BBVA

Es vergonzoso el trato si no eres cliente. Tienen preferencia delante de ti todos sus clientes, aunque lleguen detrás tuyo.
En mi caso necesitaba ingresar a una persona que sí es cliente y así me trataron.
Nunca traeré a mi empresa ni cuentas personales.
No se puede tener éste trato discriminatorio.

La atención de esta oficina es lamentable. Mesas con personal vacías, sin atender a nadie. Las personas que están allí sentadas hacen que trabajan mientras los usuarios se amontonan sin llamar a nadie y se molestan si se les pregunta o requiere por la espera.
Si todos sacáramos nuestro dinero del banco, a lo mejor nos tenían más en cuenta, porque se les olvida, que sólo existen por nosotros.

Llevo más de una hora y 20 esperando para que me atiendan en el cajero. Ha habido un momento en el que no había nadie esperando y ni aún así me han atendido. Acabaré hoy? El único tiempo que valoran es el suyo

Esperas eternas para cualquier gestión en caja, oficina abarrotada de gente esperando y tan solo una persona atendiendo con no demasiada agilidad. Increíble la mala experiencia cada vez que tengo que pasar por este banco.

El personal es grosero y muy mal educado. Deberían de dar un toque de atencion a ciertos empleados. Con soberbia no se deberia estar cara al público y mucho menos a los clientes que tenemos cuenta en este entidad.
He cursado una reclamación y solicito medidas correctivas al respecto.

Servicio muy lento y atención pésima. Intente ingresar un cheque internacional y me dijeron que eso no lo podían hacer en una oficina que no fuese la mía (cosa que no tiene ningún sentido).

He venido a un BBVA donde estoy de vacaciones y me lo han hecho en 5 minutos.

He estado 1 hora esperando para hacer una gestión de 1 minuto (pagar un impuesto).
Los empleados no se han interesado por mí, estaban más pendientes de acabar pronto su jornada laboral.
Le doy 2 Estrellas porque en general me gusta BBVA, la oficina presenta un buen aspecto, y los asientos eran cómodos (importante cuando esperas 1 hora para que te atiendan).

Media hora esperando para pagar el numerito para decirme que no se puede con una tarjeta de otra entidad. Al comentarles que deberían avisar a los usuarios me dicen que "es lo que es" sin siquiera mirarme. He puesto una reclamción y la llevaré al ayuntamiento para que quede registrada.

Fui con cita y me atendieron muy amablemente y me dieron todos los detalles que necesitaba. La experiencia fue satisfactoria.

Tardaron más de 25 días en ingresarme el dinero que se quedó atascado en su cajero automático de la calle, iba todos los días y no me daba ninguna solución.

Una por no poner cero estrellas. Hemos sufrido un robo gracias a la nefasta seguridad de la banca online y la ayuda es nula.

He estado leyendo las opiniones de varias sucursales de BBVA, la mayoría no son buenas. Veo que todas son respondidas, Mí curiosidad es: desde Recursos Humanos, no pueden dar solución al tipo de personal o capacitar al que ya tienen en las oficinas para que el trato hacia el público y la información sea mejorada? Quiero acercarme a alguna sucursal para abrír una cuenta, pero ninguna tiene comentarios que me den seguridad de acercarme.

Buena atención. Según entras hay alguien que te pregunta qué necesitas y te da número. El personal muy agradable.

He ido esta mañana a pagar ciertos tributos. No era día de pago en caja para los NO CLIENTES. He intentado pagarlo en el cajero, y no me reconocia el código de barras. Me he acercado a una trabajadora de mesa para pedir ayuda, ya que tenía que hacerlo manualmente y no encontraba uno de los datos que me pedían. Me ha cogido el papel y despues de 3 segundos me ha dicho "Yo no atiendo pagos de tributos". Le he dicho que quien podía ayudarme y me ha dicho que en caja. El hombre de la caja, es decir el CAJERO HUMANO me ha dicho que sólo atiende a los NO CLIENTES MARTES Y JUEVES en determinado horario. Al decirle que sólo necesitaba que me ayudara a encontrar en el papel de tributos el dato que necesitaba, sin ni siquiera coger el papel e intentarlo me ha dado largas diciendo que esos papeles el los escanea y que no puede hacerlo. Vamos, en definitiva, que no se quería molestar en ayudar a un NO CLIENTE. Aunque con esa actitud, me imagino que a un CLIENTE tampoco. Me he ido al Banco de Santander de la esquina de Alonso Martinez y no sólo han sido super amables, sino que me han solucionado mi problema con tremenda paciencia. Estaban igual de ocupados que el BBVA o más. No cabe decir que en los últimos años el BBVA se ha convertido en un banco al que mejor ni acercarse. Y si algún día quisiera cambiar de banco, definitivamente y sólo por lo que ha pasado hoy lo haría con el Santander. Las personas que se acercan a un banco y NO SON CLIENTES, SON POTENCIALES CLIENTES. Y trabajadores de este tipo son los que se cargan un negocio. Espero que este CAJERO HUMANO no tenga nunca que pedir ayuda y se encuentre con la misma actitud que me he encontrado yo por su parte. Gracias al SEÑOR que me ha atendido en el SANTANDER me he dado cuenta que es simplente una manzana podrida lo que he visto hoy.

Huge line which usually takes 1.5-2 hours. Service is si slow. There are so many peace at this branch and only one window for clients. I see everyone frustrated. Some people left. Wonder why they don’t add another window.

Mas de 45 mins esperando. La caja abarrotada y solo hay un mostraror de dos operativo. El resto de gestores (unas 4 personas) con el móvil y sin hacer nada. Deseaperante.

Vaya experiencia, es una pesadilla. Olvida cualquier tipo de atención a cliente. Es increíble que se lien horas con 3 clientes. Porquería de banco ni se os ocurra

Ayer abrí una cuenta con ellos, todos fueron muy amables y eficientes, en especial Gema Muñoz.

Fui a esta oficina hace unos días a primera hora y aparte de dos clientes que esperaban para la caja, había tres empleados en sus respectivas mesas con apariencia de esperar a que llegasen clientes pero todos ellos desocupados, sin atender a nadie. El dispensador de turnos sólo me daba para la caja y me dirijí a la señora de la mesa 10 para preguntar por un servicio bancario por el que estaba interesado pero me aclaró que hay que llamar para concertar. Era una pregunta muy rápida porque podría haber contratado por la aplicación una vez aclarada la duda pero no atienden mas que con cita previa y por lo que dicen otros clientes aquí no cogen el teléfono. Levanté la mirada buscando la cámara oculta y es que quizá lo fuera alguna de las que parecían cámaras de seguridad. Repasen los comentarios. Esta oficina es una bomba reputacional para BBVA

Mala atención por parte de los Empleados, excepto el cajero. A parte si quieres sacar por caja aunque seas cliente, cobran comisión.para evitarla tienes que sacar efectivo a partir de 2000 euros, así que es lo que hice, saqué esa cantidad y la ingresé en otro Banco.

A las diez de la mañana del día 28, en el mostrador número 10 de este banco, una anciana, como un alzheimer, me dijo que llamara y preguntara sin contestar, la verdad no entiendo cómo trabaja esta persona.en el mostrador del banco.

Pésimo oficina para aperturar cuentas. Te dan informaciones confusas y al final no te dan una solución. Fui a tratar de resolver algo y hablé con él director de la oficina y no hizo más que dudar de todo lo que yo le decía. Muy mala gestión

Came in for a very quick procedure without an appointment necessary. It took them over an hour to start working on my request, without many clients in the bank. After 1,5 hour they finally finalized what I came in for, an ironic sign says: tu tiempo es importante…

La peor oficina de este Banco. Aparte de que los dos cajeros no funcionan. Hoy ha salido el director del banco a gritar a los clientes que molestos esperamos 40min en la fila a que nos atiendan en la única caja que hay.

Le ha gritado a un señora de edad que si no es su banco que bien puede ir a hacer fila en el suyo. En mi caso, pago una tasa que lamentablemente solo se puede pagar en este banco y no encuentro que sea la respuesta ni la forma de comportarse de un director de Banco.

Deja mucho que decir.

Una atención imposible; la persona que me ha atendido no ha hecho más que poner dificultades, y no me ha resuelto el problema que necesitaba. Evidentemente han perdido un cliente. No pienso volver.

Cada vez que voy a este oficina me arruina el día. Estuvo esperando más que 1.5 para hacer servicio en caja. Nunca tengo este problema en otros oficinas de BBVA.

El señor que atiende en caja es sumamente desagradable con los clientes, y a la hora de preguntar algo te contestas con malos tratos y aparte como si fueras un subnormal

Falta de atención al cliente, su mala gestión por personal no cualificado la pagamos nosotros. Horas de espera en caja