BBVA

La primera vez que fui a este BBVA y la verdad que muy bien, la atención por parte de María con el asunto que yo tenia me lo resolvió me ayudó y me guió para los pasos posteriores que tuve que hacer, fue un placer y satisfacción tener una buena atención, volveré a este banco si tengo algún problema

Es una pena que no tenga 0 estrellas, pero las chicas se lo merecen, en mi opinión no hay peor banco en España. El servicio en Pozuelo es subterráneo pero las posibilidades técnicas y el manejo de la APP y acceso web también son muy, muy pobres. No he tenido acceso a mi cuenta durante 2 meses, según un mensaje de error técnico. Después de visitar la sucursal dos veces, cada una con una hora de espera, el problema no se resolvió y nadie se siente responsable de ello. No puedo pagar una factura aunque haya dinero en la cuenta. No puedo cancelar la cuenta porque no tengo acceso a la cuenta. No hay nada peor que BBVA. La gente se aleja de ellos y busca otro banco.

No me dejan pedir cita ni por la sucursal, ni por teléfono ni por la web. He ido y me han cerrado la puerta, no me dejan entrar y me han dicho que me vaya (sin saber ni si quiera que es lo que quiero)
Os dije que la App no me dejaba pedir cita. Para evitar colas tenéis que dejar hacer la cola, no cerrar la puerta literalmente en la cara y decir que no atendéis (a las 12 de la mañana y con un sólo cliente en la oficina)

Mi experiencia ha sido positiva siempre, el trato es 10/10, aunque si he notado que con algunos clientes no son siempre tan amables. He observado que la gente que va en busca de Caja suele molestarse cuando se enteran cuando no hay una en esta sede.

Es una vergüenza. No tiene servicio de caja. Te remiten a otra sucursal que está muy lejos. Funcionan fatal.

Soy clienta de BBVA y mi oficina correponde a éste oficina, siempre qué voy soy bien recibida y atendida. He visto qué muchísimas gente que see queja del servicios, pero debo de decir qué las veces que voy. Hay gente qué entra con una prepotencia y falta de respeto qué flipas. Admiró la paciencia qué deben de tener los encargados a frentes a ese tipos de clientes.

La atención al público es tremenda de mala. 0 empatía con el cliente. Cualquier trámite piden cita previa, que vayas al cajero o lo que sea con tal de ni hablar con el cliente. Para esa atencion, sobran todos los empleados de la sucursal.

Las dos veces que he estado el servicio al cliente ha sido pésimo. En ambas ocasiones la mujer atendiendo ha aludido problemas con el sistema informático, afectando a toda la red de oficinas, y me ha remitido a un buzón de email.

En estas dos ocasiones, he ido a otra oficina de BBVA a 10 minutos de distancia y me han solucionado las gestiones de forma muy rápida y amable.

Les sugeriría hacer un training a la persona de atención al cliente o, directamente, cambiarla. La imagen del banco no está a la altura de mi experiencia con el mismo durante los últimos 20 años.

Porque tienen una oficina que no atienden por teléfono, con los tiempos que hay, a quien hay que matar para tener un buen servicio bancario, si quiero hablar con una persona es imposible

Un servicio verdaderamente pésimo. No entiendo como Bbva permite esto. Es más, creo que las reseñas con más de una estrella se las han puesto ellos mismos. ¡Más quisieran tener una verdadera media de 2! Llevo 1 semana llamando para que solucionen una aportación de documentos, estoy fuera de Madrid y es imposible contactar con alguien. Aquí continúo con la cuenta bloqueada y sin solución. En Atención al cliente de Bbva me dicen que solo pueden hacerlo en mi oficina. Lamentable servicio a empresas.

No se puede tratar peor a los clientes que en este banco, ya sea por teléfono, por la aplicación o en oficina. Un banco que ha dejado de atender los clientes y cuando apareces por la oficina te miran como preguntándose qué haces ahí. Una auténtica VERGÜENZA.

Servicio lamentable
45 min esperando para ingresar, los dos cajeros fuera de servicio.
La señorita de dentro indica que es lo que hay, se hace en el cajero.
Una auténtica vergüenza.
Se lamentan de los cierres de sucursales.normal para lo que sirve.patético

Si pudiera poner -1 estrella lo haria, no confiar en este banco, hemos sido victima de una estafa y el banco no se hace responsable, con denuncia de la Policia Nacional y aun asi no se hacen responsables, nos mandan hasta esta oficina desde vallecas que vivimos y llegamos aqui a las 12: 48 y dice que estan cerrados, que regresemos el lunes, su horario de atencion es hasta las 14: 15 y es un tema urgente, no confíes en esta entidad bancaria son una ESTAFA

Pésimo servicio, después de llamar durante más de media hora, no me han cogido el teléfono. Me acerco a la oficina para entregar unos documentos y no me atienden. Es un servicio deplorable. En manos de quién hemos dejado nuestro dinero?

Lamentablemente atencion, no contestan y vas y te atienden que no te miran a la cara (sobretodo la tia maleducada nada mas entrar a la derecha) un vergüenza que dejen a una zona como pozuelo en manos de esos ….

Nunca contestan al tfno.un auténtico despropósito
No entiendo como pueden dejar a todo Pozuelo con una única sucursal con servicio de caja
Tengo que desplazarme al centro para cambiar
Vergonzoso!