Banco Santander - Smart Red

Me trataron muy bien cuando fui a informarme por una hipoteca (independientemente de las condiciones) pero me lo explicaron todo muy claro y salí con una idea bastante concreta de lo que me supondría una hipoteca. A diferencia de otros bancos que no te saben informar si no tienes ya un piso elegido e inicias el proceso.

Les pongo una estrella porque no puedo ponerles un CERO. Personal lento, confuso y muy inepto. Llegué para hacer una gestión de 5 minutos y un hombre de la entrada me dijo que en la máquina sacara un ticket. Me toca el turno, voy hacia donde me marca la pantalla y la mujer de la caja (de manera borde, tiene una voz ronca súper borde) me dice que aquí no es; que tengo que esperar a un agente comercial. Más de una hora de espera para una mini gestión que no se me ha permitido realizar desde la app porque está rota. Varias personas trabajando, pero pocas atendiendo. Un desastre!

La atención en persona es estupenda y además son muy resolutivos. Es una de las mejores oficinas del Santander en las que he estado. Un 10.

Por dónde empezar?
1. Jamás cogen el teléfono.
2. Dejas tus datos en el contestador para que contacten contigo y no lo hacen.
3.te acercas en persona y no te atienden porque, claro, no tienes cita previa. Es solo dejar un papel al comercial que te atendió previamente, pero no cuela.

Me resulta muy útil dado que ofrece servicio de oficina más tiempo que las propias oficinas.

He tenido que ir al Santander para efectuar el pago de la matrícula de la Uned, única sucursal con la que tienen convenio. Me vencía el plazo y me dicen que o me haga cliente o sólo atienden martes y jueves, cuando me obligan a pagar por el Santander. He recibido un trato altivo y mezquino del personal.

Deplorable el trato de los agentes comerciales, se me ha acusado de forma calamitosa, teniendo toda la documentación que acredite mi posición.por lo que procederé a hacer una denuncia por ello. Es la tercera vez que voy y las 3 veces me han tratado muy mal, además de tener un trato de superioridad sobre los clientes muy sarcástico y ofensivo. No he sido solo yo, las 3 personas que estábamos allí se quejaron de lo mismo.

Llevo más de 45 min esperando a que un comercial me atienda. Horrible las colas. Además una señora con el pelo corto que está en caja, la he oído gritar a un señor mayor. Vergüenza!

Vergonzoso el tiempo de espera en este banco. Mas de una hora cada vez que tengo que hacer una gestion en caja. Solo tienen a una persona, muy amable por cierto, pero que logicamente no da a basto. No se que hacen con el dinero en esta sucursal.

Atencion nefasta. A pesar de ir con cita no me han querido atender. Nada comprensivos al contrario ponen mala cara, eso si muchas risas entre ellos.en cuanto pueda me cambio de banco. Especialmente esta sucursal, espero que hagan algo

Terrible trato por parte de una mujer en caja esta mañana. A pesar de querer hacer un trámite sencillo, se ha negado en todo momento a prestar cualquier facilidad. Es sin duda el peor servicio al cliente que he visto en mucho tiempo.

Voy muy pocas veces, como la mayoría de las personas que trabajamos, pero tan solo una vez me han atendido en condiciones. La última fue hace unos días cuando fui a que me explicaran unas comisiones desproporcionadas que me habían cobrado y resulta que me dieron la información mal! Cuando les he pedido explicaciones, me han dado todo tipo de explicaciones incoherentes, largas, etc. Qué lástima el penoso servicio que da el Banco Santander en general. Ojala fuera solo esta sucursal pero mi experiencia con mi gestor personal de banca telefónica ha sido igual de nefasta. Este banco, en un entorno competitivo, tiene los días contados con esta falta de respeto por sus clientes (ya no digo simplemente atención). En fin, cuando acabe de pagar mi hipoteca, no me vuelven a ver el pelo. Y encima soy accionista también, eso sí, en cuanto las acciones las pueda vender sin pérdidas, vendo todo. No quiero ser accionista de un banco que trata así a sus clientes.

Da gusto encontrar a personas tan profesionales en una oficina, muchas gracias a todos por su trato y eficacia y sobre todo a Eva, por ser tan competente en su trabajo, además de ser un 10 como persona.

He sido atendido muy bien rápido y eficazmente por Sta mostrador de entrada, no recuerdo su nombre.

Excelente atención por parte de Eva, responsable de select, del despacho 9. A pesar de las múltiples ocasiones en que algunos departamentos del banco cometen errores tremendos, ella siempre ha conseguido deshacer los entuertos con impecables resultados. Muchas gracias, Eva, por tu buen hacer y profesionalidad.

Llevo 30 minutos de reloj esperando a que me atiendan. Han pasado 5 personas que han llegado más tarde que yo por ser mayores "y tener preferencia". Bueno, yo tengo una discapacidad y no por eso he esperado menos.

El trato, además ha sido bastante deficiente. Me he tenido que ir.

Estoy harta de estas colas cada vez que tengo que hacer un trámite, ha sido la gota que colma el vaso. Voy a cancelar mi cuenta con este banco e irme a otro.

Desde la vuelta en septiembre solo tienen una persona en caja (antes tenian 2) con lo que el tiempo de espera es elevadisimo. Esto esta lleno de gente esperando, parece el mercao.

Muy mala la atención al público. Todo son pegas y trabas para cualquier trámite. Es desesperante. Parece que te hagan un favor por solo escucharte y sientes su desgana e incluso molestia en atenderte. Cuando pueda me cambio. Además, veo que la queja de mala atención y falta de profesionalidad es común en otras reseñas y otras sucursales. ¿No hay nadie del Banco Santander que haga algo al respecto?

Vergonzosa atención, 45 minutos para solo gestionar el documento del DNI para la protección de datos, gran parte por la nefasta y lenta gestión de los empleados, y como siempre cuando vas a hacer cualquier gestión en las mesas te intentan colar con cualquier producto ya sea seguros, tarjetas. Y de que vergonzosas formas, con una estrategias primero engatusadoras y luego agresivas intentando y insistiendo una y otra vez (yo hoy viernes 18 con el empleado de la mañana de unos 50 años que lleva mascarilla blanca, y que estaba en la última mesa me fui indignado y enfadado por el trato más malo que nos ha ofrecido, después de decirle hasta con cinco veces que no quería el seguro, y encima con malos gestos por su parte al decirle por sexta vez que no queria, y que estamos replanteando cambiar de banco por este motivo, ya que no es la primera vez)

Me tienen retenido un saldo en una tarjeta a mi favor de 95 euros, correspondiente a unas devoluciones de compras hechas por internet, y no me lo ingresan en cuenta. Me han aplicado comisiones ilegales, no atienden a nadie y se ponen chulos a la menor. Los empleados, que imagino que irán a la jubilación anticipada bancaria esa que pagamos todos los españoles, tratan a la clientela como unos sinvergüenzas. Antes eran más normales, pero desde que apareció el actual director, aquello es una vergüenza en todos los órdenes. He tenido que poner una reclamación en el Banco de España.

Atención nefasta. Con cita previa más de 60 minutos esperando para caja y al final no me han solucionado el problema.
La oficina atestada en plena pandemia.

Atención pésima. Me han tenido 40 minutos esperando hasta que finalmente alguien se ha dignado a "atenderme". Han pasado más de 10 personas delante de mí, supongo que por no ser cliente, mientras iban y venían aparentemente sin hacer nada. Finalmente me han preguntado mi nombre y número de teléfono y me han dicho que ya me llamarán. Total, menos de un minuto de atención. Una vergüenza. Por no hablar de las dos horas de espera al teléfono intentando hablar con atención al cliente, finalmente he colgado sin obtener respuesta.

Atención nefasta, te tratan como un número, no atienenden telefono, no contestan mails y presencialmenten ya ni hablamos
Por supuesto he cancelado la cuenta, aunque se que les importa demasiado haber perdido una clienta, espero que esto sirva para que los posibles clientes se lo piensen antes.

En vano uno abre cuenta online. He tenido que ir como 4 veces al banco para solucionar problemas sencillos.

Del servicio no puedo decir mucho, pero si puedo opinar sobre la gran trabajadora que nos ha atendido, Sara, paciencia y un buen rollazo que flipas, muchísimas gracias Sara

La atención al cliente lamentable, te ven desorientado y en vez de preguntar como pueden ayudarte te miran y te tratan como un ignorante o como si fueras un delincuente

Una pena, un servicio lento y descuidado, muchas pantalla y numeritos para que al final tengas que hacer colas enormes para una gestión mínima,

Este banco lo han cerrado hace una semana y nos han pasado a otro mucho más lejos de mi domicilio

La cajera muy borde y sinvergüenza sin ganas de trabajar es una vaga con la de gente que hay en el paro con ganas de trabajar

Personal muy amable y profesional. Nos atendió Eva, Gestora de Banca Personal, super amable, cercana y muy profesional. Muchas gracias por tu atención.

De las peores oficinas en las que he estado, llego a las 9 porque quiero pagar unos recibos (el dia anterior no me dejaron porqu eno era el dia y hora oportuno) y me tienen esperando 40 minutos, porque al no ser cliente dan preferencia a los numeros de turno de clientes (digilosofia lo llaman). Eso si, en la espera escuchas como hablan los 3 o 4 que están en las mesas sobre como le han vendido un producto a un cliente que no lo necesitaba, otro diciendo que el no hace esas cosas y otro que si hay que hacerlo se hace. Un hombre que llega con un problema de un seguro que no le han repondido en mas de un año, y tras darle conversación y contarle la expericia de la que le atiende en su casa particular al final sale de allí sin siquiera hber hecho una llamada y diciendole que si no le llaman en unos días que vuelva.
Eso si, el director d ela oficina al llegar estaba hablando con la persona que te recibe al entrar de como tenia que obtener que la gente valorara con 10 el servicio.alucinante.