AXA SEGUROS SEDE MADRID

¡¡ATENCION! NO CONTRATEN CON ESTA ASEGURADORA.
Esta empresa es una miserable. SOBRE EL SINIESTRO: Tuve una filtración en el baño afectando a un daño estructural con manchas en las paredes y armarios del salón y la habitación contigua, a parte del salón y la habitación de la vecina del piso de abajo, teniendo que cambiar bañera por plato de ducha y pintar y arreglar las paredes.
Según la aseguradora me dijeron que mi contrato (Modalidad: 8451) SOLO me cubría la mano de pintura. Pues bien, puse  el plato de ducha por mi cuenta. A la siguiente semana llamé a AXA ya dispuesto a cubrir el resto del  siniestro, solo la mano de pintura. VOLVIERON A MIRAR EL SINIESTRO Y RESULTA QUE YA NO ME CUBRIA NADA, ni filtraciones ni averías.

TAMPOCO ME RENOVABAN EL CONTRATO, por que me excedí en los siniestros, cosa que no es cierta. ¿Es que hay un límite de siniestros a cubrir? Ya el colmo! Son unos impresentables! REPITO. NO CONTRATEN CON AXA. Y cuidado con otros seguros similares.

Como muchos otros usuarios, muy decepcionado con AXA. Personal distante, en linea con la política de falta transparencia para engañar a los clientes. CUIDADO CUANDO VAYA A LLEGARTE LA RENOVACIÓN! Por ley es obligatorio comunicar con dos meses de antelación las subidas de precio; AXA no lo hace, aunque tengas la APP descargada no te informan del nuevo precio hasta que queda menos de un mes para finalizar el seguro y cuando dices que no te interesa, te dicen que estás fuera de plazo y amenazan con incluirte en la "Lista de morosos" si devuelves el recibo. Su explicación es que TU "debes entrar a la web/área de clientes" y que ahí lo buscas. LAMENTABLE SU POLÍTICA. Por mi parte "NUNCA MAIS", OJITO CON ESTA GENTE !

No son de fiar. No se hacen cargo de la indemnización de un siniestro peritado por la Compañía que ellos mismos enviaron. El siniestro es de hace más de dos años, el perito lo enviaron hace un año. La peritación fue de algo más de 2000€ y hace unos seis meses nos abonaron solo 650€ sin más explicaciones.

Lamentables, vehículo con seguro a todo riesgo, sin franquicia, he necesitado asistencia en carretera en un viaje. Al principio descoordinación, el primer operador nos ofreció llevar el coche a un taller cercano, hotel para pasar la noche y taxi para llegar a él, esto derivó en grúa para el coche a taller cercano y taxi hasta nuestro destino a más de 300 km.
El problema ha llegado al tener el vehículo reparado y tener que volver a recogerlo. La reparación acabo en viernes y el taller cerraba el fin de semana, el mismo viernes llamé para gestionar el medio de transporte para la recogida y me emplazaron a llamarles lunes.
El lunes al solicitarlo me recuerdan que mi póliza sólo cubre hasta un coste de 150€, de haberlo gestionado el viernes podría haber optado por tren o bus ajustándome al coste, siendo lunes y necesitando volver la única opción era taxi con un coste de 330€, resumiendo, su mala gestión me ha costado 180€.
Por otra parte la póliza se ha incrementado en más de 400€ de un año para otro y sin dar ningún parte desde que contrate con esta compañía.
No la recomiendo bajo ningún concepto.

Me hacen un cobro indebido de 793,66 es mas yo no tengo seguro con ellos y cuando llamo a atencion al cliente, les doy mis datos y como es una grabadora la que contesta, me dice que no soy cliente y cortan la llamada.
He realizado varias veces la llamada y mas de lo mismo, asi que hare acto presencial en esta empresa.

Si tienes que ir contra esta gente de Axa, lleva muy buenos abogados y peritos, los vas a necesitar. Tienen un servicio de defensa en juicios muy bueno y sucio.
Te van a dejar tirado al poco tiempo de prestarte asistencia, no haciendose cargo de las lesiones totales e indemnizandote al mínimo. Hablo de seguro de accidentes, autos y todo lo que sea recuperarte de un siniestro.
Su personal es frío y con poca empatía (peritos, tramitadores de accidentes).

MUCHO OJO! CON ÉSTA EMPRESA DE SEGUROS, CONTRATÉ EL SEGURO DE MI FAMILA QUE ERAMOS 3 Y NOS DIJERON UN PRECIO CERRADO, A LOS POCOS MESES FUERON SUBIENDO LOS PRECIOS SIN NINGUN TIPO DE INFORMACION, SOLICITE LA BAJA Y ME DIJERON Q TENIAMOS PERMANENCIA UN AÑO MAS SIN MI CONSENTIMIENTO RENOVADO POR ELLOS AUTOMATICAMENTE, CON LOS SEGUROS DEL HOGAR SON EXACTAMENTE IGUAL.

El logo de AXA y los anuncios que había visto me inspiraron confianza, pensé que era una compañía fiable, preocupada por sus clientes y solvente, hasta que he tenido un siniestro estando mi moto aparcada en la calle, con un vehículo de reparto en el que el conductor reconoce su culpabilidad en el mismo parte amistoso y la compañía contraria lo acepta, pero al haber otras motos aparcadas que también sufrieron daños, AXA me dice que ellos ya han pedido la versión de la otra compañía (de la otra moto) y que no pueden hacer nada hasta que se vayan cumpliendo los plazos. Me dicen que si, que tengo razón, que si quiero que me lo pague yo y ya cuando llegue la conformidad de pago pues entonces ya cobraré yo y que si quiero, que haga yo las reclamaciones a la otra compañía. Recambios en pocos días cierra y tarda en suministrar las piezas 5 días desde el pago y el taller que también cierra se queda sin tiempo físico. Entiendo que una compañía medianamente solvente hace los trámites pero si ve que se alarga y sabe 100% que su cliente es inocente, paga y despues reclama, pero con AXA, después de pagar mi póliza resulta que teniendo la moto aparcada la solución es que pague la reparación si quiero tener moto para el verano, así que tengo que elegir entre moto o vacaciones. Gracias AXA por su gran profesionalidad. Como veis es un parte muy simple, imaginaros tener un accidente más complicado o que alguien por desgracia resulte herido. No vale la pena, hay otras compañías mucho más serias, Línea Directa, Liberty, Zurich, Regal, etc.

No contrates nada o cambia de seguro pero ya!
La peor aseguradora que he tenido jamás.
Ponen trabas a todo, de ahí su precio “económico” demasiada burocracia para todo, nadie sabe cómo actuar con esta aseguradora de tantos impedimentos que pone.
Edito: después de que te des de baja de forma correcta, al tiempo quieren cobrarte más por invenciones absurdas.

No recomiendo esta empresa para seguros de alquiler de coches. Ni siquiera te responden a los mail cuando tienes un siniestro a pesar de tener póliza platino. Parece todo una estafa

Estafadores. No se os ocurra contratar nada con esta gente. Subcontrata a cuadrillas inexpertas y chapuzas que hacen trabajos basura y luego os dejan vendidos. Si dais con un tal Óscar, cuidado. Lobo vestido con piel de cordero. Sin vergüenza y miserable en realidad.

Hoy he llamado a axa se guros de hogar al teléfono gratuito 900909014. El motivo de mi llamada pedir un pintor que es el último oficio de me falta para terminar un siniestro en mi casa. A los diez minutos me coge una operadora el teléfono, le doy el número de siniestro y le cuento lo que necesito, me dice que me pasa con el dpto que corresponde, cinco minutos más de espera le cuento de nuevo a la operadora la situación, me dice que no es de su departamento que me pasa de nuevo, así hasta cinco veces, en la quinta vez que me pasan, me salta el contestador de nuevo diciendo que todos los gestores están ocupados, que llame pasados unos minuto, y el teléfono se corta.
Conclusión 36 minutos reflejan en tiempo invertido, mi necesidad contada a cinco personas. Si Axa tiene alguna duda de lo que les escribo que se pongan en contacto conmigo, que lo puedo demostrar, independientemente que Axa graba las conversaciones y pueden comprobarlo.
En conclusión algo incomprensible, para una multinacional con millones de clientes y que tengan estas carencias.
Por favor pido a todos aquellos potenciales clientes que estén pensando en contratar un seguro de hogar, cuidado con Axa, no es nada recomendable

No atienden siniestros ni quejas. Tiene como figura de Defensa del Asegurado a María Dolores Aznar Trueba que no ha existido nunca o que ha muerto; NUNCA CONTESTA.
Quieren simular prestigio pero es peor que cualquier compañía "low cost". Tener póliza con AXA ES LO MISMO QUE NO TENER SEGURO. Se pasa las leyes y los condicionados de sus pólizas por el forro.

He intentado por todos los medios contactar con esta empresa para seguir con el seguro de hogar y hacer un cambio de titularidad ya que me separado. IMPOSIBLE. No han hecho caso llamadas ni a los emails ni a ningún tipo de requerimiento por llamadas emails de mi parte. Nulo caso al cliente. Y eso q quería contratar. Q si es para pagarme. Empresa mala mala mala

Yo no sé, como contrata los empleados en esta empresa, gente amable en departamento de atencion pública y en el otro extremo se van al departamento de flotas.
Quiza es por el ambiente de trabajo? Los clientes de flotas tambien son unos ******

La peor empresa de seguros sin duda alguna, no saben ni por dónde les da el aire. No tienen ni idea y alargan las reparaciones Llevamos más de 40 días que es lo que marca la ley con la incidencia por una rotura de tubería de agua. Más básico imposible el siniestro. Hoy mandé reclamación al defensor del asegurado.

No nos dejan dar de baja los seguros médicos porque dicen que si sube la cuota anual estamos obligados a renovarlos. Como los suben cada año pues dime tu cuando podremos darlo de baja.vergonzoso

Tienen más cara que espalda, se pasan por los pendientes reales el aviso de no renovar póliza, póliza con un incremento abusivo en el precio

Siendo asegurado de hogar.
Hoy he llamado para una emergencia (la cerradura no funcionaba y estaba encerrado dentro)
La operadora que ha cogido el teléfono parecía una máquina.
Ante mis preguntas
Lo único que sabía responder es que ya contactaran conmigo en menoS de tres horas. Poca empatía tiene esta gente con sus asegurado

Una basura de seguro. Os cuento mi historia. Tengo una moto asegurada con esta gentuza y llame porque la moto se me estropeó a 7 kilómetros de mi casa para pedir asistencia a carretera para que me llevara la moto a mi domicilio, ya que era de noche y no podía llevarla al taller y no quería dejarla en la calle, pues la chica que me atendió se lo expliqué y me dijo que no podía mandarme a la grúa porque no puede llevar la moto a mi domicilio que tenía que ser algún taller. Le explique que la Iva a llevar a un taller pero al día siguiente y que por motivos de seguridad no quiero dejar la moto en la calle. En fin que no entro en razón y de malas manera me dijo que no podía y que si quería llevarla a lo Domicio me cobraba la grúa aparte que eran unos 40€ por unos 7 kilómetros. No lo pagué lógicamente. Al final llame a un amigo y metimos en su furgoneta. Son unos estafadores. Pero esto no va quedar a si, os va a salir más caro el collar que el perro me quedan 3 meses de seguro lo mismo tengo algún accidente…

Lo más positivo el trato recibido por la información facilitada por el Servicio de Seguridad que salvo error deberían dar el personal técnico de AXA.

Espero que con la compra que vais a realizar de AMGEN por fin me llegue el abono de los gastos de la minuta de los servicios jurídicos por mi designados para la reclamación de daños corporales, expediente 115.190.557.605W.
En las clausulas de la póliza consta un límite económico para la designación de terceros para defensa que no he sobrepasado, y aún enviando reclamación al SAC de AMGEN no me han respondido el motivo legal por el cual no se me ha pagado todavía.
El siguiente paso, en caso de no contestar en breve, va a ser enviar la reclamación formal a la DGS.
Asegurada de AMGEN indignada.

Pongo una estrella porque no deja poner 0. Es el peor seguro que he tenido jamás. Después de 10 años con ellos para una vez que los necesito por un siniestro donde yo no he tenido la culpa me dan el coche siniestro y es lo que hay. No luchan con el seguro contrario. Se equivocan al reclamar la matrícula. Mes y medio y me tengo que buscar yo un abogado para que me gestione el arreglo del vehículo porque mi seguro está más del lado del contrario que del cliente. Pésima gestión, atención telefónica chulesca. Lo dicho, el peor seguro. Culpa mía por haber renovado este año que ya me advirtieron.

No son serios, tuve un problema vino un chapucero, q no me puso ni las lozas del mismo color, y encima q tuve q reparar y pagar yo aparte la chapuza d obra, encima me subieron el recibo, lo cancele.y perdieron una buena cliente.muy mal servicio.y muy mal con los clientes.

Pongo una estrella porque no puedo poner 0.
Ingreso dinero y no lo destinan a mi póliza.
Posteriormente, me cambian las condiciones de forma unilateral.
Llevo esperando solución desde hace 4 años.

Esta compañía de seguros es un desastre al menos en Madrid, tiene un call center ineficiente, mal preparado y que se toma cualquier reclamación a nivel personal sin darse cuenta que ellos representan a la Compañía, su director de operaciones es nefasto la coordinación en los siniestros imposible, llevo más de un mes con una fuga de agua que tras 15 días y tras enviarme poceros camiones cuba y cisterna han encontrado pero nadie viene a arreglarla, es indignante. El perito que apareció cuando tenía una inundación que me llegaba más arriba del tobillo, me indicó que no podía pasar y que hiciese un vídeo …. Y ya no volvió. La persona que me cogió el siniestro el día de autos hizo lo que le dio la gana, le pedí un fontanero porque tenía una fuga y me mandó un Pocero. Es increíble la poca formación de su personal de call center, ellos no tienen la culpa esta es de AXA

La mejor agencia para contrarae cualquier tipo de seguro por teléfono con un trato personalizado y sin plataformas. Sociedad médica, vida, hogar, auto, negocios.

Me ratifico en el pésimo servicio que ofrecen y la nula comunicación interna que tienen entre departamentos (especialmente del Dpto Protección Jurídica). Encima te sueltan que tienen hasta tres meses para gestionar un expediente.

Por un reventón de rueda y teniendo seguro a todo riesgo, llevo un mes sin mi coche y nadie se pone en contacto conmigo, llamo y me dicen que están en ello, seguro de muy mala calidad

Les pongo 1 estrella, y porque 0 no se puede.
Llamé para informarme sobre lo que incluía uno de los apartados de mi seguro y me dijeron que todo incluido, y cuando les pasé la factura se limpiaron las manos y decidieron no hacerse cargo indicando que ellos no habían dicho tal cosa, excusándose en que dijeron "creo que. " en lugar de afirmarlo.
Es vergonzoso que una compañía tan reconocida no sea capaz de dar la cara y ni siquiera sean agradables cuando se les intenta explicar la situación.

He sido víctima de uso fraudulento de tarjeta en una tienda online de estados unidos. No he sido yo, no he recibido ninguna notificación para aprobar la compra en la app de mi banco (BBVA), en el valor de 57€. Me he dado cuenta simplemente por revisar las transacciones al día siguiente.
He creado un expediente en AXA direct seguros (que lo tengo contratado desde 2018/19) y no me han devuelto el dinero porque consideran que no ha sido un uso fraudulento de tarjeta (ya que ha sido insertado el pin) y que ha sido una compra segura. Desde luego no ha sido segura por no haber sido yo y tampoco ser notificada del fraude. Me da igual como los estafadores lo han hecho, simplemente lo han hecho y quiero la devolución.

Llevo meses reclamando, incluso he hecho una denuncia en la policía con todo lo que ha pasado. Y sigo recibiendo la misma contestación. Una vez más, no pueden ayudarme.
No recomiendo y no estoy satisfecha. Es la hora de cambiar de seguro.

Horrible. Sin carteles por donde entrar. Tarde más en dejar una documentación que venir desde Alcalá de Henares. Te mandan a la parte trasera dando una buena vuelta y sin indicaciones. La última vez que voy.

En febrero del 2021 di parte helada de caldera por ausencia de electricidad y he tenido que recopilar pruebas complicarme la vida e ir a los tribunales para que paguen lo que en justicia me correspondía. ¡ Si te callas pierdes. Sentencia 18-2-22.

El peor seguro de salud q he tenido nunca. Cuando mas les necesitas te deniegan el servicio. Justifican lo injustificable para no pagarte una intervención. Si alguien e
Lee esto xq busca referencias, q se vaya a otro seguro. Q decepcion

Tengo todos mis seguros con axa, hogar, 2 coches, vida, salud, pero estoy muy descontento con el de hogar, incluso voy a solicitar al banco que me devuelva el importe de la renovación, más de un mes para que me soluciones un problema de rotura de tuberías y la empresa que tienen para Andalucía es una incompetente, un mes llamando casi a diario, avisos mal realizados, poca formalidad, horas al teléfono.un calvario.

No he llegado a utilizar sus servicios, pero he de decir que me devolvieron la prima no consumida (un extorno) rápido y bien, al contrario que otras compañías que se quedan tu dinero por la cara.

Siempre tienen una excusa para no responder. Sus seguros no cubren nada, solo sirven para cobrar las cuotas. No los recomiendo para nada.

Unos incompetentes, llevo colgado al teléfono, mas de media hora y después de ese tiempo he tenido la suerte de que alguien me lo ha cogido, me dice que me pasa con el departamento correspondiente, y después de otros 20 minutos se corta la llamada.
No se si es incompetencia o que les da igual los asegurado, solo quieren hacer contratos para luego dejarte sin atención alguna, no lo aconsejo para nada.

Ya van +22 días sin calefacción ni agua caliente debido a sus "profesionales cualificados" y lo que queda. Se pasan la pelota entre subcontratas y ahí te apañes, ya puedes ir a reclamar ya que ni te contestan. Lo mejor que podéis hacer es grabar y tomar nota de todo e ir a los tribunales a por ellos

Tengo una poliza de hogar, he abierto un siniestro desde el 23/3/2021. Han realizado un peritaje pero no han vuelto a contactar conmigo. He escrito varios correos sin respuesta. Poco profesional dejar a un cliente sin saber nada, y sin responder a los correos. Que este aceptado o no el siniestro pero almenos tener información. No estoy dispuesta a rogar información teniendo mis pagos al dia.

La peor compañía que conozco, toda la vida con ellos sin darle ningún aviso y cuando doy el primer aviso por una rueda en carretera no dan servicio.
No atienden reclamaciones, te hacer de ir a los tribunales contra ellos y te sueltan a su equipo de abogados para retrasar todo lo posible e intentar cansarte.
Así es como tratan a sus clientes de toda la vida.
Resumen, no os lo aconsejo para nada.

No atienden el teléfono, para un siniestro de hogar que solicito me lo rechazan porque dicen que fue omisión por mi parte, o sea que entre el agua en la casa de un temporal de mil demonios es omisión. No lo recomiendo en absoluto. La web clientes una porquería.

Más que vergonzoso comportamiento. Mienten como bellacos. Niegan la evidencia en tu propia cara. Escaqueo máximo. Ver para creer. Mafia.

Llevo un año que me arreglen mi coche con un golpe que me dieron por atrás que la culpa es de él otro vehículo y sigo esperando al final vamos a tener que ir a los tribunales

Muy muy mal. Les informas de un siniestro acude un perito a tu casa pasadas semanas, no atienden de forma urgente, y cierran siniestro porque no han podido determinar la causa o porque aducen que es previo a la contratación del seguro, que en ese momento carecen de profesionales.cualquier cosa les vale para no hacerse cargo.
Solución acudir a oficina poner reclamación de la comunidad autónoma correspondiente y judicializarlo y no volver a contratar. El miedo que da de este seguro que no se hagan cargo a terceros si ocurre algo.

Un absoluto desastre, semana y media sin calefacción por una rotura de tubería y después de recibir visitas de dos empresas que envía AXA (Proservice y Servicasa) y un perito, aun no han sido capaces de empezar la reparación. Jamás volveré a contratar nada con ellos.

Muy mal, no volveré a contratar un seguro con esta compañía. Me siguen pasando recibos cuando ya avisé que no quería seguir con ellos, están avisados vía email, teléfono y directamente al corredor de seguros, les da lo mismo.

El seguro, por suerte, aún no lo sé, pero lo de esta oficina es de juzgado de guardia.un desastre total.

Contrate un seguro con Axa el flexirapid todo riesgo sin franquicia pq era nuevo tuve la mala suerte q me arracaron el espejo del conductor y tuve q dar un parte, la asistencia Telefonica nefasta, la grua envio el coche a la otra punta de Madrid a un taller. Cuando fui a q me pusieran el espejo se lo cargaron al encajarlo, tuvieron q pedir otro, mas tiempo de espera. Al final lo pusieron. Y ahora me mandan un certificado q han decidido no renovar mi poliza, asi sin explicaciones. Q fuerte nunca me habia pasado esto. Compania nefasta. Lo barato sale caro. Impresentables!

LLEVO TRES DIAS SIN AGUA POR UNA AVERIA. AXA MANDO DOS OPERARIOS DE "AXA PROSERVICE" MENUDA EMPRESA, NO HAN ACABADO EL PROCESO, LA AVERIA SIGUE DESDE AXA ME ENGAÑAN DICIENDOME QUE ENVIAN UNA NUEVA COMPAÑIA Y NADIE LLAMA NI APARECE. ASI LLEVO TRES DIAS Y SIGUEN ESCURRIENDO EL BULTO. QUE BUEN TRATO EL DE AXA,! Y YO CON LA FAMILIA DESESPERADOS Y SIN SABER QUE HACER.

Después de un mes pidiendo al mediador que nos diese de baja un seguro, no se explico nada bien, miramos por internet y llamamos a atencion al cliente. Estos decían que eso lo hacía el mediador y este se rehusó a hacer nada ya que los de atencion al cliente le "hacían competencia", pero nunca dijo nada al respecto.

Doble certificación Leed Platinum. Es el segundo edificio en toda España con el máximo nivel de eficiencia energética.
Además tiene espacios de trabajo flexibles y un gran equipo de profesionales.

This year my experience (with CarTrawler (Cartrawler Uk - 13 reviews, 12 one star out of five) was simular to the one below. Axa doesn't do anything for you! They don't even answer your e-mails.
Some years ago I canceled an Axa-insurance because customer-care was non-existent.

We had an extremely unpleasant experience with the customer care personnel regarding the AXA accident damage refund which we had booked online. Before picking the car at the rental desk in Spain, the rental agency informed us that if we proceeded with Axa insurance booked via cartrawler, we've to deposit at least 1200€. Since this wasn't acceptable, we called the customer care and request to cancel the Axa insurance booked online. There were outrageous arguments made and even though we informed and requested to cancel the insurance before picking the car keys, the agency was very adamant in not returning the accident damage fee. We ended up taking another insurance and this Axa thing was an utter waste of money. After returning, I politely requested the customer care to refund the Axa insurance by providing proofs of pick up time (rental agreement invoice), phone call logs (stating times we reached the customer care before picking keys) but nevertheless they shamelessly refused to refund the amount. Never ever book an online insurance. And do avoid such companies! No wonder they have tie ups with flight agencies to make sure they are in business! All in all - a HORRIBLE experience.

We had an extremely unpleasant experience with the customer care personnel regarding the AXA accident damage refund which we had booked online. Before picking the car at the rental desk in Spain, the rental agency informed us that if we proceeded with Axa insurance booked via cartrawler, we've to deposit at least 1200€. Since this wasn't acceptable, we called the customer care and request to cancel the Axa insurance booked online. There were outrageous arguments made and even though we informed and requested to cancel the insurance before picking the car keys, the agency was very adamant in not returning the accident damage fee. We ended up taking another insurance and this Axa thing was an utter waste of money. After returning, I politely requested the customer care to refund the Axa insurance by providing proofs of pick up time (rental agreement invoice), phone call logs (stating times we reached the customer care before picking keys) but nevertheless they shamelessly refused to refund the amount. Never ever book an online insurance. And do avoid such companies! No wonder they have tie ups with flight agencies to make sure they are in business! All in all - a HORRIBLE experience

SON PENOSOS CON EL TELEFONO, ES UN ABURRIMIENTO SI QUIERES RECLAMAR ALGO. UNA PENA. ME CAMBIARÉ