BBVA

Los no clientes tienen del 12 al 24 de cada mes, martes y jueves de 08'30 a 10'30 para hacer los pagos que necesitan caja. Hoy hemos cogido vez a las 09'43 para un pago oficial que teníamos que hacer. Nos han atendido de mala manera a las 12'00. Dos horas y media de espera. Han atendido a todos los que eran clientes antes, incluidos los que han llegado después que nosotros, aunque era el día y la hora que atienden a los no clientes. Nosotros no elegimos dónde pagar documentos oficiales. Si el BBVA se presta a ello tiene la obligación de atendernos y no tratarnos como escoria. Una vergüenza. Ni aunque fuera el único banco del mundo sería cliente suyo.

Fui sobre las 10:30 (porque, aunque seas cliente, el servicio de caja es hasta las 11:00) para hacer un ingreso de monedas en mi cuenta, estuve esperando pacientemente unos 30 minutos para que me atendieran (sólo tienen una caja operativa cuando es evidente que la gran mayoría de clientes son personas mayores que necesitan ese servicio).
Llega mi turno y, en resumen, pretendían cobrarme 10€ por hacer un ingreso de monedas, DE MI DINERO, EN MI CUENTA. Eso sin mencionar la forma como te hablan.
Les di los buenos días y me fui.

Si escribo aquí lo que realmente pienso del servicio que dan en esa oficina me censuran el comentario, pero Uds. lo pueden imaginar.

¡Este banco es un completo desastre! Mi visita a la sucursal del Banco "BBVA" fue una experiencia absolutamente detestable que me dejó hirviendo de rabia y odio.

Desde el momento en que crucé la puerta, me encontré con una actitud arrogante y desinteresada por parte del personal. Parecía que estaban más ocupados charlando y bostezando que en atender a los clientes que esperaban pacientemente. ¡Qué falta de respeto!

Después de esperar una eternidad, finalmente fui atendido por un empleado que no solo tenía la habilidad de un chimpancé, sino que también tenía una actitud deplorable. No solo era incompetente, sino que su tono condescendiente y sus gestos de indiferencia me hicieron querer estallar de ira.

En resumen, mi experiencia en el Banco "BBVA" fue una verdadera pesadilla. Me trataron como si fuera basura y me hicieron sentir completamente insignificante. ¡Nunca más volveré a este antro de incompetencia y desprecio! ¡Eviten este banco como si fuera la peste!

Atención pésima, se niegan a atender a la gente aún teniendo cita y faltando 1 hora para el cierre. El 05 de enero le negaron a la gente la atención porque resulta que ese día cerraban a las 12: 15 y a las 11 ya no atendían a nadie, aunque tuvieran cita como fue mi caso.

Atención pésima de todos desde mesas, asesores y por supuesto dirección. No te quieren informar bien, te dicen que no se pueden hacer cosas que si se pueden, te tienen semanas esperando semanas para consultar a servicios jurídicos, te dan documentos para rellenar y luego te dice que no los han entregado bien o que no valen y vuelta empezar. Da vergüenza! Se ríen del cliente, falta de respeto absoluta! No pongo un 0 de valoración porque Google no me deja. Única opción cambiarse de Banco! Y ruego que no me mandéis mensaje de autorespuesta ofreciendo una ayuda que no dais!

Es insoportable ir a hacer cualquier gestión allí, lo de sacar turno da igual que seas cliente que no, te tiras toda la santa mañana para hacer cualquier gestión. Tienen dos ventanillas de caja pero sólo funciona una y da prioridad a la gente mayor cuando hay bancos para sentarse y si vas a hacer una gestión laboral da igual que pierdas una mañana de trabajo

Sin dudas está es la peor Oficina de BBVA, son muy mal educados deberían de despedir a la gente de esta sucursal, saque un número para que me atiendan a las 09: 03 de la mañana, fui el primero en sacar número, me atendieron a las 11: 11 de la mañana diciéndome que primero se le da prioridad a los clientes, Lo único que tenían que hacer es activarme la cuenta, porque la cuenta mía la abrí Online, y la necesitaba para que me depositen la nómina, entonces me dijeron ahora mismo estamos muy liados vente a las 12: 30 cuando mi compañera se desocupe, a lo que yo le respondo que a esa hora ya es imposible para mí, y que tuve que pedir permiso en mi trabajo. Es el único día que podia para hacer esta gestión, Son unos incompetentes, tienen varias trabajadoras, todas escribiendo en el ordenador, haciendo cualquier otra cosa, menos llamar a la gente, No vuelvo a ir a esta sucursal jamas! Y que sepan todos que hacen caso omiso a los números de la máquina de sacar los Tickets y si no eres cliente peor, las chicas solo atienden la caja de sacar dinero. Y aún así tardan demasiado.

Una pena de banco, teniamos que pagar una tasa en la ventanilla para unos documentos, teniamos prisa para volver a la oficina de la calle Padre Piquer pero no hubo manera, la persona de la ventanilla no estaba y nadie le avisaba, un cachondeo, servicio pésimo

No se como pueden seguir trabajando esta gente allí, no ayudan no atienden, me acerque para preguntar algo y se han escondido en el despacho en lugar de atender. Llevo meses intentando hacer unos trámites y no hay manera en la oficina pasan de mi llamo y no hay manera de hablar con alguien es una vergüenza de atención

Fui la primera en llegar y estuve 50 minutos esperando para que a la final no me atendieran, mientras veía cómo a todo el que llegaba lo atendían de una vez. El trato no es nada bueno

Son mal educados, aparte ellos asumen que uno sabe todo de comisiones y cobros, al depositar mi beca me quitan y ni me dice nada, y llamo para cancelar y me dice que yo tenía que saberlo, adivina soy, como si fuese cada rato a depositar cheques, y la señora que me atiende me dice q tengo suficiente para dinero en la cuenta, que Sabra ella para que tiene destinado el dinero, el señor que me atendió en caja ni hola ni buenos días, ni me advirtieron de lo que podría pasar, ahora tengo que buscarme la vida para completar el dinero! Es q no tienen vergüenza!

Son unos incompetentes y mal educados. La atención es pésima y no atienden al cliente hasta la hora de cierre, si no llegas antes de las 11: 00 no te quieren atender, siendo la hora de atención de 08: 30 a 02: 15. BBVA debería tomar cartas en el asunto. La clientela merece respeto.

Fui a llevar requisitos para abrir cuenta online por mi condición de residente extranjero, italiano, legal, tengo más de 70 años, y según he oído no tengo necesidad de pedir cita, se lo digo a la empleada y me respondió que eso lo dirá el gobierno pero el banco tiene sus normas, por cierto la chica que me atendió no estaba haciendo nada, al menos visible para mí, y el banco no estaba abarrotado de clientes, total, aún no he podido abrir la cuenta, creo que me quedo con la Caixa, es preferible un mal conocido que uno bueno por conocer.

El peor servicio de banco en el que eh estado, entiendo que los clientes ya del BBVA son prioridad, pero entonces no entiendo porque te piden sacar turno, si es para tener un "orden" seas o no seas cliente siempre te dejan de último, estuve como 2 horas esperando para ser atendida, llegué a las 10: 19 am y me atendieron a las 12: 18pm, o sea el sistema para sacar turno no es para tener un orden de llegada, realmente no se para que lo tienen.
Pesimo, tienen un apartado que dice "espera estimada más de 40 minutos por turnos digitales, deberían de cambiarlo estimada como mínimo 1 hora. Que virtud es tener paciencia, entiendo que estaba lleno, que acaban de pagar y se viene de un puente pero lo que me decepcionó es que no se respeto el turno de llegada sea, cual sea la gestión, por algo te piden sacar turno para ser atendido.

Esta mañana se ha dado una situación absolutamente desagradable en esta oficina. Ya he puesto una queja con atención al cliente pero quiero dejar por escrito lo que ha ocurrido porque ni me han querido dar la hoja de reclamaciones ni me han permitido hablar con el director. El "señor" que estaba al cargo me ha despachado de una manera que ningún cliente debería vivir.
Para empezar, las puertas del banco no funcionan y nos hemos acumulado unas 10 personas en la puerta sin poder entrar, después de hacer gestos a los gestores durante 10 minutos o más por fin se han dignado a acercarse a la puerta y darnos indicaciones de cómo entrar. Una vez dentro, le he pedido a una gestora que me devolviese mi tarjeta que llevaba 8 días dentro del cajero porque se la tragó y me la dejó retenida. Ella me ha dicho que lo pidiese en caja, que no me la podía devolver. Evidentemente y después de tanta espera en la puerta, el turno de la caja se había pasado, así que me he acercado a hablar con el de la caja sin número porque simplemente quería que me devolviese mi tarjeta. De muy malas maneras me ha dicho que él la caja fuerte no la podía abrir (¿llevan una semana sin abrir el cajero? No tendría mi tarjeta ya allí?) y que me pasase mañana. Es decir, ¿puede abrir el cajero mañana pero hoy no? Mientras sucedía todo esto, no paraba de despacharme y de decirle al cliente que estaba a mi lado que pasase él. Le he pedido por favor la hoja de reclamaciones y se ha negado a dármela, también se ha negado a decirme su nombre. Ya he puesto una queja formal por teléfono y pondré las que haga falta y llevaré esto a donde tenga que llevarlo. En cuanto pueda también me iré de este banco. Espero que nadie tenga que vivir algo tan desagradable como lo que he vivido hoy.

Porque no puedo poner menos estrellas que si no lo pondría.esta mañana fui a la oficina para abrir una cuenta nómina y parece que he molestado a la chica de la mesa 5.ya que no hacía nada y la pregunté si puedo pasar.después de la manera que me habló le he dicho que ya no quiero abrir ninguna cuenta con ellos.

Mala muy Mala Malisima.
Me había dado de baja con ellos por motivos económicos. Ahora que ya pude abrir otra cuenta. Abro la cuenta Online donde explican muy bien que solo es acercarse a alguna oficina y ya te activan La cuenta
PUES POR QUE ES LA QUE ME QUEDA MÁS CERCA POR ESO FUI AHÍ. MUY MALA LA ATENCIÓN ME TUVIERON ESPERANDO FUERA COMO 15 MIN. CLARO YO IVA CON UN BEBÉ EN UN CARRO Y PARA ENTRAR TENGO QUE ESPERAR A QUE ME ABRAN.
PUES AL ENTRAR ME ACERCO A LA MESA DE LA SEÑORA CARMEN Y MUY MALA SU ATENCIÓN.
NO ME A ACTIVADO LA CUENTA Y ENSIMA DE TODO MAL HABLADA DICIÉNDOME.
QUE ME PUEDO TIRAR TODA LA MAÑANA PERO QUE NO ME HARÁN NADA.
NO ENTIENDO SI AL ABRIR LA CUENTA LO DICE QUE ES TODO RÁPIDO Y EN EL MOMENTO.
ESTA SRA. NO DEBERÍA DE ESTAR TRABAJANDO DE CARA AL PÚBLICO. POR QUE AMABILIDAD Y EDUCACIÓN LA NOTA LE SALE A CERO.
ESPERO Y PUEDA MEJORAR Y PONER MEJORES PERSONAS QUE SEAN MÁS RESPONSABLES Y MUY AMABLES.
Y NO LES DOY MENOS POR QUE LA VERDAD NO SE MERECEN NADA.

Una Oficina que en la Caja solo tiene una Persona se Forman unas colas Enormes y Muy Lenta la Atención a los Clientes Lamentable

Solo atienden con cita previa, y no es posible pedir cita previa online.

No es el mejor camino.

Nos mal educados, aparte ellos asumen que uno sabe todo de comisiones y cobros, al depositar mi beca me quitan y ni me dice nada, y llamo para cancelar y me dice que yo tenía que saberlo, adivina soy, como si fuese cada rato a depositar cheques, y la señora que me atiende me dice q tengo suficiente para dinero en la cuenta, que Sabra ella para que tiene destinado el dinero, el señor que me atendió en caja ni hola ni buenos días, ni me advirtieron de lo que podría pasar, ahora tengo que buscarme la vida para completar el dinero! Es q no tienen vergüenza!

Pésima atención no saben ni idea que la hoja de asilo es igual de válida a una targeta blanca de nie y grosero el señor al dirigirse a mi persona

Excelente atención del personal y la directora, se nota que han cerrado sucursales porque están desbordados de trabajo, igual muy resolutivos

Es la única oficina con caja en 20 calles a la redonda y el trato es pésimo. No hay otra oficina cerca a la cual acudir para evitar el mal trato y la falta de cortesía especialmente en cajas

Acudí a esta oficina para pagar una tasa oficial. No me aceptaron pagarla ni en efectivo ni con tarjeta, si no que me recomendaron acudir a otro banco, Ibercaja.

Una pena.

La oficina es pésima, el servicio muy deficiente, la degradación hacia las personas totalmente decepcionado, a los clientes les vuelven locos y a los que no son de la entidad los degradan, así no van a conseguir nuevos clientes y las personas están empezando a sacar dinero para dejar de pertenecer a esta entidad y oficina.

La oficina ha cambiado bastante en el último año.apesar de las restricciones por El covid, siempre intentan ayudar.
Recomendaría la oficina.

Lamentable atención al cliente recibida ayer. Nos atendió Juan Carlos Mairele, su trato fue de lo más desagradable haciéndome sentir tonta por las preguntas que le hacía, mostrándose impaciente y maleducado. Al preguntarle por algunas dudas sobre la cuenta que tengo dijo algo así como que le hacía gracia que hubiera abierto una cuenta sin saber las condiciones. En fin…lamentable. Seriamente pensando en cambiar de banco

Quizás tengan falta de recursos o de formación, aunque de cara al cliente parece falta de profesionalidad. El personal de caja se altera y se niega a investigar un mínimo en qué consiste el problema, que otra sucursal supo resolver simplemente enviando un formulario a otros compañeros que después se pusieron en contacto conmigo. Por favor, formen a su personal de caja.

Pésima atención al cliente. Jamás contestan el teléfono y si vas te tratan mal como si fueras a pedirles favores, deberían tener un poco más de respeto por los clientes.

Servicio de caja sencillamente pésimo, ante una gestión simple de reintegro de efectivo todo son complicaciones y negativas por la sucursal.

Posteriormente he llamado al gestor BBVA que tengo asignado y en menos de 5 minutos está resuelto el trámite teniendo que acudir a otra oficina más lejana.

Valoración Servicio Gestor BBVA => 9/10
Valoración Servicio Presencial BBVA => 0/10

Excelente oficina, por trato y amabilidad. Siempre predispuestos ayudarte. Destacar la profesionalidad de la directora y un gestor veterano

Mala experiencia en la atención telefónica, el trato fue cordial y correcto, pero llamé con la intención de pedir cita para acabar de aclarar las últimas dudas antes de abrirme una cuenta nómina, y la sensación fue que todo eran problemas, para qué una cita presencial, porqué una cuenta nómina en lugar de una online, tarjeta de crédito sin ser previamente cliente es muy difícil que te la den. Francamente tras la conversación decidí no abrirme la cuenta en BBVA, o al menos en la oficina

Siento escribir esto y puntuar de esta manera pero si así se cambia algo espero que sirva. Hace dos meses mi pareja y yo anulamos dos tarjetas de crédito y en esa operación a mi pareja de paso le cancelaron también la tarjeta de débito. Problemas informáticos fue lo que nos dijeron. La segunda parte ha sido que el problema informático venía con dos tarjetas de crédito de la cuenta que anulamos hace dos meses. Pues habrá que anularla, haciendo esa operación, ahora mi tarjeta de débito está inutilizada y no la puedo usar. Pues eso, vuelve al banco, explica todo y otros x días sin poder usar la tarjeta. Desde luego a esta sucursal no vuelvo. Tengo paciencia y comprensión pero así no.

La caja en esta oficina es un desastre, las personas que atienden siempre están de mala gana. Cada vez que vas a hacer una gestión con ellos todo son problemas, SIEMPRE. Me he tenido que ir muchas veces sin poder hacer la gestión porque ellos, basicamente, no han querido hacerla.

Solo tengo buenas palabras para el personal de esta oficina y en especial para su directora Henar. La primera vez que visité la oficina sin ser cliente y sin tener cita previa me atendieron (cosa q no hacen en otras oficinas). Gestionaron mi hipoteca de manera ágil y atendiendo a mis necesidades de movilidad pues vivo fuera de Madrid. Me acompañaron en todo el proceso hasta la firma y sigo recibiendo una atención personalizada. Mi madre también cambió su cuenta a BBVA, es una persona mayor y le cuesta hacerse con las aplicaciones. Henar siempre está pendiente llamándola por si necesita ayuda con alguna gestión. En resumen, yo he tenido una buena experiencia con esta oficina.

En esta oficina, que está medio en abandono ocurren cosas extrañas; dependiendo de con quien te encuentres tienes suerte o no. En caja hay una tipa mayor muy maja, pero hay ``otr@s´´ que si os tocan, tratad de escapar. El otro día fui con una urgencia por una cuenta de valores y se lavaron las manos como PONCIO PILATOS. No quisieron hacerlo, me dijo que tenia que ser en mi oficina. Fui a Cea bermudez 41 (que no es mi oficina y lo arreglaron) ; que lástima, no? , con la cantidad de gente deseando trabajar.

No me siento ni atendida debidamente y mucho menos respaldada. Nunca tienen una respuesta fehaciente

Por cuestiones administrativas, me pidieron un recibo firmado y sellado por el bbva pero en esta cede se niegan a firmármelo y a ponerme un sello, siendo cliente del banco.

Encantada tanto del trato recibido, soy cliente nuevo, como de los servicios y costes que me han ofrecido para mi tienda online, similares a mi anterior banco, pero la atención personalizada me ha convencido. Gracias a Francisco por su paciencia, saludos

Siendo las 8: 15 atiende a clientes dentro, pero a los demás nos hacen esperar en la puerta.

Lo cierto que no lo entiendo, orientación a cliente deficiente.

Estoy muy satisfecho con el trato recibido. En especial con el director de la oficina, persona profesional, eficaz y eficiente. Resuelve los problemas y siempre llama para ofrecer productos que pueden ser interesantes. Un 10!

Pésima atención espere como 20 minutos para que me atiendan los trabajadores te miran y van a si rollo