BBVA

Fui a abrir una cuenta a mi hermana que aún no es residente y nos atendió Jacobo, súper atento y amable en todo momento. En 10 minutos estaba la cuenta abierta y operativa.

Mucha gente y poco personal, las dos estrellas es porque la atención del que me atendió fue rápida y agradable.

No suelo poner reviews negativos, pero la atención y gestión de la directora de esta sucursal, desde nuestro punto de vista, fue pésima. No os recomiendo. Mi esposa fue llamada por uno de los funcionarios del banco para ir a hacer una extracción de su cuenta bloqueada, la cual decidimos cerrar y extraer el dinero. Al dirigirnos a esta sucursal, tras ser requerida nuestra presencia, por segunda vez, y 4 atenciones de gestor online, recibimos la mejor atención del chico que nos atendió, tras varios intentos de extraer el dinero en caja, al solicitar hablar con la directora, esta atendió a mi esposa, pero solo para decirle que debía acudir al banco con cita, y que el problema debía ser gestionado por un gestor online, pues ellos no podían hacer nada, todo esto con el peor de los tratos.

Es lamentable que sucedan este tipo de sucesos que afectan la imagen del banco como institución.

La señora de caja una impertinente, mal educada, y prepotente.
De todas las sucursales de BBVA de Madrid, esta es la peor sin duda.
Vengo a cancelar X cantidad de un crédito, transacción que, por mucho que tengo la oficina en Vigo, me llevan haciendo 1 año sin problema en Madrid. La señora me dice bajo chisteamientos y medio mofa, que como pido turno para caja para cancelar credito, siendo aun encima de Vigo.
Llama a su jefe/ compañero (Fran) para explicarle la situación, y su propio jefe/compañero, le tiene que venir a explicar cómo hacérmelo, porque efectivamente se puede, lo que pasa que esta mujer no tenía ganas de hacerlo.
Aun encima mientras su compañero me lleva la realización de la cancelación, me tengo que comer caras de desprecio y asco de esta señora.
En fin.

Realmente es lamentable el trato que dan a las personas en ese BBVA. Es la segunda vez que realizo gestiones personales y salgo insatisfecho con la atención y la incapacidad de buscar soluciones que favorezcan al cliente. La primera vez, la señora de la mesa no me quiso atender porque mi cuenta era digital y, por tanto, no era cliente de la sucursal. La segunda vez, me obligaron a extraer el dinero para una gestión, que si me hubieran permitido explicar se podía mover directamente de la tarjeta al banco. Me he sentido frustrado ante la hostilidad de las funcionarias que en lugar de ser resolutivas, adoptan una actitud arrogante y poco propositiva. Por si fuera poco, he visto tratos discriminatorios a personas migrantes en esa sucursal. La empatía es nula, y la actitud que adoptan es que no les interesa mejorar el trato al cliente.

Le doy una estrella porque no se puede poner menos, esta sede es una de las peores o incluso la peor de este banco la atención es pésima los empleados no ayudan en nada y son muy groseros el día de mañana voy a retirar mi nómina, hace 2 meses solicite mi tarjeta débito y nada que llega no he podido sacar dinero llevo mi nómina y mi dinero a otro banco.

El peor banco y el peor servicio del mundo. Un gerente que nunca te llama. Nadie puede ayudarte aunque vayas a la farmacia. Nunca he visto un servicio tan pobre. Y en todos los gestores online.

Te cobran por respirar, si quieres ingresar dinero a otra cuenta en la caja te cobran 3€ y si es por los cajeros automáticos 1€, si quieres copia de un documento por la aplicación te cobran 2€ (es una copia online). Cambiamos de banco.

Ojalá os cierren todas las sucursales y os quedéis en el paro, que os lo tenéis merecido.

Menudo trato pésimo (como dice en todas las reseñas recientes, mayormente por una de las chicas de una de las mesas que está al entrar a la izquierda.)

Pésimo trato recibido por parte de sus empleadas. Afortunadamente y después de varios intentos he conseguido cancelar y cerrar la cuenta.

Fatal, despues de esperar 1 hora me dicen que es para pedir cita previa, que si no lo he leído. Dejadez total

Penoso. Dan ganas de quitar la nómina y los ahorros. Es de vergüenza el trato que se recibe, bordes, maleducados.
No hacen más que cerrar sucursales y las que dejan dan un trato LAMENTABLE.

Menuda gentuza y caraduras estos de BBVA, y cada día peor. Por teléfono una cosa, en oficina otra, saturados, bordes, maleducados, déspotas, vagos.

Son malísimos los cajeros. No permiten operaciones sin tarjeta. NO funciona el ContactLess

La verdad que maria jose la nueva directora es una persona muy atenta y profesional a diferencia del otro señor que había anteriormente que provocó que abrieramos otra cuenta de empresa en caixabank gracias maria jose las empresas las hacen las persona normales

La atención al público es fatal… no existe empatía hacia el cliente, para todo es un NO como respuesta, como si no quisieran trabajar….

Está mañana fui al banco a cobrar un talón, recién abría el banco y había una señora q no tenía cuenta y quería q le ayudarán a ingresar un dinero x caja y la Sra q estaba en caja le dijo q si no tenía cuenta, no podía ayudarla y lo hiciera x el cajero hasta allí bien, la Sra le dijo si le podía ayudar pq no sabía y solo éramos 2 personas allí, le contestó que estaba ocupada, no me extraña que cierren las oficinas, habiendo esta clase de personas es su obligación ayudarles para eso cobran un sueldo normal que los prejubilen, al final le ayude a la señora y tardamos menos de 5 minutos un poco de empatía a la chica de la caja de este día

La empatia con el cliente no existe, no me han atendido por no tener cita previa, entiendo que estamosben pandemia y el funcionamiento actual pero estoy a 700 km de mi sucursal y necesitaba extender un cheque, pues sin cita previa, nada. Es vergonzoso que traten asi a un cliente. Por suerte en la sucursal de Alcala me ayudaron.

Los cajeros automáticos casi nunca funcionan. El cajero para ingresar dinero la puerta está cerrada con llave después de las 2 de la tarde.

Es una vergüenza el trato del personal de esta oficina. Arrogantes, maleducados, prepotentes.que mala imagen da a un banco tan importante.y con la cantidad de gente que hay en el paro, no puedo enteneder que mantengan a este tipo de empleados.pongo una estrella porque no se puede poner cero

Nefasta atención al público. Aún pidiendo cita previa por la app no te atienden porque “la aplicación está mal” y no hay servicio de caja.
Menos mal que cierro la cuenta con estos personajes.

Los dos cajeros de fuera rotos, el de dentro cerrado con llave. Llevamos así semanas. Teniendo en cuenta que la mayoría de cajeros de la zona están igual, me parece de vergüenza. Nefasto

Pésimo servicio, el cajero para hacer ingresos siempre tiene algún problema
Hacen perder tiempo, cerrarlo directamente y así los clientes de esté banco busca otro cajero.

Nunca funciona ninguno de los cajeros, he probado varios días en distintas épocas y siempre te indican que vayas a otro cajero.

Un lunes a las 12: 10 am en puerta con un paper pegada “ no hay servicio de cajas, disculpe las molestias” 3 cajeros, 1 no funciona y otro solo se puede sacar dinero pero que no hay dinero dentro que hay que cargarlo (asi que tampoco funciona). 5 mesas solo una con una mujer atendiendo y cola de 9 personas y que esa mujer salga y te diga “ pues esto es así” caballeros, para ser así cierra ese banco y os ahorráis el alquiler ….

Fatal el servicio que haya una sola caja para tanta gente, ya que cerraron el BBVA de calle Portugalete. A eso hay que sumar que la gente que está en la cola quieren abrir cuenta los hacen pasar y los que ya somos a esperar en la calle

Una vergüenza de oficina.
1 sola caja para una zona de influencia enorme (no paran de cerrar sucursales cercanas), no atienden el teléfono y no contestan los mails (ni el director ni el resto de trabajadores)
Atención pésima!
0 recomendable

Llevo más de 20 años en esta sucursal y eso que vivo en Alcalá de Henares, MUUY BUENA ATENCION! MAITE MI ASESORA FISCAL MUUUYY BUENA PROFESIONAL Y EXCELENTE PERSONA, ME AYUDO EN TODO CON LA HIPOTECA Y COMPRA DEL COCHE. MI MAS SENTIDO AGRADECIMIENTO!

En la sucursal de Emilio Ferrari no cogen nunca el teléfono, da igual a la hora que llames y las veces que insistas, es misión imposible