BBVA

El otro día fui a la oficina de BBVA de la calle batalla bailen, y como me trataron después de estar 2 horas y nadie me entendía saqué mi número para hacer un pequeño ingreso y como no era cliente, de pronto un empleado del banco dice que deseo, voy hacer un ingreso, no soy cliente.la contestación de el, ballase usted que hoy no atendemos a los no clientes, como se puede ser así. Una persona que soy mayor y 2 horas esperando vaya sinvergüenzas no tienen piedad de nadie lamentable todo lo que tenemos que aguantar, yo no sé utilizar un cajero.

Oficina muy mal gestionada hay unos tiempos de espera de más de 40 minutos siempre hay muchísima gente imposible gestionar nada de una una manera ágil y eficaz como si se puede hacer en otros bancos que aunque haya cola suelen ser rápidas y eficaces, no lo recomiendo para nada

Hola, quiero compartir mi experiencia con la oficina del Banco BBVA en Collado Villalba. Inicialmente, estaba interesada en abrir una cuenta Online, así que completé los formularios en la página web de BBVA. Posteriormente, me solicitaron confirmar mi cuenta con una visita a la sucursal presentando mi documentación de identidad. No había problema con eso.

El siguiente paso fue que me llamaron a mi teléfono y me informaron que la atención para los clientes se realiza de 9 a 11. De acuerdo, dediqué una semana a ir a la única oficina en la ciudad. Llegué, saqué mi número de cola digital, pero poco tiempo después, la pantalla que indicaba los números dejó de funcionar, y así estuvo durante 30 minutos hasta que decidieron reiniciarla, pero los números quedaron desordenados.

Durante esos 30 minutos, los empleados decidieron atender a las personas a su gusto. No hay problema con eso. Sin embargo, durante ese tiempo sin pantalla, un empleado decidió preguntar a cada persona por qué venía. Preguntó al primero, este fue a la cajera, preguntó a la segunda señora, quien tenía problemas para sacar dinero, y yo era la tercera en la fila. Él decidió ayudar a la señora, pero al final, ella volvió a esperar su turno en la caja.

Yo pensé, no pasa nada, esperaré un poco más. Pero hubiera ahorrado tiempo si el señor de BBVA hubiera dedicado más tiempo a continuar conmigo después de ayudar a la señora. Me dio la impresión de que, al terminar de ayudar a la señora, consideró que su labor estaba cumplida. Después de esa breve interacción con dos clientes, eligió a uno de los presentes y lo llevó a su mesa.

Seguía pensando que me debían atender en la mesa para confirmar mi cuenta. Después de reiniciar la pantalla, los números estaban completamente desordenados, y el mío no estaba ni cerca. Así estuve esperando hasta las 10:48 y ya empezaba a impacientarme. Miraba de vez en cuando el reloj de pared, pero eso hizo que el empleado, que tenía la mesa debajo del reloj, pensar que lo estaba mirando a él. Finalmente, este señor decidió preguntar si tenía cita con él. Le expliqué que venía para confirmar mi identidad para una cuenta Online, a lo que él respondió que eso se hace en la caja.

Me sorprendió mucho, ya que la persona que me llamó ni siquiera mencionó que debía ir a la caja. Luego me dijo que tenía que pedir cita previa. En ese momento decidí no perder más tiempo y salí de allí, pensando que pediría cita previa por internet. Para mi sorpresa, no se puede a menos que seas cliente. Incluso descargué la app del banco, pero tampoco se puede pedir cita previa. Intenté llamar, pero nada.

En conclusión, revisen bien la información o sean más proactivos y pregunten directamente en lugar de esperar pacientemente. Pero yo ya ni pienso a convertirme en una clienta de BBVA.

40 minutos una haciendo fila, para que me digan que vuelva la siguiente semana porque el sistema no funciona. De mal a peor.

Imposible contactar con ellos por teléfono. En BBVA si no eres cliente para pedir una cita en la sucursal te tienes que hacer cliente y darte de alta en la app. Por teléfono es imposible concertar una cita.

Me cobraron un supuesto mantenimiento de coche en dólares en mayo y todavía no me lo han resuelto, he ido a la oficina, he llamado al gestor de la aplicación y uno se pasa la pelota a otro

JAMÁS contestan al teléfono. ES UNA VERGÜENZA que haya tan solo una oficina en toda la zona, cuando además, día si, día también están los cajeros estropeados! Llevo 3 dias para poder realizar un ingreso. La oficina de Alpedrete también está cerrada. VERGONZOSO! La Atención al cliente es NULA. Mejor irse a otro banco.

Vergonzoso, ladrones, inectos poco profesionales, te alargan procesos d testamentaria durante meses con toda la documentacion para cobrarte mantenimiento 40euros casa 3 meses te cobran testamentaria +IVA cuando el IVA no se cobra por no ponerlo en los papeles q te dan, un mareo d llamada para q te lo devuelvan, no saben realizar su trabajo saben lo que te cobran y no saben darte explicaciones, no te permiten hablar con el director para reclamar, sí para abrir cuenta, nefasto total

Creo que BBVA debería de ver que pasa con esta sucursal. Gente incompetente, maleducada y nada profesional.

No soy el primero ni el último excliente que lo dira

La atención en la oficina de Collado Villalba muy buena, son amables y nos han ayudado cuando lo hemos necesitado. Por otra parte la App es genial, puedes hacer casi todos los trámites de manera ágil. Recomendables 100%

Un calor que no se puede estar, sólo quedó una oficina y la atención es pésima, quiero un extracto bancario con mi dirección y es imposible que lo hagan, me atendió el gerente, que no sabía lo que es un extracto con dirección, me hizo bajar desde la app algo que no era, me lo cobraron cinco euros, me dijo lo dovolverian porque después me cobraron quince por otro que sigo esperando me envíen por correo, me hicieron ir sólo para cobrarme y sigo esperando el extracto con mis datos, así se menejan, además el gerente me echaba porque decía que tenía clientes esperando, cuando cerremos la cuenta vamos a ver como nos van a llamar, me dicen que me van a llamar y aquí sigo esperando hace una semana que llevo con ésto, y seguro me envían algo que no me sirve. Nunca me cambiaron la oficina, hace cinco años ya que cada vez que llamo figura en otra.

Me he pasado hoy 30 minutos en la oficina de Collado Villalba y la cola no avanzaba, me he tenido que ir desesperada. He pedido una hoja de reclamaciones y no me la han dado. Había solo una persona en la caja. He tenido que ir allí porque la oficina de Moralzarzal no tiene caja. Y últimamente ni dinero en el cajero. Creo que voy a cambiar de banco. Una vergüenza.

La verdad es que iba un poco sugestionado por la opiniones que había leído. Soy cliente de BBVA desde hace 25 años y nunca me hubiera imaginado ser tratado de forma diferente. Experiencia de cliente perfecta, incluso con un tiempo de espera razonable. Personal de atención de 10 y el servicio esperado. No sé si es razonable dar las gracias por hacer lo que se espera, pero en estos tiempos tan convulsos, mejor así: gracias!

Vergonzoso, día 5 de enero y cerrado y los empleados dentro! Esta sucursal tiene 3 cajeros (2 en la fachada, de los cuales 1 estropeado, y 1 dentro al cual no se puede acceder por estar la puerta cerrada) una fila al menos de 10 personas para poder sacar su dinero

Estafadores! El cajero interior no me ha devuelto el cambio al pagar un recibo ni me lo han ingresado en mi cuenta de cliente, ladrones con licencia y no te hacen ni caso. Luego se quejan de que les revientan los cajeros, si roban a la gente no es de extrañar. No les recomiendo esta oficina. El director debería estar en el paro.

Understaffed, always busy, slow service. After more than 1h waiting, all they could do was give me a number to call and try to solve my problem by phone. Absolutely useless.

He recibido un trato muy correcto y me han resuelto lo que les solicité con mucha profesionalidad y eficiencia, e incluso he sido atendido en otra oficina de Zamora en la cual me han atendido estupendamente a petición de mi gestor de la oficina de Villalba Sr. Daniel Pérez del Rosario.

Trato nefasto en esta oficina, no contestan a los emails, no solucionan NADA, pides cita telefónica con el gestor y no te llama nadie tienes que ser tú el que llame, cobran comisiones de administración por cancelar un préstamo y no te informan, a la gente mayor la tratan fatal, llevo 30 años con BBVA y ya no es lo que era.

Muy grande. Eso sí.
Pero colas eternas
Profesionales que no solucionan tus trámites o gestiones puntuales.
Una pena.

Me dicen que me facilitan una tarjeta de manera gratuita, pero mentira, me cobran y cuando llamo o les escribo no hay forma de contactar con ellos.

Una vergüenza!
El trato es de lo peor, depende con la persona que hables te dicen una cosa u otra y mientras 45 minutos esperando (unos cuantos para cancelar su cuenta en este banco, por cierto, por las comisiones que cobran)

He mandado a mi padre que es mayor con 72 años, ni le han mirado a la cara se han negado a atenderle y le han dicho que hay que pedir cita, era porque cancelamos cuentas y vendimos valores que teniamos con ellos en febrero de 2021 y ahora que hay que hacer la declaracion de la renta, necesitamos el valor de compra de su momento, el cual te lo deberian dar cuando vendes, ya que vas a tener que declararlas. LLevo llamando mas de hora a la oficina para pedir dicha cita y no cogen el telefono. Pongo una estrella porque menos no se puede poner. Pero sobre todo que mi padre me ha llamado desde la oficina para comentarme lo mal que lo han tratado. Personal muy desagradable, sin ganas de trabajar y muy poco profesionales

No puede funcionar peor vas ha sacar dinero y los dos cajeros que hay no funcionan y no puedes hacer uso de tu dinero

Hola, hoy he estado en la Sucursal de Galapagar y quiero decir que me han atendido estupendamente. Soy una persona mayor y han tenido conmigo mucha paciencia y podría decir que han sido hasta cariñosos. Gracias por tener gente joven con ganas de trabajar y complacer.

Una hora para pedir cambio! Es intolerable. Nos cierran una oficina en un municipio de 64.000 habitantes dejan 1 SOLA CAJA! Colas kilométricas para transacciones ridículas. Cada día dan más asco los bancos

Desde el día 6 que se me quedó el cajero mi dinero ingresado, colas de 1 hora, mal educados, tratando a la gente como salvajes, a día 10 todavía "no han hecho el arqueo" que no hay quien se lo crea, alguien sabe donde puedo ejecutar una reclamación? Una vergüenza!

He pedido cita con mi gestor y solo me la dan telefonica. Ya llevo dos citas telefónicas en las que no me llama nadie.

Los empleados de esta Oficina son unos maleducados. No tienen puesto el cartel (a día de hoy de que la Caja es hasta las 11) y no avisan ni nada. Muy mal servicio.

Vergonzosa esta sucursal 3 días seguidos llendo y aun no he podido solucionar nada, no tienen ganas ni de trabajar y lo pero de todo q solo se ha quedado esta oficina para todo collado villalba, los cajeros casi siempre fuera de servicio, vergonzoso

De 3 oficinas en villalba han pasado a solo 1 y encima los cajeros la mayoría de las veces no funcionan una vergüenza

No funciona ni un solo cajero siendo la unica sucursal funcional en collado villalba. Si quiered sacar el dinero solo por caja y no puedes esperear adentro con el frio que hace por aforo limitado. Si tanto les preocupa que arreglen los cajeros. No se si es por fallo tecnico o falta de efectivo

Vergonzoso, la semana pasada, solamente funcionaba uno de los dos cajeros q hay en la calle, el sábado, ninguno, hoy otra vez uno, t quitan una de las dos sucursales, y encima la mitad d las cosas tienes q hacerlas por cajero, y te cobran por mantenimiento, q mantenimiento? Si cada vez hacen menos?

Fatal, intentó de un mes a dar un seguro de baja y no hay manera, cuando lo hicieron fueron muy amables, ahora ni caso no contestan a los mensajes. No todos somos capaces de controlar esté mundo (hacer todoe a través del teléfono). La gestoría que fue muy amable (claro en contratar el seguro), fue Raquel Moreno y después se pasó de lista. Nada vamos a ponerle una reclamación dónde sea y dar de baja la cuenta. No recomiendo esté banco, por favor abrir los ojos!

Te atienden mil veces mejor los gestores on line que en la oficina, estás oficinas físicas están condenadas a desaparecer

He ido a hacer un ingreso en mi cuenta en efectivo y no me han querido atender, me obligan a hacerlo por cajero y ha estado fuera de servicio toda la mañana.la peor sucursal que he visto, incompetentes, desgana y mal trato al cliente

Soy clienta desde 2001, desde hace un tiempo van a peor. Sobra la incompetencia y desgana de los empleados. Pedí cita en mes de enero para consultar tema de solicitar hipoteca y todavía estoy esperando. Hace tres días mi hijo cerró su cuenta (por falta de nómina) y intento abrir online. En la aplicación aparece que tiene que acercarse a una oficina física para que lo identifiquen. Se acercó y aún no puede abrirla. De la oficina, que no tenían ni idea de este trámite concluyeron que con NIE no se podía abrir. Y en la página de BBVA no ponen nada al respecto. Total gestiones pésimas.

Penoso como siempre con el BBVA. La atención fue condescendiente como siempre, Solo para intentar venderme algún tipo de seguro más, Pero su eficacia hacia el cliente es nula.
Una semana después sigo esperando me manden mi información fiscal para poder hacer la declaración de la renta me tienen atada de pies y manos con una documentación q por ley me tenían q haber facilitado hace un par de meses sin tener q solicitarla.

Cualquier apelativo a su incompetencia y desgana se queda corto, teniendo en cuenta que son nuestros empleados, porque tienen trabajo gracias al dinero que tenemos depositado en su entidad

No puede funcionar peor.
Pedí cita a las 11 y por tener cita me atendieron a casi las 11: 30 y la gente que venía sin ella pasaba por delante de mi y mientras yo allí esperando. Me dijeron que al no tener cita se les atiende antes! No vuelvo.

Todo perfecto; me dieron cita y atendieron puntualmente resolviendo mis dudas, no han cerrado durante toda la pandemia siempre intentando dárnos el mejor servicio.

Desagradables es poco.
Son poco profesionales y antipáticos.
No quieren atender y lo demuestran.

El peor banco de España. Sólo saben cobrarte comisiónes por todo y en la oficina las cajeras (que trabajan en caja) súper estúpidas no se que se creen que son superiores al resto del mundo.

El peor banco que he conocido. Nunca cogen el teléfono. Trabajadores con desgana. El directorcillo solo atiende a cuentas jugosas, su no hasta te habla en voz altisima casi gritando, muy comercial. NO ABRAS UNA CUENTA TE ARREPENTIRAS

Como siempre, un servicio pésimo del personal. Son antipáticos, mal educados y no te ayudan en nada. Para cualquier cosa que les pides, te dicen que lo hagas por Internet o por la app. ¿para que estan ellos ahí? Es increíble que en estas fechas solo estén 2 personas trabajando.
Fui a las 9: 15 de la mañana y me dicen que no me pueden atender en todo el dia, no habia servicio de caja, los cajeros no funcionaban y si necesitabas hacer algo te mandaban a otros pueblos.
O cambian al personal o mejor que cierren esta oficina, porque esto y nada, es lo mismo.

Después de quinientas mil llamadas y no atenderme nadie, fui a la oficina y todavía peor, personal mal educado e incompetente. He cerrado la cuenta, tienen mi dinero y parece que me hacen un favor por atenderme. Intolerable!

Me parece increíble me bloquearon la tarjeta del banco me encuentro fuera de madrid y nadie me coge mis llamadas cuando tiene q aprobar mi firma para ayudarme otra sucursal me encuentro de vacaciones sin ningún € que me veo obligada irme hoy a madrid.tienen24h para ayudarme y activar mi tarjeta si no me veo obligado a meter una demanda pero vamos
Sin vergüenza

Una vergüenza no funcionan cajeros para ingresar dinero te mandan para otro banco y tampoco funciona

Llevo tiempo esperando una respuesta a varios correos enviados a un comercial y no hay manera, no contestan, no cogen el tlf, estoy buscando un correo para poner una reclamación a la sucursal y no lo localizo, si alguien lo tiene, y me lo quiere pasar, genial, pongo una estrella porque no sé puede puntuar menos

He llegado a las 11: 35 y no han querido pagar un impuesto porque dicen que solo atienden hasta las 11: 30. Hoy era el último dia de plazo

Les pongo una estrella por qué no se puede poner -10.lo peor que me encontré en la vida.ni cogen el teléfono.ni contestan a los correos ni dan la cara.patético.vergonzoso.lo peor de lo peor.fue la mayor equivocación de mi vida empezar a trabajar con ellos.pero vamos.que eso tiene fácil solucion

Llevo dos días llamando y no cogen el teléfono, son unos impresentables!
Qué asco de Bancos!

Ladrones. Después de más de 10 años cambian las condiciones sin consultar y me aplican una comisión de 128€
Nadie responde no me devuelven mi dinero.

Teato pésimo. Por cierre de mi oficina en población cercana, me trasladan a esta oficina. Como si fuésemos ganado. El teléfono ni lo cogen

Hay personas libres y no atienden, esperando horas para que atiendan, me tocó salir sin poder hacer mi gestión, perezosos!

Pésima atención, interés por el cliente o respeto al desempleo de un “Gestor” en particular. Este Sr.no es auditado, extravió su don de gente, genera mala prensa, disgusto y pérdida de tiempo.

El personal es maleducado y poco eficaz. Tienen la costumbre de salir a fumar constantemente y tirar las comillas al suelo delante de la oficina que está hecha una vergüenza. El cajero nunca va bien O eso dicen y aprovechan para mantener la puerta de la oficina cerrada hasta casi las 9. La peor oficina BBVA en la que he estado nunca

No hay forma humana de que te atiendan por teléfono cuando llamo, pues no descuelgan el teléfono nunca, nunca jamás. Yo estoy enferma la mayoría del tiempo y aunque uso aplicación internet, también necesito hablar con el personal del banco. En éste caso hablo de la oficina que hay en la calle Batalla de Bailén, en Collado Villalba (Madrid). Pésimo trato y procuro ir lo menos posible o hacerlo por cajero interno o por internet. Si necesitáis contactar por teléfono, hacerlo llamando a la oficina que hay en la Calle/ Asturias.en Collado Villalba, os puedo asegurar que es la única que os cogerán el teléfono.

Y porque no hay menos. Mala atención, prepotentes, incompetentes. Jamás cogen el teléfono, te dicen que te llamarán y no lo hacen.
El primer día libre que tenga me voy lo saco todo, no saben conservar a los clientes.
He puesto quejas a sus superiores y no vale para nada.

Terrible experciencia cada vez que he ido. Y mira que intento ir lo menos posible. Siempre hay cola. Las personas que atiende con unas desganas. Hay personas libres y no ayudan mi avisan a la cola de 10+ personas esperando. No parecen entender p querer explicar las cosas bien. Da pena que no cuidan los clientes mejor.

Una atención al cliente lamentable. Y es imposible hablar con ellos: non se dignan a coger el teléfono de la sucursal. Me he acercado, he llamado mirando desde fuera, y he comprobado como nadie se inmuta cuando suena el teléfono. No sé en qué momento se olvidaron de que los clientes son su razón de ser.

Que pena.una oficina tan informatizada y actualizada y tienen un trato pésimo y poco profesional, el otro día, una señora mayor que esta en ventanilla me dice muy déspota que coja número y que me siente, a los 2 minutos salta mi número, me levanto y me pongo en la caja que me dice el ordenador, y me viene la señora de nuevo, más déspota y mal educada y me dice que si no la e oído, que me a dicho que me siente y espere mi turno, le enseño mi tiket y me dice que la da igual, le repondo que a mi no me habla así, y me voy.
Iba a abrir una cuenta con ellos y domiciliar la nomina, pero dado el trato y el enfado con el que salí, lo abrí en otro banco que me atendieron correctamente. Lastima con la gente joven y preparada que hay, y conservan a personas mayores que ni intentan actualizarse a los nuevos tiempos, culpa del banco por no querer pagar un despido con antigüedad y culpa de "esos" trabajadores que ya solo esperan a que sean las 14: 00 y contar un día menos para jubilarse.

Pesima atencion al cliente en especial un comercial de mesas llamado javier es un embaucador a la vez que mala persona chulesco y prepotente vamos una joya de señor

No entiendo para qué ponen un número de teléfono si no lo cogen NUNCA, puedes intentarlo a cualquier hora o día dentro de su horario que JAMAS lo cogen. ¿Entonces para que ponen un teléfono? Es lamentable!

Deben estar muy ocupados atendiendo en ventanilla (amablemente, espero) porque es imposible que contesten al teléfono.