BBVA

Después de un rato esperando para ser atendidos en caja, nos dicen que cierra a las 11h. Hay pocos bancos con caja, y muchos encima cierran muy pronto. Tendrían que habernos dicho que no merecía la pena esperar para no estar tanto rato para nada. Verdaderamente opino que el BBVA es un banco tiránico y déspota (no me refiero aquí a los empleados) que maltrata a sus clientes.
En resumen: voy a cambiar de banco porque estoy harta.

Solo esta el chico que da el dinero en la caja… el resto desaparecidos. No hay mas que un banco de 3 plazas y como somos bastantes esperando no hay sitio. Me intento sentar en una de las sillas que estan vacias y el de seguridad me dice que no puedo, cuando me giro y veo que hay una señora sentada me dice que es solo porque es mayor, a los dos minutos entran tres personas mas y se sientan, como no el de seguridad no dice nada. Además le escucho decir que el resto del personal de la sucursal esta desayunando… un jueves a las 10:30 de la mañana. Ojalá “trabajar” en esta sucursal para irme de desayunos en mitad de mi jornada laboral. Ademas el de seguridad no sabia ni cual de las puertas de la entrada empujar (inspira mucha seguridad y confianza!)

La chica que está sentada en la primera mesa al lado de la oficina no quiere trabajar para nada. 0 útil

Penosa atención, 1 persona atendiendo y el resto hablando.
Da pena, aún no entiendo por qué no se hace todo digital.
Que manera de perder el tiempo

Atención súper demorada, la gerente intenta gestionar la taquilla por la cantidad de gente y mientras esperamos nos ha dado tiempo hasta de sabernos los nombres de los trabajadores, se le ha pedido a la Sra. Virginia que ayude en taquilla pero ella estaba ocupada en el móvil y de hecho le ha dicho a la gerente que no la moleste que está en una llamada, mientras el compañero de taquilla atiende y el del cubículo 5 llamado Juan también intenta gestionar con clientes. Atendiendo un caso le hace un pregunta a la Sra. Virginia que le contesta y le trata de unas malas formas al compañero Juan que nos hemos enterado TODOS por su forma de comunicarse. Muy mala forma de tratar con un compañero… Deja mucho que decir está sede sin duda no volvería…

Increíble la falta de atención y compromiso para realizar cualquier acción por parte del personal de la oficina, gracias por nada, cliente menos

Nunca contestan el teléfono. Nunca devuelven las llamadas. Los clientes estámos abandonados con este pésimo servicio. Lamentable.

Tengo cuenta en esta sucursal. Procuro no tener que venir a atención personal. Cada vez que vengo a caja el tiempo medio de espera es de 45 minutos ya que hay única persona y el horario es hasta media mañana.

Una vergüenza para abrir una cuenta en 1 minuto para cerrar la cuenta 4 sucursales bancarias q vergüenza de identidad bancaria

Oficina de adorno.
No atiende a los clientes.
Te indican el uso del teléfono.
Eso sí te hablan despacio, suave y bajito, como si fueras "Lelo" La jefa.

Un solo cajero, siempre mucha gente. He ido varias veces y minimo pasas 50 min ahí promedio.

NO QUIEREN QUE VAYAMOS.
Les molestamos.
La atención es lenta, con malas caras y pésima.
Mucho más si no eres cliente. A mí me han tenido esperando alrededor de una hora, mientras atendían a los que iban llegando después. Hasta que me he dado cuenta.
La máquina que te da el número ya selecciona si eres cliente o no. Y en función de eso, va colando a los clientes.
Lo sé porque lo he preguntado a las personas que estaban allí. Confirmado. Es así.
Esto es un trato discriminatorio.
¿Esto es legal?
Lástima que me he enterado al final, y además que me cobrarían 3€ por la gestión que iba a hacer.
Entonces me he marchado, claro.
Era mi primera vez. Y la última.

He ido al lado, al CaixaBank. ¡Menuda diferencia! En 10' estaba ya en la calle, con la gestión ya hecha, GRATIS, y una atención estupenda.

Luego, he visto en las reseñas del BBVA que te contestan. Se "preocupan". Y lo "solucionan" enviándote una dirección de correo para que amplíes la información.
¿En serio?
¿Para qué?
¿Qué información quieren que ampliemos? ¿Lo mal que te hacen sentir?
¡Nadie quiere ampliar esa información!
Todos coincidimos en lo mismo y no hacen NADA.

Rápido y amables. Muy buena ubicación al salir del metro. Esta Justo en la boca del metro.

Dos cajeros, uno puerta cerrada, y en el de fuera no se pueden hacer ingresos. Solo sacar dinero.

Trabajan poco y mal. La señora de la ventanilla súper desagradable y borde. Te redirigen al BBVA de Genova 6, cuando ellos están vacíos. Ineficientes hasta más no poder. He cerrado mi cuenta.

La gestión que hicieron de la herencia de mi madre fue VERGONZOSA y DESASTROSA. Tanto en la sucursal como en el servicio de testamentaría. Retrasaron todo pidiendo una y otra vez documentos que ya se les habían facilitado. Cometieron errores, a pesar de haber sido advertidos previamente, en la identidad de los herederos, que provocaron errores en las transferencia de dinero y valores. Sesgaron las informaciones tratando de forzar primero que todos los herederos abrieran sendas cuentas corrientes y de valores en su sucursal y posteriormente cobrando comisiones abusivas por las transferencias, habiendo ocultado el hecho de que podíamos recibir nuestra parte en efectivo sin comisión. El trato fue denigrante, evitando en todo momento dar la cara, necesité semanas, decenas de correos y de llamadas telefónicas sin respuesta para que el director de la sucursal se dignara a recibirme. Sólo me recibió previa denuncia al defensor del cliente de BBVA. Puedo decir que la asesora M. Carmen fue la única que demostró profesionalidad. El expediente se resolvió en unos 6 meses y con unas 4 o 5 reclamaciones al defensor del cliente de BBVA que falló en todas y cada una a mi favor, obligando a la entidad a deshacer todos los errores, devolver todas las comisiones cobradas, incluída la de testamentaría, dada la gestión catastrófica que habían hecho, e incluso a compensarnos económicamente por las molestias, disgustos y retrasos ocasionados.
En conclusión:
1- no tendría una cuenta en BBVA ni aunque fuera la última entidad bancaria de Europa
2- si han cometido un abuso, denuncialo al defensor del cliente. No te molestes en reclamar a la oficina. Aunque sean 3€, es tu dinero, es tu derecho. Ellos se hacen ricos quitando 3€ a millones de clientes.
3- si eres una persona mayor y tienes tu dinero ahí, si no quieres dejar una herencia de dolores de cabeza y cabreos, saca tu dinero y déjalo en una caja fuerte, depósito o similar.

Pésima atención. Estaba hablando con una gestora y vino una señora con cara de votante de VOX (evidentemente, por el tono autoritario, su jefa) que interrumpió la conversación sin saber de qué estábamos hablando y prácticamente me echó. Una mala educación que no se puede creer. Voy a cerrar la cuenta.

Una oficina que no respetar torno y trabajodores no tienen nada cana de trabajo. Es una peor oficina de BBVA

Aperturé una cuenta de negocios, 3 días después voy a que me cambien el estatus con mí alta de autónomo y me dicen que ya es tarde que venga mañana (11am)

Luego al siguiente día

1: "atendemos con cita previa"
2: "es que tengo una cita a las 11am y me estoy preparando (eran las 9: 30 y mi proceso solo tardaba 5min)
3: dile a mi compañera a ver si te puede atender"
4: me dice la chica durante el proceso que ellos no tienen perfil para hacer ese cambio (siendo que ellos fueron quienes aperturaron y me mandaron a ir en cuanto tuviese el alta para modificar mi estatus)
5: me mandan a ir a otra oficina con las más grandes ganas de deshacerse de mi y no currar más.

Cómo podría calificar todo esto? No hay palabras solo ganas de cerrar mi cuenta y así evitar futuras decepciones, pérdida de tiempo y dinero.

Un desastre completo. Han cambiado el equipo más de 2 veces en menos de 9 meses. Los gestores desaparecen, no cogen NUNCA el teléfono, el servicio ONLINE funciona mal y te piden que te pases por la oficina para solucionarlo ¿? ¿? ¿? ¿pero para qué es el servicio ONLINE?

Es una banca antigua.

No pongo ninguna porque no me lo permite. Despues de cerrar mas de 4 sucursales en la zona y de llamar a mi gestor. Llegas allli, te hablan fatal y no te hacen la gestión que desde atencion al
Cliente nos han asegurado.
Como a mi a 4 clientes mas que por diferentes asuntos nos fuimos todos sin la gestiones solucionadas…. De verguenza!

Peor experiencia posible, mal educados sin ningun tipo de conocimiento en como atender al publico y cero ganas de ayudar en especial el gestor commercial Sr. Orejon de Luna, comportamiento lamentable. Cerrare mi cuenta con este banco sin duda.

Por qué no se puede poner -5, si no lo pondría falta de atención el director un déspota, fui a comprar 1/10 de lotería y después de hacer una hora y 45 minutos de fila esperando a que me atendieran en caja, y siendo cliente de la entidad me dicen que por protocolos no pueden atenderme. Lo de esta oficina es increíble, falta de personal y el personal que hay poco cualificado desmotivado y con una Falta de profesionalidad tremenda. Sin duda alguna esta de salvar a la banca ellos no lo han entendido.

Hola buenas, yo soy clienta de esta entidad desde hace 6 años. Cuando empecé con ellos, los trabajadores que había, tanto en mesas como en ventanilla y la propia directora, eran una maravilla. Me ayudaron un montón con todos mis temas, nunca tuve ningún problema hasta que cambiaron a todo el mundo. Lo malo es cuando cambiaron de sucursal a la directora y pusieron al director que hay ahora. Fui a que me echara una mano con un tema y no solo me contesto mal sino que me dijo que no me ayudaría.
Si no me cambio de banco es porque no está la situación para hacerlo y no me puedo permitir el lujo perder dinero. Y es una pena que este banco, con la buena fama que siempre ha tenido pase esto.

Fui a abrirme una cuenta y me echaron, la mujer de ventanilla me dijo que era con cita previa, le dije que antes de sacar cita queria preguntar una duda de las condiciones que había leído en la web, para no sacar cita en balde, a lo que me respondio que las condiciones eran las mismas que había leido que las repasara si no las entendía. Le dije de sacar cita a fin de que en esa cita me las solucionaran y me dijo que habriera la cuenta por internet, si al abrir una cuenta te tratan así, no quiero imaginar los servicios prestados cuando haya algun error o duda en la contratación de un servicio.

Acto seguido fui a Caixabank en Quevedo y me atendieron de lujo, me da pena porque me habían hablado genial de BBVA, pero se ve que depende de la oficina a la que vayas.