BBVA

Atención pésima , solo iba a preguntar y te ignoran así te coloques delante de ellos y no tengan ningún cliente , estuve esperando más de media hora para que luego me dijeran que llamara y pidiera cita y no te escuchan , cuando solo tenían que era escanear mi documento algo que no quita ni 5min. llame a atención al cliente y me dijeron que volviera a la oficina donde había ido que ellos tenían que hacerlo y que para ello no tenía que pedir cita , volví y tuve que esperar más de media hora más porque ninguna de las chicas que estaban atendía,luego llego dos señores que los conocían y se sentaron hablar con ellos ignorando a los que estaban antes. Deberían de contratar gente que realmente quiera trabajar y tenga amabilidad y atención al cliente. O cierren esa oficina ya que aunque no haya tanta gente no atienden a los que están ,ni para aclarar dudas

Que vergüenza! Mal educados se queda corto, dos horas de espera y sin nadie delante ojo, cajeros que no funcionan nunca, dentro no pidas ayuda por que no te la dan, parece que te hacen un favor por estar sentados sin trabajar, y no hay consecuencias, gente así deberían de estar en su casa recibiendo dosis de empatía y ganas de trabajar.

Voy a poner una estrella que si no, no te deja seguir.
Simplemente una pregunta muy concreta a la señora directora de esta sucursal:
¿Como se sentiría usted si acude a un establecimiento y después de dos horas y cuarto sentada esperando, nadie la pregunta simplemente que es lo que necesita?
Eso es lo que me ha pasado a mi hoy en la oficina que usted dirige. No tenia prisa y hubiera esperado hasta la hora de cierre.
No se olviden que la gente que va allí, son los que le dan de comer a usted y a sus empleados y por gusto no va nadie, hay sitios mejores en donde pasar un día libre.
Recomendaré BBVA a cualquier futuro cliente para que puedan seguir viviendo del dinero que allí se deposita.
Ojalá algún día tenga que pasar una situación igual, usted o uno de los suyos.
Mi mas sincera enhorabuena por su dirección.
BBVA C/ Antonio Lopez, 59

Es una estafa uno de sus cajeros se tragó mis tarjetas que son de otro banco y no me dieron respuesta ni dinero ni las tarjetas

Este en particular no lo recomiendo, los empleados son un poco groseros y no te ayudan a solventar tus problemas. Tuve que ir a otro con mejor atención.

Pésima atención, fui a identificar mi cuenta, la gestora que me atendió realizó mal el trabajo, casi 10 días después aún estaba por confirmar identidad, fui nuevamente a la oficina la respuesta de la señora (no podemos hacer nada más). Me dirigí a otra oficina en la puerta de Toledo y con amabilidad me gestionaron el proceso y sin demora.

Solo atienden de 8.30 a 10.30y si no eres cliente y quieres pagar un impuesto solo medio mes.del 12 al 24.una verguenzade servicio

Servicio pésimo necesitaba activar una cuenta confirmando mi identidad y le pregunto al caballero que estaba Hai entrando a mano izquierda que si por favor me ayudaba, y me contesta con un plátano en la mano que no que era con cita. Y la oficina estaba vacía no entiendo a estás personas que están Hai para trabajar este men tenía más ganas de comer que de trabajar y si me tocó desplazarme hasta Usera dónde fue diferente y me atendieron. Eso de sacar citas para estos trabajadores es lo mejor por qué no les gusta trabajar y esa es la excusa perfecta para no hacer nada ojala cambien su forma de atender a la gente y más como yo que vivo en el sector.

9: 49 de la mañana. Solo 1 persona en caja. Los demás reunidos. Cierrran a las 12: 30 por S. Isidro. 4 personas esperando para hablar con un gestor y 9 para caja. Simplemente vergonzoso

La señora del mostrador con muy mala educacion me dijo que no me atendia, que cerraba a las 11, habiendo llegado a las 10.55 me echo literal. Cambio de banco, un cliente menos gracias a ella.

Con todas las comisiones que nos cobran ya podían tener cajeros con inteligencia artificial. Los cajeros nunca funcionan, no se puede ingresar dinero. A ver si nos dais un buen servicio que con lo que nos cobrais. Una vergüenza de banco

Que verguenza de verdad es una verdadera vergüenza. Hoy he ido a hacer unos pagos y una señora necesitaba ayuda para hacer un pago en un cajero y la señora que atiende rubia que se cree de sangre de la realeza ni siquiera tuvo la amabilidad de responder a la señora la ignoro como si fuera algún bicho raro al mismo después volvió a salir y otra señora le pidió ayuda y a ella la llevo hasta dentro de la oficina y le a ayudado sin problemas el punto aquí es que a la que ayuda es española de cepa y la otra una señora peruana enserio podrían ser más escorias y cambiar a esa gente desagradable estamos en un nuevo tiempo deberían estar más acostumbrados a ver Sudaméricanos o de otros países que barbaridad es que flipas pero vamos si esa señora pide ayuda a un iberoamericano seguro le ayuda sin ver qué raza es ya deberían de acabar con ese tipo de personas en esos lugares de trabajo que lo único que hacer es dañar la imagen del banco por lo menos de la seriedad es una tristeza

Los bancos son de los banqueros, pero la atención es de los empleados. En esta sucursal, no pueden ser peores.

Siempre me ayudan con todo, me resuelven los inconvenientes y me asesoran con la información que necesito. Lo único, no se puede ir a la oficina sin cita! Hay que saberlo de antemano:) Me parece bién, ya que ciertas consultas no requieren atención presencial. Gracias por todo!

Cierran la puerta del cajero, por lo que fuera de horario no pueden hacerse ingresos, ya que el cajero que hay fuera no tiene la opción de ingresar dinero, muy mal.

Buenas tardes,

Esta mañana acudí sin cita para que me atendiera un gestor ya que no tenía constancia que se debía solicitar, pero según me informó mi gestor pasó nota la semana pasada para que me llamarán y no habiendo recibido la llamada todavía me he personado en la oficina.

El trato recibido por la gestora (justo al entrar si miran hacia la derecha, una mujer rubia) no ha podido ser más desagradable, irrespetuoso y altivo que nunca podía llegar a imaginar. Quería abrir una cuenta de ahorro para mi hija y tras el trato recibido por esta empleada ya no solo no vamos abrirla (hemos ido a otro banco) sino que como cliente durante más de 20 años de BBVA me planteo cerrar mi cuenta.

Ya está bien de ningunear a los clientes.

Es increíble que siendo tu banco, te cobran devolver una prestación indebida, una vez que intentas realizar el trámite te cobran 6 euros más por la operación y además cierran la ventanilla de la caja a las 10: 30. Muy mal para sus propios clientes, este banco cada día va a peor!

Pongo 5 estrellas porque es mi oficina de referencia. Porque creo que la situación actual ha convertido a la gente en "no puedo esperar ni un segundo"y voy como atila insultando al que le diga lo que no quieren oír.

Pongo 5 estrellas porque habitualmente nadie pone 5 estrellas a servicios bancarios y solo entra de manera anónima a desatar su furia destructiva. He vivido situaciones dramáticas dentro de la oficina viendo vulnerar y denigrar a los empleados de la oficina. Alguien se para a pensar que son empleados?

Gracias por la función que habeis hecho durante esta pandemia para que podamos tener estos servicios mínimos de dinero y servicio.

Oficina fantasma sin personal. La pobre cajera sin dar a basto mientras una cola interminable de personas se impacientan cada vez más. Gente mayor perdida y sin saber a quien acudir para que les resuelvan sus problemas. Director que juega al escape para que nadie le diga nada y pueda seguir tranquilo en su despacho. Vergonzoso

Esta oficina no cumple con sus horarios, vas a media mañana y pum cerrada al público. Cuando están, después de ir en dos días diferentes te remiten al cajero, pero si no eres cliente y quieres pagar un recibo por lector de código de barras no puedes, un despropósito.

Un desastre. Dos personas atendiendo un banco. Ni en una película de terror la pasan tan mal lxs clientes y lxs trabajadorxs.

De verdad BBVA, además de remitirte a otros canales de comunicación para reclamar y pedir disculpas por aquí, no piensa solventar la situación y trato de esta oficina?
Mis padres llevan siendo clientes desde hace casi 50 años. Después de fallecer mi padre y por los problemas graves de salud de mi madre, somos sus hijos los que hemos tenido que hacernos cargo de las gestiones con esta oficina y cuando hemos podido vivir de primera mano el maltrato al cliente.
Concretamente, parece que el filtro de acceso a cualquier cuestión lo tiene la empleada de la que me temo que se queja la mayoría de la gente en este hilo (la señora que atiende desde la primera mesa situada a la izquierda de la oficina). Esta señora, además de no dejar hablar (no vendría mal recordarle que está ahí para ofrecer atención a los clientes), se permite el lujo de mentirte deliberadamente e incluso de colgarte el teléfono y dejarte con la palabra en la boca. Me consta que lleva muchos años en esta oficina y la mala educación que se gasta es de vergüenza. Yo también he podido presenciar el maltrato y las malas formas dispensadas a otros clientes, la mayoría personas mayores.
Por mi parte, que BBVA no se preocupe en contestar este mensaje y remitirme a otro sitio para efectuar mis quejas. Mis quejas ya están interpuestas. Ruego que el tiempo que se toman en responder estos mensajes lo aprovechen para poner en orden todo lo que muchos usuarios están exponiendo. Quizá no vendría mal una llamadita para, por lo menos, investigar mínimamente lo que aquí ocurre. No hay más que echar un vistazo a la puntuación.
Evidentemente, en cuanto tengan a bien resolver los problemas que tengo con ellos, cortaré cualquier tipo de relación con esta entidad.

I just got out of it
The entrance mechanism is absurd, also it doesn't work
Even if you get in you can do nothing without scheduling. Hell! The employees didn't even ask what I needed
This office is just used as a place where to put the ATM machines
Disappointing

Mi experiencia en esta oficina súper desagradable, fui hacer una gestión ya que mi oficina esta cerrada, y me encuentro con la situación que una persona de tercera edad necesitaba hacer un trámite que se tenía que hacer por cajero automático y esta persona de tercera edad no tenía como hacerlo, esta mujer que trabaja en esta oficina ni se inmutó en ayudarle, ni en levantar la cara cuando le contesto, obviamente me sentí indignado y le reclame a ella y a los que estaban en la oficina. Hasta que uno de los gestores salió a ayudar a esta señora de tercera edad… esta gestora no tiene vergüenza y ni una gota de empatía. Salí de ahí sin realizar mi gestión y sin intención de volver.

TERRIBLE SERVICIO. Vaya forma de tratar a los clientes. Hay cosas que no se pueden hacer online.

Hola, la oficina de Antonio López 59 cada vez más llena de gente desde que cerraron la oficina de Antonio Leyva, un solo cajero que hace de todo, dos cajeros automáticos para ingresar dentro del banco, los que tenemos pequeños negocios si el banco está cerrado no podemos ingresar en estos cajeros, no facilitan las gestiones de los clientes. Mi pregunta es: Para cuándo un cajero para ingresar fuera del banco a cualquier hora? Gracias.

He estado esta mañana para intentar hacer una gestión y la respuesta ha sido desagradable, en el trato personal y profesional. La señorita, por decir algo, ni me ha respondido a una pregunta. Vergonzoso3

La situación en la que me he visto envuelto esta mañana ha sido dantesca, hemos tenido la mala suerte que nos atendiese una persona cuyos modales estaban entre "acabo de salir de una cueva" y "me odio a mí misma" no entiendo cómo un personaje así puede estar tratando con el público

Muy malo atendiendo, el hombre que trabaja en la caja mal educado y muy bruto en contesta nosotros.

Pondré una queja directamente al banco de España.

Me han dejado desamparado sin posibilidad de sacar dinero de mi propia cuenta, sin poder comprar comida ni otras actividades esenciales.
Ni si quiera se les vio con interés de resolver un problema SERIO.
Hace dos semanas que me robaron la contraseña a través de internet de mi cuenta bbva. Acudí a esta sucursal de la que un familiar cercano de avanzada edad es cliente desde hace muchísimos años.
Actualmente no puedo acceder a la cuenta, la tarjeta no funciona. En definitiva, cobrando comisiones y lo que es peor. Me dejaron en la calle sin dinero, sin comer y sin posibilidad de coger un transporte para volver a mi residencia.
Os preguntaréis de si este familiar cercano no podía ayudarme, lamentablemente NO. Ya que no se encontraba en la ciudad.

El trato de la señora de la mesa de pelo rizado fue denigrante. Fue curioso porque todos los clientes salían de la sucursal enfadados, incluso uno salió llamándoles hi… de p…
La situación era dantesca.
Son capaces de cobrarte comisiones de 60 y 80 euros por mantener una cuenta y luego no son capaces de dar un servicio en condiciones y resolver un problema grave.

Por último el director que más que un máster de economía ha tenido que dar un curso de frases hechas.
“¿Es usted de esta sucursal? ”
“¿A pedido cita? ”

Y como he dicho al principio voy a presentar un queja en el banco de españa directamente. Ni si quiera a la sucursal. Para que se enteren bien como trabajan esta gente y como el director y sus empleados trata al personal.

He ido a intentar abrirme una cuenta nómina. Y parecía que la señora no quería gestionarmela. "No, es que necesitas el DNI" obvio, - "Aquí lo tengo". "No, es que si la abres online no tiene comisiones" - Pero. "Tiene comisiones la cuenta nómina si la contrato presencialmente? " "Si dejas de tener nómina sí" Y yo pienso, a ver, voy ha hacerme una cuenta nómina, no una cuenta "no tengo nómina". Le insisto un poco y ya me dice que si abro la cuenta nómina ahí en el banco, que lleva asociada un seguro. Flipo, en internet en la publicidad de la cuenta nómina no pone nada de seguros asociados. No obstante, viendo las reseñas de ésta sucursal, me alegro de no haber abierto mi cuenta NÓMINA allí. La señora muy desagradable. La verdad es q sí q es una vergüenza cómo atienden y el mal cuerpo que se te queda cuando sales de allí.

He enterado para hacer la identificación para poder abrir la cuenta. Nadie te dice ni hola ni nada. Una señora muy entretenida con su móvil, otro ni te mira. He intendado explicar que necesito y una señora me ha respondido que aquí no hacen nada con online y que hay que pedir cita. Lo de la cita entiendo pero no me han ni dicho donde y como hacerlo. Me quedo con EVO.

El trato recibido por el personal de la oficina es muy bueno. Ha sido una experiencia muy grata la visita a la oficina. Hacen fácil una gestión compleja.

Llevo llamando mas de dos horas intentando llamar y no me atienden el teléfono, necesito urgente hablar con un gestor como debo proceder?

Esta mañana he ido a domiciliar un recibo que lo pasaban dentro de un mes, no tengo saldo en ese banco ahora mismo pq no quiero. Me dice un hombre en la caja de muy malas formas y levantando la voz que no puedo domiciliarlo porque no tengo saldo, que no tengo dinero, a voces. Me he quedado de piedra y me he ido. No es la primera vez que tengo malas experiencias en este banco. En la caja suelen estar 2 hombres de mediana edad que no se cortan en discutir entre ellos, lamentable. Son muy de mirar por encima del hombro como si te hicieran un favor. El cajero de la calle los fines de semana no funcionan casi nunca y el de dentro echan la llave. Lo dicho lamentable todo.

Ahora con el horario de caja un descontrol, ya que necesitas hacer las gestiones con mas de un dos días y si tienes prisa y se acumula la gente en ese horario no puedes hacer ninguna gestión.

Una manera mas de tener el dinero el banco mas tiempo y aburrirte

Respondo a lo que habéis comentado: ya es tarde para escribir a ningún lado. Paso de vosotros, no quiero trabajar con oficinas que dan ese trato.

Fui hace poco a que me dieran condiciones para un datafono para mi tienda. El director me miró y me.dijo, si no tienes nada con nosotros, que quieres que te de. Me dijo que para empezar a hablar le mandara el seguro que tengo para trasladarlo al BBVA y ya si eso me hacía caso.

Vamos a ver señor director, si no tengo nada con vosotros es porque aún no soy cliente. Si uso mi tiempo para sentarme en tu sucursal es porque estoy interesado en ser cliente. Si a un futuro cliente le dices que para empezar a hablar te tengo que enviar los datos del.seguro de.mi tienda.pues.me voy al banco de al lado que (sin ser cliente) me dan muy buenas condiciones y ya me irán pidiendo vinculación.

Mi negocio factura pasta, no te dejes llevar por las pintas.

Perdisteis una oportunidad. Director, aprende a vender y a no sacar conclusiones adelantadas.