Banco Santander - Smart Red

Como puede ser que agende una cita telefónica y ocurra lo siguiente
1. Me llaman una hora más tarde de lo programado
2. A la hora de pedir información sobre la hipoteca , lo primero que hagan es preguntarme mi edad. Luego dan por hecho que por ser “joven “ no cumpliré con los requisitos.
3. Tienen el compromiso de enviarme la información relevante para poder solicitar el estudio , y no lo hagan (sigo esperando)
Esto es discriminación, ellos no saben mi situación laboral o económica. Una vergüenza.

Penoso. Entro, no hay cola en caja y me dicen que tengo que coger ticket. Cojo ticket y me dice que no se puede este día ¡y no me indica cuándo! Una vergüenza absoluta

Para la "facilidad" de los no clientes las gestiones son unicamente los martes y jueves de 9 a 10: 30 (tremendo horario no se vayan a herniar). Solo una persona atendiendo en caja y el resto del personal en sus cubículos escondidos. Desastrosa la gestión al menos para los no clientes. Cuando se va a un modelo de gestión online mediante Apps para una puñetera gestión que tiene que hacer uno presencialmente porque no puedo hacerlo de otra manera (pago de una matricula) resulta que funciona mal la oficina, con lo que legitimamente uno piensa para sus adentros que demasiado pocas oficinas se están cerrando y que muy pocas personas se están echando a la calle si este es el trato que se dispensa. Vaya banda

Desastrosa gestión de esta oficina. Nunca contestan al teléfono, después de llamarles en numerosas ocasiones en días distintos, y aun dejándoles mensajes en el buzón, nunca responden.
Después de dos visitas a la oficina y esperar la cola, el problema sigue sin resolver, y se limitan a darte un teléfono al que tienes que llamar tú porque ellos no se responsabilizan. En ese teléfono que te dan, te derivan otra vez a esta oficina, y así en bucle. No hay forma de hablar con ellos como no vuelvas a ir a la oficina.
Desde luego, mejor evitar esta oficina todo lo posible hasta que no cambien su mala gestión.

Excelente atencion. Es una pena que fui a cancelar una cuenta que abri en otra oficina en la cual no fui bien atendido. De haber sabido antes no dudaba en abrir la cuenta en esta oficina. Espero volver para fin de año y recibir el mismo trato hoy recibido.

Muy mala atención, lentos y alguna de las empleadas muy prepotente. La directora no está a la altura.

Llevo dos días llamando x telf y no lo cogen con toda su cara. Es una pregunta simple sobre un TPV. Estoy totalmente de acuerdo con la desidia, indiferencia, lentitud y pérdida de tiempo de las cajeras. DEBERÍAMOS FUNCIONAR EN EFECTIVO, ABANDONAR TARJETAS Y CARTILLAS Y QUITAR NUESTRAS CUENTAS. ES INSULTANTE Y HUMILLANTE, QUE ASCO

Las que atienden en la caja son unas impresentables, hacen la ley del mínimo esfuerzo (si lo hacen) y cuando tienen el dia y se lanzan a "ayudarte" mejor que no lo hagan porque su incompetencia e ignorancia desborda cada vez que abren la boca.

Menos mal que los comerciales te resuelven absolutamente todo, siempre con una sonrisa en la cara y si hay algo que desconocen al cabo del rato te llaman y te lo resuelven.

Si fuese director de esa sucursal daría una vueltecita a las incompetentes que tienen de cara al público.

Siempre hay colas y te tratan mal. El director trató fatal a una cliente que se quejaba de la cola a la puerta de su despacho, delante de todos. Fue muy maleducado y violento para quien tuvimos que verlo. No entiendo que desde la central no hagan nada con esta sucursal.

La peor oficina del santander solo ponen problemas cuando en otras solo son facilidades, no dejan que otras oficinas puedan tramitar gestiones sencillas a sus clientes porque bloquean todas las opciones para que tengas que ir de forma presencial, aunque no vivas en esa zona. Y cuando vas te atienden fatal y no solucionan nada

Fatal. Solo atienden en caja de 9 a 11h y si quieres hacer un ingreso de dinero te mandan al cajero y ni te ayudan aunque sea la primera vez. Personal muy poco amable. Sin ganas de ayudar a los demás.

La opción de activación de una tarjeta no está activa a través de la web de empresas. La única forma es a través del teléfono (he llamado varias veces y me mantienen a la espera). Así funciona "el mejor banco de España".

Mando a mi madre con una considerable cantidad de dinero en efectivo para pagar el seguro del coche. Aguanta la mujer toda la cola en la sucursal y cuando la van a atender, la dicen que eso lo debe hacer fuera en el cajero. Ella les dice que es mayor y no sabe hacerlo, que si la pueden acompañar y la dicen que no. Escriben en un papel dos líneas como toda explicación, por lo que se tiene que ir sin poder hacer la operación. Voy yo por la tarde para hacerlo a través del cajero, como la indicaron en ventanilla y me dice el cajero, que para pagar ese recibo, debo acudir a caja. Me parece vergonzoso e indignante.

He hablado con el director de sucursal por teléfono. Pedí cita por banca electrónica pero ni caso. He solicitado un trámite que en otros dos bancos hemos hecho telemáticamente tras fallecimiento de mi madre. Me dicen que tengo que ir presencialmente a llevar el documento original, algo que en los otros dos bancos nos han solucionado bien fácilmente.
Esto me ha recordado un episodio muy penoso de hace unos meses. Me llamó la cuidadora de mi madre, con facultades mermadas, porque una señorita le daba a firmar un seguro de defunción, algo que conociendo a mi madre, de ninguna manera salió de ella. Gracias a la cuidadora lo paramos

Las 2 gestoras comerciales parece que te perdonan la vida y te hacen un favor cuando te atienden, menuda atención al cliente

El pasado viernes 5 de abril mi hijo visito la sucursal para solicitar el servicio de poner a la venta el total de las acciones que tiene a su nombre las cuales yo le regale. Lel pasaron al gerente de la sucursal el cual le informo que eso desde esa sucursal no podia ser al no ser la sucursal donde se habia hecho la transaccion de compra.
Como estas acciones se las regale yo, su madre cuando era menor de edad, me dirigi a la sucursal donde se hizo transaccion matriz, me reuni con mi gestora de cuentas quien me informo que la transaccion de poner las acciones a la venta se puede realizar desde cualquier sucursal indistintamente. Desde la oficina de la gestora se llamo a la sucursal en la cual no contestaron el telefono. Mas tarde intente llamar desde fuera del banco e igualmente, no hubo respuesta al telfono.
Ayer, mi hijo por trabajko ha sido desplazado fuera del pais por al menos una semana y la transaccion, por culpa de la ineptitud y desconocimiento del gerente de la entidad se tiene que ver aplazada.
Esto me parece inaceptable y solicito de la entidad se comunique conmigo a la mauyor brevedad posible.
Sin mas, Queda de ustedes,
Julia M. Ruiz Valdes
Sevilla 8 de abril. 20919

El personal de la sucursal es algo seco y se rigen por la máxima de "esto a mi no me corresponde". No acudiría a un banco así si tuviera otra opción. Me dan ganas de quitar mi cuenta de Santander, pero por desgracia en otros bancos el trato es similar.