BBVA

Falta de educación. 4 de enero, 10 de la mañana, intento pagar un pago de la AEAT. Una sola mujer en la oficina, de unos 40 años. Me dicen que en efectivo no puede ser. Le pregunto que si sabe si La Caixa también está adherida con la AEAT y con cara de asco me dice “ No puedo estar en todo”. Gira su gesto desagradable y se acabó mi relación con el BBVA. Lamentable. Es solo un mínimo de educación. No servilismo, solo educación básica.

Pésima sucursal. Espero no volver a utilizarla. Luego de casi una hora de espera, la atención no fue de calidad, por el afán que tenía la funcionaria. Ella no tuvo inconveniente en buscar atenderme sin solucionar del todo mi solicitud inicialmente, hasta que insistí que lo hiciera, pero yo sí tuve que esperarla durante mucho tiempo.

No hay cita previa en esa sucursal (llamé a la línea del BBVA antes de ir y eso me informaron), de hecho hay avisos por todos lados en la sucursal en los cuales dice que no hay cita previa, pero en el lugar insistían en que atenderían a las personas con cita previa, lo cual es contradictorio.

Un poco más de respeto, amabilidad y compromiso con el cliente. No es difícil de hacer.

El 27 de noviembre tenía que hacer una gestión urgente y la atención de una de las gestoras de la oficina fue de 10. En mi opinión no deberían cerrar esta oficina. Hay gestiones que no se pueden hacer ni por la app ni por la web y la atención humana y presencial se hace indispensable. Muchas gracias a la persona que me atendió (que no se su nombre) pero que volvería sin duda a realizar gestiones en esa oficina por ella.

Indignada con el trato. Después de llegar a un acuerdo con la directora para solucionar un tema de un préstamo quede a la espera de que me prepare la documentación para ir a firmarla. Al pasar una semana intenté contactar con ella sin resultado. Me ha contestado en una ocasión y me ha dicho que estaba preparando los papeles.Pero nunca me ha llamado ni he vuelto a poder contactar con ella. Llamadas telefónicas email e incluso WhatsApp. La directora María Jesús, al ver que no podía venderme un seguro de vida , ha dejado de estar interesada en arreglar mi problema. Me parece lamentable que en los tiempos que estamos pasando no haya nada de empatía ni interés sí que te pidan algo a cambio. Soy cliente del banco hace muchos años y esto antes no pasaba con la antigua directora. Esta señora no tiene ganas de trabajar, con lo cual no entiendo cómo puede seguir en el puesto . Me siento estafada, un problema que tenía solución , dado que se la dieron por teléfono delante de mí ha pasado a otra cosa por la falta de profesionalidad de esta señora. Vergüenza le tenía que dar!

Comparto las opiniones de que esta oficina es mejor cerrarla. La atención es nula y cuando la hay pésima. Nunca tienen tiempo para atenderte. Envías emails y no te responden. Te personas en la oficina, y tu gestor o la propia directora lo apunta en un papel, pero nunca recibes contestación.

No tienen servicio de caja. Te dicen que ingreses en el cajero, pero en este solo te acepta hasta billetes de 100. Que pasa que los de 200 y 500 no son de curso legal?

Llegué a borrar mi comentario, debido a que justo ese día me cogieron el teléfono (algo prácticamente imposible)

Quedan en llamarte a una hora: no lo hacen, si te llaman lo hacen horas tarde (después de que te organices para poder estar pendiente), no dan facilidades para coger cita.

Llevo intentando una gestión más de una semana, nadie me aclara nada, se ecxusan con otro departamento, dicen que me localizarán (sólo lo han hecho cuando he llamado insistentemente)

Yo quiero cambiarme de oficina (tengo la solicitud hecha) y, si sigue así, lamentablemente me iré de BBVA.

El día 5 de marzo intenté realizar un ingreso en efectivo, el cajero quedó inoperativo y a día de hoy 13 de marzo no me han devuelto mi dinero. Es imposible hablar con ellos por vía telefónica ya que nunca están disponibles.
Peor experiencia imposible y cierre de cuenta con esta entidad

Hay q ir con cita. Pero es imposible conseguirla. Hay q llamar a un teléfono donde te dicen q pasan aviso a la sucursal para q te llamen. Pero nunca llaman. Ya van 5 veces q lo intento. El problema es del banc

Esta oficina podrían cerrarla directamente. No tiene ya servicio de caja, y las tres personas que trabajan ahí (dos mesas y la directora) tienen cero ganas de trabajar ni de atender a los clientes. Es ridículo. Te redirigen a la oficina Las Tablas.

Parece una sucursal sin uso. Ni servicio de caja. Cita previa para cualquier consulta.
No hay otro bbva en Sanchinarro, barrio de 30000 personas

El cajero siempre suele tener problemas para retirar dinero o ingresar en cuenta. Es una vergüenza porque rara vez funciona con normalidad, aunque quede más lejos compensa ir a la sucursal de Caleruega.

Solo puedo dar las GRACIAS. Impecable actuación de la directora en empatía y servicio. Con la caja cerrada, ella ha realizado todos los trámites a la velocidad del viento. Así que reseña de agradecimiento.:)

No hacen operaciones de caja y el cajero no tiene cambio para hacer pago del recibo…La oficina abierta y no hay nadie para atenderme. Fui sobre las 10: 30, estarían todos desayunando a la vez

El cajero automático continuamente fuera de servicio y cuado esta operativo los servicios de ingreso o retirada de efectivo temporalmente fuera de servicio. VERGONZOSO la perdida de tiempo que provocan a los usuarios

Realmente una vergüenza que una empleada atienda así a los clientes, tuve que hacer un trámite, y la verdad desagradable la atención, por el bien del banco, les recomendaría que la cambien de lugar, dado que una persona así no puede estar nunca atendiendo al público. Le pedí el nombre después de su mal trato y no me lo quizo dar, esta sentada en el segundo escritorio mirando cuando uno entra.

No tiene acceso a sillas de ruedas ni carritos, la foto que aparece en la búsqueda de internet no se corresponde a la de la fachada real de esta sucursal.

Esta mañana me resolvieron el pago de un impuesto que el Banco Santander de enfrente no fue capaz. La responsable que se encontraba allí, ella sola, no dudó un minuto en ponerse manos a la obra y en 5 minutos había ganado un cliente. Muchas gracias por la amabilidad y el respeto al cliente.

Al cajero de afuera casi nunca funcióna de viernes a domingo, y por lo demás pues casi ningún servicio dan ya en oficina. Sé que no depende de ellos, pero la verdad es q ya no se para q queremos a los cajeros o empleados de banca. Que se vayan a Sol a servir cafés. Tienen lo q se merecen. Ya no se les necesita

Nunca funciona el cajero automático, al menos las últimas 3 veces que he venido no puedo ingresar

El peor BBVA de todos, la atención es PESIMA no, lo que le sigue. Que triste que personas así sean " Gestores de Bancos". Llamo y siempre me cuelgan si no quieren trabajar que se larguen y pongan gente con ganas.
FATAL

FATAL!
¿ como es posible que no haya en ventanilla al menos 2 personas atendiendo?
Soy cliente de BBVA tengo nómina, plan de pensiones y tuve hipoteca.
Las veces que he venido a la sucursal a hacer alguna gestión me encuentro una espera de más de 40 minutos porque solo hay 1 persona atendiendo En ventanilla y sin embargo hay 4 gestores/ director en sus mesas sin atender a nadie! No lo entiendo!

Me ha atendido una DISPLICENTE SEÑORITA ROTENMEYER que en vez de ayudarme me ha remitido al cajero.
El cajero me ha indicado que esa operación debía hacerla en la oficina y, cuando he vuelto a consultarle otra vez me ha dicho que estaba fuera de horario y que volviese otro día.
TRATO NEFASTO. No volveré a pisar esta sucursal.

Yo no soy cliente de esta oficina. Son mis padres y cuando voy a acompañarles la atencion es de 10 y el servicio también.

Como cliente del BBVA he acudido a hacer ingreso de efectivo necesario, pero el cajero se encontraba fuera de servicio. Al entrar a la oficina, una señorita amablemente me indica que está fuera de servicio y que no sabe cuándo estará operativo, le he preguntado por la posibilidad de hacer ella el ingreso y me ha indicado que la caja está cerrada y que si me corría prisa fuera a Las Tablas, así como urgía paseo de una hora para ir, ingresar y volver. Me parece lamentable, que en un caso en que no puedo efectuar el ingreso por culpa del BBVA no se de la posibilidad de solucionarlo. Los bancos se quieren cargar las oficinas y a sus empleados y estos no hacen nada para remediarlo pues no solucionan nada.

En mi vida había dado con gente tan grosera y maleducada como el señor que atiende en la ventanilla. Ni un buenos días, ni un mirar a la cara.un trato excelente, de borrico

Fui con ganas de abrirme una cuenta en la sucursal y terminé haciéndolo online por que la gestora se negó a atenderme y me recomendó directamente la cuenta online cuando yo quería una "física" de toda la vida. "que ya tenía citas acordadas y no podía dar plantón". Ok, pero un cliente más que ha ido al negocio digital.luego dicen que por qué las máquinas suplantan a las personas en ciertos trabajos.

Penosos desastrosos y además firman documentos por otra persona cuidado y la señorita maribel.cuidado con ella es la que firma por otra persona AI me lo hace a mi que no hará a las personas mayores.

Muy mala atención. Fui a realizar una gestión muy sencilla y no fueron capaces (la persona que me atendió) de rellenar ni las cuatro cajas de texto del formulario que debían rellenar ocasionándome realizar múltiples gestiones adicionales por muy cuenta. Es difícil ser más prescindible como oficina.

Lamentable:
Alejandra (directora), David, Paloma: cada cual menos profesional. Te dicen unas cosas, luego son otras. Prometen fechas que no cumplen. Luego te dicen que sí que te habían informado (dejándote de mentiroso).
Quiza es una táctica de bbva para que la gente cada vez sea más online porque ir para encontrarte, a día de hoy, con esa falta de profesionalidad no tiene nombre.
Lo del teléfono ya es de risa, no contestan nunca ni el fijo genérico ni el móvil de trabajo de cada uno. Un verdadero desastre. Tened cuidado. Les da igual si eres cliente recién llegado o que hayas estado confiando en ese banco muchos años. En fin, las opiniones y valoración de ésta sucursal creo que hablan por si solas.
Saludos

No he visto en mi vida una sucursal bancaria donde haya tanto inútil junto, he ido 2 veces a realizar ingreso de talones y a parte de esperar mas de 30 minutos en ser atendida habiendo solo una persona delante realizando la misma gestion, la atencion ha sido realmente mala, te hacen un interrogatorio increible y eso ue ingresas, no quiero ni imaginar lo que puede ocurrir si vas a sacar dinero. Deverian hacer una renovacion de personal urgente