BBVA

Es increíble que un banco como BBVA tenga una atención presencial tan PÉSIMA, prácticamente llegas y pasan de ti , no sabes si te van a atender , no responden una pregunta, la gente llega hace una fila y se busca la vida. Con suerte te atenderán.

Pd. Me he acercado a una chica rubia a preguntar como iba el tema de la atención y la cola y prácticamente ha pasado de mi, sin responderme se ha dado media vuelta. TODO MAL

En un mundo paralelo de ensueño, donde la banca electrónica opera con la gracia de un cisne en un lago de cristal, mi reciente experiencia ha sido un deleite. ¡Qué algarabía de eficiencia! La plataforma, con su exquisita complejidad, me transportó a los tiempos de los laberintos griegos, brindándome la oportunidad única de poner a prueba mi paciencia y destreza mental. La seguridad es tan hermética que ni yo mismo pude acceder a mi cuenta, una jugada maestra para mantener a raya a los indeseables. Y la atención al cliente, ¡ah! Debe ser tan buena que se hace invisible, evitando distraerme con soluciones triviales. En resumen, una odisea que haría palidecer a Homero, un viaje épico en la búsqueda del tesoro escondido: el acceso a mi propia cuenta.

El jueves acudo a esta oficina siendo cliente de BBVA desde hace 20 años. Una gestora de allí se niega a pagarme un recibo porque allí no tienen caja. Encima tiene la desfachatez de preguntarme a qué oficina pertenezco y que parentesco tengo yo con la persona para la que voy a pagar el recibo. Todo esto después de esperar media hora. Es una auténtica vergüenza este trato a cualquier cliente. Espero que esta forma de tratar a las personas cambie en el futuro.

Es una pérdida de tiempo ir a esta oficina, aún yendo con cita se tardan un montón, imaginar cuando se va sin ella por algún imprevisto o urgencia.

Deberían tener el sistema de citas como la Oficina de Sol, que hay una maquina que genera el ticket con y sin cita para ser atendido.

Hace falta más personal. Gracias

¡Absolutamente no recomendado! Quería abrir una cuenta con ellos, pero me esperaron de manera desagradable. Cuando le mostré mi contrato de trabajo a un empleado, sin siquiera leerlo, me dijo que no era válido, alegando que ese contrato era de hace un mes (sí, me contrataron hace un mes. ¿Cuál es el problema?). En definitiva, parecía que buscaba excusas para no dejarme abrir una cuenta con ellos. Es más, cuando le pedí explicaciones ni siquiera supo responderme.no lo recomiendo

La atención mas vergonzosa que he recibido nunca en una oficina, aparte de lenta, porque solo hay una mesa, y con una persona lenta a más no poder. Pero es que encima, después de 30 minutos de espera, cuando me van a atender se cuelan 2 personas para "una preguntita" Y SE PONE A ATENDERLAS CON TODA LA CALMA EN MI CARA, dejándome esperando. Con la segunda incluso se mete a una oficina más de 5 minutos de reloj y cuando voy yo a buscarla (antes me había dado tiempo solo a decirla que era para un pago) me responden todo indignados ella y otro (no sé si será el director o quien) que es que allí no se hacen pago, cosa que me podían haber dicho nada más explicarla para que estaba ahí, en vez de hacerme seguir perdiendo el tiempo.

De verdad, si fuera mi oficina habitual me cambio de banco, desde luego. Una vergüenza.

Muy mala atención personal desmotivado con su trabajo no respetan a los clientes con su tiempo y les dan poca importancia a sus clientes le recordamos q los q vamos a los bancos es a invertir dinero no a pedir regalado!

Bbv a oca -evitar - NO PUEDO DECIR NADA MALO? QUE ESCRIBO ENTONCES SI NO ME PAGAN PARA ESO? GOOO **LE ME DICE. -No publicada-No se ha publicado-Puede que no cumpla nuestras políticas-LA POLITICA ES GANAR DINERO-

Nunca te atienden, nunca están haciendo nada, te dicen que debes tener cita, y lo peor aún es que tienen la agencia vacía.

Luego aunque tengas cita, tardarás una eternidad en que te atiendan porque están muy ocupados cotilleando entre ellos, la peor agencia de la zona.

Excusas para todo.

Les pongo una porque no puedo poner menos una! La incompetencia es tanta! Al llegar el chico dice que no hay caja! Pero si todos los meses ingreso un cheque no en la misma sucursal! Las ganas de trabajar son mínimas

Llegué a las 13: 40, NO HABIA NADIE ESPERANDO, les doy el papel que piden para rellenar y luego de 20 min de espera me dice que no tiene cita, no jueguen con el tiempo de las personas. Lo peor es que me dice que vaya a otro banco jajaja qué aquí los compañeros no tienen cita hasta el miércoles, así como son, así la vida será con vosotros.

No le pongo 0 estrellas porque no se puede, el peor trato que me han dado en mi vida, una gorda de tinte rubio de bote me discrimino, me llamo mentirosa y encima se burlo de mi, si la llegan a ver la reconocerán fácilmente, porfavor dejen de darle trabajo de servicio a cliente a personas tan asquerosas, hagan un mejor reclutamiento

Los cajeros siempre está estropeados de 3 cajeros que hay en el exterior siempre hay alguno sin

Llego a las 14.30h (cierran a las 15.00h) enviada por la comisaría para sacar un resguardo y la "señora" que hay en la puerta a la derecha se negaba atenderme estando ahí sentada y mirándome. Vergonzoso. Volveré a ponerle una queja sin duda.

Pésima atención, ni que seas cliente de la agencia te tratan bien! Ni siquiera te miran a la cara al momento de hablar.

Dice que el jueves está abierto hasta las 18 y no dan ni si quiera una respuesta, solo hacen señas de que no atiende, pésimo servicio

Pésimo servicio de BBVA, ya van 4 sucursales que voy y no tienen dinero en los cajeros para extraer. Vergüenza debería darles.

Pongo una estrella porque no se puede poner menos, una experiencia pésima, una señora llamada Magdalena no tiene una pizca de vergüenza al gestionar, me llevo mi dinero a otra parte gracias.

Muy mal servicio x que el día 25 de diciembre 2022 ingrese dinero al cajero y este es el día 2 de febrero 2023 y aun no me aparece el dinero. E puesto 12 incidencias 4 correos a servicio al cliente y no me dan respuesta. La gerente de ese banco con nombre susana no me da respuesta de mi dinero y solo se lavo las manos diciendo coloka una denuncia a la policía. Pero a la gerente no le da la gana de revisar las cámaras de seguridad. Un mal servicio pésimo pésimooooo x q eso es robar al cliente el dinero. Pero seguiré insistiendo hasta llegar a una denuncia contra ese banco BBVA DE CALLE DE LA OCA. BARRIO VISTA ALEGRE.

No está orientada al cliente. Solo al dinero. La dirección no es amable y te tratan fatal. Cualquier trámite mejor hacerlo online. La oficina no sirve de nada! Mejor cerrarla y hacer todo en bancos sin oficina. Tener esta oficina es como no tener nada.

Patetica oficina, te echan a la minima. Me miraron de arriba a abajo cuando fui a pedir rollos para el datafono, me pidieron el dni y les di el CIF de la empresa cuando en ninguna sucursal te piden tantas cosas para rollos de datafono! Luego miraron la informacion y como vieron que mi oficina de BBVA era otra me echaron sin más! Que mas da que mi oficina sea otra? Las comisiones de los pagos por tarjeta me las cobra BBVA en general. Pateticos trabajadores. Me cambiare de banco cuanto antes.

La peor oficina con diferencia. Sin caja y los los cajeros de la calle rotos. Eso si cobrando sus mantenimientos religiosamente. PENOSOS 4 de julio 2022 como siempre una cajero roto, una cola larguísima y 20 minutos o más para ingresar. Hagan algo claramente siempre son los mismos problemas

Pésimo servicio. Le pasan por encima a los documentos validados que otorga la policía nacional a los extranjeros. La hoja de resguardo con número de NIE, una resolución con todo y artículos, permiso de trabajo es como si no lo tuvieras. Dejan que las personas se registren para abrir una cuenta corriente y luego para acreditar la identidad es todo un sin fin de peros que no te permiten hacer nada. Ni que tengas residencia y permiso de trabajo dejan que puedas darte de alta.

Otra cosa, en atención al cliente me dijeron que podía ir a identificarme sin cita y en la oficina TODAS las que atienden me dijeron que es con cita. De nada me sirve que me den otro número de teléfono o un correo para poner mi queja. Resuelva se entre ustedes cómo empresa, que mala gestión en todo para lo que quedó el BBVA.

PESIMA ATENCIÓN QUERÍA UNA INFORMACIÓN MAS AMPLIA SOBRE LA CUENTA ONLINE Y LA ASESORA QUE ESTABA LE GRITABA A TODOS LOS QUE ESTÁBAMOS ALLI EXIGÍ LA CARTA DE RECLAMACIÓN Y NO ME LA QUISO DAR DE VERDAD ESTO NO PUEDE SEGUIR PASANDO.

Malísima experiencia te manda a pedir una cita a llamar a un número para que la pidas y cuando llamas te dicen que para el trámite que estás realizando no necesitas cita de igual forma no quieren atenderte te hacen esperar minutos a pesar de que no están atendiendo a nadie no les importa tenerte allí parado esperando. De verdad que pésimo servicio el de esta sucursal no vuelvo a ir jamás, somos sus clientes y nos tratan con soberbia y altanería mejor vayan a otra sucursal antes que está.

Fatal. Mis padres con 75 años tenían que hacer una transferencia urgente, nos dicen que a través de la app, (no tienen internet ni móvil con internet) nos dan las claves. A través de la app lo intenta hacer mi hermano y todo el rato error, resulta que no tienen el DNI actualizado en la oficina, tenemos que subir foto a la app, y aún estamos esperando (el día que fuimos a la oficina no lo pudieron decir). Les he Dicho que mañana vamos a ir a la sucursal que hagan la transferencia desde allí y su respuesta es que me vaya al cajero, si lo hacen ellos te cobran el 0,4%. Pero señores ustedes hacen algo? Eso sí 60€ al año por manteniento de cuenta. Ese dinero nos lo deberían dar a nosotros por hacer su trabajo. Trato nefasto nefasto! 40 años con ese banco para que te digan que hagas tú todo. Anoche mandé un correo electrónico a esa dirección en vistas de que a todo el mundo le mandáis eso, pero nadie me ha contestado. Vamos solución inmediata es lo suyo. Después de una semana adjunto la respuesta que me dan en el mail al que remiten

Las personas encargadas de atención al público no tienen ganas de trabajar en esta oficina. Te echan de mala manera y dicen que pidas cita telefónica porque están ocupados atendiendo llamado personales (!). La verdad lamentable, dan ganas de cambiar la cuenta a otro banco con este tipo de atención, una pena que BBVA no eduque a sus trabajadores sobre de atención al cliente sobre como atender cordialmente, son unos espanta clientes.

No quieren trabajar, se pasan todo el día sentados y no te atienden como debe ser, recuerde que el banco trabaja con nuestro dinero, en fin, mi experiencia malísima!

Lamentable gestión. Me retuvieron un dinero por provisión de fondos y un año después ni devuelven el resto, ni contestan, ni mandan facturas. Voy a poner una reclamación oficial

Fatal! Entrar a un banco hoy día y con este tema del covid te tratan peor. Tenia un problema que solo puede ser resuelto por una persona del banco y son incapaces de atenderme. Ahh por cierto a la querida señora que me “atendió “ en la puerta, todos los clientes somos iguales y me da igual que me digas que “estás haciendo algo muy importante hoy” y que no puedes atenderme. Pésima experiencia.

Una tal Laura no te escucha más que solo intenta sacarse a la gente de en medio. Fui con un problema urgente y quería que saque cita cuando por teléfono me indicaron que no hacía falta y se lo tuve que comentar a otra empleada que sí me atendió.

La peor oficina con diferencia, el desempeño de los empleados por su labor deja mucho que desear. Llevo dos meses para que me desbloquean la cuenta y nada, solo me dicen que espere y espera
Es una vergüenza la manera que te responde.

NO funcionas los cajeros para ingresar y encima quitan el cajero de dentro donde se ingresaba el dinero. Parece chiste. Han quitado la ventilla, ¿entonces para qué está oficina? No todo es automático, a veces queremos cambiar billetes y ni eso podemos hacer desde el cajero porque solo aceptan hasta 100 euros, ¿por que quitan la ventilla si lo demás no funciona correctamente? Tres días para cambiar un billete. Pésimo. Ah, y los empleados bordes y malhumorados por poco me echan después de contestarme la pregunta. Cambiénsen de banco que este no funciona.

Muchos puestos, mucho personal, pero las principales gestiones no pueden hacerse desde allí. Pésima gestión de la empresa

Los trabajadores dejan mucho que desear, dan un trato pesimo, en cuanto me entra la nomina de este mes a cerrar la cuenta y hasta luego! No quiero en mi vida volver a tener un trato con ese banco y sus trabajadores, aparte de que cobran unas comisiones de 164 euros. Tenian que atenderme para una reclamación y cuando llego mi turno, me dio un papel y atedio a una persona que ella conocía y cuando llegó mi turno se fue afuera y dijo que la esperaría, después de 2h esperando mi turno.

La peor oficina con diferencia. Sin caja y los los cajeros de la calle rotos. Eso si cobrando sus mantenimientos religiosamente. PENOSOS

La atención por parte de la mujer que me atendió, deja un poco que desear. Solo tenía que ir a firmar por un problema de BBVA al crear una cuenta por internet y al comentárselo, lo primero que dijo es que si no era cliente de esa oficina trabajaban con cita. Después de eso, sin mediar palabra me hizo firmar y me solucionó el problema.

No tiene servicio de caja, hay un cartel diminuto donde lo pone pero pasa desapercibido por la letra que tiene. Al llegar nos dijeron de malas formas "¿No ves el cartel? "

Yo le hablé bien.

Quién necesite servicio de caja que vaya al de oporto, son más simpáticos además.

Llevamos años lidiando con lo mismo los cajeros automáticos necesitan actualizarse no puede ser que no se pueda ingresar dinero en el único banco BBVA de la zona.

Colas interminables tanto para operaciones en interior como cajeros del exterior. Han quitado en 6 meses dos oficinas cercanas y el servicio es totalmente insuficiente. A menudo los cajeros están estropeados o fuera de servicio fuera del horario de oficina y la oficina más cercana esta a dos paradas de metro y no vale cajeros de otras entidades.

Han cerrado dos sucursales del BBVA en la zona y han dejado esta sucursal como unica para toda la zona en consecuencia pasa esto:
1° Los cajeros exteriores un dia si y otro tambien siempre estan estropeados sobre todo el que se puede operar con libretas y hacer las gestiones.
2°El unico cajero que funciona es el del interior y podeis imaginar las colas kilometricas que se forman en la calle como si fueramos ganado y ahora tiene un paso cuando haga mas frio y llueva sera un lugar de epidemias, gripes y sobre todo del contagio del covid 19.3° Al ser tanta gente acudiendo a la sucursal los trabajadores no dan a basto y se ponen nerviosos y el trato con el cliente no es el mejor. Pero eso no es culpa de los trabajadores sino es culpa de la mala gestion del BBVA y me direis que es por gestionar el covid 19.4°Con lo bien que estais tratando al cliente del BBVA jijijijiji os mereceis cobrar a los cliente las tasas mas altas por mantenimiento de cartilla de tarjeta y sobre todo las gestiones de la ventanilla que por cierto ya no se atienden en esta sucursal y direis que es por prevenir el covid 19. Y no sigo porque no tengo espacio para seguir escribiendo las quejas que tengo con la sucursal del BBVA de la calle la oca. Gracias por nada.

Gran sucursal en la zona sur, excelente trato de todo el personal que trabaja en ella, son muy amables y muy eficientes.