BBVA

Es terrible que el único cajero que hay en la zona esté siempre averiado. No se puede contar con él nunca, ni mañana, ni tarde, ni noche. Al lado de la Gran Vía, ni más ni menos. Un desprecio claro a los clientes, no tiene lógica ninguna que siempre me lo encuentre sin funcionar y más últimamente, debe ser que no tienen dinero para un buen mantenimiento.

Oficina sin el personal suficiente, cajas cerradas, cajeros averiados y largas colas de espera. No hagáis perder el tiempo a la gente. Nada recomendable

Solo hay un cajero operativo fuera del horario normal y los viernes y fines de semana no tiene dinero, y te tienes que desplazar por transporte público al siguiente

La gestión de espera del cliente vamos brilla por su ausencia les da igual q haya fila y los cajeros como los q están en el cubículo de cristal van como si no tuviesen ganas de trabajar, pesima la atención que dan en esta oficina

Horario de atención reducido y uno de los dos cajeros automáticos suele estar fuera de servicio, si no los dos

Soy Clienta de este Banco por mas de 15 años. Con el pasar del tiempo tanto esta agencia como el Banco han ido de mal a peor. BBVA es sin duda el peor Banco de España para las personas que tenemos más de 60 años.
En esta agencia cambian los trabajadores, directores etc.a cada 6 meses casi.
No se lo recomiendo a nadie. Ni abrir una cuenta en BBVA ni tampoco esa agencia. He sacado de este banco todo lo que lo que pude, pensión, domiciliaciones, cobros etc. Sigo en BBVA solo porque tengo hipoteca con ellos y no me queda otra. Nunca he sido tan maltratada por Banco en mi vida como ahora. Todo lo que necesito del BBVA ellos nunca están dispuestos a facilitarlo.

They clearly don't mind having a 1.9 rating. They go out of their way to make sure they don't help you. It's been a while since I have seen such skill in doing nothing

Lo peor banco yo tengo 7na cuenta nomina y me quitaron 80 euros. Intenté hablar con Lourdes, pero tiene mucha mala ganas y la atencion peor de mi vida

Un horror ir al banco.todo bajo cita previa y una sola persona en ventanilla para montón de clientes, venir aquí es echar toda la mañana, servicio pesimo

Horrible service.poor managment. Kept throwing the ball from one to another. They had no idea what to do.they blocked my account while my nie was in tramit. Couldnot touch my money for 1 months.the electricity bill came and couldnot deducted from my account and i had to pay fine.i ll change this bank asap.

Esta observación sobre la falta de calidad del servicio no tiene nada que ver con la indisponibilidad de los miembros de esta agencia, ya que fui a la apertura el viernes por la mañana. Me dieron una dirección de correo electrónico falsa dos veces para concertar una cita (aunque debía de haber 3 clientes en el banco) y tuve que ir una tercera vez para conseguir yo mismo la dirección de correo electrónico correcta. Pedí cita el viernes por la mañana y todavía no me han contestado. Me gustaría saber cómo es posible, sobre todo porque indiqué que vivía a 5 minutos de la sucursal y que podría estar disponible en cuanto hubiera un espacio de 5 minutos, pero obviamente esto no es suficiente.

Atención nefasta nunca están abiertos, el peor banco que puede existir sus gestores no resuelven nada, todos son unos incompetentes impedidos asquerosa atención, NULA

La señora en la ventana de atención al cliente es tan lenta que hasta el tiempo comenzó a ir regresivo. La otra chica que estaba en la ventana cerrada salió a tomarse un café… que servicio!

Estoy muy agradecida por su gestión. Se nota que las trabajadoras del banco están dando lo mejor de sí. Si tienes 15 personas por delante es obvio que se tarda la gestión, no es que la chica sea lenta. Esta oficina funciona con mucha eficiencia y las chicas que atienden son muy amables y dispuestas a ir una milla extra para ayudarte. Lo recomiendo mucho, ojalá puedan ir y apreciarles.
Gracias, Lourdes!

Servicio horrible. Mala gestión. Seguía lanzando la pelota de uno a otro. No tenían idea de qué hacer. Bloquearon mi cuenta mientras mi nie estaba en tramite. No pude tocar mi dinero durante 1 mes.llegó la factura de electricidad y no se pudo deducir de mi cuenta y tuve que pagar una multa. Cambiaré este banco lo antes posible.

We transferred recently to Madrid and Maria and the director of this branch was most helpful. We went early around 11-11.30 so we were the first in line, this allowed no wait time. They are attentive if you speak to them and ask for help.

Tiene un horario de cierre que no respetan! Tengo cuenta en su banco y ni pudieron ayudarme a hacer un trámite por cajero. Voy a dejar de ser su cliente! Son un desastre y peor aún me trataron muy mal.

Para el servicio pésimo que dais mejor que cerréis así no nos haceis perder el tiempo al cliente

1 persona en caja, 1 persona en gestiones. Colas eternas y muchos terminan yéndose sin ser atendidos. Vergüenza.

Mala gestión de la oficina. La única que tiene trabajo es la chica de la caja, que llega la fila siempre hasta el despacho del director y te tiras allí para hacer un simple trámite más de 1 hora. Mientras los 2 empleados que se supone atienden con cita previa no tienen a nadie, no se podrían gestionar mejor esas horas punta en la que la caja no da a basto mientras los otros no hacen nada más? Es cuestión de organizarse y sobre todo, ser proactivo, si hay que hacer varias tareas las haces, pero no se deja a la gente esperar horas en una oficina para un trámite sencillo.

Saludos, mis padres quedaron muy contentos con la atención brindada por la señorita Sandra Carrusco en la oficina BBVA de la calle 37-Hortaleza en Madrid, quien al escuchar cuando su compañero de taquilla les dijo “les recomiendo que saquen su dinero y lo lleven a otro banco” ella intervino inmediatamente y dijo “disculpa, me permiten que yo les ayude? " Mis padres que son personas ya de 60 años sin mucho conocimiento de transferencias online lograron hacer su pago y cambio de clave en linea gracias a la ayuda de la señorita Carrusco. Gracias ️

La historia de siempre últimamente con los cajeros de BBVA. Siempre roto o fuera de servicio los días pares (los impares directamente se traga tu tarjeta). Nótese la ironía. El pasado viernes imposible sacar efectivo por “problemas técnicos”. Daba igual la cantidad o si lo intentabas retirar con tarjeta o contacless. Formé una cola considerable tras de mí (cosa que nunca gusta cuando estás en un cajero) y al final me tuve que ir al Banco Santander de Tribunal a sacar dinero perdiendo una comisión. Da bastante rabia estar siempre así máxime cuando ni siquiera uso el cajero todos los meses. Pero la realidad es que en mi caso, las últimas veces que he ido a un cajero del BBVA siempre hay alguna historia.

El servicio en esta agencia es fatal comenzando por el gerente que debería ser la cara del banco es lo peor que hay, la chica nunca te da información para abrir una cuenta, te tratan mal no lo siguiente, de verdad que servicio tan pésimo el de esta agencia. De paso la que abre las cuentas pegada al teléfono así cualquiera… en fin asco el servicio q presta esta agencia en calle hortaleza.

FRAUDE. Hace 8 dias fui a su cajero para ingresar 400 €. En el momento de ingresar el dinero el cajero se puso Fuera de Servicio y me dijeron q a ultima hora d la mañana tendria MI dinero en mi cuenta. Desde ese momento he llamado a atención al cliente en numerosas ocasiones. Llegandose a reir de mi y diciendo q es normal q tarden una semana. Ayer fui a la sucursal y m dijeron q tenian mi dinero (ahora ya son 370 €) pero q al no haber saltado una incidencia informatica, no podian ingresarmelo. Pero q a lo largo de la mañana lo tendria. Regresé esta mañana, sin tener aun mi dinero, pedi una hoja de reclamaciones, h m dijeron que justo en ese momento estaban con mi asunto, q era un error humano. A media mañana me llama la tipeja y me pregunta que con qué tarjeta eTaba sacando el dinero… a estas alturas me preguntan eso! 8 millones de veces les he dicho que estaba ingresando dinero… resultado. Hoy tampoco tengo el dinero. Este banco es un fraude, y los trabajadores unos incompetentes, cuanto menos.

PERO QUÉ BASURA ES ESTA!? La peor sucursal de la historia! No vayáis si no queréis perder vuestro tiempo y las formas. Se forman colas de 1 hora, prácticamente.

Hay 2 ventanillas y solo hay UNA chica morena de pelo corto atendiendo, que es lo más lento e incompetente que he visto nunca.

Es la 2ª vez que voy y me vuelvo sin ser atendida por la susodicha inútil. Además, el horario de la web marca hasta las 14: 15H y la maleducada te cierra la puerta en tu cara a la 13: 59H, porque dice que el cierre es a las 14H.

No pienso volver en mi vida y, probablemente, me cambie de banco. Esta atención es denigrante y una falta de respeto hacia el cliente. Esa tía debería ser despedida de inmediato. Solo da problemas. BASTA YA!

No hay personal, las colas son eternas. 30min para recoger moneda extranjera.
Estas cosas hacen replantearse cambiar de banco

TODAS LAS SUCURSALES BBVA SON UNA VERGÜENZA, 16 PERSONAS ESPERANDO Y SOLO 3 PERSONAS TRABAJANDO Y SOLO UNA EN VENTANILLA. VERGONZOSO!

Tres cajeros en la oficina, dos inoperativos desde ayer, otro no proporciona cambio, ayer la sucursal medio cerrada antes de la hora, no atienden en caja pasada una hora, para que sigue abierta? Luego se preguntarán porque la gente cambia de banco

El peor servicio de Madrid a nivel ventanilla que un banco puede ofrecer, todos los días una hora de cola como mínimo

Atención nefasta por parte del cajero en la ventanilla. Después de las 11 se entiende que no se hacen depósitos, y aún si haces la cola para otro trámite, insiste de manera grosera que no va a atender a nadie. Muy maleducado.

Pésima atención del personal, falta de profesionalismo y capacidad, mala educación y pocas ganas de trabajar.
El Director de la sucursal sigue esta misma línea del personal.
Eviten esta sucursal.

Abrí una cuenta online, me fue en la oficina de Princesa para la identificación y fatal, dándome cita para otro día, sin decirme que documento traer. En la oficina de Hortaleza me solucionaron todo al momento y super amables.

Una hora para obtener cambio y una fila de 10 personas! Y al final no se pudo porque, cómo es recurrente, se cayó el sistema. Normal en un banco de tercer mundo.

Pongan gestores preparados, que solucionen a la gente, le he confiado mi nomina y me bloquearon todo.justificado de mi parte y llevo una semana sin usar mi dinero, los gestores me mandan a llamar a un numero y el numero me manda a la oficina.

He acudido con una persona en riesgo e vulnerabilidad social para abrir una cuenta básica con un informe de su trabajadora social, necesita la cuenta para que la ingresen una nómina que el mes que viene tendrá por que va a ponerse a trabajar con contrato, la señora de la mesa la ha dicho que tiene que pagar 20€ todos los meses y aparte abrir un seguro, como no sabe leer la ha engañado y le ha realizado está Gestión. Cuando hemos ido para reclamar con ella dice que el seguro médico es obligatorio un año y que ella se lo ha explicado, vergonzoso, que continuemos en manos de esta gente, y que por trabajar en la banca se piensen en una condición mejor. Si ya con el sistema online vais a quedar 4 en las sucursales sentados en la silla!
Por favor mayor compromiso de los bancos para garantizar un acceso financiero a todos y todas, por qué hay un Real Decreto, no se nos olvidé

El servicio de caja es de 8: 30 a 11: 00, no es nada cómodo. En vez de facilitar el servicio parece que lo complican. Creo que para lo único que voy a la oficina es para el servicio de caja.todo lo demás se puede hacer telemático.

INDIGNANTE, llevo desde las 8: 00 de la mañana intentando contactar con ellos por teléfono y NADIE contesta, ni siquiera un buzón de voz! Increíble!

A pesar de no ser mi sucursal (tengo una cuenta online) me atendieron muy bien y con mucha amabilidad

Por favor, respondan al teléfono que parece que lo tienen de adorno, Necesito ayuda y nadie responde. Gracias

He abierto cuenta nómina hace un mes a través de la cita previa, la cuál funciona genial y en esta oficina me han atendido muy bien. Me han ofrecido la posibilidad de abrir la cuenta vía APP, me ha resultado todo muy sencillo y muy práctico. Resultado excelente en mi primer contacto con el personal de esta oficina.
Recomendable 100%

ESTA MAÑANA HE IDO ABRIR UNA CUENTA PORQUE NOS PILLA MAS CERCANO UNA SEÑORA ME DIJO POR SER CHINO NO SE PUEDE ABRIR CUENTA! CLARO QUE SI GUAPA ESO NO ES RACISMO? ASI TRABAJAMOS OJALA CUANDO VAYA A OTROS PAISES NO TE LO VA DEJAR HACER NADA
QUE VERGUENZA PARA TRABAJAR CON ESTOS CONPORTAMIENTOS

Me parece vergonzoso que en todo el centro de Madrid no haya un cajero bbva en el que pueda ingresar dinero llevo una hora recorriendo el centro de madrid de cajero en cajero y nada. Me urge ingresarlo pero bbva no me facilita esta opción en el centro de la capital de España. Vergonzoso.

Tengo que decir que me gusta mucho la visión de BBVA, las innovaciones que implementa día tras día en su aplicación, etc. Pero. El servicio al cliente? El señor que me atendió parecía que casi me iba a dar un puñetazo en la cara por haber querido hacer alguna gestión en mi cuenta. Si tenía alguna pregunta, me respondía con desprecio, muy probablemente pensando "tú eres tonta". Iba a preguntarle más cosas acerca de la apertura de nuevas cuentas, ya que mi novio quiere cambiar de banco y le recomendé BBVA, pero al hablar con este señor, preferí irme corriendo al hacer lo que tenía que hacer.

Los que están en la caja un hombre y una mujer mayores, deberían jubilarse, te miran con mala cara como si te hicieran un favor en atenderte. Horrible, poca ganas de trabajar tienen

No se puede ser tan mal educado, una hora de reloj esperando por cambio, desde las 10 de la mañana y encima te hablan de mala ostia. Voy a dejar de trabajar con ellos y quedarme con Caixa. Que vergüenza

Siempre que llamo o no lo cogen o te lo cogen para descolgar el teléfono ni te contestan y te cuelgan