BBVA

Título: Decepcionante experiencia de servicio en sucursal del Banco BBVA

Mi reciente visita a la sucursal del banco BBVA dejó mucho que desear. A pesar de que había ocho miembros del personal presentes, sólo dos participaban activamente en sus funciones. Los individuos restantes parecían desinteresados, con su falta de productividad evidente mientras pasaban el tiempo ociosamente. Desafortunadamente, su comportamiento poco profesional no terminó ahí. Cuando intenté firmar un documento, una tarea que había confirmado como simple y rutinaria a través de múltiples canales, encontré resistencias y excusas. A pesar de la confirmación previa por teléfono, correo electrónico y consulta con otra sucursal, se me negó la oportunidad de completar el proceso de firma sin cita previa. Incluso después de conseguir una cita, encontré más obstáculos, ya que me ordenaron visitar la sucursal donde inicialmente abrí mi cuenta, en contra de las políticas del propio banco. El nivel de incompetencia y mala educación mostrado por algunos miembros del personal fue espantoso, empañando la reputación del servicio de atención al cliente de BBVA. Esta experiencia me ha dejado profundamente decepcionado y frustrado con el manejo por parte del banco de los procedimientos básicos y las interacciones con los clientes.
Algunos de los empleados fueron extremadamente groseros.

Pese a que no soy clienta de esa oficina me han atendido correctamente. No he tenido que esperar mucho. La gestión ha sido rápida y la persona que me ha atendido, en este caso la cajera, muy amable.

Esta oficina es mejor que la media. No tan lleno como el de Sol. El personal es promedio, no demasiado amigable, ni hostil.

Nada recomendable.

La peor atención que he recibido nunca (comprueben mis reseñas).

Después de esperar más de hora y media para abrir una cuenta nueva, (sin atendernos, averiguando nosotros qué mesas abrian cuentas y preguntandole directamente) nos dicen un chico, con un trato desagradable y sin ningún interés, primero, que eso lo lleva empresas, cuando no era para empresa, y despues que nos tenemos que ir a otra sucural, cuando tampoco procede.

Ha tardado más de 40 minutos en facilitarnos una hoja de reclamaciones que tuviera los datos de la entidad. Nos ha negado un boli, hemos tenido que pedirselo a otra compañera.

Alega otra compañera la reclamacion, que ni sabe de que va el tema, ni ha hablado con nosotros: "decimos que necesitan cita previa y piden hoja de reclamaciones"

Despues de llegar a las 10: 40 y salir a las 13: 45 sin resolver nada, nadie se ha interesado por nosotros ni se ha preocupado lo más mínimo por atendernos o averiguar qué pasaba. Ningun responsable ni director, subdirector.

Todo esto para abrir una cuenta y luego cambiar desde otra sucural varias.imaginese para cualquier otro trámite.

Ninguneo y desatención absolutos. Falta de profesionalidad y de humanidad.

BBVA ON LINE, DEFRAUDADO
ABURRIDO Y NO SOLUCIONA PROBLEMAS SIMPLES. DESPUES DE 14 MESES CON LA NOMINA DOMICILIADA, TODAVIA ME DICE QUE DOMICILIE LA NOMINA, MA MAQUINA DE RESPONDER MALA NO MUY MALA NO RESUERVE NADA,

Vaya desastre de atención.la del puesto 1 no sabe nada de nada y no hay nadie que ayude.es patético

Nos cobraron 3€ a cada uno por poner el nombre como concepto.
Te cobran hasta por respirar.

Me parece muy gore que por hacer un ingreso en efectivo en una cuenta de BBVA te cobren 3 euros de comisión por poner el nombre. Cuando es algo informático y sólo consiste en rellenar una casilla. Entendería una comisión básica por hacer el ingreso si no eres cliente, pero 3 euros por poner el concepto? Acaso alguien hace un ingreso sin concepto en una cuenta de banco?

Muy mal tienes que esperar 3 horas si no estas clinte si has venido antes que el cliente que tiene preferencia, por qué no estás cliente

En la sucursal de Calle de las Cortes 11, Begoña, me ha resuelto eficaz y amablemente mi incidencia
Gracias!

No solventan el problema siendo al cliente a quien repercuten, la falta de personal como escusa y la cualificación insuficiente del personal que te atiende.

Worst bank branch I’ve ever been to. Extremely slow and very long wait line on one desk while all other desks are empty and sitting around wasting time. Horrible service.

Volvimos a los 2 días a la oficina y quería resaltar, la eficacia de la jefa de oficina, su amabilidad y educación.
Gracias a ella se resolvieron nuestros problemas. Nunca me habian tratado así en esa oficina y sin cita previa. Ella comprendió la urgencia de lo que necesitaba y no dudo en ayudarnos y dejar resulto todo.
Además y no tendría por qué, pero mis hijos pequeños estaban con nosotros en todo el tramite y ella se preocupó tanto del estado de los niños, como del nuestro. La empatía hecha persona, se agradece encontrarte a profesionales de este nivel.

If I could give 0 stars I would. Worst customer experience I've ever had. Unhelpful staff that doesn't explain anything and seem to know nothing of their job. Just moved to Spain and don't speak spanish well and the staff pretends they don't understand anything when I showed them that I just came to identify myself, refused to do the job and didn't explain anything. I went there after getting told to do so to activate my account. Absolutely horrible customer service and general treatment of people and their time. Going to another bank now because this customer service experience was the worst I've ever received. Hope this branch gets closed down it would do BBVAs reputation a big favour if they did. Absolutely horrible don't go to this bank.

Desde que llegué en 2016 está ha sido la sede a la que acude porque en otras no han sido capaces de resolverme muchos problemas, el día de hoy he te ido que acudir ya no solo porque prefiero el trato personal sino que se me ha sido imposible realizar las gestiones sin un gestor asignado a través de la app y sus nuevas funciones; en mi caso he tenido suerte, me he topado con DNA Irene Nuñez, excelente profesional. En minutos me informó, resolvió parte de mi inconvenientes y me notificó contactaría a quien está con mis gestiones. La verdad que a ella le daría 6 estrellas, personas así facilitan lo tedioso que puede ser estar con gestiones en el banco.

Aparte de que cada vez que hago una gestión siempre hay algún error, hay una gestora que siempre está con la mascarilla bajada, incluso atendiendo a clientas (como se ve en la foto). Con la situación que estamos viviendo me parece increible que se permitan estas cosas…

Si podría dejar seis estrellas, lo haría. Mi novia y yo nos acabamos de mudar a Madrid de los Estados Unidos y fuimos a BBVA para abrir una cuenta. Nos atendió Laura Isabel y el servicio fue 10/10. Ella pasó más de una hora con nosotros explicando todo. Ella es super amable e inteligente, y la oficina es muy limpia y todos son profesionales.

If I could leave six stars, I would. My girlfriend and I just moved to Madrid from the US and we went to BBVA to open an account. Laura Isabel attended to us and the service was 10/10. She spent more than an hour with us explaining everything. She is super nice and intelligent, and the office is very clean and everyone is professional.

Servicio de caja carente totalmente de empatía, ateniéndose a unas "normas internas" que no ha querido someter ni a la interpretación de alguien con más capacidad de decisión. Adopta un rol que considero no le corresponde asumiendo el de interventora, subdirectora e incluso directora. Así nunca llegarán a ser el Banco de todos.

La oficina BBVA que peor funciona de todo Madrid. Necesitan reestructurar al equipo que allí trabaja porque son un verdadero desastre. Hemos tenido que mover las empresas de dicha sucursal a otro BBVA por su ineficiencia.

Les voy a dar un buen consejo: por su salud, huyan de esta oficina, pues son lo peor entre lo peor, sin lugar a duda. Sobre todo a nivel personal, pues además de ofrecer una atención pésima y actuar de forma despótica, siempre están mirando la forma en que te pueden perjudicar y sangrar. En mi caso concreto (pues me constan numerosos casos similares de familiares y conocidos) me cobraron injustamente una comisión de 1.000€ (mil euros, nada menos) por ingresar un cheque, cuando en el contrato se estipulaba de forma clara que estoy exento de cualquier comisión. En TODAS las oficinas de BBVA me han dado la razón, pero como mi cuenta estaba abierta en esta oficina en concreto, me tocaba lidiar sí o sí con esta gente, por llamarles de alguna manera. Mi “gestora personal”, una tal Sonsoles, a la que no conozco personalmente, solo telefónicamente, y cuyo único afán era aparentemente ver cómo podía perjudicarme de la forma más gravosa posible, no solo nunca hizo nada por ayudarme con la gestión del incidente, sino que pretendía que me quedara de brazos cruzados y no reclamara nada. Hubo incluso gente de su equipo (pues se identificaban como tales) que me confirmaron que la devolución de la comisión a mi cuenta estaba aprobada, que solo estaba pendiente de pasar por contabilidad. No me gustaría llegar a pensar que había algún tipo de estafa interna o de interés lucrativo personal por su parte, pero desde luego, con todo lo vivido, no le dejan a uno muchas otras opciones. Al final, tras reclamar al SAT de BBVA y, posteriormente, al Defensor del Cliente del Grupo BBVA, me toca reclamar ante el Banco de España, quien no dudo me dará la razón, pues es de justicia. Como les acabo de exponer, y con la única pretensión de que nadie tenga que pasar por lo mismo que estoy pasando, les aconsejo encarecidamente que huyan de este banco y de esta oficina en concreto. Hay muchos otros bancos y, si no les queda más remedio que operar con BBVA, llévense sus cuentas a otra oficina, lo agradecerán.

Muy lentos, no saben hacer las cosas y solo hay una persona en caja y encima poco profesional, se forman unas colas enormes y encima cuando llega tu turno no saben hacer lo que les pides.

El peor banco con el que he trabajado, trato desagradable, comisiones abusivas que ni siquiera te informan (500€ por recibir una transferencia), nunca contestan al teléfono, el director es inaccesible y los gestores incompetentes.
No recomiendo a nadie abrir una cuenta en BBVA de las Cortes!