BBVA

He ido para resolver un tema que no podía hacer a través de la app y el hombre poco más y se ríe de mi.
No lo hemos podido solucionar porque nos “ha echado”. Estamos camino de otra sucursal.
Horrible el trato humano.

Para tratar un tema de plan de pensiones, a través de la aplicación del BBVA me dijo, supuestamente mi gestor, que tenía que solicitar una cita online. Así lo hice y solicité para la oficina del BBVA en la calle Real de las Rozas de Madrid. Una vez allí y esperando, salió mi número y me acerqué a uno de los tres que había en la oficina. Me comentó que para tratar ese tema, había que solicitar la cita presencial y directamente con el director de la oficina. Al final salió ese DIRECTOR. Después de más de una hora esperando, salió ese DIRECTOR y saludó a otro señor diciéndole que en dos minutos, estaba con él. Le dije que llevaba más de una hora y con muy malos modos, le dijo a otra compañera que me pidiera mis datos, hasta hoy, nadie me ha llamado.
Con las mismas, me fui a solicitar cita a la oficina del BBVA, en la calle Camilo José Cela de la misma población. Me dio cita una empleada del BBVA, bueno la única que había, para el miércoles 21/02 a las 11 de la mañana. Llegué a las 10:50, me senté y esperé al director. A las 11:15, apareció por la oficina y cuál es mi sorpresa, que entra con el teléfono hablando, supuestamente y son las 11:40, me voy de la oficina sin ser atendida. Me acerco a la persona que me atendió y le digo que me cambie la cita para hoy a las 10:30, por problemas personales, no puedo acudir y llevo llamando a dicha oficina desde las 08:30 para modificar la cita y me salta el famoso contestador del BBVA, que no estoy llamando en horario comercial, alucinante! Sois unos auténticos impresentables

Fui presencialmente a resolver una cuestión de la app que también le habían resuelto el día anterior a un compañero. Después de esperar 40 minutos, al hombre que estaba libre le dio por salir y preguntarme en qué me podía ayudar. Cuando le conté mi problema me dijo que tendría que pedir cita previa e ir a mi sucursal (cuando mi compañero pudo solucionarlo en esa oficina y sin cita previa). Estamos a Martes, llevo desde el viernes intentando concretar una cita (yo no soy cliente y no puedo hacerlo desde la app, sino que necesito operar con la cuenta de mi empresa) y es IMPOSIBLE QUE COJAN EL TELEFONO. Pocas veces he visto una atencion al cliente tan decepcionante. Si pudiera, daría 0 estrellas. Jamás me abriré una cuenta con ellos.

Es cierto que BBVA, como el resto de entidades financieras, han dejado de atender con cordialidad a sus clientes, reduciendo personal, y dificultando las gestiones, queriendo "automatizarlas". Por eso deje de trabajar con este banco. La EXCEPCION es el trato y la amabilidad de Laura, en esta oficina: una joven con ilusion, con ganas, con una SONRISA, que ama su trabajo (y no como algunos empleados de sucursales que no deberian de ponerse delante de un cliente con determinadas caras.), una chica que busca soluciones a los problemas, y no al reves: resolutiva, rapida y eficaz. Enhorabuena a BBVA por haber seleccionado para ese trabajo a una persona como LAURA, y enhorabuena a los responsables de esa oficina. Sois muy afortunados. Desde luego, si mi gestora hubiera sido Laura, yo nunca hubiera dejado BBVA. Muchas gracias, y muy buenas tardes.

La atención recibida por parte de Laura y Verónica es excepcional. Son amables, eficaces y enfocadas a ayudar al cliente. Estando ellas recomiendo esta oficina.

Estaría fenomenal que algún día cogierais el teléfono para poder atender a alguien. Que pocas veces pero alguna hay problemas que hay que solucionar.

Pésima atención al cliente. Para brindar un buen servicio deberían de empezar cambiando los señores que están m. La oficina vacía y no ha querido atender porque según estaban ocupados. Me ha prorrogado mi cita y no me han atendido nunca solo he ido a perder mi tiempo, Muy mal trato del personal.

Muy mala hostia la del señor que atiende es esa oficina, que desafortunadamente no tengo su nombre. Necesitaba hacer un pago de una tasa y solo ha sido capaz de derivarme a la otra oficina en vez de explicar cómo lo podía hacer en el cajero. Perdí tiempo y dinero, por su mala voluntad.

Cuando las cosas están mal hechas se dicen, y cuando están bien hechas también.

Hemos ido hoy y nos han atendido de forma correcta.

Es cierto que no atienden al teléfono muy frecuentemente, pero al menos puedes ir y solucionar lo que necesites.

He hecho una transferencia desde mi cuenta del BBVA a otro banco, y está nunca ha llegado a su destino, sin embargo me han aplicado 500€ de coste, he llamado al director Ernesto Bonilla Maeso, y se niega a darme el justificante de porque ha sido rechazada cuando estoy en mi derecho. También le he pedido cuanto me cuesta en comisiones recuperar mi dinero y se niega nuevamente a darme esta información, me manda un pdf que no aclara nada, y además me ha dicho que ya no va a atenderme mas.
Es una auténtica vergüenza, además que aún no he recuperado mi dinero. Por supuesto, no contestan el teléfono. Parece que quieren quedarse sin clientes.

Un trato y servicio pésimo! He faltado a mi trabajo para poder acudir con mi hija a esta oficina, aprovechando que hoy no tenían clase, para hacer el sencillo trámite (no más d 5 minutos) de conseguir una contraseña con la que activar su tarjeta, pq al ser menor, no puede hacerse on line. No había ningún cliente esperando ser atendido y el "señor" q me ha atendido (pena no haber tomado nota del nombre) estaba con 2 papeles encima de la mesa "muy ocupado" y se ha negado a atenderme pq no había pedido cita previa, cosa q no se me había advertido en ningún sitio.
Voy a cancelar mi cuenta de BBVA. Me he sentido maltratada, quien presta el servicio a quien?

Que pena que no puedo dejar 0 estrellas. El cajero no me devolvió la tarjeta y la sola respuesta del personal fue que no pueden hacer nada.

Para acudir a esta sucursal hay que pedir cita telefónicamente sin embargo no atienden llamadas, cuelgan el teléfono cuando da varias llamadas. MAL SERVICIO DE BBVA o de sus empleados.

Hoy he estado en esta sucursal y es de vergüenza, creo que se han ido las personas que mejor lo hacían y se ha quedado lo peor LA DIRECTORA, he alucinado con su trato déspota, poca empatía, ninguna atención. Fui con mi suegra que acaba de llegar del extranjero y ha venido a pasar unos días en Madrid, necesitaba sacar dinero del cajero y nos daba recelo que se tragara la tarjeta, así que entré a informar a un empleado (a), porque ya lo había hecho otras veces, sale la directora, se lo comento y su respuesta fue abrumadora, si el cajero se traga tu tarjeta no te la devuelvo, son políticas de nuestro banco. Le dije que hace años había hecho lo mismo con una empleada y que me había comentado que no había inconveniente, que rescatarían la tarjeta sin problema y me dice la directora que es imposible que me haya dicho eso, pero que ella no es responsable de que sus trabajadores hagan mal las cosas, vaya y eso que es la directora, es más, se llenó la boca diciéndome que tenía 18 años en su puesto y que nunca se ha devuelto una tarjeta de otro banco en su sucursal, pero no imagináis las formas, se dio la vuelta, nos dejó hablando solas y se metió a la oficina. INCREIBLE! Aún sigo sin entender su trato, no imaginan la cara de mi suegra y de mi hija de 9 años, se quedaron sin palabras, mi hija de 9 años me pregunta ¿por qué nos ha hablado así? Yo tenía vergüenza ajena.
Luego fuimos a otra entidad que está en la misma zona, hicimos la misma pregunta a su directora y sin problema.a la final conseguimos retirar dinero.
Nunca escribo en la reseñas mensajes negativos, pero lo de esta mañana fue ALUCINANTE.

Disponen de cajero desde el que puedes operar aunque no tengas cuenta con ellos. Puedes pagar los recibos de casi, todo con y sin código de barras.

Llevo llamando durante 2 días y no cogen el teléfono. Tal vez hayan cerrado la sucursal y no me haya enterado. No sé me ocurre otra cosa, o que no cojan el teléfono por gusto ¿o tal vez sí? ! Qué desastre de Banco. Me voy a cambiar

Vaya "banco" si es que se le puede llamar de esta manera. El cajero automático nunca tiene cambio y el servicio de caja (ahora extinto) ni pensalo. Ah pero para cobrar comisiones si sois la hostia.

La directora me atendió muy amable y me lo resolvió. Estan menos personal en la oficina, ahora están pidiendo cita previa.

Lamentable atención al publico por parte del empleado más cercano a la puerta de entrada. Es una pena que un gran banco como este tenga personal asi, probablemente afectado por la situación del sector en el futuro a corto plazo, e incapaz de dar el mínimo servicio al cliente.

I was trying to open an account. I was told online that the last step was to go there and present my papers since I'm italian and don't have a Spanish document with photo like other immigrants. I went there and even though there was nobody waiting they were very rude when I approached the table and refused to help me saying that I should call a number; I tried to say that in my video call online they didn't say anything about an appointment and just said that I should simply go there and show the same documents I showed in the video, but they didn't even listen. I called the number hoping I could get an appointment at the very table I was being refused service but I was not answered after 10 minutes. I gave up on this bank and it's a mystery to me how they didn't go bankrupt by treating potential customers like this.

Buenos días, he acompañado a un cliente del banco a solucionar un problema que tenía con su cuenta y me he quedado completamente alucinada de la poca amabilidad y empatía del personal de esta sucursal, no había nadie y han sido incapaces de atendernos. De muy malas maneras nos ha dicho el señor que estaba más cerca de la puerta que sin cita previa no se atendía a nadie …. Me parece una falta de profesionalidad y es más, desgana total por parte del personal este maltrato hacia los clientes.

No conozco un banco tan despreocupado, por llamarlo de alguna manera, como éste y, en particular, esta oficina.
Me arrepiento enormemente trabajar con ellos.

Pesima atencion, en todas las oficinas de Las Rozas, no se quejen cuando les quiten y sustituyan por maquinas u ordenadores.ineptos