B the travel brand

Nefasta atención al cliente. Decidí coger un viaje con ellos, paso a por la documentación para poder viajar y me dicen que han cambiado el horario que me pase al día siguiente, siendo las 19.30 justas. Al día siguiente por la mañana me paso hay 3 chicas trabajando, de las cuales 2 están atendiendo y 1 de ellas no (rubia de pelo corto) me dice que me siente a esperar y se pasa para adentro en lugar de atender.

CUIDADO SI RESERVÁIS UN VIAJE EN FIN DE SEMANA. Mi pareja y yo reservamos un viaje con salida el sábado. Se canceló por condiciones meteorológicas y como la agencia no abre el fin de semana hasta el lunes por la mañana que es cuando abren no se responsabilizan de nada ni te dan ninguna información.
El vuelo salía el sábado a las 18:00 y nos enteramos cuando llegamos al aeropuerto (gastándonos dinero en el taxi de ida y vuelta que se podría haber evitado si la agencia nos hubiera avisado cuando les mandaron el correo a ellos el mayorista. Dinero que la agencia después de reclamar tampoco se hace cargo).
Una VERGÜENZA! Así que cuidado los fines de semana porque si queréis un sorporte por parte de la agencia estáis perdidos…

Nos han hecho perder tiempo y dinero. Ni se os ocurra ir a esta agencia si vuestro viaje empieza fuera de su horario de apertura. Teniamos un viaje un sábado a las 18h, dicho viaje estaba cancelado desde las 12h y no nos avisaron de nada porque no estaban abiertos. Y hasta que no fuimos al aeropuerto no fuimos conscientes de la cancelación, con la pérdida de tiempo y dinero que eso conlleva. Y encima no se responsabilizan de nada porque se escudan en que fuera de su horario de trabajo no están obligados a dar ningún servicio al cliente. Así que ante esta falta de atención al cliente jamás volveremos a contratar a esta agencia y advertimos a cualquier persona que se lo esté pensando.

Si necesitas un presupuesto pasa por la oficina cuando abran y no te levantes hasta que te lo den; si te dicen que te lo enviarán por correo en 2 días no le creas y espera a que te lo den. Si intentas que lo hagan por teléfono o por correo no te contestan o tardan mucho. Al final lo reservamos con otra agencia después de más de 7 días esperando.

Mis padres contrataron un viaje de 15 días con ellos y una de las trabajadoras que hay en esa oficina les vendió una pensión completa con las bebidas incluidas en las comidas. Al llegar al hotel en la primera comida les dijeron que las bebidas las tenían que pagar, que ellos tenían solo la pensión completa. La agencia les vendieron algo que realmente no era como lo dijeron. Nunca más volveran a contratar nada con ellos.

Para mi, la mejor agencia y sobre todo resaltar la gran profesionalidad de Aroa…. Por mi parte, siempre seguiré buscándola para organizar mis vacaciones.

Contrate un crucero para las bodas de plata de mis padres, han venido encantados, darle las gracias a Arancha por la gestión que ha hecho, 100 % recomendable

Da gusto ir a una agencia de viajes y recibir un trato exquisito, una información veraz y sin sorpresas. Repetiré sin dudarlo.

Trato muy agradable por parte de Cristina. Es muy profesional y te ayuda en todo momento. Sin duda, volveré a confiar en ella para mis viajes.

Es una empresa que se dedica a contratar viajes con el Inserso y la C.de Madrid como Natalia que también se dedican a lo mismo a contratar viajes y los precios son los mismo en hanbos sitios y la amabilidad y el buen trato también

Buenos días,
el domingo 27 finalizamos nuestro viaje contratado con vosotros y la verdad que nos toco vivir una auténtica odisea.
Nos fueron sucediendo unos percances fruto de la desorganización y/o la dejadez de la agencia y hotel riu Maldivas.
Con B the travel Brand dias antes del regreso pedí gestionaran los documentos a aportar para la vuelta a España, se me enviaron y el resultado fue que al intentar acceder al aeropuerto de Male me faltaba el código QR Imuga.después de mucha preocupación y gracias a la ayuda del personal del aeropuerto conseguimos gestionar el Imuga. Cuando conseguimos acceder al checking del vuelo con Qatar nos percatamos de que el hotel Riu no nos habia proporcionado el resultado de nuestra pcr, ni en el checkout del hotel, ni el propio personal del traslado y aeropuerto.
La prueba pcr la realizamos el dia 25 a las 22 horas en el hotel Riu, por la cual pagamos 100$ cada uno. Al no poder entregar el resultado de la pcr no pudimos realizar el check in y acto seguido nos dirigimos al punto de información del hotel Riu en el aeropuerto y no solo no nos ayudaron.sino que nos obligaron a realizar una prueba pcr allí mismo como única opción de volar al precio de 160$ cada uno. Después de esta absoluta estafa pudimos volar y regresar a Madrid, y por si fuera poco el código Qr de entrada a España gestionado por vosotros también estaba mal y tuvimos que presentar todo tipo de documentos y perder aun más tiempo para poder salir del aeropuerto.
Al presentar las pruebas pcrs a los sanitarios del aeropuerto de Madrid nos llevamos una desagradable sorpresa más, nos comunican que Noelia no necesitaba prueba pcr para el regreso a España al estar ella vacunada con la pauta completa desde Febrero, con lo cual otro error de información más por vuestra parte y con el consecuente desembolso económico.
Por si esto no fuera poco al coincidir con varios usuarios del hotel Riu en los vuelos y comentando las vacaciones, nos percatamos de que no habíamos realizado ninguno de los traslados del hotel en hidroavión como decía nuestra reserva, nos derivaron a un vuelo regular en un aeropuerto cercano.
La sorpresa de los clientes al decirles este hecho es mayúscula, ya que en la reserva del hotel se específica el tipo de traslado, el traslado en hidroavión tiene un valor de 1304$ y en avión regular de 752$, por lo cual se incumple el contrato firmado en nuestra reserva.
Tras leer el contrato del viaje comprobamos que pone vuelo regular, con lo cual la agente de la agencia cometió un nuevo error comunicándonos que era hidroavión en varias ocasiones y no era así.
Este es el resumen de nuestra odisea en el último dia de nuestras vacaciones, el motivo de confiar en una agencia para organizar nuestro viaje fue olvidarnos de los trámites y poder disfrutar del viaje al completo y no ha podido ser así, por supuesto vamos a formalizar una hoja de reclamaciones tanto a B the travel Brand como al hotel Riu atall Maldivas.

Solo puedo decir que quede encantada con el trato tan personal que hacen, como te aconsejan de lo mejor que te puede venir para lo que buscas y como te ayudan a gestionar todo, tuve la suerte de poder tratar con las 3 chicas que estaban y cada cual mejor, la responsable de la oficina increíble como se involucra para solucionarte cualquier duda o problema!
Totalmente recomendable

Llevamos mas de un año, para la devolución de un importe de un viaje escolar. Hemos mandado varios email y la solicitud para la devolución de las cantidades y desde la oficina, el pasado día 14 de Julio, FERNANDO, nos indico que la devolución se haría los viernes y que estaría resuelto antes de final de mes, hoy he llamado y me dice que traslado la solicitud a la central y son ellos los que hacen la devolución, a continuación, llamo a la central y me indican que dicha devolución lo tramitan desde la oficina que hay en C/ Madrid, en GETAFE, les informo que he hablado con la oficina y me dicen lo contrario, abro una reclamación en la central, a la espera de respuesta por parte de un supervisor de la central. Si no obtengo respuesta tomare otras medidas, ya que creo, que nos están dando largas para la devolución de las cantidades del viaje escolar a Atenas