BBVA

«Hoy ha venido a comprar a mi carnicería, el director de mi banco»,
Primero de todo le he hecho sentarse en una silla unos treinta minutos, mientras tanto yo hacía otras cosas en mi negocio.

Cuando me ha parecido le he preguntado qué deseaba, a lo que me ha respondido que unas hamburguesas.
Yo le he dicho que las hamburguesas ahora sólo las vendemos los viernes.
Me ha pedido chorizos y le he dicho que sólo las vendemos de 8:30 a 10 horas los martes y jueves.

En vista de ello me ha pedido un pollo cortado a cuartos. Yo le he dado el pollo, los cuchillos y las tijeras, y le he dicho que se lo tenía que cortar él. Como era de esperar, me ha contestado que él no lo sabía hacer y que era mi trabajo.

Mi respuesta ha sido que por tratarse de la primera vez le ayudaría, pero que en lo sucesivo lo debería hacer él solito.
Están disponibles en la página web y en la aplicación móvil, las instrucciones de cómo hacerlo.

Entonces me ha dicho que quería hablar con el encargado, y mi respuesta ha sido que si no pedía cita previa sería del todo imposible hablar con él.

Al final, se ha llevado el pollo troceado y una morcilla, de modo que yo le he cobrado el pollo, la morcilla más la correspondiente Comisión de Mantenimiento por el corte del pollo y por la atención prestada ya que no tiene la cuenta 'Entrecot Mega Gold Plus' que te compromete a comprar dos entrecots máster gold cada 15 días.

¿Te imaginas que tratásemos así a los clientes?
Pues así es exactamente cómo nos están tratando en los bancos.

Un poquito más de respeto nos deberían mostrar digo yo.
Que rule un poco la historia a ver si se les caen la cara de vergüenza.

Atte.
Tu carnicero del barrio.

La TPV falla constantemente, enzima para llamar al servicio técnico es un teléfono de pago adicional que te cobran bastante es una verguenza

Una gran entidad financiera y con grandes profesionales que resuelven todas las necesidades del cliente. Recomendable siempre

Terrible, espera de más de media para cobrar un cheque. Por favor a quien corresponda hagan el favor auditar el trabajo del personal de la oficina, la cual no puede tener peores críticas. Desde hoy dejo de ser cliente de BBVA

La peor atención al cliente nunca recibida. Mercedes Fariñas, impresentables respuestas. No entiendo como pueden tener al frente a una persona como esta con un pésimo trato al cliente. Muy negativo para el banco. Es lo que hay.

El servicio es mediocre y, en comparación con los bancos asiáticos, pésimo. Esta oficina abre a las 8: 30, pero eso no es cierto. Las puertas no están abiertas. Estoy empezando a creer que las 8: 30 es una hora sugerida o la hora a la que los empleados registran su llegada.

Pésimo trato y nula atención.
Toda operación que no sea caja o cita previa ni se levantan a preguntar.
Al final te obligan a hacer toda gestión por teléfono o Internet.
Luego lamentamos que cierren oficinas.

El peor banco, la peor sucursal, estafadores, me obligaron a comprar un seguro, me retuvieron mis papeles asegurando que la taza era menor si compraba el seguro y hoy me están cobrando el 55% diario de 20€ por que no llevo mi nómina a el banco

Pésima atención al cliente. Fui a entregar un poder notarial para bastantear y me dicen que lo tengo que tramitar en la oficina donde está mi gestor (es decir, a 600km de distancia) y que vale mandar el archivo por email en PDF. Bien, lo he mandado por email y resulta que hay que presentarlo en persona en cualquier oficina. En el teléfono de BBVA también me dicen lo mismo y que en la oficina a la que fui (la de Príncipe de Vergara) me lo deberían haber tramitado. Ahora me pregunto yo, esa persona que me ha atendido en la oficina, me va a devolver el tiempo perdido? Va a preguntar en mi empresa si puedo llegar un poco más tarde para hacer una gestión que podía haber hecho el primer día? Resumen, pongo una estrella porque no hay menos

Vamos a ver si esta reseña no me la censuran, desagradables y poco profesionales, busca otra oficina u otro banco mejor.

Lamentable, ni una estrella se merecen.
Trato al cliente horrible, literal que se busquen otro trabajo si no saben atender al cliente de buenas formas.
Arrogancia y malos modos, así puedo resumir mi breve visita a esta sucursal.
Conclusión, no me abro una nueva cuenta en este banco de m* hablando mal, me he ido a otro donde saben, como poco, tratar bien a su público.

Te atienden con rapidez y profesionalidad.
Las ofertas son muy válidas y con gran acierto en su utilidad.
Totalmente aconsejable.

Las colas insufribres, los ciudadanos deberian sacar su dinero de los bancos q no den servicio de calidad a sus usuarios, juegan con nuestro dinero y nos cobran comisiones y quitan personal para hacerte esperar y te vayas.penalicemos a estos bancos.

No puedo dar menos estrellas. Acabo de salir de este banco tras estar esperando media hora a ser atendida (he llegado antes de que abrieran) porque tengo que hacer un ingreso desde ese banco y el último día era hoy (lo supe ayer). La persona encargada de hacer el trámite me ha dicho de muy malas maneras tras haberle dicho otro cliente que no era normal que todo el mundo me pasara por delante, que no se me iba a atender por no ser cliente, que los días de atender a los no clientes eran los martes y los jueves. Muy borde. Desde luego que gente como esa sobra en trabajos de cara al público.

El trato es nefasto, carecen de empatia alguna. Nosotros les damos de comer. NO quiero imaginar si vas a pedir un prestamo. Comisiones por retirar en ventanilla, engañan a la gente mayor, les meten todo tipo de productos sin explicarles lo que están contratando.
Estafadores

NO nos responden desde hace semanas desde la sucursal, no responde el account y nadie resuelve la incidencia, nos dicen que llamemos a atención al cliente y aquí te dicen que debes hablar con la sucursal. La sucursal no responde.la gente de atención al cliente, son operadores que toman datos pero poco más con lo cual, la experiencia de cliente es nefasta.

Sigo esperando que resuelvan mi incidencia. NADIE RESPONDE EN LA SUCURSAL.el ejecutivo que lleva la cuenta esta de vacaciones, siempre esta de vacaciones y una persona con la que estaba llevando el tema tampoco responde, estamos hablando de una transferencia del 2-8 y estamos a 23-08 y NADIE RESPONDE en esta sucursal.

Estoy intentando hablar con la oficina de Serrano 240 donde tenemos la cuenta y desde el 3-08 es imposible

1.que atiendan el telefono y cuando por fin consigo a alguien que atienda, responde que están todos de vacaciones que tendré que esperar una semana. UN BANCO! No un comercio UN BANCO!
2.que responda el ejecutivo
3.que atención al cliente se ocupe de la incidencia porque dicen que lo tienen que hacer desde la oficina

BBVA replantearse mucho sus procesos y su trato al cliente.

Una vergüenza que tengan 2 cajas pero solo atiendan 1 aún viendo el hall lleno de clientes esperando

Si no eres cliente te hacen esperar hasta que no haya un cliente suyo, aun que te saques el tique meten a todos sus clientes que vienen detras.
Esta politica no es normal.
Espere 1 hora para cobrar un cheque.

Absolutamente penoso el trato! He ido a hacer documentos por un cliente fallecido y me han tratado fatal. Tuve que pedir cita con un gestor (cuando el banco estaba totalmente vacío y los 4 gestores disponibles) y llevan semanas para hacerme un documento que en los otros bancos han tardado literalmente 1hora. Me han hecho ya ir 2 veces para ver cómo subían a su sistema documentos que ya les había pasado.
No se cómo aun les queda un solo cliente

PENOSA ATENCION AL CLIENTE
Teniendo un sistema de atención al público que provoca interminables esperas para lo no clientes de BBVA, y pérdidas de tiempo tediosas, la atención recibida por parte de algunos empleados de la entidad es pésima. La empleada ubicada en el puesto de caja no ha permitido que, tras hora y media de espera, otros clientes que entraron con posterioridad a mi llegada, me cedieran su turno ante mi desesperación.
El empleado que finalmente me atendió, en un descuido de su compañera que se obcecó en no atenderme (con una actitud desagradable), me espetó que no tienen intención de cambiar el sistema de atención al público y que no tenía por qué opinar sobre el sistema de trabajo del banco, por ser BBVA una entidad privada.
Escribo esta reseña para advertirles de que perderán toda su mañana para realizar una operación de 5 minutos.

Oficinas amplias y grandes. Siempre puntuales y de forma eficaz me han atendido con cita previa.

Por teléfono me dicen que solo me lo pueden solucionar en una oficina y en la oficina me dicen que llame a otro número de teléfono.
Ya me han hecho varias jugarretas, me voy de este banco.

Al tratar de abrir una cuenta online con el pasaporte me indica q me dirija a una de las oficinas, asi que fui a esa oficina, donde me encuentro con Mercedes, la cual solo sabe decir q una cosa es online y otra presencial pero no sabe nada mas, no resuelve, no informa y basicamente no quiere hacer nada salvo hablar mal y despachar a la gente. Si me dirijo a una sucursal es porque me lo indican en la web, no por el gusto de verle la cara alguien que claramente no aprecia su trabajo.

En fin. Sintiendolo mucho, un cliente menos.

Una verguenza esa sucursal. Hoy todas las personas que entrabana eran para cerrrar cuentas y quejarse de la mala atención. Y encima después te mandan encuesta de calidad! Solo sirven para vender servicios y seguros. De atender clientes nada de nada.

Fui siendo de una oficina de otra provincia y me resolvieron los problemas que me habían surgido con el robo de mi tarjeta

Muy buen trato, y excelente explicación sobre dudas que tenía, respecto a unos seguros, aún no siendo mi oficina.