Bankinter.

Ayer fui a preguntar, por la cuenta sin comisiones de mantenimiento, para nuevos clientes y no se levantaron del asiento ni para decirme que es mentira lo que publicitan, tuve que hablar desde la puerta porque ni acercarme a una mesa me dejaron. No se puso ni colorada la que me dijo que daba igual la cuenta que abriera, que me cobrarían en cualquiera. Publicidad engañosa y mala atención

Voy a contar mi historia por si a alguien le sirve.
Hace unas semanas abrimos una cuenta de empresa en esta sucursal asistidos por Raúl (el director, una persona amable, educada y con don de gentes). Días más tarde nos surgió la duda de si las tarjetas de crédito contaban con algún seguro en caso de fraude e intentamos solucionarlo por vía telefónica con “Banca empresas de Bankinter” este fue el primer golpe (pero no el único) la atención telefónica fue imprecisa y descortés. Dada la ineficacia de la “Banca empresa de Bankinter” llamamos a la sucursal por el mismo asunto y una vez más tampoco pudimos resolver nuestras dudas, aunque en este caso el trato si había sido amable. Para entender de una vez por todas la realidad de si la tarjeta tenía un seguro para uso fraudulento y cómo proceder en caso de pérdida nos dirigimos a la sucursal. En la caja la mujer que atendía no tenía la información y por no atascar la fila nos re dirigió a un compañero (Daniel, creo recordar que nos había atendido dias antes para activar las tarjetas, un muchacho encantador), no obstante en nuestro camino a la mesa de Daniel Verónica (estoy seguro de su nombre) nos interceptó diciendo que habíamos hablado con ella por teléfono y que ella nos ayudaría. Después de un rato de una muy frustrante e infructuosa conversación los modales de Verónica se habías desvanecido totalmente. A lo que mi compañero y yo le expusimos de forma respetuosa que su actitud era muy grosera y que nos daba la impresión de que la estábamos molestando. Diametralmente opuesto a lo esperado su reacción fue incluso peor de lo q ya era diciendo la frase “tampoco es muy educado ir de mesa en mesa preguntando lo mismo, que se lo hemos dicho y usted NO QUIERE entender” (Está parte del comentario va para Verónica, ¿no cree que si alguien sin ninguna discapacidad intelectual va de mesa en mesa preguntando lo mismo es por que nadie le está resolviendo las dudas de forma eficaz?). Después de este desaire que colmó el vaso decidimos allí mismo transferir los fondos y cerrar la cuenta. Por suerte sólo habíamos cobrado una única factura en esa cuenta. No obstante el malestar causado nos ha supuesto una pérdida de muchas horas… Llegamos a Bankinter buscando un banco donde nos traten mejor que en el nuestro actual y solo nos ha servido para ver qué dónde estamos no se está tan mal a fin de cuentas. DESACONSEJO fervientemente a la gente esta oficina, quizás en otras sucursales el trato sea mejor. Aunque la atención telefónica es la misma para todos y proporcionaban un servicio muy malo.
Espero que esta opinión le sirva de ayuda a alguien. Un saludo

Es una experiencia religiosa, con diferencia el peor trato al cliente que he tenido en mi vida. Tanto el director como la subdirectora de la sucursal de Rivas lejos de agilizar, ayudar, prevenir y empatizar en las situaciones personales de los clientes prefieren poner todas las trabas a su alcance y dejar de lado el trato humano y lógico. Espero como le dije a uno de ellos que no se vean en la misma situación. Jamás volveré a esta entidad, aunque me regalen un boli.

NO LLAMEIS AL TELEFONO, es inutil llamar, no lo cogen en mas de 10 llamadas, no creo que tengan tanto trabajo la verdad

La última vez que vamos. Parece que no tienen gana ninguna de trabajar.
! No es ni medio normal!

La peor atención al cliente que he recibido en mi vida, llevo 3 años con ellos y nunca me han resuelto nada, hoy necesitaba una urgencia y me dijeron que me llamarían en 5 minutos me llamaron a la hora y colgaron al responder y cuando les devolví la llamada me colgaron 12 veces a ver si mañana igual.y no es la primera vez que me hacen esto. Bankinter rivas la peor atencion.

En que banco siendo cliente, pides un préstamo para pagar una herencia y tras contactar con ellos, durante 2 meses por mail, teléfono y en persona, dicen que lo estudian y no te contestan?
En Bankinter! Son maravillosos. No busqueis otro banco. Sólo falta abanicarles

La verdad es que el trato es lamentable en mi experiencia, sobre todo en caja con la persona que está habitualmente. Malas caras, malas contestaciones.etc.algo que no se espera en una persona que tiene su trato a atención al cliente. Solo tengo buenas experiencias, cuando cualquiera de sus compañeros/as está en caja. Yo me plantearía reubicarla.

Pésimo trato, tanto por teléfono como en oficina. Llamas y cuando consigues que te cojan el teléfono te dicen que están muy liados y que llames más tarde. No resolutivos, contestaciones impropias y malas caras. Todo lo derivan a la banca online (902).

Me tratan fenomenal cualquiera de los empleados trato fenomenal, lo que no veo bien es el telefono 902 de atencion al cliente

He sido cliente de Bankinter en esta sucursal durante muchos años gracias a mi anterior y magnífico gestor llamado Víctor Domínguez Rodríguez. Lamentablemente tuvo qué dejar de serlo hace años (imagino qué por su gran valía) y desde entonces desapareció la comunicación, información y asesoramiento. Me he quejado al SAC de Bankinter pero desafortunadamente parecen no tenerlo mucho en consideración. He tenido qué poner al SAC siempre en copia de mis comunicaciones para poder recibir una contestación. Una vez he conocido y me han confirmado el inevitable cobro de comisiones únicamente por mantener mi cuenta abierta (salvo contrato de fondo de inversión de riesgo 6!) les he solicitado qué me enviaran el documento de solicitud de cancelación de mi cuenta. He recibido dicho documento mediante correo electrónico y lo he enviado firmado digitalmente pero me indican requerir firma original. Hoy han recibido burofax con acuse de recibo y certificación de texto. Espero me confirmen la cancelación de la cuenta y terminemos con todo esto de una vez.

Una vergüenza el trato recibido. Sin saber que queríamos y sin darnos los buenos días, el gestor, nos echa a 2 sillas que estaban ocupadas y nos indica de muy malas formas que no podemos estar de pie.
Cuando la señorita de caja termina de gestionar sus cosas nos pregunta que queremos y nos indica de una forma seca y tajante que allí no podemos gestionar nada siendo clientes de ese banco.
No vuelvo ni regalado a esa oficina.
Sin embargo a la oficina de la calle rios rosas de Madrid y el trato ha sido exquisito

Lamentable Servicio por parte de MARTIN ZARRAGA, desde principio a fin con fallos suyos y teniendo que asumir nosotros como clientes! Veo que no es el primero que tiene una NEFASTA EXPERIENCIA con esta persona y añadir tambien el JEFE de la sucursal que es un impresentable no estando los dias que habia quedado con nosotros para reflejar nuestras quejas! Una pena que existan “Profesionales” como ellos se consideran TAN NEFASTOS! Trato despreciable, es una sucursal que no recomendaría ni hasta mi peor enemigo!
De pena y pongo un 1 porque no existe un 0!

Desde la oficina de Bankinter Río Rosas nos indicaron que fuésemos a esta oficina en Rivas que nos venía mejor para terminar de realizar una gestión que por error de Río Rosas no pudimos hacer el día que nos habían citado para ello.

Me citaron con el Sr. Martín al que le expresé mis dudas sobre que la documentación que supuestamente voy a firmar esté correcta a lo que me comentan que "él no tiene ni idea y que si por un casual Río Rosas ha hecho el escrito mal ellos sabrán". Pensé que llamaría a Bankinter Río Rosas para aclarar en el momento si estaba bien o mal pero no, no lo hizo y finalmente lo hice yo al salir de la sucursal para no tener que volver una tercera vez.

Terrible la atención recibida. Nada recomendable.

Nos atendieron por la mañana incluso 10 minutos antes de la hora de apertura. Primera vez que fuimos y muy bien.