BBVA

Oficina de banco bbva sin ningun servicio.no atienden en caja, ni en la oficina con cita previa, solo hay un cajero que solo sirve a veces para sacar dinero, sino esta roto "por motivos tecnicos". No sirve para ingresar.

El servicio es pésimo. Toca hacerlo todo por cajero automático y muchas veces no funciona. Dice que tiene servicio hasta las 14: 15 y cierran a las 13: 30 bloqueando el cajero, obligándote de esta forma a salir de la oficina. FATAL POR TODO LADO

Cliente de toda la vida he ido a ingresar en mi cuenta unas monedas, me han negado la entrada y me dicen desde dentro que no cambian monedas por qué es política de empresa, entiendo que está justificación la hacen cuando no saben qué responder.me parece fatal, es la primera vez que me pasa, he cambiado/ingresado monedas desde siempre y sin problemas.

Casi siempre tienen los cajeros fuera de servicio, y el cajero de fuera es viejo y no da opción a depositar, pésimo servicio

No se puede pagar nada en la caja, no cobran nada ni en efectivo ni con la tarjeta si no eres su miembro. Espero que ayude para no perder tiempo como yo. Eso sí, el personal es muy agradable.

Menuda vergüenza más de la mitad de los días cerrado.
No entiendo por qué no se abre.
Le pongo 1 estrella por que no le puedo poner 0

Lo que me ha pasado aquí hoy puede parecer un chiste pero es real. A las 8: 30 en la puerta, esperando a que abran, tocando el timbre hasta en 7 ocasiones. A las 9! Sale una trabajadora, y sin abrir ni tan siquiera la puerta desde dentro me dice que necesito cita previa.vaya que ni siquiera se le oía a través del cristal, ha sido por mímica. Desde fuera le digo que soy cliente desde hace años y nada, ni abrir. Me alegro de que no haya abierto, se ha ahorrado una buena hoja de reclamaciones.

No dan soluciones a los clientes y con trabajadores en la oficina solo te dan un número de teléfono para que llames de atención al cliente el cual nunca te contestan y se lavan las manos. Vergüenza de banco

Vergonzoso! He tenido un problema con el cajero, ya que por supuesto la caja está cerrada, y tienen la puerta de la oficina cerrada, están dentro y no se han dignado a abrir para ayudarme, les he llamado al teléfono de la oficina y no lo cogen.
Piensan solucionar los problemas en atención al cliente? Porque estoy viendo que todas las reseñas son en este sentido…está es la política y la imagen que quiere el banco?

Menuda vergüenza de sucursal
Estan siempre sin hacer nada…luego se quejarán de que trabajan mucho, alucinante!

Por un lado, el señor gordo de la caja, ya le tuve que advertir una vez que si me hablaba como estaba hablando al resto de clientes, la teníamos, de todas formas es una práctica habitual en él.

Por otro lado, seguramente la peor oficina de bbva de españa, a dia de hoy, 10 carteles de que sin cita previa no te atienden, que se creen, que son funcionarios? Es que te acercas y tienen todas las cortinas abajo y no se ve nada del interior.

Teniendo al lado un centro comercial y mucho comercio alrededor, solo uno tiene idea de pymes, el resto nada.

Por último, solo se puede ingresar dinero en el cajero de dentro y no en el exterior, así que después del cierre de la oficina, tienes que buscarte la vida e ir a otro.

Muy mala esperiencia y mala gestión. No te hacen caso hasta que no dices la palabra denuncia

Imposible contactar. No atienden el teléfono, no hay citas en toda la semana a través de la aplicación y vas allí y no te abren la puerta.porque no tienes cita. Impresionante.

Una auténtica vergüenza. Oficina cerrada más de media hora antes de la hora. No cogen el teléfono, no responden al timbre… y con gente en su interior que te ven y no te dan ningún tipo de explicación. Muy muy decepcionada.

Nos fijan un horario de caja que no cumplen. Estamos esperando fuera, pasadas las 8: 30 y ellos dentro hablando, cuando se dan cuenta que hay cola fuera esperando es cuando se deciden a abrir. Así es como atienden a los clientes que tenemos que ajustarnos a sus horarios y que luego tenemos que trabajar también como ellos.

Extremadamente desagradables con los clientes, Condescendientes y maleducados. Estoy esperando a que me devuelvan MI DINERO, para poder irme a otro sitio. Muy muy decepcionada

Llevo toda la mañana intentando hablar con ellos para que me informen para abrir una cuenta y no me cogen el teléfono. Acudiré a otro banco.

Fatal…
Me dijeron por teléfono por una incidencia que debía acudir a oficina para solventarlo en persona.
Me acerco a esta oficina y que no quieren atender sin cita por la app o teléfono pero no puedo sacar porque aún no soy cliente claro, por teléfono me dicen que me acerque a oficina si aún no soy cliente
El que estaba atendiendo se va a desayunar y que “regresa en media hora”
Bueno es una pena, iba con una actitud muy optimista de cara al banco por la experiencia que me contó con la banca en sí pero al menos con esta oficina da mucho que desear

No sé puede ser más antipáticos y desagradables. Parece mentira el dineral en publicidad q se gastan para q entres y te encuentres los malos modos y el trato q te dan. Desgraciadamente he tenido q entrar por pagos de impuestos o cualquier cosa q no puedo hacer en mi banco.

El expediente de testamentaría es un proceso que inicia el banco a instancia de los herederos tras el fallecimiento de un cliente. Este trámite es necesario para acceder a los fondos depositados o para el cambio de titularidad de los productos y puede dar lugar al cobro de la denominada comisión de testamentaría, siempre que la misma esté debidamente justificada y haya sido objeto de información. La entidad podrá cobrar esta comisión cuando oriente a los herederos sobre la documentación o trámites necesarios para acceder a esos fondos, llegando a prestar un servicio asimilable al de un profesional externo. Para ello, será preciso que los herederos sean informados previamente de la comisión a cobrar por la entidad y acepten ese servicio. Eso sí, la comisión solo podrá cobrarse una vez finalizado el expediente.

En muchos casos, sin embargo, los propios herederos recaban la documentación necesaria por su cuenta o sirviéndose de profesionales externos como un notario, abogado o gestoría. Así, una vez presentada, la entidad se limita a realizar una mera comprobación que los legitima para ejercer sus derechos. Realizada tal comprobación, además, debe facilitar al menos una manera gratuita para que los herederos dispongan de los fondos (transferencia, efectivo, cheque, etc.).

Dicha verificación (bastanteo) supone una actividad que la entidad realiza en su deber de diligencia y que, en sí misma, no supone la prestación de un servicio bancario a los clientes. En consecuencia, el cobro de la comisión no estaría justificado.

En resumen, el cobro de una comisión de testamentaría por entidades de crédito puede ser contrario a la normativa de transparencia bancaria en aquellos casos en que la actuación de la entidad se limite a la mera comprobación de la documentación aportada para la tramitación de la herencia, habiendo realizado los propios beneficiarios –por su cuenta o con la intervención en ocasiones de profesionales del Derecho contratados por ellos– todos los trámites de la herenciaAbre en ventana nueva.

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Me resolvieron un caso complicado. Tardaron un par de horas, sin perder la paciencia, y en todo momento amables.