BBVA

No entiendo las reseñas tan malas, yo fui hace como 15 días y la atención fue buena, me ayudaron con todas mis dudas y un excelente trato. No se si anteriormente había otro personal pero el de ahora es totalmente recomendable.

Doy una estrella porque no puedo dejar 0. Este Banco no deja ingresar dinero si no eres del BBVA. Es decir no puedes pagar ninguna taza o impuesto. Una vergüenza. Desearía saber en que parte de la Cámara Bancaria del país está esa norma o ley

Con la directora y el de caja en la oficina y solo un cliente en ella, me dijeron que no podían atenderme en la caja ya q por horario ya se encontraba cerrada( atienden hasta las 11:00 y eran casi las 12:00), si única solución es q me trasladase a la oficina sita en la carretera de Canillejas a Vicálvaro, no teniendo volumen de clientes q atender mandar a cualquier persona tan lejos y con más de hora y media para llegar en transporte público me parece de tener muy poco afecto al cliente y eso q mi banco es BBVA, pero con estos detalles me pienso cambiar de banco, una vergüenza.

El jueves a las 13:00 un empleado nos dijo que podemos volver el viernes a partir de las 8:30 la caja está abierta y podemos pagar las cuotas que necesitemos en efectivo. El viernes a las 8:30 volvemos, según el horario la caja debería estar abierta, simplemente decidieron que no está abierta.

Trato nefasto, un señor alto y canoso sin ninguna intensión de trabajar nos atendió muy mal. No entiendo por qué siguen trabajando con gente que no muestra ni el mínimo interés por sus clientes. Un buen trato sería básico para una buena experiencia. CERO recomendable esta sucursal de BBVA, muy mala atención. Lástima, sales de muy mal humor de allí.

Es una oficina amplia, limpia, con buena gestora y personal en Caja! Excelente y cordial atención

He abierto una cuenta online en este banco, lo cual no fue online nada por que de igual forma tuve que llevar mi documentacion a esta oficina, cuando la llevo me abren la cuenta y al dia siguiente me la bloquean sin razon, llamo a ver que sucede y me dicen que debo ir a la oficina, voy a la oficina y me dicen que como inicie el tramite online ELLOS NO SE HACEN RESPONSABLES DE CUENTAS ONLINE Y QUE LLAME A LA BANCA ONLINE Y QUE ELLOS SE HACEN CARGO, llamo a la banca online estando frente a la persona que me atendio, y me dicen que eso no es asi y me deben atender en la oficina para resolver este problema. Escuchando esto la mujer que me atendio, dice de la nada que tiene una "cita programada y que no me podra atender y vuelva otro dia" el peor banco que he probado, no se como BBVA puede pagar a personas de esta clase, y no me respondas "TE ENVIAMOS EL CORREO PARA QUE NOS CUENTES MAS" por que bien saben la gentuza que tienen trabajando ahi. Una Verguenza.

Varias veces he ido y el cajero falla. No deja ingresar dinero. Además en ambas ocasiones volví unos días después y seguía estropeado. Tres veces he intentado ingresar dinero en los últimos 6 meses y he tenido que buscar otra sucursal, porque además sólo atienden en ventanilla con cita previa.

Llevo intentando ingresar dinero en tres cajeros distintos de BBVA este es uno de ellos. Me urge ingresar y he pasado dos horas dando vueltas sin resultado y por lo que he leído en las opiniones de esta sucursal que dicen que lleva tiempo sin dejar ingresar y se les contesto que lo revisarian y nada, cosas como esta te dan ganas de cambiar de banco.

El día de hoy 18/03 a la 1: 00 pm mi esposo ha tenido una cita en esta sucursal, mi esposo es venezolano, cuando se pide la apertura de la cuenta online hay una opción que dice al colocar el número de NIE que corresponde a los extranjeros “TIE, tarjeta con número o NIE documento sin foto” la opción NIE DOCUMENTO SIN FOTO quiere decir la hoja blanca que le dan a todo extranjero el cual es su identidad, si la HOJA sin tarjeta (porque cuando se tiene tarjeta es TIE) y la misma página del BBVA indica que para terminar de activar la cuenta hay que ir a la agencia y llevar el documento, de esto que menciono pongo las fotos… cuando va el día de hoy a esta oficina la persona que lo atendió, un hombre no sabemos el nombre, lo atendió súper mal, mal educado, sin vocación al servicio, le dijo que esa hoja blanca donde dice el número de NIE es como el carnet de conducir como si el fuera con sólo el número del carnet de conducir y no con el carnet, que si no por que no lo subió online (todo dicho de manera muy grosera), tenemos familiares y amigos que han abierto su cuenta bancaria con HOJA BLANCA - NIE en otras agencias y no son tan groseros (agencia como PUEBLO NUEVO agencia de Emilio Ferrari y en MOSTOLES agencia de calle violeta) el cual de manera educada las personas que atendieron a nuestros familiares y amigos si supieron cómo dirigirse al cliente, le escanearon el documento le informaron que en 24 a 48 horas su documento sería validado y se activaría su cuenta y al pasar algunos días la tarjeta del banco llegaría a la dirección que fue colocada al monto de abrirse la cuenta online. Sinceramente para evitar malos ratos en otras agencias hemos sacado cita en la agencia de pueblo nuevo que al parecer manejan mucho mejor la información respecto a la apertura de cuenta con Hoja blanca - NIE pero nos dieron cita recién para el primero de abril desde los primeros días de marzo que la pedimos, por este motivo hemos buscando una agencia más cercana a casa y pedimos una cita el cual efectivamente no las dieron más pronto, pero la atención malísima.

El cajero automático suele dar problemas y no funciona. Es muy habitual.

Edito para ampliar: además son unos vagos, que no atienden al nuevo horario de caja hasta las 14 horas, anunciado hace días.

Si no quieren trabajar que cierren la oficina y los clientes ya verán lo que hacen.

La peor atención al cliente, el señor que está en la mesa fue muy mal educado y prepotente.
La directora no quiso ni atenderme.
No recomiendo esta sucursal a nadie.
Supongo que les van a despedir pronto y por eso tratan tan mal a sus clientes, no existe otra explicación…/
Espero que los funcionarios del paro sean más amables con vosotros.

Nefasto el trato al cliente por parte de los empleados de esta sucursal, especialmente la que se sienta segun entras a la izda. Que supuestamente es de empresas y no se levanta de su silla para ayudar a nadie porque supuestamente no puede dejar la oficina sola ni llamar a otra persona que si pueda solventar tu problema. Me daria verguenza ser la gerente de ese lugar.

Trato, por parte de la mesa, no del cajero, nefasto: ariscos, desagradables, poco voluntariosos, etc. Amabilidad, ninguna. Parecen funcionarios de un ministerio de los malos.

Desagradables y prepotentes es poco. O lo hacen a conciencia o son unos miserables. Parece que les molesta que vayas a hacer alguna gestión.

La peor sucursal del BBVA, según la opinión extendida por el barrio. Trato nefasto a los clientes. Un desinterés manifiesto por los empleados de esta sucursal de atender al público. Quieren estar tranquilos dentro de sus oficinas y que nadie les moleste. El cajero automático casi siempre estropeado. Entras en la oficina a sacar dinero y te dicen, con toda la tranquilidad del mundo, que no hay dinero. Reiteradamente. En cuanto al detector de metales, veo aquí varios comentarios al respecto, puestos hace mucho tiempo. Pues sigue igual de ridículo. Tratan a los clientes como si fueran todos atracadores a mano armada. Una humillación inaceptable para los clientes, que tenemos que entrar y salir varias veces del arco detector de metales, y nos sigue impidiendo la entrada con el cuento de que llevamos algo metálico. Lo que pasa es que los empleados de la sucursal están encantados con todo esto, porque, como dije más arriba, no quieren que nadie entra a "molestarles". Si no fuera así, hubieran hecho lo necesario para rebajar la sensibilidad del detector de metales después de tantas quejas y tanto tiempo.

En las 4 o 5 veces que he ído a esta oficina el trato ha sido malísimo en todas las ocasiones.
La última vez, aparte de costarme entrar por la detección de metales, cuando entro me dejan esperando 5 minutos a pesar de que no había nadie porque estaban hablando entre ellos y la conversación era más interesante que atender un cliente.

Una vez me atienden, me dicen que no pueden ayudarme desde ahí que debo hacerlo de manera online, les pedí si por favor me podían explicar como podía hacer eso y la respuesta fue “no se, online, la cuenta no fue abierta en oficina sino online así que no te puedo ayudar”

Yo me pregunto para que existen estas oficinas, si sus empleados te dicen que tienes que hacer pero no como hacerlo porque ni ellos saben.

Falta de empatía, atención al cliente cero. No hay interés. Los funcionarios del gobierno te atienden mejor. En fin. Ha sido decepcionante.

El cajero no da billete más pequeño de 20€ y la oficina tiene un horario muy limitado para trabajar con efectivo.

Me parece fatal que teniendo cajero automatico no se pueda acceder a el por tener el cajero dentro y no tener uno fuera como en la mayoria para poder disponer de dinero en efectivo, no en todos los establecimientos te dejan pagar una botella de agua con la tarjeta y suelen tener un minimo de compra. GRACIAS! 14-5-2021

Sinceramente no entiendo el motivo de cerrar al público la oficina para realizar cualquier gestión administrativa en cajero desde por la mañana, si tengo que retirar efectivo tengo que ir a otro banco cercano ajeno a BBVA y abonar la comisión correspondiente o ir en coche a otra oficina de BBVA, estamos de nuevo en confinamiento en el barrio de Rejas. ¿Es necesario para nosotr@s hacer alguna de estas dos opciones y más en estos momentos?

El cajero al ser de interior solo es accesible en horario de oficina, lo que no es normal es que el único cajero del barrio no esté accesible. Si por ejemplo quieres sacar dinero, un lunes a las 5pm o un domingo por la mañana, te tengas que desplazar en coche a otro barrio.

La oficina debería funcionar correctamente, pero el apoyo operativo a la gestión de las personas que trabajan en dicha oficina es poco, son cosas sencillas, como por ejemplo 01. - Mejorar la calibración del detector de metales. 02. - No tiene una máquina para turno de caja. 03. - Oficina sucia y en mal estado, estética que deja mucho que desear. 04. - Atienden prontamente las llamadas telefónicas, pero tiene mucha interferencia y no se escucha bien.
La oficina tiene un buen potencial pero la falla viene desde la central, el tema es que tienen abandonada la oficina y así veo difícil que suban los números. El personal actual de la oficina es muy capaz y con disposición a resolver. Necesitan apoyo.

Hay que ir con paciencia, primero tienes que salir varias veces del arco de seguridad por la sensibilidad, que te detecta hasta la cremallera. Cuando consigues entrar, no hay nadie, pero lo más seguro es que tengas que volver, tienen horarios reducidos para cada gestión. Entre los servicios que ofrece, la atención y los horarios es preferible que cierren esa oficina.

El cajero no funciona, no te dejan pasar dentro a pagar en caja con monedas, por el detector de metal, da igual cuanto les digas que necesitas esas monedas. Luego cuando entras no se puede pagar despues de las 11, y no te cambian para el cajero, en fin 30 minytos perdidos

La pagina web de BBVA no funciona. El servidor siempre esta saturado, imposible de acceder a las cuentas.

Llevo llamando más de una hora, nadie contesta. Mañana iré personalmente ya que veo que tienen el teléfono de adorno

Llevamos varios días llamando, nadie coge el teléfono, escribimos varios correos y nadie contesta.

Te dan una tarjeta con teléfono y correos a los que nadie contesta.

No se puede decir que el teléfono sea malo porque desde el mismo recibí llamadas de ellos, pero cuando tu llamas nadie lo coge.