BBVA

El peor servicio al cliente que he visto en mi vida. Si no os gusta atender clientes pues consideren cambiar de trabajo entonces. Pésimo servicio, desagradable actitud de los trabajadores hacia los clientes.

Visita del lunes 1/4 a caja. La cajera grosera, mal educada sin ganas de trabajar. No entiendo como no realizan evaluaciones de calidad y atención al cliente. Deberían capacitar a su personal o darle oportunidad a personas que si te han vocación de atención al cliente.

Nadie quiere ayudar al cliente, especialmente la cajera que me pidió que me hiciera a un lado porque usé un traductor para comunicarme con ella. He estado aquí 4 veces y nunca solucionaron mi problema.

El trato de la cajera que estaba hoy, maeres 17 de enero a las 10.45 de la mañana es, sencillamente, inaceptable. No es que no sea amable, es directamente maleducada. El teléfono para cita previa no funciona bien, en los carteles de la oficina indica que se puede pedir cita en oficinas, y te despacha de malas maneras diciendo que solamente por teléfono. Vergüenza.

No recomiendo el banco y mucho menos la oficina. No quieren trabajar cobran un montón de pasta.

Pésima atención, el chaval de caja tenia los ojos como dos pelotas de tenis de la resaca y decia que no podia solucionar nada

El viernes 12 de mayo estuve realizando un pago de tasa por cajero, por error le di a enviar a correo electronico necesitaba el comprobante de, hable con una persona del banco para que lo diera y me dijo que no se imprimia ningun comprobante de pago hasta el dia 16 de mayo, cuando le dije que lo necesitaba para el lunes me trato como loca por que ese dia osea hoy es feriado, gracias a no tener comprobante perdi mi cita para la toma, no se para que tienen un servicio si no tiene ni como atender en estos casos.

Atención horrible la señora de la caja es una mala educada ni siquiera te mira para hablarte fui dos veces y siempre me dice que no se puede hacer lo que necesito cuando yo se que si esa señora es una mala educada con los clientes no dan solución y encima la señora de la caja todo el rato con el móvil en la mano sin mirarte

Vergonzoso el trato recibido por Cristina turrado es una pena que una entidad tan importante tenga personas tan informales,

1h esperando en caja, que poca vergüenza! Para irme, porque os creéis que vamos al banco por placer y que la gente no tiene cosas que hacer en el día. O sea para ir al banco, pídete un día libre!

Fui dos veces y la dos veces me descartaron sin darme ninguna ayuda ni respuesta, la señora se la caja es muy mal educada y no tiene ganas de trabajar, no vayan! Me dijo que era imposible que mi tarjeta este en un banco sin siquiera fijarse en el sistema, me mando a la sucursal de Oporto y ahí el señor cajero si se fijo en el sistema y resulta que si estaba en un banco, en el de marqués de vadillo, NO VAYAN! Les va a retrasar el tiempo y no los va a ayudar en lo más mínimo

Como siempre nunca funciona en cajero, vas a sacar efectivo y tienes que irte al otro banco de al lado y que te cobren 3€ de comisión pues se acabo

Buenas tardes, quería agradecer la atención de Susana en esta oficina, ha sido muy rápido y diligente
Encantada con ella, cuando vuelva quiero que me atienda Susana
Hacia tiempo que no me trataban asi de bien en un banco, amabilidad y servicio de diez

Me dijeron sin más que me fuera a otra oficina, la señora que está allí atiende a todos de mala gana. Según ella el sistema nunca le deja hacer nada

Aunque el banco cuenta con servicio en caja, no están brindando el servicio de identificación pendiente porque su máquina no funciona. He ido dos semanas seguidas y dicen lo mismo. Cómo mínimo debería poner un aviso que informe que el servicio no podrá prestarse ya que tuve que esperar al rededor de 40 minutos para que en menos de 5 segundos me dijeran que no podía realizarse allí.

Muy mala experiencia, segunda vez que voy y no son nada amables, fui abrir una cuenta con mi nómina y me dijeron que no tenían servicio.
Personal nada cordial, les doy cero en atención al cliente.

Me parece fatal que habiendo personal no puedan ayudar a una señora mayor que no sabe leer ni escribir
Y que la persona que está en el banco le diga que lea los pasos cuando no sabe leer que sinvergüenza
No me parece bien que traten así a las personas mayores que no saben utilizar los cajeros automáticos pero creo que lo más vergonzoso es NO QUERER AYUDARLA.

Como es posible que un banco vas hacer un depósito por cajero no te agarra el billete de 50 y le dices al de caja que te ño cambie y como no eres cliente no te lo puede cambiar: @ es un banco y de paso andaba con un bebé en brazos y el de caja no me hizo el favor hombre tenia que ser: @ y tuve que salir afuera a una tienda a comprar algo para que me cambiaran el billete xq en un banco no me lo hacían? Los de este banco de paso no les gusta trabajar xq no hay nadie y tienes q esperar una hora para que te atiendan. Si no te gusta tu trabajo dejarlo a otro que si haga bien el trabajo.

Lo que quiero de todo corazón, es q mejoran la calidad de servicio.
Cogéis ya gente joven y rápidos!

I M P R E S I O N A N T E, atención pésima, gritos, contestaciones, insultos. Es como entrar a la casa de los horrores

Habia escrito que no me habían llamado pero al final fue un mareillo del sistema. Todo el proceso bien y rápido

Esta oficina es el claro ejemplo de cómo puedes hacer que los clientes se vayan a otros bancos. Gracias a esta oficina y en especial a la señora SUSANA, me he cambiado de banco, gracias a las facilidades para engañarte y hacerte creer que no te van a cobrar comisiones y de repente en un 1 mes te cobran 108€ de comisiones, intentas cerrar la cuenta y son mil trabas para poder hacerlo hasta tal punto que te grita a través del teléfono y de las conversaciones de la aplicación. Ahora mismo continúo sin poder cerrarla y con engaños de todo el personal de la oficina.
Y porque no se pueden añadir fotos que si no ponía todas las conversaciones.
Te dicen que te van a cancelar la cuenta y hoy me encuentro en -78,17€ y si no pago no la cierran. SIN VERGÜENZAS

Una oficina desangelada. Hay 5 personas delante y vas a tener que esperar una hora.
De verdad es que se ríen de los clientes, sobretodo de los clientes mayores. Cobrando tarifas abusivas por hacer transferencias a traves de caja. Si no sabes usar la app. Ajo y agua. Ya sabes

He ido hoy, jueves 7 de abril por la mañana y la atención me ha parecido VERGONZOSA. La mujer que trabajaba en caja ha hecho incluso llorar a una persona mayor que tenía prisa y necesitaba ser atendida. En mi vida he visto a alguien trabajando en atención al cliente de estas maneras. Hablando con una falta de respeto tremenda a las personas mayores que solo pedían su ayuda para poder sacar el ticket. Pienso poner una reclamación formal.

Durante toda una mañana y con 28 llamadas de teléfono sin recibir contestación, cuelga el teléfono. Llamada atención al cliente y muy amablemente, me dicen que toman nota y que me llamarán de la oficina. Solo quiero pedir cita presencial, imposible, solo para caja.

Pesimo servicio el que tienen estas personas no, puedes preguntar nada empezando si no eres cliente necesitaba pagar una factura y queria saber como hacerlo y no lo hicieron vi a otras personas que necesitaban ayuda y tampoco no se para que estan ahi para estar sentadas sin hacer nada, a parte para hablarte mal, y de repeso hay otras asesoras sin nadie y se hacen las que no saben nada, no recomiendo a nadie que acuda a este banco, al ver que no pude hacer lo que necesitaba acudi a otro banco donde si tuvieron la capacidad de atenderme fatal fatal

Una vergüenza ineptos 2 personas para decir no hacemos esa gestion pagar una tasa deberían de cerrar esas sucursales tienen gente que solo va a pasearse a la oficina un viejo y una rubia estirada que no hacen uno hace mas la señora que limpia sin dudarlo me cambiare de banco es nefasto

El peor servicio que yo recuerde en un banco. Que ganas de que entre ya en quiebra y se arruinen y desaparezcan. Por que son lo peor como banco

Un servicio y atención al cliente pésimo, espera de más de media hora para atención, siendo cliente, dista mucho de eficacia, solo quieren que se haga todo por aplicación, cuando hay cosas que no permiten hacerse por ahí. Incluso mal servicio con las personas mayores, una vergüenza.

Las asesoras son unas bordes en especial una tal Lorena, no dan solución a nada y me siento súper frustrada. Son asco de gente.

La peor oficina! Llame explique porque me bloquearon la cuenta y una chica me coloco el teléfono! Llame otra vez por hablar con el director me lo negaron! Al final tengo la cuenta bloqueada con el dinero dentro! Peor p

Toda la mañana llamando y nadie atiende el teléfono. No tienen un correo electronico válido para comunicarse con esa oficina. Y no atienden si no es con cita previa. Magistral servicio el que nos brinda dicho banco y dicha sucursal. Es de juzgado de guardia

Horror. Atención al cliente pésima. Personal poco competente que no es capaz de responder a la mitad de las preguntas sobre sus propios servicios financieros, diciendo que siempre van a llamar "luego" sin hablar ya del propio trato al cliente, donde pretenden que la App te resuelva todos tus problemas.
El servicio de caja prácticamente inexistente, seas cliente o no.
Lo peor de esta oficina es la falta de mantenimiento. El cajero exterior nunca funciona y nadie se molesta en repararlo. En esta ocasión, el viernes ya no funcionaba y hoy, miércoles, sigue mostrando un mensaje de error. El que está en el interior antes del control está anticuado, y cada dos por tres se atasca con el dinero.

La atención es caja es patética, te hacen esperar y luego cuando por fin desean atenderte no te dejan depositar monedas, si no las acepta el banco quién más? Si en todas partes las monedas de denominación baja son rechazadas. La que me atendió trató de no aceptarme ninguna moneda y luego conseguí que me aceptara 50 monedas sin robarme 10 euros por paquete de monedas. Fui a depositar 20€ en monedas y me querían cobrar como 100€. Muchas gracias por hacerme ir otras dos veces a depositar solo 50 monedas y lo mejor de todo fue que la cajera su mejor consejo era que fuera a otra sucursal ya que ella era una incompetente.

''si no te sacamos el dinero en comisiones te lo sacamos por otro lado''.
Estas han sido las palabras textuales del director de esta sucursal.
Es increíble que un banco como este trate a sus clientes como nos han tratado, y peor, que tenga directores como este en su plantilla.
Lamentable.

El trato que hemos recibido mi hija y yo, esta mañana en la sucursal del bbva de general Ricardo 88 por parte del director ha sido vergonzoso, se ha dirigido a nosotras de una manera prepotente y maleducada, ante el comentario por mi parte del abuso en el cobro de comisiones nos ha llegado a decir que de eso comen sus hijos y que al que no se lo cobran se lo sacan por otro lado, me parece que no deberían tener a un director asi atendiendo a los clientes

Vergüenza de oficina. BBVA no es de las mejores entidades bancarias como banca comercial y menos para particulares, pero con oficinas como esta, destrozan su reputación aún más. Mi recomendación sincera a la entidad de cierre de oficina o cambio estructural de personal comenzando por su director (GGF).

ME ENCANTA LA ATENCIÓN DE TODOS, muy amables rápidos y eficaces. Sin duda alguna son muy buenos siempre vengo desde lejos a donde ellos por el buen ambiente que tienen, y lo rápido que resuelven mis consultas muchas Gracias muy contenta un 10 de 10 para todos. GRACIAS

Que pena que no se puedan poner - 5 estrellas. Son ustedes unos despiadados con las personas mayores. No tienen la más mínima humanidad ni consideración. Son lo peor de la sociedad. Ustedes sólo quieren comisiones sin más. No tienen empatía con nuestros mayores. Dictan las normas, pero ni las hacen saber a los clientes. Lo que en mi tierra se llama: ladrones

Pateticoooooo, todo lo q se pueda comentar de esta oficina parece sacado de una novela surrealista. Es increíble.

Porque no se puede poner menos. Un vago y un sinvergüenza el empleado que nos atendió. Dicen no poder hacer gestiones por comodidad.

Peor imposible. No suelo poner reseñas negativas nunca, pero en este caso me parece más que merecida. El empleado que nos atendió (o que no nos quiso atender, mejor dicho) un maleducado, negándose a realizar un sencillo trámite porque "estaba solo en la oficina y no le daba la vida", palabras textuales. Además con un tono súper irrespetuoso. Jamás me han atendido peor en una oficina, vergonzoso.

He estado esta mañana para realizar el pago de una plusvalia en representación de la propiedad, y ha salido una señora con un tono (muy hostil), con cero profesionalidad, y desde luego una educación nefasta cómo para estar de cara al público. Me ha sorprendido que una entidad que supuestamente colabora con el ayuntamiento para este tipo de pagos se comporte de esta manera tan sobervia. El lunes irán los propietarios para poner una reclamación.

Ni que decir con las cuentas online llevo desde septiembre trabajando con ellos y para cualquier consulta me dicen que me llamaran y hasta ahora 10/07/2020 nada se pasan la bolita entre ellos poca seriedad, por si fuera poco no puedo devolver el tpv para cerrar la cuenta todo un calvario

Vergüenza de personal más preocupados de estar de cachondeo entre ellos que de atender a los clientes.
Vas ha pagar tus impuestos y solo tienen cambio de 25 € como mucho vergüenza de banco

El personal es una vergüenza, como en todas las oficinas BBVA. Estoy esperando el verano para cambiarme a otro banco más serio.
Qué satisfecho me quedaré cuando cerraré la cuenta y no tendré que volver!
Siempre he salido disgustado de cualquier oficina BBVA, harto de tanta prepotencia y el desinterés y la mala educación de vuestros empleados.
He llegado a asociar tener que ir al banco con joderme todo el día.

Doy una estrella porque me obliga, pero para mi seria cero estrellas, nunca contestan el telefono, para hacer una pregunta debes ir alli, esperarar una hora y luego te indican que llamaes por telefono a atención al cliente, donde te dicen que vayas a tu oficina.es penoso

Pésima súper pesima la atención, tenía que ingresar un dinero y me dieron un papeleo para hacerlo yo pido ayuda y la sra me contesta que ya tiene el papel no fue capaz de ayudarne dijo que no salia y punto conclusion llegue tarde a currar y k pude hacer el ingreso así que vergonzoso

Mi experiencia desde que cambiaron al personal pésima no te solucionaba nada te dan 4 explicaciones y ya está pasan de todo hacen lo menos posible para currar poco y para colmo no saben proponer soluciones era mejor cuando estaba el otro personal hay si que estaba contento hoy me enseñaron que deja mucho que desear y que ya no es lo que era es una pena yo por lo menos hoy salí muy haber si ponen gente que sepa más o que por lo menos propongan soluciones porque no es justo

Si no eres cliente te tratan fatal
La tipica caja para poder hacer cualquier movimiento solo funcionan hasta las 11.30h

El teléfono es testimonial, un placebo. No se molesten. Tampoco llaman ni informan de cómo van los trámites. Si reciben premios como banco debe ser imposible que sea por esta oficina. La gestión masiva en formato ambulatorio no es nada agradable.y no hablemos de las comisiones. La banca gana.

Abrieron muy puntual solo que la empleada con mala actitud. Utilice el cajero que recibe el dinero y fue muy practico y rapido. Quede satisfecha con la tecnologia que usan pero el personal nada util.