapatillas desde la web para recoger en la tienda de fuencarral que es donde supuestamente hay stock, pasados 2 días no obtengo ninguna respuesta a pesar de que se me indica mediante un correo que desde la tienda se pondran en contacto conmigo para confirmar o denegar la reserva. Llamo directamente a la tienda y el chico que atiende la llamada no sabe decirme nada al respecto de la reserva, tampoco me pide datos.ni nombre, ni número de reserva ni nada para poder darme una respuesta al respecto. Finalmente me cuenta que las reservas aún no las han atendido, que las atienden tras 24 horas.y aún sigo esperando respuesta que entiendo no va a llegarme nunca. Han pasado ya mas de 5 días.

Dos semanas tratando de recuperar un ticket de una compra de 260€ y nadie me da una solución…. Voy y me dicen que si se cumple el plazo ya no van a poder hacer nada … y mi dinero? Lo peor que soy cliente de la tienda pero con esto no se si vuelva a comprar…

Hoy me habéis alegrado el día, el trato hacia los clientes es maravilloso y muy cercano, la tienda esta muy limpia y con buena música, 100% recomendable venir y observar la variedad de zapatillas de las que disponen

Trato fatal de un gordito, con infulas de superiorioridad, fuimos a comprar una gorra y tenía un precio más bajo esa y otras tres. Y el decía que debía cobrarlo al precio que era, le dije q no era una sola la que estaba a un precio más bajo sino otras tres. Encima le pido una hoja de reclamación y se negó a dármela. Una pena porque la tienda tiene cosas muy chulas pero con dependientes como el, primera y última.

Compre online con recogida en tienda para no pagar la estafa de envío a casa 10€, cuando recojo mi pedido y me doy cuenta que de dos pares de zapatillas que pido ninguna es la que pedí. Ahora para devolver las zapatillas feas que me han enviado tengo que pagar yo los gastos de envío a su empresa. Una vergüenza, no compreis aquí solo tenéis que ver sus malas reseñas. Espero que os sirva de ayuda, yo compré sin mirar antes, una pena.

Aparte de que la tienda está genial, Gonzalo me ha atendido genial y ha sido super amable. Un 20 de 10

Lamentablemente, hablo con ellos por teléfono y me hacen desplazarme a la tienda porque dicen que desde allí puedo hacer el la reserva de unas zapatillas de las que no tenían disponible el número si las dejo pagadas y al llegar me sueltan que no. Que si quiero le dan 48h para ir a buscarlas a Torrejón.

Acabo de llegar a las 19: 48 y no me dejan entrar porq dicen q están ya cerrados, entonces quiten el horario q pone hasta las 20: 00, muchas gracias por su atencion, aw lab, calle fuencarral

No devuelven el dinero, te dan a un vale con el importe, deberian plantearse cambiar esa política, porque así pierden clientes. Es lamentable que por un detalle así, uno ya no quiera volver.
Pdta: Deberian avisar a cada cliente que solo se cambia o te dan un vale. No esperar a que uno quiera hacer la devolución, y te den la sorpresa.

He comprado un regalo y me han atendido muy bien. Ha sido la primera vez pero volveré. Muchas gracias sobretodo a Fer<3

Compré unas zapatillas online, fui a devolverlas a la tienda física y ya no quedaba el mismo modelo, imposible devolverlas o cambiarlas por un vale en la tienda física. Al ir a hacer la devolución online, toca pagar todos los gastos de envío de nuevo, que no se reembolsan. Una vergüenza, no comprar ahí por nada del mundo

Está empresa son unos SINVERGÜENZAAAAAAS, Realizas una compra on-line y NO te devuelven el dinero si te anulan el pedido. NO lo aconsejo a nadie que compre en está empresa ni on-line ni presencial. Son unos LADRONEEEEES. NOOOO recomendable. Las reseñas positivas las deben de poner desde la empresa y se ponen un 5, porqué se quejan un montón de gente de lo mismo, por lo que no deben de ser muy legales está gentuza.

Atención muy buena por parte de las 3 chicas que me atendieron (Domingo 24/10/21). Una de las chicas me recomendó un kit de limpieza de creep para mis zapatillas de nubuck y ante. Lo he usado en unas dunk de ante, en mis Airforce 1 low de nubuck y en mis Airmax 1 x Patta que tienen partes en nubuck y me las pisaron en Gran Vía recién estrenadas. Pues una maravilla, a las Airforce 1 las he dejado mejor que nuevas, porque vinieron nuevas bastante rozadas y con la goma y el cepillo han quedado alucinantes. Y las Airmax como antes de estrenarlas. La solución de limpieza también funciona muy bien, he limpiado mis otros pares (incluso alguno muy exclusivo como son las aj1 low de Travis Scott x Fragment que mandaba a limpiar a un profesional) y quedan genial. Además huele muy bien.

No me gusta para nada, habia comprado unas zapatillas de 120€ de jordan y eh tenido que devolverlo porque me quedaba muy pequeño y en cuando lo devolvi me decian de que no se devuelven el dinero que gaste para las zapatillas y que me van a devolver como vale para las tiendas y no me gusta, imagina que compras eres turista aqui en españa y no vives aqui y compraste en la tienda y no te devuelven el dinero y cuando lo estas comprando las zapatillas no te dicen nada sobre el tema de devoluciones y tienen la cara de decir que no se puede devolver el dinero. NO OS RECOMIENDO COMPRAR EN AWLAB. GASTA MEJOR TU DINERO EN FOOTLOCKER O SNIPES. En AW LAB tu dinero se desaparece en 12 meses de vale.

Una tienda malisima. Mi hijo se compró un par de Nike y al abrir la caja en casa nos dimos cuenta que eran dos números distintos. Yo vivo en Segovia. Llamé la tienda para mandarlas por correos y que me mandan el par bien. Se negaron y me toca ir de Segovia a Madrid solo por un error de la tienda. No lo recomiendo para nada. Son unos ladrones