BBVA

Llevo semanas llamando para concertar cita y poder tratar temas relativos al préstamo hipotecario.imposible, no cogen el teléfono nunca. No hay quien gestione ya nada ni consulte nada en esta oficina. Negociando ya la subrogación a otro Banco.

Experiencia nefasta. Acudo para solicitar un préstamo y me indican que no me pueden atender, que solo puede hacerse telefónicamente. Además, pido una hoja de reclamaciones y me dan un formulario interno de la empresa BBVA. Soy yo quien tiene que solicitar la hoja de reclamaciones oficial. Pronto no tendrán a nadie a quien atender.

De haber leído antes las reseñas, me habría ahorrado tiempo y disgustos. Sólo puedo recomendar NO acudir a esta oficina. Y, vista la imagen dada, buscar otra entidad con un mejor servicio.

Tras iniciar los trámites online para contratar una cuenta conjunta de ahorro y cumplir con todos los pasos requeridos, el último requisito era personarse en la oficina para identificar a uno de los titulares.

El primer día que acudimos, la señora que nos atendió no parecía entender muy bien qué le estábamos diciendo. Tampoco hizo mucho de su parte para salir de dudas. Nos solicitó datos (que ya habíamos aportado online) y, aparentemente, tras un proceso bastante lento, dijo haber completado la operación y que recibiríamos unos correos de confirmación.
Tras marcharnos de la sucursal, el tiempo pasó y no llegó ningún correo. La activación no se había efectuado.

Una semana más tarde (siendo imposible recibir atención online o telefónica), volvemos a personarnos en la oficina a primera hora para activar la cuenta.
En esta ocasión nos atiende otra señora, con el mismo nivel de motivación que la primera. Nos dice que el escáner no funciona. Tras varios intentos, reinicia el sistema, lo cual lleva unos 20 minutos de espera en el mostrador.
Finalmente dice que es imposible proceder con la identificación, porque el escáner no funciona y, al parecer, es imposible usar otro en la oficina o encontrar alguna otra solución.

Como conclusión, tras dos mañanas con horas perdidas en el trabajo, gestiones online, videollamadas, desplazamientos a la oficina. El trato demostrado resulta totalmente lamentable y el producto que pretendíamos contratar, absolutamente inútil.
En nuestro caso, cambiaremos de entidad. La imagen que da BBVA a través de esta oficina es sencillamente ridícula.

PD. Los comentarios jocosos por parte de algunos empleados, habiendo superado la hora de apertura de la oficina, sobre si decidirse a abrir o no la persiana para que accedan los clientes, ya termina de dar una idea de la profesionalidad y respeto que se puede encontrar allí.

Decepcionada y descontenta con su falta de atención al cliente. No te quieren ni gestionar la tarjeta de tu cuenta, te dicen que debes solicitarlo y gestionarlo tú sola por Internet ¡o volver en el 2023! He dejado de invertir aquí por falta de atención al cliente.

Muy fuerte. Tengo un pequeño comercio y fui a depositar monedas de 1 euro a mi cuenta y sorpresa! Me quieren cobrar por querer meter mi dinero a mi cuenta. Es el colmo de los colmos encima que hacen trabajar tu dinero cobrando intereses altos dicen que es por el servicio que te dan? Si se están forrando con el dinero de los trabajadores cobrando comisiones de todo tipo. Quieren cobrarme por meter monedas a mi cuenta. Es de locos! ! ! Para cuando una ley que les cierre el grifo a estos bancos? Estan desangrando a la clase obrera a los jubilados etc me cambio de Banco

Como todas las demás reseñas, mi experiencia ha sido NEFASTA en esta sucursal (oficina 239, en Herrera Oria, Madrid). He estado a punto de contratar mi préstamo hipotecario con ellos, pero la desinformación, la omisión de datos, y la negativa absoluta a darme nada por escrito (hasta el momento en el que lo exige la ley) sobre las condiciones negociadas verbalmente, que luego cambiaron en menos de 24 horas y sin previo aviso, hizo que me decantara por otro banco. Mi gestor, J. I, no destaca por su amabilidad en el trato con el cliente. Además, a la hora de cerrar mi cuenta, con cita previa y en mi propia oficina, me indican que no es posible cerrarla y que "me vaya a mi oficina". Ante mi negativa a marcharme por estar en mi oficina y haber seguido todos y cada uno de los pasos indicados por mi gestor, me han terminado cerrando la cuenta (por tanto, era posible, solo era falta de disposición), enfado mediante, por supuesto. No recomiendo en absoluto esta sucursal, y por ende esta entidad, puesto que una empresa que permite quejas recurrentes de los clientes sin ponerle remedio es totalmente responsable de dicho trato.

Una vergüenza de oficina. El teléfono no lo cogen jamás. Más de 2 semanas intentando hablar con ellos y esperando la llamada del gestor que aún no sé ha producido. Abrir una cuenta es facilísimo, cerrarla una auténtica pesadilla. Es el banco que más comisiones cobra por TODO

Estoy más de 1.30 para solucionar un problema que me ocasiona el banco por una mala gestión de ellos. Tengo una cta empresa y no me trataron como cliente.me sentía como alguien que pedía un favor. Casi rogando.no me extraña que tengan esa calificación. Eso sí si eres cliente nuevo te tratan como a un dios.pero si ya eres cliente les da igual. Me voy a una oficina nueva espero que no sea política de empresa tratar así a los clientes. Y sea solo algo de gestión de talentos en esta oficina. Si tienes pensado venir a esta oficina.espero mi comentario te ayude

¡¡Imposible que te contesten al teléfono para pedir cita en la oficina!
Y cuando lo haces a través de la aplicación, te dicen que están muy ocupados y que ya te llamarán del banco para concertar cita, hasta ahí estaría bien si te llamaran, pero es que no te llama nadie.
Es una vergüenza el precario funcionamiento de los bancos y en concreto de la sucursal del BBVA en Avenida del Cardenal Herrera Oria 239 en Madrid.

Sobre el BBVA tengo que decir que fatal en todos los aspectos, el servicio, la atención al cliente y la testamentaria son lamentables y horrorosos, la verdad que sin palabras, y para colmo la testamentaría que es imposible hablar con ellos, de vergüenza, dejan la cuenta de los fallecidos en descubierto habiendo dinero por su mala gestión. Por eso esta reseña es para Patricia la trabajadora que tenéis en la sucursal de Cardenal Herrera Oria 239 que es una gran profesional y competente. Gracias a ella que me ha solucionado el tema y se ha podido cancelar por fin la cuenta.

Llevo tres cuartos de hora esperando que el cajero funcione. El servicio de caja también muy lento y en la oficina se nota mucho calor

Realmente todos los comentarios negativos son totalmente ciertos sobre todo lo referente a la señora o señorita directora. Una señora déspota y que te mira por encima del hombro. Esa soberbia y esa poca gana de dar soluciones sin duda no beneficia en nada a la imagen de BBVA. Sin duda la peor decisión que he tomado en mi vida es abrir una cuenta en esta sucursal. Ya que no es sólo la directora hay más personal antipático y que sólo trata bien a la gente a las que le pueden sacar algún beneficio. Venden seguros a personas mayores y cuando están tienen un problema les dicen que tienen que llamar ellos a la compañía, son personas mayores y les cuesta un mundo el hacer gestiones telefónicas y van a pedirles ayuda y pasan de ayudar, eso sí la comisión si que se la llevan.

Pésima atención, me tuvieron esperando dos horas en atenderme y solo era para verificar mi identidad y aperturar una cuenta. Los del área comercial no me quisieron atender.
Además, estuve esperando 15 días para q me envíen la tarjeta, luego cancelan el envío y me mandan a tres cantos para que lo recoja cuando yo vivo en pleno centro de Madrid. Pésimo Banco

No he visto una sucursal bancaria, con tan mal trato a las personas.
Tenía cita con la directora que ni sé cómo se llama y ni quiero saberlo, es una antipática y te atiende de malas formas y sin ninguna aptitud de ayudar, y me daba cita para dentro de un mes o bien me envía a otra sucursal.
Aconsejo que vayan a otra sucursal, que seguro que les atienden como es debido.
P

Pongo una estrella por no poner 0.
Pésima atención, estuve casi dos horas para pagar la carta de pago de la universidad.
Había mucha gente mayor a la que le obligaban a hacer trámites a través de los cajeros …

Hemos solicitado que la pension de mi madre pase a otra cuenta, cuatro veces, para poder cerrar esa cuenta, se niegan a hacerlo. Lo que no se les olvida es cobrar comisiones, que a mi parecer son ilegales. Por favor, no dejen que personas mayores vayan solas a este banco. Muchas gracias

Pesimo servicio, mi gestor jamas esta localizable, me dio numero y nunca contesta, voy a la sucursal y todo es lentitud. Estoy por cambiarme de banco. Solo por que no es posible si no valoraria con -5estrellas

A finales de Febrero fui a informarme para rescatar el Plan de Pensiones de la Administración General del Estado por haberme jubilado. Me dieron cita para el 7 de Abril (más de 40 días de demora), porque ese tema solo lo lleva la directora de la Oficina 1371 del BBVA, sita en Cardenal Herrera Oria 239 de Madrid, y que solo recibe los jueves.
Hoy 7 de abril, camino de la oficina me telefonean para decirme que a la directora le ha surgido una firma y no puede atenderme. Me dan como alternativa una nueva cita el jueves 21 de abril o que me vaya a otra sucursal.
No he visto nunca una atención tan pésima para una gestión tan sencilla.
Voy a dar conocimiento de esto al Ministerio de Hacienda y Función Pública y la máxima difusión en redes sociales y plataformas de consumidores.

Mi suegra, una mujer mayor de 80 años con Alzheimer y una pensión por viudedad domiciliada en esta sucursal, nos enteramos de que el banco le está cobrando 14 € al mes por tener la cuenta allí. Cuando a una persona mayor no se le pueden cobrar comisiones en una cuenta básica por ley. Vamos a intentar denunciarlo ante las autoridades

El teléfono que viene aquí está bien? He llamado varias veces y a todas horas y nunca lo cogen.

La experiencia con esta oficina es de juzgado de guardia. A una persona de muy avanzada edad le dicen que "use la aplicación del teléfono", "que utilice el cajero para operar", que no le pueden atender y que "pida cita por correo eléctrónico" ¿estamos todos locos?
El episodio de cuando decide, por estas y algunas cosas más, llevarse su dinero de esa sucursal, para un capítulo a parte. No saben la presión a la que le sometieron tres personas a la vez durante más de una hora. Entonces si tuvieron tiempo para atenderla.

Es una vergüenza vas a ingresar despues de esperar la cola y te dicen que esta cerrada la caja es una vergüenza te contestan como a burros y de mala manera, te dicen que vallas al cajero a ingresarlo y no escanea la cartilla ni la tarjeta, ademas la máquina se queda parada. Deberían cerrar esta oficina, un asco.

Charlando de sus cosas, les haces un gesto para que te atiendan y lo hacen de mala gana y con gran antipatía.

Negligente y penosa la atención al cliente en la oficina. Ni siquiera teniendo la cita telefónica me han llamado. Me parece que un banco de esta categoría debería mirarse mejor el servicio que está ofreciendo a sus clientes y trabajando de cara al público desde hace más de 10 años, creo que sé muy bien de lo que hablo y por eso también pongo una queja pública porque a parte de esta va otra directamente al consumidor. No hay derecho de hacer el vacío a los clientes porque gracias a nosotros los de las oficinas tenéis trabajo.

Si vas a coger cita las tienen desabilitadas, el teléfono no lo cogen, y si te presentas e insistes, te atiende un borde, te toma nota la de la mesa y te mienten que ya te llamarán para quitarte del medio y hasta nunqui! Bancos luego os quejais! Teneis los dias contados!

Trato HORRIBLE. La peor gestión que he visto, llevo reclamando unas comisiones desde Diciembre, si voy a la oficina me dicen que mande un mail, mando mail y me sale respuesta automática de fuera de la oficina me deriva a otro mail que pasan los meses sigue sin dar respuesta. Llamas por telefono y nunca contestan.
Todo esto aún diciéndome que es un error de BBVA ya que cumplo las condiciones y no me deberían de cobrar.

IMPOSIBLE UNA GESTION PEOR.

Muy bordes y maleducados no dan buen servicio ni por asomo no la recomiendo para nada, podían cerrar, para lo q trabajan

Todos los bancos tienen sus cosas pero este se esta actualizando muy bien a las nuevas tecnologías y tienes opciones de no pagar comisiones que en otros bancos te fríen a ellas así que recomendable 100x100

He llamado al teléfono de Atención al Cliente para pedir cita para atención presencial y me dicen que la pasan a la oficina de Cardenal Herrera Oria y que ya me llamarán. A las 24 horas no he recibido ninguna llamada y vuelvo a llamar a Atención al Cliente y me dicen de nuevo que ya me llamarán. Llevo toda la mañana llamando a dicha Oficina y no me cogen el teléfono. Conclusión: Intento pedir cita con días de antelación y no recibo ninguna llamada, ni confirmación, ni nada. Y que decir de las dos personas que me han atendido en "Atención al cliente ", para nada agradables. Pésima gestión.

El cajero se traga la tarjeta, en lugar de poner un letrero de dañado. Me dicen q vaya al otro dia y nada, al dia siguiente y q vuelva la otra semana, estamos en pandemia muchos lugares no aceptan efectivo... Q vuelva la otra semana sin especificar que dia. Y uno tratando de evitar las salidas. (29 mayo 2020)

Me presento en el banco para pagar una multa de tráfico. Siendo cliente, y como voy a pagarla en efectivo, cojo el ticket de la máquina indicando que no soy cliente y me dan el número DN10. Después de una hora aún no soy atendido (todo ello se agota el papel de la máquina y la gente esperando para coger tickets) viendo como pasan los números DV que habían venido después de mí. Por supuesto me voy dándole el número a otra chica que esperaba. Me fuí al Santander que está al lado y en 10 minutos estaba pagada la multa. Por eso, el Banco Santander os ha adelantado por la izquierda y por la derecha.