Baleària Madrid

Si tienen que modificar un viaje hagan pantallazos y vídeos. La opción aparece y desaparece por arte de magia. Cuando llamas te dicen que no les aparece en el sistema ningún intento de cambio. No dejen que se queden con vuestro dinero.

FOR ENGLISH READ AT THE END.

Otro tema. He visto reseñas en las que se menciona constantemente lo del 902. Esos números están prohibidos desde hace mucho ya. Mas bien prohibido no sino que, las compañías están obligadas a tener una número fijo alternativo.

Ya saben donde estamos. Y que, las leyes son sólo papel mojado. Si buscan en Google el 902 les aparecerá el equivalente fijo. Otra cosa es que la compañía (esta u otra) lo bloqueen o lo cojan.

If you need to make some date changes make sure you take screenshots and videos to prove you tried in case you don't succeed. Don't let them keep your money.

En Balearía tienen más consideraciones con las mascotas que con las personas mayores. Esta compañía trata a los Clientes como un antiguo monopolio.

La oficina esta ubicada en la tercera planta, es pequeña pero la atencion fue rapida solo tenia una persona delante.

Una vergüenza de experiencia y posterior Atención al cliente. Nos hicieron esperar casi una hora en el garaje del buque Hedy Lamarr con un bebe de un año para embarcar ya que el ascensor para el carrito estaba en la otra punta del barco y había que atravesar la zona de camiones que estaban embarcando. Para el desembarque nos aseguraron que bajaríamos por la misma zona y al llegar a destino nos hicieron esperar más de una hora a que los camiones desembarcaran y finalmente no pudimos bajar en ascensor, teniendo que bajar 3 plantas de escaleras con mi bebe de un año y el carrito. Nadie ofreció alternativa ni tan siquiera ayuda o disculpas. Posteriormente reclamo a ATT al Cliente para solicitar reembolso del pasaje y la señorita Tania García del departamento nos da largas indicándonos que no van a hacer nada. Me pregunto, qué habría pasado si tropiezo al bajar por las escaleras o hubiera un minusválido? Este es el trato que dan a las personas con una necesidad especial en Balearia?

La forma de atender de malas maneras, y sin dar ninguna solución, solo poner excusas, para no hacer nada, una falta de profesionalidad y deficiente atención, nos hace perder un viaje ya pagado, por no querer cambiar el puerto de salida, muy decepcionado y a la vez se da el gusto, de decirnos gritando que nos larguemos de la oficina y su compañero que le dije que no viajamos más en Balearia, me dice que no hace falta que lo hagamos le sobran los clientes.

Hicimos un trayecto de Valencia a Palma de Mallorca. Teníamos reservadas unas butacas preferentes para poder descansar durante el trayecto nocturno.
Sin dar ninguna explicación y sin previo aviso, nos cambiaron a unas butacas de categoría inferior en las que era absolutamente imposible moverse con un mínimo de comodidad, en una sala absolutamente abarrotada en la que, además, tuvimos que pelearnos con otros pasajeros que tenían el mimo número de butaca que nosotros, lo que provocó una situación tremendamente tensa.
Estas circunstancias hicieron que no pudiésemos descansar ni un momento y pasásemos las 8 horas de trayecto en la más absoluta incomodidad. Tampoco se podía disfrutar de la cafetería porque todos los asientos disponibles estaban llenos de pasajeros intentando dormir allí porque lea habían cambiado sus butacas por un asiento en la cafetería. Una vergüenza.
Jamás pensé que una compañía como Balearia llevara a sus pasajeros en unas condiciones tan deplorables.

Compre billetes que no eran cancelarles, sin darme cuenta que había que meter un código para Black friday, me han devuelto el dinero en 48 horas cuando me dieron de plazo 15 días y he comprado los billetes por un 30% menos, todo por mail, no encontré un teléfono.

Es imposible contratar una reserva desde la página web o desde la aplicación y beneficiarse del descuento.

No pierdan ustedes el tiempo en intentarlo, tampoco existe la posibilidad de tener un teléfono de contacto para que te ayudan a complementar su formulario atroz

Nos retrasan el barco el día de antes con un simple sms que si no le prestas atención no te das cuenta que te han cambiado el horario, nos cambian de barco por uno viejo y sucio y avisándonos que no nos levantemos del asiento porque no hay más y llegando a las 4 de la mañana, suponiendonos unos gastos y perjuicios, que nadie te da solución, llevo desde el 13 de agosto poniendo varias quejas y nadie contesta a los correos, no tienen ningún número de teléfono para poner las quejas, y no te dan solución son unos IMPRESENTABLES

Vuelta de Mallorca el sábado 27 de agosto, PENOSO, compre butacas, cuando entramos en la sala todas ocupadas como no te asignan tu plaza cuando llegas puede que la gente se siente y ponga una bolsa al alado y tienes que buscarte la vida preguntando para encontrar una libre con lo fácil que seria asignarte una butaca y podrías tener tu sitio además al lado de tus acompañantes sin tener problemas. La comida del bufet pésima y además cerraba el bufet a las tres. Si te despistas no comes y no hay alternativa.
Y bajar a recoger el coche ya el acabose, 47 grados de temperatura y 15 min esperando.por cierto el operario que nos indicaba tragando humo y pasando calor sin ni siquiera una mascarilla. No se como lo consienten los trabajadores. Tratan a trabajadores y usuarios como borregos. El barco KERRY viejo descuidado y sucio y muy muy contaminante, no le dejarían pasar a Madrid central ni de coña, pero se ve que en el mar todo vale.
No tengo fotos pero podía haber hecho una a mi hijo sentado en el suelo, por ceder su asiento a un señor con un bebe, que estaba buscando como nosotros un asiento libre.

Fatal todo!
Cambios de ferry a su antojo, retrasos, tardamos 12'30 horas en llegar a Palma de Mallorca desde Valencia, porque nos obligaron a escala en Ibiza, cuando contraté con meses de antelación otro tipo de barco y trayecto.

Como tenía varias incidencias abiertas, consigo cancelación del trayecto de vuelta. Hoy, diecisiete días después sigo esperando a que me ingresen mi dinero, 183 euros que no pienso dar por perdidos, ahh, y los gastos de gestión de 55 euros por no hacer nada, y encima con problemas en el viaje,
se lo quedan ellos.
De vergüenza

Y las incidencias no sirven para nada, llevo muchas abiertas y sigo sin solución
Servicio pésimo de atención al cliente
Señores, voy a ser muy insistente, y quiero mi dinero, haré lo que esté en mi mano para que me lo devuelvan, aunque tenga que recurrir a la via legal.

En general buena experiencia en Balearia. Primera vez de viaje a Mallorca con nuestro con coche.
Ida: Heddy Lamarr, buena organización para aparcar los vehículos, camarotes limpios, zonas comunes en perfecto estado. La televisión no funcionaba, el baño no tenía jabón, no es importante pero son detalles, colchones y almohadas cómodos. Llegada a la hora marcada y rapidez en desembarcar.

Vuelta: Kerry, buena organización para aparcar los vehículos, camarotes limpios, toallas, jabón en el baño. Colchones y almohadas cómodos. La llegada a Valencia se retrasó 1 hora de los previsto, mala organización para desembarcar, la gente no bajaba a los coches, la tripulación tampoco hacían mucha presión, fue bastante agobiante.
En general viajes correctos, repetiría? Sí.

Una vergüenza. Llevo 1 mes reclamando mi devolucion y aqui nadie puede hacer nada y solo se reclama sin que el dinero aparezca en mi cuenta.
A ver si alguno contesta por aqui!

Pésimo, lamentable y de vergüenza.
No había sitio para sentarnos y tuvimos que sentarnos en el suelo.
Creo que con el precio que se paga que ya es bastante! Deberían de tener mejor organización a la hora de los asientos.
Estuvimos todo el viaje de denia a Ibiza sentados en el suelo.

Hemos viajado en familia el 1de agosto a Menorca y vuelta el 12 de agosto. Pésima organización, colas interminables dentro del barco para Recepción, aglomeración de personas sin ninguna distancia de seguridad, la inmensa mayoría sin mascarillas y en ningún momento nadie de la tripulación (que o no la llevaban o la llevaban mal puesta) dijo nada ni en persona ni por megafonía, lo llamaría ferry pro-covid, fallos en el sistema de adjudicación de camarotes, te mandaban de un sitio a otro, dispone de dos jacuzzis en la cubierta que no se podían utilizar, estaban vacíos, en la ida en la butaca superior en todo el trayecto no hubo jabón de manos en los lavabos. No volveré a repetir.

Un servicio pésimo, pagas unos billetes carísimos para que luego no tengas ni asiento asignado, hemos tenido que pasar el viaje de más de dos horas de Denia a Ibiza, de pie y sentados por el suelo como hemos podido, nada recomendable

Cuidado! Al pagar el plus para poder cancelar, la devolución del dinero la efectúan según la persona que me atendió por lo menos en 15 días, tenerlo en cuenta!

Pésimo servicio. Una vez comprados los billetes te modifican horario tanto de salida como de llegada añadiéndole una escala por trayecto que en ningún caso has elegido. Cuando llamas para informarte el operador es el que te explica que como no han podido llenar el barco lo han anulado así que o te adaptas a sus horarios o pierdes el dinero ya abonado.

Denunciable. Los meten a los chavales en un barco de 200 personas con 1000 pasajeros. En una sala apilados porque se ha averiado el barco. Ahora mismo en directo. Están la mayoría con covid pero da igual. Que sepan que el viaje de ida fue igual, súper mal organizado. Esto no lo vamos a dejar pasar. Somos un colectivo de personas amplio y vamos a por todas. No tienen vergüenza. Y al grupo que lo organizó también les caerá lo suyo

Soy miembro del Club Balearia. Siempre viajo con ellos. LLevo dos días intentando hablar por teléfono con ellos para cambiar un billete y la primera vez me tuvieron 25 min con una musiquita y la segunda 20 min. Al final todavía no me han atendido UNA VERGUENZA!

Mi experiencia en Balearia fue excelente. En el trayecto Dénia - Ibiza y Denia- Formentera todo salió como se esperaba.

Servicio lamentable. No funciona el aire acondicionado y nos han cambiado el horario de salida tanto a la ida como a la vuelta

No hay competencia y no tenemos más remedio que viajar en balearia. Miércoles 13 de abril. Trayecto Ibiza Denia a las 6 dela tarde. Barco lleno.a la llegada lloviendo y separarnos conductores con demás familiares. Ninguna información. Sólo que los conductores nos recogerían en parking1 y que fuera del barco nos informarian. Salimos y llueve.nadie para informarnos. Caos. El conductor sale y dice que los coches estaban tan pegados unos con otros que un señor se quedó atrapado entre coche y coche y nadie de balearia para socorrer. Vamos que te pasa algo y ahí te quedas. Muy mal el trato del poco personal y billetes muy caros

55€ de cargos de emisión porque? Por hacerme yo la reserva? Aprovechan que son la única empresa que viaja a Ibiza.

¡¡Cuidado si viajas con carrito de bebé!

Viajamos en el Eleanor Roosevelt en el trayecto Denia-Palma-Denia, y la experiencia en general ha sido buena, salvo por el mal trago del desembarque con carrito de bebé: - (
Indicamos en varias ocasiones al personal de Balearia que viajábamos con carrito, para que nos colocaran el coche de forma que nos fuera posible acceder a él con el carrito, pero hicieron caso omiso (tanto para la ida como para la vuelta). Resultado: nos fue casi imposible acceder al coche con el carrito para el desembarque, de tal forma que tuve que llevar el carro "en volandas" para pasar por encima de los coches y furgonetas, con el consiguiente cabreo mío y de los pasajeros a los que casi rozo el coche.
Una pena que una experiencia tan buena se viera empañada por esta falta de empatía. Entiendo que los coches deben ir colocados en bodega para que quepan todos, pero señores de Balearia, deberían cuidar estos detalles!

Recomiendo encarecidamente que si tienes un buen día no vengas a las oficinas de Balearia. La recepcionista que nos atendió estaba todo el rato despotricando, resoplando con lo que le decíamos y susurrando "madre mía" cada vez que tenía que teclear en el ordenador.
Teníamos que anular una bonificación de familia numerosa de uno de los pasajeros y ha tenido que llamar a un compañero para quitarla.
Cuando estaba hablando por teléfono ha seguido despotricando delante de nosotros como si no estuviésemos.
Sinceramente un trato con los clientes nefasto.

Vete en Ryanair mejor.
11€ de gastos de emisión por pasajero y vehículo y trayecto, que se se añaden a parte del precio tras elegir el trayecto, es decir Pasajero + coche 131€ + 22€ gastos dé emisión (solo ida) Denia - Palma. ¿Menudo palo este año no? Y al a vuelta 89€ + 22€ a cambio de 9 horas y media de viaje.

Hemos ido desde Dénia a Palma y la vuelta a Valencia con nuestro coche y la verdad que todo es perfecto. Hay protocolos de seguridad por COVID-19 bastante buenos, pero realmente si hay algún personaje que se quita la mascarilla, El personal de bordo se encarga para que se respete los protocolos COVID-19. Luego al embarque no hay ningún problema para meter el coche en condiciones, hay supervisores que te indican en todo momento. Los camiones van a otra plataforma distinta de la de los turismos. El viaje a lo mejor se hace bastante largo pero hay televisores y ponen películas. Fue una experiencia agradable. Repetiría sin duda alguna. Antes de decidir viajar en ferry he visto los comentarios y la verdad que tenía mis dudas si hacerlo en ferry o avión. Tanto yo como mi mujer repetiremos si se da otro viaje a Mallorca.

Es nuestra empresa de ferry favorita. Tanto para ir de denia a ibiza como para los trayectos diarios a formentera. Lo utilizamos mucho para grupos de despedida de solteros en nuestros packs de ferry + alojamiento + fiestas, y en nuestros workers que van todos los veranos a trabajar a la isla blanca. Recomendable 100%

Vergonzosa la atención al cliente. Por un error en su web nos hicieron el cargo del ferry de Ibiza a Formentera, pero no nos enviaron mail con las tarjetas de embarque. Después de 3 llamadas para reclamar las tarjetas de embarque sin solución decidimos solicitar el reembolso y viajar con otra compañía. Llevamos más de 15 días esperando el reembolso que me prometieron en la primera llamada (ya van más de 6) y nos siguen dando largas. No volveré a viajar con ellos, hay otras alternativas mejores y, sobretodo, más serias.

El día 29/08/2020 hicimos el trayecto Palma-Valencia en el buque Hedy Lamaar. La travesía fue bastante movida de mar y sin embargo no se facilitó a los pasajeros ninguna información de las circunstancias del viaje (duración del mal tiempo, velocidad del viento, precauciones.) al menos para tranqulizar al pasaje, de manera similar a lo que haría el comandante de un vuelo.
Al llegar a Valencia el coche estaba lleno de sal por los rociones provocados por el oleaje, es decir, deberían haberlo previsto y colocar los coches en cubiertas cerradas no a la intemperie
Considero que esta compañía NO está a la altura de las mínimas exigencias de calidad y servicio para el transporte de pasajeros, sino más bien exclusivamente para el transporte de mercancias.
Espero que lo antes posible surja alguna otra naviera que preste el servicio a Baleares y saque del mercado a Balearia PARA SIEMPRE. Por las reseñas que he leído veo que no soy el primero en hacer una mala calificación de Balearia. Espero que la Dirección de la Naviera y el Ministerio de Fomento o quien corresponda tomen cartas en el asunto. Francamente una vergüenza para un país como España que atrae tantos visitantes (al menos de momento) con estos pésimos servicios. NO VOLVERÉ A VIAJAR CON BALEARIA

Contratas los seguros de cancelación y no sirven para nada, nadie da respuestas y hablar con ellos es como hablar con la pared, no pueden ayudarte nunca. Llevo casi dos meses para una devolución y encima me dicen que me cobraran costes de gestión. Creo que es una tomadura de pelo de empresa, ahora veo las opiniones y me doy cuenta.

Sin duda si voy a ibiza es en ferry con balearia.fácil de reservar, fácil de pagar, facturas inmediatas, rápido el checkin y precio asequible si se coge con tiempo. Lo recomiendo 100% y sobre todo si lo reservas través de locosxibiza tu agencia de viajes.

Mi opinión es para el Ferry rápido de Ibiza a Denia.
Aunque dicen que es obligatorio el uso de mascarilla luego no lo vigilan. Mi marido y yo tuvimos que discutir con algunos usuarios por esa cuestión.
Escogimos acomodación en Lobby pensando que tendríamos más distancia con otras personas que en butacas, pero eso fue horrible.
Otros viajeros se ponían a comer o beber al lado tuyo, hablando y riendo durante mucho más de media hora con el consiguiente peligro de emisión de aerosoles.
Los coches están tan juntos que es prácticamente imposible acceder una vez esta llena la bodega. Además, para la salida no hay orden de bajada, todo el mundo a la vez, cruzándose por pasillos de apenas 40 cm, y cuando alguien conseguía entrar en su coche, nadie le había indicado que no encendiera el motor, por lo que además la bodega se llenó enseguida de gases de combustión.
Después de haber sido extremadamente cuidadosos con las medidas frente al Covid, nuestro viaje de vuelta fue el riesgo más elevado que hemos vivido en meses. Sólo espero que no hubiera ningún contagiado a bordo.

Vergonzosa compañia ante situaciones excepcionales como la Covid. Me encuentro que van aislar mi barrio de Ibiza donde tengo apartamento, por lo cual no voy a poder acceder y me dicen que ninguna de las tarifas que he sacado, aun sacando la tarifa más cara junto con seguro de anulación, permite dicha anulación sin coste se basan en una tabla que tienen escondida por la web y que no lo deja claro. Por supuesto poder contactar con ellos para pedir información de las tarifas es imposible por lo que cualquier usuario se la tiene que jugar a que no pase nada. VERGONZOSA EMPRESA.

Son unos sinvergüenzas, nos cambiaron el buque en el que ibamos a viajar por una avería, salimos tarde, nos cambiaron a un asiento de menor valor. Y no contestan ni a las reclamaciones. Que vergüenza de compañía

Hace un mes que viajé con ellos, a los días me di cuenta que me habían cobrado el viaje dos veces. Después de muchas solicitudes de reclamación aún sigo esperando una respuesta.
Muy poca vergüenza

SERVICIO PESIMO.
VIAJE PALMA-VALENCIA, EL BARCO IBA MAS LLENO DE LO QUE DEBERÍA, RECONOCIDO POR UNO DE LOS TRABAJADORES QUE TRABAJÓ EN AQUEL TRAYECTO.
NO HABIA PLAZAS NI ASIENTOS DISPONIBLES PARA TODOS, SENTADOS EN LAS MESAS DEL PROPIO COMEDOR OBLIGADOS A COMPARTIR ESPACIO CON LA GENTE QUE COME EN ESOS MOMENTOS.

ADEMAS, NO ES LA PRIMERA VEZ QUE EN ESTOS VIAJES ABUNDAN UN SECTOR DE TRABAJADORES QUE SE CREEN LOS DUEÑOS Y AMOS DEL BARCO, DESPREOCUPADOS TOTALMENTE DE LAS MEDIDAS DE HIGIENE Y SEGURIDAD, SIN MANTENER DISTANCIAS, EN GRUPOS, SIN MASCARILLA, DANDO VOCES Y SALTANDOSE LOS TURNOS DE ESPERA QUE ALGUNOS INTENTAMOS MANTENER, TOSIENDOTE ENCIMA.
ESTO LO HACEN SIEMPRE, PERO AHORA CANTA MAS AÚN, CON EL TEMA DEL COVID.

LO PEOR DE TODO ES QUE LA TRIPULACION NO HACE NADA. SOLO SE DEDICAN A ADVERTIR POR MEGAFONÍA QUE SE DEBE HACER USO DE MASCARILLAS PERO NI SE ESCUCHA BIEN NI SE ASEGURAN DE CUMPLEN CON ESAS MEDIDAS.
LOS PROPIOS TRABAJADORES CHOCAN LAS MANOS CON ESTOS CLIENTES? !
NO LIMPIAN MESAS ENTRE CLIENTES EN EL COMEDOR.
LA TEMPERATURA DEL AIRE DURANTE EL VIAJE ES EXAGERADO. PREPARA UNA MANTA.

CUANDO LLEGA EL MOMENTO DEL DESEMBARCO, NO TIENEN NINGÚN PROTOCOLO PARA EVITAR AGLOMERACIONES. TE AVISAN POR MEGAFONÍA PARA QUE TE ACERQUES A LA PUERTA SEGÚN TU NUMERO DE DARSENA.
DE REPENTE TE VES ESPERANDO CON TODOS LOS PASAJEROS ENCIMA, SIN DISTANCIA Y ESPERANDO ASÍ MAS DE MEDIA HORA.
NO HAY NADIE CONTROLANDO ESO, NI MARCAS EN EL SUELO NI NADA.
ASIQUE TIENES QUE ESPERAR A QUE ABRAN LA PUERTA, SOPORTANDO UNA SITUACIÓN QUE NI EN EL METRO EN HORA PUNTA, ADEMÁS EL GRUPO QUE ANTES MENCIONÉ, TIENEN MAS PRISA QUE NADIE EN SALIR Y SE METEN PEGADOS A TI, PORQUE PARECEN AJENOS A TODO.

DE VERDAD QUE ES INDIGNANTE.
OJALÁ TOMEN MEDIDAS.
GRACIAS

La web es auténticamente soviética, no desean que compres, todo son dificultades, inestabilidad en los datos, hay que repetirlos hasta el aburrimiento, la ayuda es de usar y tirar, el teléfono inservible (por mejoras.)

Es una vergüenza. Quiero información acerca de una reserva y me tienen al teléfono más de 15 minutos sin contestar y a un 902. Como no hay competencia en alguna de sus rutas les da igual. El gobierno tendría que intervenir esta empresa. Por no hablar de sus precios abusivos.

Por favor no compréis en esta compañía! Hemos comprado un billete ida y vuelta de Madrid a Ibiza y nos han cancelando inicialmente la ida y no hay manera de hacer el cambio, nos hemos comprado otro billete por asegurarnos y ahora recibimos otro sms cancelándonoslo la vuelta. Tenemos más de un mes intentando contactarles por mail y no contestan, por teléfono a un 902 con espera de más de cuarenta minutos al teléfono y no responden. Es una vergüenza ye no tengan un departamento de atención al cliente que responda. He ido a la delegación de Madrid en tres ocasiones y tienen la oficina cerrada. Por lo que el servicio y la atención es pésima!

En mi caso solo pueblo hablar bien de esta oficina de Balearia, me atendieron de forma excelente por teléfono para adquirir unos billetes. Eso sí, unos 20 minutos de tiempo de espera.

TRATAN SIN RESPETO A SUS CLIENTES.
SI NO LLENAN EL BARCO ANULAN EL FERRY Y NI TAN SIQUIERA TE AVISAN, ES LA SEGUNDA VEZ QUE ME LO HACEN Y ME OBLIGAN A ALOJARME EN UN HOTEL CON MI FAMILIA
LOS TELÉFONOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE NO EXISTEN, TE DEJAN ESPERANDO EN UN APARCAMIENTO AL SOL DURANTE HORAS.
RECOMIENDO SI PUEDEN QUE UTILICEN OTRA COMPAÑIA

Servicio pésimo. El capitán llevaba la hora de Canarias y zarpamos una hora más tarde de lo previsto. En el interior de la naviera nos encontramos a Walt Disney pidiendo un abrigo y pingüinos quemando neumáticos para calentarse. Ante esta situación, los pasajeros pedimos reiteradas veces que bajaran el aire, a lo que nos respondieron que lo estaban regulando (todavía sigue el Yeti en ello). En cuanto a la parada en Ibiza (de camino a Mallorca), debe ser que los pasajeros desembarcaron de rodillas y a los coches los bajaron a Puerto con grúas de playmobil. Acto seguido, el capitán se fue a tomar algo a Pachá, no se explica de otra forma la interminable espera.
A la vuelta no hubo mejora.
Por lo demás, las tumbonas de la cubierta en las que dormimos mis compañeros y yo eran parcialmente cómodas, les dedico mi estrella.

Es una vergüenza despues de tener comprados unos billetes de denia a ibiza en marzo para agosto y despues de decirnos que iban a implementar laseguridad por el covid 19 (dejando asientos libres entre familias) hace unas semanas nos anularon los dos trayectos para llenar al 100% los ferrys y querian que nos amoldaramos a unos horarios que no nos venian bien y con una acomodacion inferior a la que habiamos pagado, y despues de dos dias de anularnos el trayecto denia ibiza a las 8: 00 h pusieron el mismo ferry a las 07: 30h, por todo ello anule los billetes y han tardado cadi un mes en reembolsarme el dinero.una gestion pesima espero que lespase factura y que los usuarios tengan en cuenta esta opinion

Pésimo trato. El fast ferry que teníamos contratado se averió y lo que tenia que ser un viaje de 2,5 horas se convirtieron en 6, es algo que entendemos que puede ocurrir pero no hubo en ese tiempo ni un aviso de lo que ocurría por parte de la tripulación. Reclamamos en su página web y nos damos cuenta que presumen en ella de que ante retrasos ofrecen una compensación mejorada de lo que les exige la ley, mentira, ya que tras varios intentos de hacérsela llegar y tras haber pasado mas de 4 meses no hemos tenido ni una respuesta por su parte. Indignante que una compañía de esta envergadura actúe así.

En agosto sufrí un retraso de más de 4 horas. Hice una reclamación y en dos meses y medio no he recibido respuesta. Pésimo servicio de ferry y de atención al cliente.

LO PEOR DEL MUNDO. Hicimos la reserva hace meses para asegurarnos un buen horario y poder ir con tiempo a todo, resulta que consultando las tarjetas de embarque nos damos cuenta que nos habían cambiado las horas, no conformes con un cambio ya vamos por el 4º NO CONFORMES, EL DÍA DE ANTES. SI EL DÍA DE ANTES DEL VIAJE MANDAN UN MENSAJE DICIENDO QUE NOS CAMBIAN EL FERRY, PERO NO SOLO ESO TAMBIÉN LA CIUDAD DESDE DONDE SALIMOS, A UNA HORA PARA NADA PARECIDA A LA QUE HABÍAMOS COGIDO, EN PLENA NOCHE, PARA LLEGAR DE MADRUGADA, PERDIENDO PARTE DE LA PENSIÓN COMPLETA DEL HOTEL, TAMPOCO MANDAN LAS TARJETAS DE EMBARQUE Y NO COGEN EL TELÉFONO, INDIGNANTE.

EL TIEMPO DE TRAYECTO ES FALSO. El trayecto Barcelona - Menorca informan que son 3 horas y media, pero tanto a la ida como a la vuelta fueron más de 4 horas y media.

Nefasto! Rozando el maltrato! El marinero de embarque, no nos dejo sitio para poder salir del coche, quedando atrapados conductor y copiloto, ante mi reclamación este marinero hizo un gesto despreciativo dejandonos solos, se rompio el burlete de la puerta de un Lexus RX de 3 meses de antiguedad, el marinero no hablaba castellano. Después de muchos intentos de hablar con algún responsable sin resultado, conseguimos la hoja de reclamación la cual entregamos. Viajamos con mascota, las jaulas estaban recien pintadas y con la pintura humeda, asi nos lo confirmó un marinero, la pintura es tóxica, lamentable! En Ibiza embarcaron a más pasajeros de los que cabian, habia gente por todas partes.
Al desembarque nos tuvieron confinados en el garaje con 36° durante media hora nuestro perro y las personas mayores tuvieron dificultad para respirar, nadie salia del barco con la rampa bajada. El trato es lamentable, la desorganización latente y rozan el maltrado y me atrevería a decir la ilegalidad. Disponemos de fotos y videos de todo lo expuesto.

Tenía una reserva Denia Ibiza, ida y vuelta, contratada dos meses antes de la salida.
Durante esos dos meses, me han cambiado CUATRO veces el horario de salida del ferry, además de la acomodación. La última, el día de antes de salir, no cambiándome solo la hora, si no también la CIUDAD de salida del ferry.
Llamas a su número de atención telefónica, y contestan después de mucho rato en espera. No envían las tarjetas de embarque mas que si se lo pides, eso si consigues contactar con ellos.
Servicio completamente vergonzoso, pésimo, y nada recomendable. Si se puede coger otra empresa, mejor.

No hacen facturas, te las tienes que hacer tú por internet, si pides ayuda y llamas te cuelgan directamente el teléfono

Un servicio pésimo, llevo viajando en ferry años y nunca me han tratado igual. Me compré billete de ida y vuelta a Ciudadela desde Barcelona, me costó más de 300€ (Lo tuve que hacer así porque llevaba la moto) por el ferry rápido, la misma mañana que yo tenía el ferry (Yo lo tenía por la tarde) me mandan un SMS diciendo que se ha cancelado mi ferry y que tengo que salir en 2 horas con lo que tuve que dejar mi trabajo y ir corriendo a casa, hacer la maleta rápido y correr al puerto. Además he llamado 10 veces para reclamar la parte proporcional de mi billete por cambiarme al ferry lento y no contestan, te cobran la llamada y encima te dicen que escribas por la web y no te responde nadie. Es lamentable. Última vez que viajo con esta gente

DESPUÉS DE VARIOS DÍAS INTENTANDO SOLUCIONAR UN PROBLEMA CON MI BILLETE A PALMA VÍA TELÉFONO CON EL 902, DECIDI PERSONARME EN LA OFICINA, ME ATENDIERON MUY BIEN, Y ME SOLUCIONARON EL PROBLEMA, FACILITANDOME EL BILLETE Y LAS TARJETAS DE EMBARQUE. LA PROXIMA VEZ ME PERSONARE EN ESE DEPARTAMENTO PARA LA COMPRA DE LOS MISMOS.

Me llegó la información de que habia un ferry denia -palma en 2h es correcto? Porque yo en la web no lo veo.

¿Pueden atender el teléfono publicado de esta oficina de Madrid? Me parece una falta de respeto no atenderlo. Llevo días llamando 6 veces cada día. Muy mal.

Últimamente suben mucho los precios y casi no hay ofertas, suelo viajar todos los veranos y me llevo mi coche y antes era mucho mas barato y había una oferta que te incluía el coche pero ya no esta, los barcos cada vez están mas viejos y mas sucios, espero que cambien los precios y hagan mas ofertas en un futuro por que aunque tengan la tarjeta club balearia no sirve para nada no hay ningún precio especial para socios