Basic-Fit

Mala experiencia con el servicio
y trato al cliente a nivel online de sus gimnasios, no con sus trabajadores
Muy lleno desde Octubre y de cara al invierno. Intento hablar con atención al cliente a nivel nacional y su respuesta es que vaya a otro gimnasio de Basic Fit, que no hay en la ciudad, o cambie mis horarios.
Pido que eleven la queja y la dejan parada sin solución de aceptarme darme de baja o elevar la queja a superiores. La solución para ellos es pagar 6 meses mas.

SATURADO DE GENTE, ES ESPANTOSO EL OLOR A SUDOR DE "HOMBRE" (EL SUELO LLENO DE GOTAS DE SUDOR), ES UNA LUCHA CONSEGUIR UNA MAQUINA, POCA VENTILACION. CUANDO PONEN MUSICA PARA LAS CLASES COLECTIVAS EL RUIDO ES INFERNAL. SOLO LES INTERESA HACER SOCIOS SIN IMPORTARLES QUE ESTAMOS HACINADOS. TIENEN QUE PONER ALGÚN SISTEMA DE VENTILACIÓN. ES UN ASCO EL OLOR DE ALGUNAS PERSONAS.

Ha desmejorado a los trabajadores recepcionistas aperturan siempre con retraso 5 minutos la mayoría de las veces, y lo del aire Acondicionado lo colocan tarde

Hay mucha gente.
La gente se queda sentada en la máquina llamando por teléfono y los demás esperando a que termine las series y las llamadas. HAY OTROS QUE ponen encima de la máquina la toalla o la botella de agua y se van a otra máquina y si se la quitas te dicen que está ocupada.
Los vestuarios son pequeños y hacen falta más bancos para cambiarse.

Es imposible entrenar, han cerrado el de Montera y el de Olavide y todos los socios se vienen a este, da igual la hora a la que vengas que es imposible entrenar, es literalmente tirar el dinero. No le recomiendo a nadie venir ni apuntarse aquí, encima si tienes permanencia no te dan opciones porque si te vas de igual manera te siguen pasando el recibo al banco. Decepcionante totalmente, nada recomendable

El gimnasio está bien Pero hay un grandísimo PERO.
No funciona el aire acondicionado en una sala en la que entran 40 personas. Es inaceptable tener a Los socios y sus trabajadores en estas condiciones. No se trata de un hecho aislado de un día

Hay mucha mas gente y es difícil, con frecuencia, conseguir un aparato. Además los aparatos no son para estar sentados mirando el móvil son para utilizar y hacer las pausas lógicas entre serie y serie, no para estar con el móvil. Lo que menos tiene la gente es consideración y empatia. Por tanto, hay que sugerir que para estar haciendo cosas con el móvil se utilicen unos banquitos situados en la entrada.
En ningún caso se puede estar sentados en máquinas de ejercicios utilizando el móvil todo el tiempo. Somos muchos los que nos vamos del gimnasio sin poder utilizar máquinas ocupadas por cibernautas.

Cuando quieres darte de baja te lo ponen casi imposible. Te siguen cobrando, te piden documentación, te envían mensajes intimidatorios, resulta no ser verdad lo que te dijeron cuando preguntaste y te obligan a seguir pagando, aunque ya no vayas hace meses

First of all the good things:
1) the gym itself is good equipped and clean.
2) The included classes are funny and motivating
Now the things I am very mad about:
1) You can forget going to the gym during 18-21h because it is way to crowded and you won't even find a dumbbell you can use. So if this is the only time you can attend the gym, keep that in mind!
2) I think its very bad, that on the weekends and holidays the gym opens at 9 and closes at 4. Even the stores here in Madrid are at least opened until 9 so why not the gym? (Eventhough you don't need the staff to enter the gym?)
3) Watch out, the contract only counts for 28 days, not for the whole month (what makes you loose 2-3 days per month!)

Total impunidad de una banda que roba en las taquillas, roban principalmente a la mañana, son más de 4, algunos entrenan y otros ni eso, solo usando el móvil, van todos los días. Las denuncias en la policía no les importa. Encargados y algunos ya sospechamos quienes son, pero.

Si buscas un gimnasio agradable, con buena ventilación, con buena iluminación.este NO es tu sitio.
No voy a hablar del tema de la masificación porque es un gimnasio céntrico que alberga a mucha gente de la zona, pero por todo lo demás deja mucho que desear, y el colmo fue que habiendo pagado mi cuota, la famosa aplicación no funcionó correctamente y en la p*** puerta me quedé, sin ninguna solución aparente por parte de BasicFit.
De todas maneras reitero de que nunca fue agradable entrenar ahí, debido a la mala ventilación.

Un horror, media hora esperando para que una máquina se quedase libre, voy a hablar con la chica de información para darme de baja y lo único que me dice es que tengo que hacerlo por la aplicación después de tenerme 20 minutos esperando porque tenia que “darse una vuelta por el gimnasio”. No he podido tener peor experiencia en un gimnasio jamás.

Una vergüenza de gimnasio. A la semana de apuntarme me robaron todo lo que dejé en la taquilla la cual cerré con condado. Se lo comenté a la responsable del gimnasio y me dijo que ya han robado a varias personas y que Basic Fit no se hace cargo de nada. He pedido el acceso a las cámaras y que me devuelvan la cuota que aboné, pero pasan del tema y no me dan ninguna solución. Creo que no puede existir una empresa peor que Basic Fit ya que cuando me inscribí no me comentaron nada de que ya han tenido muchos casos de robos en las taquillas (en mi caso cerrada con un candado personal) y encima no son capaces de reembolsarme el resto del mes que dejaré de utilizar sus servicios por tener unas instalaciones inseguras. Si alguien está pensando en apuntarse a este gimnasio, que busque otra alternativa!

Es el gimnasio al que voy casi siempre, es grande y tiene todo lo que hace falta para entrenar, también dan clases colectivas y los empleados suelen ser amables cuando tienes alguna solicitud.

Aunque hay mucha gente, las maquinas son muy completas y tienes un horario muy amplio para el precio.

Positivo: Buenas tarifas, el gym está renovado
Negativo: suele estar muy lleno y hay que esperar para usar las máquinas, en las clases colectivas se acumula mucha gente

Está genial, todo en una sola planta sótano, los vestuarios son amplios pero le faltan ventilación

Súper súper busy, smells horrible, no ventilation, and the bathrooms are often very messy and disgusting. There aren’t enough dumbbells of each weight, especially the weights that many people use. You definitely pay less for this gym than others and the experience is what you pay for.

No hay suficientes máquinas ni barras. Muy pocos recursos para la cantidad de gente que va. He intentado en varios horarios pero es imposible. No recomiendo

Parece que entras en la carcel, tienes que llamar a un telefonillo para que te abran es muy oscuro y no tiene clases de ciclo, ni actividades con monitor, en otras sedes esta mejor

Después de la reforma la sala de musculación está muy bien. No me gusta q hayan dejado solo 5 bicis para spining ahí en medio pero entiendo q si no iba casi nadie. Yo prefiero estar en una sala con la música y más privacidad.
Una pega importante.los horarios del fin de semana. Cierra muy pronto

La sala a quedado muy bien en comparación a como estaba antes, la reforma le ha dado un plus muy importante, más sin embargo, la gran pega es que cierra muy pronto los findes.no pido q cierre a las 22h.pero si q alarguen un poco más.

Con la reforma ha quedado bien, es amplio y hay suficiente espacio entre maquinas y variedad de maquinas, aunque en los vestuarios podrian poner algunas taquillas y bancos mas, la unica pega la chica que trabaja los sábados y domingos es muy desagradable, estaria bien que le enseñaran a trabajar de cara al público ya que no sabe o lo mismo es asi de desagradable y no hay nada que hacer

La atencion recibida por Marta fue excelente, las instalaciones están genial y renovadas. Diria que a destacar en este centro es el personal muy predispuesto a ayudar, no como en otras sedes que he estado

El basic de Fuencarral es lo más. Tiene un sector, que casi nunca hay nadie y parece como que tenés el gym para vos solo. Súper recomendable. Éso si, reservá con tiempo, x las tardes muchas veces no se consigue lugar.

Con la reforma, el gimnasio de Fuencarral ha subido un nivel. Es una maravilla la nueva maquinaria, el espacio, y el personal como siempre.

Buena equipación y amplio espacio.
Está bien abastecido de material.
Horario corto para fines de semana. Cierran a las 16hrs. Estaría genial poder ampliarlo.
Gente agradable.
El tipo que “atiende” por las mañanas, deja bastante que desear. Para trabajar de cara al público debería ser igual de atento que cuando te quiere vender la cuota inicial, cosa que no hace. Punto bastante negativo de cara a los clientes ya que no creo que esté a la altura de la franquicia, de ahí mi valoración de 2 estrellas.

EL Gimnasio ha reabierto después de dos meses de obras y en general la sala y los aparatos haN mejorado mucho aunque considero que hay cosas que no deberían haber cambiado. De momento el único pero que pongo a la sala es que no hay barras cortas para montar con pesas que espero que lleguen pronto.
AHORA LO DE LOS VESTUARIOS NO TIENE NOMBRE. UN VESTUARIO GIGANTE VACIO CON APENAS 18 TAQUILLAS DIMINUTAS SIN POSIBILIDAD DE COLGAR NADA Y 4 BANCOS ALARGADOS RIDICULOS. LA EXCUSA QUE DAN ES QUE PREFIEREN QUE LA GENTE DEJE LAS COSAS EN LAS TAQUILLAS DE FUERA PARA EVITAR ROBOS. NADA MAS ABSURDO EN UN GIMNASIO QUE UN VESTUARIO SIN TAQUILLAS PORQUE LA GENTE SE TIENE QUE CAMBIAR Y DUCHAR. EL DOMINGO 26 ESTÁBAMOS TODOS APIÑADOS EN EL ESQUINAZO DONDE ESTAN LAS TAQUILLAS LO QUE HACE IMPOSIBLE CAMBIARSE EN CONDICIONES Y MAS TENIENDO EN CUENTA QUE ESTAMOS EN UNA PANDEMIA POR COVID. ESPERO. QUE PRONTO PONGAN MAS TAQUILLAS PORQUE SINO PRONTO SERA UAN RECLAMACION. ADJUNTO FOTO DEL VESTUARIO.

Ayer, 1 de noviembre, ponía que estaban abiertos hasta las 16h00 y dejaban reservar sesión en la aplicación. Quedé con un amigo y llegué a la 1 para entrenar: cerrado. No sólo me pasó a mi. Me parece bien que cierren, pero que avisen de alguna manera.

En otro orden de cosas, el aforo está a reventar y la gente hace cola para utilizar las máquinas. Una cosa es que tengas que turnarte con alguien, lo cual es normal; otra es que tengas que buscarte la vida para entrenar con algo de ritmo. Eso si no te toca el típico, o los típicos, que van a pasar el rato y se pasan el tiempo mirando el móvil mientras bloquean una máquina. Es un gimnasio para ir a horas extrañas. De cardio van sobraos. Hay todas las elípticas y cintas necesarias, también hay zona de funcional que no está mal.

Aún así, no lo recomendaría para alguien que quiere entrenar a las horas más concurridas. La conclusión es que demasiado low cost mata el low cost y es ahí cuando empieza a compensar pagar más para estar tranquilo y tener algo más de calidad.

Pésima gestión. Cierran locales sin avisar a sus usuarios. En el caso de Fuencarral cierran el local durante 2 meses y no avisan con antelación a los usuarios del gimnasio. En mi caso me dí de alta el mismo mes que lo iban a cerrar y en ningún momento me comunicaron que en 3 semanas cerrarian. No te dan opción de congelación de cuota o baja sin penalización. Los gimnasios alternativos que te ofrecen cercanos a Fuencarral no tienen todos los servicios puesto que carecen se sala de ciclo por ejemplo. Por no hablar de las pésimas condiciones de mantenimiento de los gimnasios cercanos. Sin ir más lejos el sábado la sala de pilates del gimnasio de Chamberí Raimundo Lulio estaba con todo el suelo levantado por goteras. Una vergüenza.

Como puede ser que este club haya cerrado por reformas y no avise a su bbdd de clientes. Y lo peor de todo, cuando desde su app te metes para reservar hora, no aparece ningun mensaje de cerrado es como si permanece abierto. Pesima gestion

Pésima gestión, cierran el gimnasio durante dos meses por obras y no son capaces de enviar ni un correo. Eso si, la cuota del mes si que te la cobran.

Lo mejor del gimnasio son las clases colectivas y los monitores, son muy atentos y simpáticos, además de muy profesionales.

Después de mi año de permanencia cumplido, me siguen queriendo cobrar 3 cuotas más (dentro de esa permanencia) con la excusa de que los meses de confinamiento que tuvimos en España no contaban dentro de ese año de permanencia. A ti te han avisado de ello en su día? Porque a mí no. Y al parecer, según leo por aquí, hay mucha gente quejándose de lo mismo. Y es más! Si dejas de pagar por considerarlo una estafa, pasan tus datos a Intrum (empresa de recobro) sin decirte nada para que ellos te avasallen a SMS y te amenacen con posibles inclusiones en listas de morosos y demás. Son unos estafadores, a mi juicio, y al cliente lo tratan de pena. No volveré nunca más a este gimnasio, y no lo recomiendo tampoco. Allá cada uno. Al final lo barato sale caro, amigos.

Encantada con el personal en especial con luky muy atento amable; resuelve cualquier tipo de problema de forma rápida y super amable.

Después de tres meses! Me encuentro con esta genial entrenadora que nos hace mover hasta el último músculo, madre mía que clase la de kirpatril

No está mal, la relación precio servicios que ofrecen por 20€ no se puede pedir nada más, lo único incómodo, son los mal educados, que ocupan las máquinas para estar 20' con el móvil, sin entrenar, la mejor hora medio dia

No está mal, pero el Raimundo lulio está mucho mucho más limpio, limpio al detalle. Aquí no se ve a los recepcionistas limpiar, solo a una chica de limpieza, el resto no ponen el hombro, vaya equipo

Desde que cambió la dirección del centro y se fue Laura el gimnasio es una auténtica vergüenza, socios enfadados la nueva directora y recepcionista muy maleducados la sala sucia y las máquinas y todo sin recoger. Esta claro que como muchos más socios iremos a otro centro porque es una auténtica vergüenza, como cambia un gimnasio cuando lo dirige alguien competente a gente que se cree no se qué. Más limpieza y educación. Totalmente desaconsesable

Hace algún tiempo le di cinco estrellas al gimnasio, pero las cosas cada vez funcionan peor.

El mantenimiento de las instalaciones es claramente deficiente: el suelo parece una montaña rusa (de hecho, me lesioné por el mal estado del mismo), la mayoría de las barras están dobladas y rotas, los discos rotos, poleas en mal estado,

Lo peor de todo es el trato que recibimos, por el mal funcionamiento de las reservas, quienes somos socios desde la apertura del gimnasio en 2014. Incomprensiblemente, a las 7 de la mañana, nunca hay reservas disponibles, pese a no haber nunca más de 20 personas entrenando a esas horas. Sin ir más lejos, hoy, después de madrugar a cosa hecha (después tengo que trabajar, por lo que no dispongo de otro momento para entrenar), no fui capaz de reservar ni a las 7 ni a las 7: 15, pese a que había unas 7 personas en el gimnasio. En definitiva, madrugué para tener que volver y perder mi tiempo. La app funciona fatal y, en lugar de solucionarlo, somos los socios los que pagamos la incompetencia de Basic-Fit.

NO RECOMIENDO EN ABSOLUTO ESTE GIMNASIO.

PS. Rompo una lanza a favor del personal de la instalación, pues hay trabajadores encantadores que intentan ayudar en todo momento y no son responsables de lo mal que funciona.

Excelente gimnasio con una gran variedad de máquina muchas medidas anti colic grandes instalaciones muy buenas instalaciones máquinas personal vestuarios duchas y máquina de vending

La profesora kilpatrick es
Muy bueno un trabajo
Muy bueno e importante es muy buena persona muy entendida
Comunicativa amable
Y todo el personal hace muy buen trabajo felicidades para todos el personal
Saludó
Para todos

Moni muchas gracias x ser tan buena persona y nos cuida mucho eres la mejor y muy amable gracias x todos y gracias x ayudarme siempre gracias de corazón

Son mis primeras semanas, me siento contenta! Los instructores muy buenos y simpáticos. Excelente atención me han explicado todo muy bien️‍️un saludo luky

El personal muy agradable y dispuesto, material para todos los niveles.
Cumplen con el protocolo anti-covid

Me encanta este club, el personal es muy atento y está siempre disponible para cualquier cosa que necesites. Son siempre muy profesionales, tanto los entrenadores de clases colectivas, como el personal que trabaja en el centro. Destacando la buena energía de Laura, que siempre está dispuesta a ayudarte con lo que necesites e incluso motivarte.

Muchas gracias!

Llevamos prácticamente 2 meses sin poder ir al gimnasio ya que es imposible reservar, la solución que nos dan? Que nos fastidiemos. Están dejando que se apunten más personas de las que pueden entrar, ya que el aforo es muy muy reducido (ayer a las 15: 00 intenté reservar para hoy por la tarde y ya no había sitio). ¿Nos dais una solución? Queremos darnos de baja ya.

Demasiada gente, súper oscuro (da la sensación de ser de noche y te quita energías), siempre falta papel, spray desinfectante o están rotos.la zona para trabajar sin máquinas, para hacer abdominales, estirar y demás es enana. Tienen salas amplias para las clases colectivas que no muchos usamos.en fin, mucho que mejorar.

Me encanta este club, aunque no siempre hay reservas, pero con un día antes la puedes conseguir.
La verdad que el personal muy simpáticos todos y muy atentos por cualquier cosa que necesitemos, tiene muy buena energía y dispuestos ayudar siempre. Gracias.

Esta recomendación es especial para el monitor Leo, hace que después de años siga subiendo el nivel sobretodo de sus clases de xcore. Mi razón para ir a este gym es la energía y lo que motiva en sus clases. Enhorabuena al monitor por su trabajo:)

Llevo 5 años apuntada a este gimnasio y cada día empeora. Los monitores de ciclo, excepto Helena y Borja, no motivan nada. Huele a desechos humanos y a alcantarilla constantemente por las bajantes de las cañerías. Siempre está lleno y cada vez más reducen las clases colectivas. Pagar para nada.

I went there during my exchange, and they had me signing a contract in Spanish to subscribe. At the end of my stay in Madrid, I had to pay a huge amount to break the contract, even though I made it very clear to the staff that I was only here for a few month.

No recomiendo para nada apuntarse a este gimnasio. Un contrato muy ambiguo que resulta en que te cobren por cualquier tipo de gasto cuando intentas cancelarlo. Definitivamente prefiero pagar mas, por que a la larga sale mas barato

Lamentable. Aparte de que, a partir de las 17h está hasta los topes, el mayor problema es la nefasta gestión que tienen para atenderte cualquier problema que tengas con los pagos. Llevo tres meses cambiando mi número de cuenta delante de los monitores que allí están, confirmando el mail que dicen que hay que confirmar para que se efectúe el cambio. Nada. Condenado a rectificarlo siempre in situ con el consiguiente sobrecoste del banco.

Poca ventilación, olor a sudor y a tubería inaguantable en muchas ocasiones falta el aire para respirar. Masificado en según que horas.

Llevo mas de un año yendo a este gym. El.balance es muy positivo: máquinas, y discos suficientes, espacio grande, atención responsable y profesional comenzando por Carlos, vestuarios amplios. Limpieza, Horario amplio buenos precios
Solo la gente virgen en el.mundo de los gimnasios.pretenderá estar en un Spa con magia anabolizante, como un rey. Naturalmente tiene sus horas de abarrotado, pero también sus horas tranquilas, si uma maquina esta ocuoada o se habla con el.ocupante o se cambia el orden de trabajo.
En general el nivel de educación de los asociados permite un buen rollo, diálogo, comprensión y respeto.
Puedo comparar este gym con varios que conozco, y funcióna muy bien

EL PEOR GIMNASIO AL QUE HE IDO. Escogí tarifa flexible y aun así para darte de baja es un timo, costoso, engorroso y siempre te cobran de mas. El gimnasio esta a reventar y hay un desorden increíble. El personal de sala no hace nada porque seguramente ya pasan del tema. No lo recomiendo

ALERTA! Son unos estafadores, hay que leer la letra pequeña antes de firmar nada por mucha prisa que te den. Y si eres extranjero y no controlas bien el idioma van a hacer como que no te entienden, te dicen a todo qué sí para engañarte. Y ojo si pones una reclamación el tío te trata de forma verbal muy violenta y todo para no sellar te la reclamación. MUCHO CUIDADO

Como estamos en España, no logro entender porque no cambian las instrucciones de la utilización de las máquinas en español. Gracias

Si podéis no os apuntéis, lo barato sale caro! Hay días que no me han permitido ni entrar en el gimnasio porque había aforo maximo, si entras, hay que hacer cola en la mayoría de las máquinas. ¿Clases colectivas? O llegas pronto u olvídate.merece la pena pagar un poco más, ¡os lo aseguro!

SUGERENCIA:
Hoy fue la última clase de zumba de Belén, es una de las mejores profesoras y la ponen los viernes por la mañana que no puede ir nadie. Música actual, simpática, funcional y desde que entramos hasta q terminamos no paramos de bailar. No tengo nada en contra de los otros profesores, pero Hay profesores que están hace años, ponen la misma música, mismos pasos, todas las clases iguales, un desperdicio.
BELEN titular los MARTES Y MIÉRCOLES por la tarde. Gracias.

Ahí que tener cuidado porque cada monitor informa diferente, me comentaron que en estos momentos no se paga cuota de inscripción, cuando llegue a apuntarme sin permanencia que serían 9 euros más, la inscripción si es así serían 20 euros, total al final casi 50 euros por estar en máquinas solamente.

Gimnasio muy barato pero muy masificado a determinados horas del día. Por el precio que ofrecen tienen bastante variedad de máquinas y tienes la opción de contratar un entrenador personal.

Malísimo porque:

- No se puede entrenar prácticamente a ninguna hora. Siempre hay gente y no respetan el aforo limitado. Cada vez somos más.

- Si se rompe una maquina tardan semanas (hasta 3 he visto) en una zona como es Fuencarral (pleno centro de Madrid) donde acudimos muchismas personas y pasamos por ese servicio sin poder hacer nada.

- Horarios muy muy limitados. Son una cadena y no tienen lo que en mi opinión es una clave del gimnasio: horarios más amplios. Entre semana hasta las 9 y los fines de semana abren a las 8 y cierran a las 4. Ridiculo.

- Lo único bueno y por eso “mis dos estrellas” es el precio, pero ESO NO DEBE JUSTIFICAR LOS PUNTOS ANTERIORES.

Trato pésimo. Más de dos años como cliente. Llamo para darme de baja y me toman datos incluyendo DNI etc. A los dos meses empiezan a llegarme correos que debo dinero al gimnasio y que abone esa deuda. Después de muchos correos con un tono malísimo y tardando muchísimo en contestar me dice que se han equivocado al asegurarme que puedo de darme de baja por teléfono y que sigo dado de alta y que pague. Me recuerda a cuando te querías dar de baja de ciertas compañías low cost. Un timo. Ha acabado en denuncia por mi parte. No lo recomiendo.

Llevo 10 meses apuntando, viniendo 3 o 4 días por semana. Hoy me olvido la tarjeta y no me abren ni mostrando el DNI. Día perdido. Orientación al cliente CERO. En cuanto venza mi plazo me doy de baja

Teléfono de pago llamas y una vez te cobran te dicen que el horario es de 10-18h y cuelgan. La OCU tendrá mucho que decir ante estos impresentables.