BBVA

Una vergüenza, si no eres cliente y necesitas hacer una gestión en caja, te dicen que la espera es superior a 40 minutos, mi ticket tiene las 9:23 y son las 10:10 y no me han llamado, ese es el buen servicio
a los clientes?
Nada recomendable

Ven a las personas y a sus cuentas como dinero con patas. Si no ven en ti un producto económicamente atractivo no se preocupan lo más mínimo. Te piden mil códigos y te ponen cien trabas para cualquier gestión por simple que sea. Doy una estrella porque no se pueden poner cero.

Creo que esta entidad bancaria BBVA,se está riendo en mi cara. El 15/12/2023 Cancele una hipoteca. En la App me aconsejaron lo hiciera,en persona pedi cita y acudí a esta oficina. La Srta, que se ocupa de este tema no me quiso hacer la cancelación diciendo eso se tramitaba a través de la,App. Le pedí me ayudará, con educacion y me echó. Al final con mi paciencia esperė y un compañero me ayudó. Le mostró la captura de la,App BBVA,donde recomendaban hacer este trámite en persona. Esta srta no me dejó acercarme para mostrarle la captura y me seguía tratando como una infectada. Ahora llevo desde el día 16/ Enero / esperando los certificados de hipoteca 0 Fui a notario y no me lo habían echo bien en el banco y me tuve q ir. Estoy llamando con mi paciencia y a día,de hoy, ya han pasado 2 meses siguen sin enviarme el certificado. Por tlf me han atendido srtas q he llegado a la conclusión q no hacen su trabajo porque solo he conseguido algo cuando me han contestado sus compañeros sexo masculino. Así nos va.

Pésima somos clientes desde hace casi 45años y no han puesto a ANA MARIA y no sabe de nada enseguida te quiere despachar y dice que llames a BBVA a atención al cliente y como hice que llame delante de ella y me dijeron que lo tenían que solucionar en la oficina pues bien en plan despectivo me dijo que el pusiera el manos libres y después de escuches a la locutora dijo que eso lo tenía que hacer el director y que daba otra cita y el director que estaba allí le preguntó que lo edtaba escuchando y dijo que no podia atendernos y nosotros vinimos desde Ávila.
Con cita para solucionar todo vamos unos sinvergüenzas y ANA MARIA UNA MAL EDUCADA gracias a CARMEN que cogio las riendas y no lo explico todo.
GRACIAS CARMEN.

Atención de Ana Rodriguez estupenda, para el trámite de una hipoteca, sin necesidad de acudir a la oficina, todo el trámite siempre de forma online por la app o via mail, resolutiva y muy pendiente siempre de aclarar las dudas, gracias por todo!

Desastre y desorganización. Me trasladado hasta la oficina acompañado de mi madre de 72 años con el objetivo de cancelar un préstamo personal, todo ello con su correspondiente cita previa aceptada y registrada por uno de los gestores de dicha oficina mediante llamada telefónica. Al llegar a la oficina me manifiestan que no les sale reflejada la cita concertada y que debo solicitar otra (ya estando allí y perdiendo un día en el trabajo) explicándole que había concertado cita con un gestor y que él me había citado para el día y hora del presente día, no aceptando mi presencia ni mucho menos encontrar una solución a su propio error. Ante la negativa por parte de la persona encargada de recepcionar al público para mantener una conversación por mi parte con el director/a de la sucursal y tras estar intentando que entraran en razón, decido llamar al número de teléfono desde el cual el correspondiente gestor se puso en contacto conmigo para citarme en la oficina, contestando el interlocutor, pudiendo observar que dicho interlocutor se encontraba contestando desde una mesa adyacente a mi posición y al cual le explico la situación, manifestando que efectivamente tenía registrada la cita en el día de hoy. Una vez terminada la cita y solucionado la cancelación del préstamo (en 5 minutos), solicito la correspondiente hoja de reclamaciones, rellenado la misma en nombre y representación de mi madre (dada la edad de la misma) y no me la aceptan, manifestando que yo no soy cliente de BBVA y la misma debería de ser cumplimentada por mi madre. Un caos por parte de la mala organización, que se hubiera resuelto simplemente con una coordinación entre recepción y mesas de gestores para confirmar la cita previamente solicitada o en su defecto hacer un hueco (5 minutos) para solucionar el problema.

Pongo una estrella porque no se puede poner 0. Una tal “maría” nos a atendido esta mañana con unos modales nefastos, dejando a mi madre de mentirosa en varias ocasiones, y cuando decimos que vamos a poner una reclamación se cachondea de ella y se ríe. Trato nulo, resolución de problemas nula. Nos han pedido los mismos papeles mil veces diciendo que no los hemos entregado. Llevamos 4 meses para pedir una moratoria y no hacen nada. Desde luego un banco que tendría que cerrar. Me piden un certificado de que mi hija de 15 MESES, no está cobrando paro…en fin. Si podéis evitar ir a esta sucursal mejor. Esto no va a quedarse en una simple reseña.

Como no publican mi reseña de la app de BBVA la dejo aquí…

La app de BBVA contiene información totalmente falsa y engañosa.
En el apartado donde aparecen las condiciones para que no te cobren comisiones dicen textualmente:

-Tener ingresos de más de 800 €
(FALSO, tiene que ser en un único ingreso, no les vale en varios, cosa que no aparece por ningún sitio)
- Estás condiciones han de darse en 2 de los 4 meses anteriores a la revisión.
(Esto directamente es MENTIRA, solo es para la nómina, los ingresos deben ser en 3 de los 4 meses anteriores, tampoco aparece por ningún sitio)

No recomiendo esta app y mucho menos un banco que miente y oculta condiciones con tal de sacarle los hígados al ciudadano.

Pues todos sus juicios estuvieron delante de mí, Y no me he apartado de sus estatutos. Fui recto para con él, y me he guardado de mi maldad, Por lo cual me ha recompensado Jehová conforme a mi justicia; Conforme a la limpieza de mis manos delante de su vista. Con el misericordioso te mostrarás misericordioso, Y recto para con el hombre íntegro. Limpio te mostrarás para con el limpio, Y severo serás para con el perverso. Salmos 18: 22-26

Tras una venta de un inmueble voy a ingresar un cheque y en caja me dicen que no me saben informar de cuanto es la comisión que me van a cobrar por la operación, aún así intentan llevarla a cabo pidiéndome que firme el talón y que escriba a mi gestor y que ya me contestará. Como hace tiempo que mi gestor no da señales de vida insisto en que no voy a ingresar nada sin saber el coste que me va a suponer y tras media hora paseando el talón por toda la sucursal consigo que me digan que me van a cobrar el 3% del importe del cheque (casi 2000€!) porque a pesar de tener allí nómina, hipoteca y seguro del hogar no cumplo con sus condiciones y que ya me llamará alguien para venderme algún producto que me ayude a rebajar esa comisión. Señores de BBVA ustedes son libres de cobrar esas comisiones tan desorbitadas pero la situación que viví en caja pretendiendo que yo metiera el cheque totalmente a ciegas de los gastos que suponía se llama engañar! Es alucinante que esto lo haga una entidad financiera de este calibre! Me fui del BBVA y me dirigí a la entidad donde tengo el otro préstamo hipotecario y con las misma condiciones me ingresaron en cheque con comisión cero!

Todavía no doy crédito del trato dado esta mañana a mi suegro y a mi. Hemos ido para hacer una transferencia y al saber que tiene un coste de unos 20 euros he pedido que entonces por favor me ampliasen el límite de la tarjeta de crédito de mi suegro para poderlo pagar con la tarjeta, a lo que el chico que nos está atendiendo me dice que eso no se puede hacer. Le pregunto el por qué y no sabe darme una explicación. La compañera de al lado se levanta y me dice que no, que eso no se puede hacer y le vuelvo a pedir explicaciones del por que no se puede hacer y muy soberbia me dice que ella no tiene por qué darme explicaciones. Perdona? No daba crédito a la contestación de una “profesional” que está de cara al público. Finalmente y para no enrollarme más ha venido otra compañera que estaba oyendo nuestra discusión y me lo ha hecho en dos segundos. Así que, si señores, puede hacerse!

Una semana intentando contactar con alguien de la oficina y es imposible, no llaman, concertar cita y no te llaman, vergonzoso servicio y desde atención al cliente.informan ala oficina y como si nada.vergonzoso servicio.penoso.

Costará mucho reparar el cajero automático, o es que hay que enviarles un documento notariado a ver si así lo ponen a funcionar. NECESITO DEPOSITAR EN MI CUENTA Y NO ES POSIBLE! Para cobrar 6 debitar si están disponibles a cualquier hora del día los 365 días del año

Le pongo una estrella porque hay que ponerla pero vamos en un mercado de abastos te tratan con más educación que en este banco

Yo estaba muy contenta con este banco gracias también a mi gestor HUGO VALLES CARRERA pero desde que me lo han quitado ya no es la misma atención. Hugo era lo mejor del banco, siempre atento y eficiente

Oficina lamentable, aparte de no atender nada bien, hay muy poca gente en caja para el volumen de clientes que tiene la oficina.

Pongo una estrecha por qué no puedo poner un 0

Cosas así hacen replantearse el cambiar de entidad

No recomiendo nada en absoluto esta sucursal, la señorita de recepción es muy antipática y Ana María Rodríguez de mesas, una incompetente que no debería de estar en atención al cliente.
Mi madre tiene un fondo de inversión heredado, lleva algo más de dos meses intentando cambiar a su banco.
Se solicitó el traslado y fue rechazado por estar bloqueado, va a informarse e intentar solucionarlo y esta tipa (que de educada tiene poco) la grita hablandola mal, diciendo que eso lo tiene que hacer su banco.
Voy otro día con ella para que me expliquen que ocurre y la manera de proceder pero al no tener cita no somos atendidas.
Volvemos una semana después con nuestra cita y esta tipa vuelve hablar mal, vuelve a repetir que lo tiene que hacer el otro banco, insisto en decir "si está bloqueado ellos no pueden hacer nada" ¡sólo quiero saber que haría falta para desbloquear! Dice que no puede verlo.
El otro banco nos vuelve a decir "como es normal" que ellos no pueden hacer nada.
Pedimos cita y volvemos.
Después de esperar 20 minutos, llega otra señora y le atiende a ella, la digo que vamos nosotras y dice que no, que no tenemos cita, mi cara de sorpresa y mala genio se nota. Me dirijo al mostrador y me dicen que no tendré cita, busco el papel que nos dió la de recepción y vuelve la otra tipa diciendo "no os atiendo ya que no voy a decir nada nuevo.
! Alguien me lo tiene que solucionar! Pido hablar con el director pero tampoco es posible, mientras la otra tipa dice que como la grito que no me atiende y llama a la policía jjj, solicito hoja de reclamaciones. Al llegar la policía, la susodicha llama a mi madre, debe ir sola sino no la atiende. A los pocos minutos lo ha desbloqueado, faltaba una firma.
¿No sé lo podía haber dicho el primer día? Es mejor volver loca a la gente sólo por quedarse nuestro dinero algo más de tiempo.
Otra sorpresa fue al leer lo que puso en la reclamación. ¡que golpeé el mobiliario! Ja ja ja, encima de incompetente es mentirosa, ¡Una joya para ese banco!