Banco Santander - Smart Red

Hace unas semanas nos enteramos de que en esta sucursal, de la que mi madre es clienta desde hace años, se le abrieron dos fondos de inversiones sin ella ser consciente de lo que firmaba. Mi madre tiene un evidente deterioro cognitivo. Es evidente porque como dijo la persona que nos atendió, se dieron perfecta cuenta de que no entendía las instrucciones más sencillas. A pesar de los cual le abrieron 2 fondos de inversiones. Trasfirieron sus fondos por valor de 40.000€ de su cuenta a dos fondos a corto plazo del banco. Es un comportamiento amoral y de una total y absoluta falta de ética. Si el Banco de Santander considera que el Sr. Rodriguez Núñez, es un buen director de sucursal, tal vez conviene que revisen si una persona con semejante actitud despreciativa y arrogante y con una falta de ética absoluta con una persona de avanzada edad y claremente enferma, puede representar a la institución.

Mi madre, clienta del banco desde hace muchos años, con una degeneración cognitiva evidente, acudió a esta oficina del banco Santander donde le recomendaron, y traspasaron, EUR 40.000 de su cuenta a un fondo a corto plazo del banco. La operaciones no eran ilegales, pero sí tremendamente inmorales por la absoluta incapacidad de mi madre para ser consciente de sus implicaciones. Al comunicar los hechos al director de la sucursal, Sr. Rodríguez Núñez, con el fin de revertir las operaciones, éste adoptó una actitud defensiva, soberbia, impropia de un profesional del banco Santander.

Espero que el banco Santander active el protocolo que a buen seguro tienen previsto para que esta situación no vuelva a sucederle nunca a nadie con una condición de deterioro cognitivo, y sancione la falta absoluta de empatía y escrúpulos del director de la mencionada oficina.

Una vergüenza, estando la caja vacía sin ningún cliente te dicen que para pagar un impuesto martes o jueves.

El personal se niega a atender a la gente. Se notan las pocas ganas de estar allí y especialmente la señora mayor con pelo oscuro de la caja y no es la primera vez.

Dice que el horario de apertura es a las 8: 30. Y no te atienden hasta las 9.
Cualquier pregunta que hagas en la caja, no te la saben contestar. Es una pérdida de tiempo ir a este local

Paying a bill if you are not a client is becoming more and more difficult, luckily the customer service at this office is excellent.

Trato patético a los clientes, el director se compromete a devolver una llamada y ya puede esperar sentado. Te bloquen las cuentas para ingresos y ni te avisan. Vas a la sucursal para aclarar que esta pasando y te tratan como un desprecio palpable.
Básicamente un desastre.

Pésimo trato de cliente, hemos entrado a la primera hora y estaba solo subdirector, la máquina de tíquet no funciona, esperando 10 minutos hasta que tenga ganas de saludarnos y preguntar que queremos, notaba mucho que le molesta atendernos por simple trámite, luego ha venido un trabajador más y nos deriva allí y se pone atender por teléfono llamada privada contando que todo le va bien y su mujer de vacaciones al alta voz como si no estuvieron clientes en la sala, nunca he visto tanta arrogancia, mal muy mal ejemplo

Media hora esperando con el número cogido y gente entrando después que yo y siendo atendidos antes no tiene sentido. La escusa del tipo de trámite no es válida.

Abre a las 9: 00. Se llena la oficina de clientes, hay muchos empleados en el interior, te confías de que irá rápido.pero hay una sola cajera. Preguntas amablemente y la única respuesta que dan es que ellos no hacen trabajo de caja (que debe ser de lo peor en banca.no se) En ese momento me acorde de Mercadona, como cuando hay lío en caja se mete a todo el mundo (charcuteria, fruteria, reponedores, etc.) a atender las cajas y no hacer esperar al cliente. Mucha innovación, diginoseque (estuve 45 mins viendo un vídeo corporativo del Santander mientras esperaba) pero mucho que aprender de algo tan sencillo, como atender al cliente. Espero no tener que volver.

De mal en peor. El servicio al cliente es nefasto. Por mail o por teléfono, olvídate. Y si vas allí, prepárate para perder la mañana y, con toda probabilidad, que no te resuelvan tu problema.y encima te ofrezcan algún producto que sí les interese a ellos. Nefasto.

Gente muy competente y amable. Tiempo razonable de espere. Se afanan por atenderte lo antes posible y siempre ofreciendo productos acorde a tus necesidades. Especial mencion a la zona de back office donde la atencion dispensada es excelente.

Unos impresentables, gente esperando, un solo cajero trabajando y la subdirectora que así pone el cartel, haciendo vida social en sus horas de trabajo.

Han puesto un sistema de asignación de turnos con una máquina y papeleo.
Muy nuevo y muy bonito todo, la maquina esa y la decoración, pero la misma ineficiencia de siempre.
Mucho tiempo esperando y eso que era la única que estaba esperando atención.