BBVA

La atención al cliente es malísima. La chica que atiende en mesa no tenía ni idea de cómo tenía que hacer las cosas. Me dejó mis claves de acceso a la cuenta bloqueadas. Me costó dos semanas sin acceso a mi cuenta de ninguna manera y una comisión que podría hacerme ahorrado. Desinterés total por solucionarme el problema que ella misma me había ocasionado. Tuve que acudir a otra sucursal para que alguien lo solucionara.

La peor atención recibida en una sucursal bancaria en años. Fui a pedir información y me pidieron esperar unos 15 minutos. Pasada 1 hora me atendieron y, mientras tanto, dejaban pasar a otros con no sé qué criterio ni decirme nada.
Tras esta primera gestión, me pidieron una serie de documentación que les envié por correo. Nunca respondieron (Carolina), a pesar de las múltiples llamadas y correos por mi parte, lo que denota, como poco, una enorme falta de educación. Hay otros bancos en la zona con una mejor educación y atención al público.

No suelo acudir a esta oficina pero un par de veces que he ido no he tenido problema alguno y he recibido una atención muy amable y dispuesta a ayudar por parte de la persona encargada de caja. Sin duda esta amabilidad y profesionalidad es prácticamente imposible encontrarla hoy día en ninguna entidad bancaria.

Soy cliente de este Banco. En una anterior ocasión la atención en ventanilla fue muy positiva. Sin embargo recientemente la ayuda por parte de la persona empleada en la ventanilla ha sido muy negativa, con una actitud cortante sin la mínima disposición a informar bien y mala voluntad por el contrario.

Fui para abrir una cuenta nueva. Me fue fenomenal, me atendieron de forma muy amable y sentí que resolvieron mis dudas.

No doy 5 estrellas porque el establecimiento no es del todo agradable.

He venido para hacer un pr de preguntas, estaban todos muy ocupados pero aún así Josefa que atendía en caja, ha sido súper atenta y resolver mis dudas. No solo eso que me ha ayudado para conseguir cita para tema hipoteca. Tenía que pedir el traslado de mi cuenta a madrid, y después del trato recibido lo pediré a la calle río rosas. Gracias! Más gente como Josefa!

El cajero funciona pero no da dinero … tuve que ir a caixa de al lado y pagar la comision de 2,50€ por retirar efectivo

Se supone que ventanilla es para ingresar, pagar o sacar dinero! No para gestiones de 45 minutos que tenéis que hacer en mesa que donde veo varias personas solas sin hacer nada. Una pena cada vez menos personal y cada vez a peor! Una vergüenza

No te molestes en ir al cajero. No funciona nunca. La pantalla tactil no va. IBERCAJA a la izquierda y caixabank a la derecha, sin problema.que ganas de cambiar de banco!

Sinverguenzas!
Nunca cogen el teléfono.
DEJAD DE HACERNOS PERDER EL TIEMPO LLAMANDO A TELEFONOS QUE NUNCA COGEIS.
QUEREIS QUE PODAMOS CITA Y NO PUEDO LEDIRLA.
VOY PRESENCIALMENTE Y QUE TENGO QUE PEDIR CITA.
Lo dicho, unos impresentables

Después de esperar más de 15 mts para hacer un pago, solo me cobran uno de
Los dos documentos que llevaba y tengo que volver a esperar que me cobren el segundo y cuando llegó al
Registro, el número del pago no se ve y por más que llamo al telefono de la sucursal me cuelgan y no me lo cogen

Acudí, hacer un trámite y la gestora Josefa me hizo la gestión de una manera eficaz y educada, ojalá todos los trabajadores fueran como ella

Peor imposible!
Intento (sin exito, por todas las trabas que me ponen) cerrar la cuenta y por fin dejar este banco
Mala atención, mala gestión! Harta de que me traten tan mal.

¿Es una broma que sólo atienden a No clientes 2 días a la semana, y solo antes de las 10 h?
Quiero abrir una cuenta de empresa. No soy cliente y me gustaría serlo pero solo puedo acudir en persona por la tarde. Por internet no he podido abrir la cuenta de empresa.
Llevo varios días para que me llame un gestor de oficina. Son uds una caricatura de la ineficiencia, vergüenza ajena de verdad.
Si no quieren trabajar cierren el banco ya.

La señora que está en caja es muy prepotente, te hace comentarios como que está trabajando desde las ocho de la mañana y termina a las 10: 30.
Te trata tan mal no recibe el dinero, pero lo que más me enoja es que te dice que los impuestos que pagas en ese banco ellos no deberían cobrarlos. A un anciano lo trato tan mal solo por que el le preguntó.

Con diferencia, la peor entidad bancaria que opera en España. Sus clientes son poco menos que nada y en las oficinas ni están ni se les espera, menos aún, por vía telemática (limitada y con vulneración constante de la normativa en materia de protección de datos). Pésima atención, nulo servicio y abuso al cliente particular. No se les puede pedir más.

Worst service in my entire life. Employee don't hear you, zero customer care, they work just to have been payed.

Es la segunda vez que voy. Soy cliente y pedí información para trasladar mi empresa a esa oficina y la chica de caja.es lo peor que te puedes encontrar.me dijo estoy aquí. Pero como si no estuviera. Eres cara al público.no sé dónde BBVA hace el casting o entrevista de trabajo. Es lo peor que te vas a encontrar. Lo peor es que no te ayuda en nada.

Una autentica vergüenza de verdad…años con cuenta con ellos y la incompetencia es alucinante, Ricardo el director de la oficina meses sin atender a nuestras gestiones, nos asignan otro gestor que tampoco atiende, comisiones desorbitadas. Totalmente recomendable que vayas a cualquier otro banco. BBVA uno mas a la lista de bancos que no volveré.

El BBVA superándose a sí mismo en abuso y desfachatez: hoy, en esta oficina, me han dicho que:
a) informarme sobre los ingresos que se han producido en MI CUENTA CORRIENTE, conlleva un gasto.b) para decirme simplemente el número de acciones que tengo en MI CUENTA DE VALORES, se necesita pedir cita previa.
Alucinante, viniendo de una gente que nos cobra 40€ al trimestre por mantenimiento de cuenta. Mejor que sangrar a la clientela, deberían despedir a todos los empleados de oficinas como esta, porque no sirven absolutamente para nada.

Sin ganas de ayudar.
Te llaman sin parar para vender lo q sea,
y en 25 años vas una vez a que te ayuden y te dicen que vayas en horario de caja.
Bordes, pasotas y diciendo apañate como puedas.
Me iré finalmente, no puedes pagar y no recibir nada a cambio.

De vergüenza esta oficina. Me habían bloqueado la cuenta por intento de acceso de un tercero y por teléfono me decían que tenía que ir en persona con mi DNI. Pido permiso en el trabajo para ir al banco y cuando llego la señora me dice que no me atiende, que ella no hace eso. Me manda a otra oficina, como ha hecho con un señor mayor que iba delante. Normal que estén cerrando oficinas y quitando gestores. La pena que dejen a estos impresentables sin la mera intención de ayudar ni de trabajar. Que poquito va a durar mi dinero en vuestro banco.

Mi experiencia ha sido estupenda. En caja me han cogido los impuestos sin ningun problema y ademas el cajero me ha orientado al pagar una tasa con la que tenia mis dudas. Soy cliente hace unos años y en esta oficina siempre me han atendido de maravilla.

Buena experiencia. Es una aventura epica pagar un impuesto en los bancos. Aquí fue muy fácil y en caja me ayudaron en todo momento

He intentado depositar dólares en mi cuenta en Euros (es decir que precisaba hacer una operación de intercambio de divisas) y me han dicho que no era posible. Acto seguido, solicité si me podían imprimir loa movimientos de cuenta, y me quisieron cobrar €3 cuando, por ejemplo, en la sucursal ubicada en c/Hortaleza, no me han intentado cobrar nada. No recomiendo esta sucursal.

Una vergüenza solo una persona en el servicio de caja 40 minutos esperando.
Con un horario muy reducido.

Esta mañana he estado por requerimiento de BBVA para que registren mi
DNI actualizado. No había ningún cliente a las 12: 45, pero no han querido atenderme sin cita previa, aunque les haya dicho que iba por indicación de BBVA. He presentado una hoja de reclamaciones que han tardado más en gestionar que haber hecho el registro de mi DNI actualizado.

Son muy bordes. Tenemos cuenta de empresa y les molesta que les pidas ayuda para hacer gestiones en cajero.
La atención al cliente deja mucho que desear.

Veo reseñas negativas para el pago de impuestos y yo aunque no soy cliente los pagué sin ningún problema y con la ayuda de la persona de caja en todo momento. Eso sí hay un horario específico de 8: 30-11: 00 que hay que respetar.

Soy cliente de esta oficina desde hace más de 10 años, siempre he realizado todas las consultas, operaciones vía app, pero el día que necesito hablar con un gestor de manera presencial para contratar una HIPOTECA, no me contestan, ni me atienden, ni vía online/telefónica y mucho menos presencial. LAMENTABLE la atención al cliente. Dan ganas de cambiarse de banco.

Mala cara, como el trabajo tienen es demasiado importante como atenderte. (el de la caja)
Modelo 030, siendo de Bbva en otros lados se permiten y aquí ni caso te hacen.

Tuve problemas para realizar una gestión en caja. Acudí al personal de la oficina y me atendieron muy amablemente. Además la oficina estaba muy limpia y no tuve que esperar demasiado. Es cierto que tienen un horario, pero mientras vayas dentro de las horas establecidas, te atienden sin problema.

Atencion muy profesional, dieron solución a mi problema rápidamente y me asesoraron de forma efectiva.

Estupendo servicio. En caja me ayudaron a pagar un recibo por el cajero y en lo sucesivo lo hare asi, comodo y rapido.

Soy cliente de muchos años en la Oficina y estoy muy contenta con el trato y servicio recibidos. Me enseñaron a usar la aplicación de BBVA y estoy encantada con ello.

Excelente servicio me han ayudado con unos problemas con mi tarjeta y además de eso e ido a la oficina y me han ayudado en la caja con unos pagos fue súper rápido

Si te presentas por allí te dicen que no te atienden sin cita previa, pero cuando llamas por teléfono para pedir cita previa no te cogen el teléfono. Son unos genios.

Somos clientes desde hace años y 8 de cada 10 veces no es posible contactarles por teléfono. Al email, tb tardan en responder, la última vez para una consulta sobre pago de impuestos antes en primavera y hasta ahora sin obtener respuesta. En cuanto pueda, cambiamos de banco.

Esta gente no tiene humanidad. Voy a pagar el modelo 790 de ministerio de justicia, para solicitar posteriormente el certificado de ultimas voluntades, y de forma disciplente me dicen: si no tiene cuenta es en cajero. Mi fallecido padre si tiene cuenta, pero entiendo que eso da igual. Me dan un papel con unas instrucciones mínimas y me dicen que lo haga yo. Muy bien. Me dirijo al cajero. Las instrucciones eran mínimas, no puedo hacerlo, les pido ayuda varias veces y a pesar de no tener apenas gente NO ME AYUDAN. Espero, espero y me ignoran. FUI A ABANCA y sin problema me lo han hecho. Esa gente de ese banco no se merece estar atendiendo al publico. NO TIENEN HUMANIDAD. Que espete me dijo una empleada, pero la espera era en vano.

Llevo dos semanas llamando para que me respondan el tlf para hacer una gestión y no lo coge creo que son muy poco profesionales

Llegue a las 12: 00 y no me quisieron atender a pesar de estaban allí y era una cosa rápida.

Incompetentes y sin ganas de trabajar! Solamente yo en la sucursal y no son capaces ni de trabajar un poco.

Servicio genial. No es normal encontrarse con gestores tan implicados. Destacar la proactividad y la rápidez de los empleados. Para volver.

Nunca cogen el teléfono, luego vas y te cuentan las cosas cómo las quieres oír y no hacen tales cosas ; poco profesionales, dejan mucho que desear.