BBVA

Una grandísima pérdida de tiempo por no decir nada peor ya que si no no me publican el comentario.
Para empezar llegas y los banqueros de caja no pueden ser más amargados, chulos e irrespetuosos.
Gritándole a una chica en medio de todo el mundo, poniéndose de pie y señalándola y dejándola en vergüenza en vez de hablar como personas normales. Cada una de las consultas que le hacía esta chavala le contestaban mal, increíble, soy yo y se lo dejo claro ahí mismo, que son banqueros, no dioses.
Después de pasar una hora esperando (de locos que haya que esperar tantísimo)
Me dicen que no me pueden atender porque es miércoles y no atienden a no clientes.
Me mandan a esta sucursal desde otra sucursal que no tenía caja (o sea, que se tocan los … todo el día) donde no me pudieron decir el horario de atención
Cuando entro me fijo en el cartel donde pone que a no clientes de los atiende del 14 al 24, en ese cartel no ponía martes y jueves, lo pone en el de la caja después de esperar una hora a que los irrespetuosos de los banqueros termines de faltarle el respeto a quien quieren.
Uno de ellos se jubila y más que trabajar se ha pasado la hora saludando y despidiéndose de la gente por si acaso no los ve; que lo haga fuera de su horario laboral, que al trabajo vas a trabajar no a hablar con la gente de tu vida.
En medio de todo esto llega una mujer que se salta toda la cola y números porque es clienta asidua y este mismo banquero la conoce y la atiende sin número, por la cara.
No vuelvo a esta sucursal en mi vida y obviamente hablaré como se debe de este banco y sucursal en concreto.
No doy menos estrellas porque no se puede.
Gracias por hacerme perder una hora de mi vida.

Dos estrellas. Una por el cajero y otra por el director. El 21/02/2024 me atendió una mujer en el puesto 5. Desde que le entregué el DNI su actitud fue muy negativa. Me miraba con cara de desagrado. Sus respuestas frías y contundentes. Me llegó a decir qué ese trámite lo podía realizar en otra oficina sin tener que ir esa. Mire señora, desearía saber su base para ajusticiarme cómo lo hizo. Es como me sentí. Usted no me conoce de nada. Voy a esa oficina ya que es dónde tenía mi padre la cuenta. Ya puestos, el día 07/12/2023 a las 12:53h, fue entregada, por correo certificado, la documentación necesaria para comenzar el trámite. El proceso fue iniciado el día 16/01/2024. En 3 ocasiones he ido a esa oficina, y no me apetece nada el tener que ir. Volver, volveré las veces que sean necesarias hasta que finalice la relación qué me ata a esa sucursal. Haga su trabajo con agilidad y dejará de verme + rápidamente. No juzgue si no es jueza.

Gente no respeta ni clientes ni el horario de trabajo. Masas vacías de agentes. Una verdadera vergüenza. Esta empresa perdida mucho por culpa de agentes.

Viernes 26 saque un papelito para pedir cita a las 11:30 me dijeron que me iban a atender, llegaron la 1 y me seguían diciendo que me iban a atender, para que a la 1:20 me tomen los datos y me digan que me llamarán para una cita para el lunes, cuando explícitamente les dije que de su central de telefonía me habían enviado a su oficina porque tenía que verlos HOY, si no me pueden atender hoy y ven que están saturados se acercan a la gente que sigue llegando y les dicen que ya no atenderán, y me voy al caixabank de la esquina
Si tienen la opción de irse a otro banco háganlo sin duda alguna cualquiera será mejor que este

Mal servicio, sobre todo el señor de caja 1. Debería irse a dormir. Para que se le pase el mal genio.

Marina es un ser de Luz dentro de la sucursal, muy atenta con los clientes. Atención 10/10 por parte de esta chica.

De lo peor, espere una hora y media con un recien nacido en brazos para que me atendieran en caja y todos pasaban menos yo, tenia mi ticket pero atendían a los que venían de últimos q tenían DNI, yo por ser cliente sin DNI tenia que esperar todo el día con mi bb rojita de la calor por que ni tienen ventilación, me acerque hablar el caso y apesar que le dije que tenia la niña en brazo y estábamos ya acaloradas de tanto esperar la niña dando gritos, No Les Importo Madre.en si nunca fuy atendida, que de valor tienen eso no es justo me da rabia por todo lo que tuvo que pasar mi bebe.

Falta de respeto, mala educacion de todos y cada uno de los empleados de esta sucursal, no se si han unido a todo lo peor de bbva y los han juntado en esta sucursal. DENUNCIABLE.

Pésima, pésima, pésima atención la peor que todas para pagar una tasa me tocó esperar 1 hr 45 minutos y solo para que cuando yo pasara me dijeran “que no me pueden atender por que no soy cliente” e incluso no es nada el que le digan eso a uno si no en el tono que te lo dicen perros que me gritan ambos caja 1 y caja 2 hablándome fuerte como si les hubiese insultado u ofendido me llenaron de rabia y les dije ahí mismo en su cara que vaya forma de hablar irrespetuosos tengan más respeto uno no les ah ofendido para que le hablen así pedazos de inservibles me llene de rabia De tanto esperar y para que te hablen así no es mucho que te digan que no te pueden atender si no en el tono que te lo dicen es lo que enfurece, no entiendo cómo pueden tener a este tipo de personas trabajando en ese lugar, y de paso ni los cajeros funcionan. Pésimo servicio

Se nesecitan más cajeros cerca de zona puente de vallecas donde se pueda ingresar dinero el único que hay para dicha operación. Es más tiempo en mal estado que bueno.

Pésimo servicio al cliente, lentitud para atender, son súper amargados y humilladores. Falta experiencia en este lugar y ya me ha pasado varias veces

Pésima atención en el área de caja, el señor que está bastante mayor que atiende la caja 1 debería ya jubilarlo, en la pág tienen un horario de cobros, después del 12
los que no
son clientes del BBVA y he venido hoy que es 16 y me dice que venga mañana como no soy cliente del banco pues es los martes y jueves y me dice lee el cartel que tenemos pegado en caja, ya pero en la pág no dice, solo dice los pagos a no clientes es después del 12 de casa mes es la segunda vez que voy y hoy fui temprano y no le dió la gana de recibir el pago ni cómo para decir que que había gente por qué llegue temprano y estaba solo el banco

***Muy mala atención*** den parte delos señores de caja 1 i caja 2 siempre que voy no quieren atender. Salgo muy decepcionado me hacen esperar 40 minutos para decirte q no siempre a toda las gestiones.

No sé por donde empezar esto pero si en algún momento el gerente lee esto, deberían hacer algo con el señor de caja, escuchaba como uno tras otro se quejaban y le mentaban madres y pensé que eran tonterías de la gente hasta que me atendió a mi… no puedo explicar lo maleducado que fue, lo poco profesional, poco empatico y grosero, en mi vida he recibido un trato tan nefasto.

La manera más rápida que solucionar todo es gritarte y que te vayas rápido, no son eficientes con el trabajo, he ido varias veces y es siempre lo mismo incluso peor nunca mejoran, definitivamente cambiaré de sede y hasta de banco de ser posible, por que un banco que no cuide por la dignidad e integridad de sus clientes como si no fuera ellos lo que pagarán su nómina no debería ni estar abierto.

El peor banco para atención al cliente. Esperas horas para que te digan que no pueden atenderte y no existe una persona que pueda explicar antes de sacar la ficha los horarios. PÉSIMO SERVICIO

Para empezar,

Soy cliente BBVA.

El cajero se niega rotundamente a recibir el pago por mi parte de un impuesto.

Específicamente el IVTM (Impuesto de vehículos de tracción mecánica)

Cabe destacar que eran solo 4 euros en monedas de 0,05 céntimos. Todas de la misma denominación.

Solo 80 monedas para un total de 4 euros que podía contarlas en dos segundos.

El Señor alega mil y una historias para no recibir un pago cuando éste es en moneda.

Yo me mantuve firme porque conozco el derecho que tengo PRIMERO como cliente del banco BBVA y SEGUNDO, además como obligado tributario a realizar los pagos de impuesto como mejor crea conveniente.

Al final luego de una pequeña discusión al respecto tuvo que cogerme las monedas muy molesto y prestándome un mal servicio.

Ha accedido porque he pedido una hoja de reclamación además de solicitar se presentara in situ el director de la agencia bancaria.

Posteriormente después de ser atendido por este señor he desistido de darle curso o rellenar-emitir la hoja de reclamación.

Eran 59 euros en total. Dos billetes de 20 euros. 1 billete de 10 euros. 1 billete de 5 euros. El resto (4 euros) en 80 monedas de 00,5 euros. Total: 59 euros.

Porque llegar a estos extremos por una operación tan sencilla?

Además, la agencia bancaria vacía en ese momento.

Lamentable.

He estado ahora mismo en esta sucursal. El trato recibido por parte del empleado que me he encontrado en la primera mesa ha sido horrible. Primero ha atendido a una mujer y este señor ha mostrado ser una persona amargada en su puesto de trabajo, una insensibilidad y una mala atención al cliente, haciendo sentir a los demás, como si no fuéramos válidos/as en nada y haciendo gestos de cansancio y frustración cuando no le contestaban lo que este señor quería oír.
Cero empatía y paciencia con las personas.

Por suerte, cuando ha sido mi turno, me ha dicho que no podía atenderme porque mi caso, era en otra mesa ya cerrada. He agradecido a la vida esta circunstancia, porque temía el momento de que me tuviera que atender.

Director/a de esta sucursal, si lee esto, que lo dudo, pero hay que intentarlo… le describo a este señor que necesita urgentemente un curso de atención al cliente y de cómo lidiar la frustración.

Es un señor de pelo blanco, apuntó de jubilarse y delgado.

Gracias

Primero lo bueno. El gerente es una persona absolutamente amable y humana. Gracias.
Lo malo. Que nadie más es como el. Madre mía con la falta de amabilidad y tacto de esta gente. Especialmente el cajero de caja 1. Un señor de gafas y canas. Odioso. Poco servicial. Debería dedicarse a algo que no tenga que ver con vivos. Una vergüenza!

Pensáis algún día arreglar las maquinas para ingresar dinero, nose si esque os habéis dado cuenta asique os pongo el comentario a ver si espabilais

Pues con el lugar no se porque no voy! Pero con el banco muy descontenta. Es la tercera vez que cojo cita para que te llame el gestor y por tercera vez me quedé esperando. Pasan del cliente olímpicamente. Y si vas no te atienden xq se supone que no dan cita presencial. Entonces que?

Trato nefasto, no volveré a ir y me quedo muy decepcionada con la atención que tienen, deja muchísimo que desear, espero que hagan un cambio de personal! Además de haber estado esperando un montón de tiempo vergonzoso

Atención pésima, la señora que atiende en caja no tiene tacto ninguno con los clientes y no te soluciona nada. El señor que hay en la primera mesa es un mal educado y solo sabe atener a voces. Este tipo de gente no debería atender al publico ya que no tienen educación ninguna. Y el teléfono no lo cogen en la vida, por muchas veces que puedas llamar. Si pides cita con un gestor para que te llame, puedes morir esperando esa llamada.

Vergonzosa la atención, con esperas de más de 40 minutos, para atenderte mal, la peor oficina bancaria que visto en mi vida, prepotentes, ineptos.

Pésimo servicio por parte de la atención al público en el área de caja, te atiende una señora malhumorada y despota, pides cita para pasar por cajar y pagar impuesto te redirecciona al cajero aparte que no funcionan o no tienen cambio te hacen perder tu tiempo en el banco, aparte que han quitado los cajeros/ sucursales en Madrid el trato al público deja mucho que desear en general.

Es inaudito que cobren 2 euros por emitir un certificado de titularidad una información que a los clientes nos corresponde por derecho propio y además lo hacen por Internet, sin tener gasto de papel y tinta, tampoco vamos a las oficinas, dónde últimamente cobran hasta por dar los "buenos días"
Es ese el afán de lucro que tienen las grandes entidades como ustedes, vergonzoso!

Creo que a la mayoría de sus empleados necesitan urgentemente ponerlos en un cursillo de atención al público. El cajero, cree que está hablando con la mujer, forma déspota y sin sentido. Los demás sólo saben expresarse por medio de gritos y ataques al hablar, que poco tacto; todo esto dice mucho de la agencia de de Recursos humanos que contrata en éste lugar.
Solo con hablar decente me conformo para por lo menos, no salir asqueada del lugar y cambiar la valoración.

Espero no tener que ir más veces a este banco de la avenida de la Albufera el trato es discriminado total, para los no clientes. No se merecen ni la estrella que tengo que poner por obligación

La verdad desastre total en mi barrio no hay servicio de caja por lo que tienes que ir a otros barrios a ingresar cualquier deuda cobro de cheques en fin cojo cita electrónica para el de este banco ni apenas llegó el cajero que no hace ningún tipo de operación osea para que pagas lo que pagas para no poder tener un servicio básico en la comodidad de tu barrio por lo menos vamos es de vergüenza que lleve más de una semana intentando cobrar un cheque

Por favor califique al personal para tratar con los clientes. Su moral es muy mala. No creo que haya empleados en el mundo que traten con gente así. Refleja una mala visión del banco y de las transacciones bancarias. Gracias

Recibí el peor trato que me pude imaginar, el hombre de caja una persona “grande “ me trató de lo peor, con chulería, prepotencia tuve que pedir ayuda a otra compañera que allí trabajaba para que intermediara por mi, lo dicho de lo peor, no se como consienten ese tipo de trato hacía las personas, no entiendo como tienen ese tipo de gente trabajando, si está amargado puede quedarse en su casa pero no trate mal al resto de personas

Tras aperturar la cuenta de manera online hace no más de tres semanas, a la segunda semana tuve un fraude cibernético, el cual llevo una semana reclamando y haciendo las gestiones pertinentes para solventarlo, sin embargo al dirigirme a esta oficina fue atendida por un gestor, realmente fue desagradable su manera de atender, con un tono de voz muy alto, sin dar la información correcta y de mala forma, en conclusión, con mucha falta de educación.

Lamentablemente es inútil el servicio de atención al cliente para resolver los casos, más siendo algo tan grave como un fraude, tras reclamar a todos los departamentos pertinentes y hacer las gestiones necesarias sigo sin respuesta de mi caso, y los asesores sin saber lo que ocurre indicaron que me llamarían para ellos consultarlo… y yo en espera de una llamada que ya debería de estar resuelto.

Los trabajadores de estar sucursal dan el peor trato, andan amargados todo el rato y le gritan a las personas, no entiendo que está pasando si deberían tratar bien a los clientes porque ese es su deber. No tienen ética profesional son unos groseros… Los encargados deberían tomar medidas en el asunto. Tantas personas desempleadas buscando trabajo y con ética y esta gente que tiene un trabajo digno no lo valoran se ganan el dinero fácil y están más pendiente de chismear y ver el móvil que atender bien a los clientes… Salí decepcionada de esa sucursal y al final no pude hacer los trámites.

La peor sucursal que tiene BBVA y los peores trabajadores de verdad, hace días fui a realizar un trámite de pagos de impuestos y como los cajeros no estaban operativo decidí entrar por taquilla y recibí una mal trato de parte de las personas de taquilla, hoy tomé un número por la app con mi gestor para actualizar mis datos de la cuenta y me vuelve a pasar lo mismo con dichas personas "el señor flaco de lente" por lo cual decidí cerrar la cuenta y no volver a vivir una experiencia así

Voy a ser díscolo con el resto de reseñas, pedí el calculo de una hipoteca, me atendió Virginia, desafortunadamente se puso enferma y tuvo 2 semanas que no pudo trabajar, la hipoteca la pedí en paralelo a varios bancos, a las 2 semanas se volvió a poner en contacto conmigo pidiéndome disculpas por el retraso, le conté la situación, ello se lo tomó con profesionalidad y literalmente voló para poder darme una oferta, dicha oferta fue mejor a todos los bancos consultados, no solo eso, sino que no podría tener una mejor opinión de su trato personal, aparte de ello su sistema informático es increíblemente intuitivo, lo que facilitó las tareas de gestión.
Nunca antes me habían atendido así en un banco. Creo que con esto lo digo todo.
No le pongo mas estrellas porque no hay posibilidad.

LA PEOR SUCURSAL DE BBVA. NO FUNCIONAN LAS PANTALLAS. HE SACADO TURNO ONLINE EN EL ÚNICO DIA QUE LIBRO PARA PODER REALIZAR MIS TRÁMITES BANCARIOS. HE PEDIDO DOS VECES PARA QUE ME ATIENDAN. EL PERSONAL SOLO MIRA Y SIGUE ATENDIENDO A QUIEN LES PARECE. ES EN VANO PEDIR CITA. NO TE ATENDERAN.

Una vergüenza de atención. Llegué a las 9, media hora después de que abrieran. Tuve que esperar más de una hora para que finalmente me atendieran en caja, ya que mientras hacía cola iba llegando gente con cita previa que se iba colando delante. Sinceramente no sé de qué sirve llegar y hacer cola si van a colar a 10 personas delante de ti. Para cuando me atendieron ya eran casi las 11 (hora que cierra la caja). Tienen dos cajas y solo 1 trabajador. Al cual, por cierto, vi pisando una cucaracha y dejándola en el suelo toda la mañana.
Un sitio para no volver.

Estoy francamente decepcionada. De tener un magnífico servicio en mi sucursal y cobertura en la que tengo cerca de casa, hemos pasado a que todo son problemas, comisiones, intereses y luego quieres ingresar dinero y el terminal dice que hagas otra operación que esa no puede ser, varios días consecutivos, y la oficina no tiene servicio de caja. Al final deberé pasarme a una entidad online tradicional que por lo menos tienen experiencia

Me siento indignada, llevo casi 5 meses intentando contactar con mi sucursal esperando una llamada, por motivos personales no vivo en España, e puesto quejas, los de atención al cliente han dejado muchas notas, en una semana e llegado a tener hasta 3 citas diferentes, no funciona nada, además de llamar por mi cuenta en numerosas ocasiones, tampoco me Dan una solución solo darme citas y más citas de las cuales nunca me han llamado. La persona q se tiene q poner en contacto conmigo es VIRGINIA LOPEZ a ver si por aquí me ven y se dignan en llamarme de una vez, es una vergüenza todo esto.

El personal no tiene la culpa. Son los buitres con sueldos millonarios que están en la cúpula del país banco.

Vergonzoso encontrarse con una comisión de 111€ para sorpresa de uno, dicen haber avisado mediante la APP (no he visto dicho aviso), ni tampoco he recibido carta o llamada telefónica, estaba contento con este banco dado que lo que contraté para mis recibos y demás, y no había tenido ningún problema.

Ver qué me hacen está "jugada" hace que cambie de banco inmediatamente, ya está bien de comisiones y demás.

Pésimo servicio El Director del Banco No ha sabido crearme un Usuario para desbloquear mi cuenta.

Las oficinas físicas y su personal están sentenciados a desaparecer por la tegnologia. Cuanto antes sea antes podremos ganar tiempo en nuestras operaciones.

Banco malo! Aparte de que te quita dinero de las cuentas! Las cajas funcionan hasta las 11 y vas a la 13 y los cajeros están allí haciendo nada! Mala atención muy mala atención

Una vergüenza como tratan a la gente, más de una hora para hacer un pago por caja que no se puede hacer en los cajeros.jugar con el tiempo de los demás así es vergonzoso. Ahora respondeis que lo vais a mirar.ir a los registros de citas y los tiempos de espera.

En el cartel dice que atienden hasta las 11: 30 y cuando entro a las 11: 25 dicen que no atiende desde las 11: 00. No abran una cuenta en este entidad de irresponsables, cobrando comisiones de un datáfono sin tenerlo, canceló el seguro y me lo siguen pasando etc etc me toca buscar otro banco porque aquí todo son problemas

Pone que atienden en caja hasta las 11: 30 y cuando entro me dicen que el horario es hasta las 11: 00 unos sinvergüenzas iresponsables

No se puede tener menos ganas de trabajar, soy cliente BBVA, pero como no tengo cuenta en esa oficina no van a perder el tiempo en calcularme el dato que necesito. Así como estarse tecleando 5 minutos perdiendo el tiempo con 10 personas haciendo cola.vergüenza de "trabajadores".

El actitud de los trabajadores son malisimas y no atienden las personas cuando tienen 3 trabajadores libres, como si no fuese ganas de trabajar.