BBVA

ATENCION PESIMO SERVICIO . Me parece que el personal esta poco capacitado y no te ayudan a resolver , ni tienen respeto o amabilidad empezando por la sra gestora , y la chica de gafas de la caja que ni me dejo saludarla sino me dijo salio tu ticket en pantalla ? MAL EDUCADA ! Como es posible q me bloquearan la cuenta dias antes del vencimientl del documento , y q en la oficina NO LES SERVIA el documento de q ya estoy renovandolo …. Pero cuando contacte por correo me dijeron que si , que mala informacion da esa gente en esa ofivina SON UNOS IRRESPETUOSOS E incopetentes ! por eso tienen las estrellas que tienen roten el personal y metan gente CAPACITADA , que no sea asi de poco util …… q pueda ayudar a sus clientes y cuiden de sus clientes ! No q todo el q pise esa oficina se quiera ir a LA CAIXA que hay si que tienen don de gentes !

La verdad muy descontenta con el banco.
Me es muy difícil encontrar cajeros para ingreso.

Quiero indicar la gran profesionalidad del empleado del BBVA Juan Onrubia de la sucursal de CL Francos Rodríguez, excelente trabajador con un trato exquisito, se agradece encontrar trabajadores de banca de estas características, reitero mi total satisfacción del trato recibido y de la resolución de mi consulta.

Un desastre, informacion e
todo momento erronea contradictoria, falta de seriedad, entiendo puedan haber fallos pero no todo erroneo. Problemas continuos.
B

Falta de profesionalidad y un mañ trato al cliente, hablan horrible a los clientes. No se comunican y te obligan a hacer procesos innecesarios sin trasmitirte la verdadera información.

Pésimo servicio al cliente
Al querer preguntar a un empleado sobre un trámite porque el ticketero estaba dañado, solo le dije hola y me respondió: ahora no, que estoy en el celular
Una clienta me ayudó
De ahí, una chica de caja tratando mal a una persona mayor
No entiendo porque esas personas trabajan ahí si no les gusta lo que hacen

Experiencia mala con la entidad, y peor si cabe con esta oficina en concreto.
He tenido que recurrir al defensor del cliente, que es una entidad externa, para que liquiden una herencia.

Quería abrir una cuenta nómina como tuve cuenta con ellos hace 15 años me dicen que tiene que ser online lo cual no es posible ya que no me deja según la operadora por no estar el número actualizado no puedo cambiar clave la cual no me acuerdo 1 llevo con el mismo número toda la vida 2 en la oficina actualizaron datos dirección teléfono … quien me atiende de la aplicación me dice que no que tengo que ir otra vez. 3 leo comentarios y paso de bbva gracias por algo me fui de ese banco

Pésima atención por parte del personal, y los cajeros a pesar de ser nuevos la mayoría de días estropeados, largas colas de clientes insatisfechos con la entidad y la oficina en particular…

Cajero situado en la calle fuera de servicio. Cajero de dentro con la puerta cerrada sin poder acceder. Ya podrían tener más control siendo esta la única entidad BBVA que hay en esta zona. Me cambiaré a Caixa

Fatal el servicio brindado, te tratan mal, fui por una situación que me paso de extorsión y lo único que me dice el gestor es “nos valoraste hace tanto tiempo con una estrella” y nunca me dio solucion, un asco el servicio de verdad

Fatal, menos mal que en esta sucursal no tengo la cuenta. La escucha activa no la practican y el director podía ser más agradable

Es impresionante tres cuartos de hora, de espera en esta caja, del BBVA, hay dos empleados una en caja otra en un apartado que jamás ni te escucha él director está cerrado en su despacho siendo cliente y con una notable minusvalía, lamentable

No se hasta cuándo BBVA piensa perder clientes por su inútil atención al cliente, cajeros, y todo lo que tiene que ver con atención personal. No encuentro un solo cajero que pueda hacer ingresos.
Y no es sólo este. Todos en general están extropeafos.
Quiero ingresar para que no se quede en descubierto y no puedo, se queda en descubierto y me cobran comisión. Me voy a la Caixa.

Todo el personal se resume a una palabra: NEFASTOS. El de ventanilla, mal encarado, la gestora no aporta ni ayuda, el otro gestor no ayuda en nada. Deberían de quitar esta gente tan amargada

Llevo como cosa de un mes intentando comunicarme telefonicamente con esta sucursal y no hay forma de que cojan el telefono. LLamo en varias franjas horarias y nadie quiere atender. Lamentable.
Mi caso es que me ha hecho un cargo sin mi permiso en un Hotel y despues de hacer la demuncia policial debo ir a la sucursal donde tengo la cuenta para recuperar la cantidad Jaime Fuster 610825312

Servicio lamentable. Total falta de profesionalidad. Desconocimiento total del negocio. Jamás cogen el teléfono. El equipo gestor no responde a los mensajes. No enviar tampoco reclamaciones al servicio de atención al cliente, pues tampoco se dignan en responder. Deseando cancelar todo y perderles de vista de por vida.

En ésta sucursal hay dos cajeros. El exterior está lleno de pintadas, bastante sucio. El del interior es de imposible acceso, ya que por la noche duermen algunas personas, he llegado a contar cinco, que dejan allí diferentes objetos, cartones, orines, botellas.bueno dentro y en la calle. Rogaría a las personas del BBVA responsables de ésta sucursal de Francos Rodríguez 58, que puedan actuar sobre éste asunto, que tomen medidas para poder dar una solución a ésta situación. Los vecinos de la zona ya estamos hartos de la suciedad y mal olor que sale de la sucursal.

Terrible atención, el gestor es extremadamente disperso, se pierde una cantidad brutal de tiempo por trámites sencillos.

Esta oficina es el caos. Es como si no tuviera banco. Cuidado con pedir cita telefónica, directamente no llaman por teléfono como habían quedado.

Hay una señorita, cuyo nombre no quiero acordarme, antipática y maleducada, que dice ser gestora. No sabe ni gestionar una agenda de contactos. No lo recomiendo en absoluto. Es una vergüenza como ha caído en picado este banco. Horrible

Llevo llamando desde las 8.30 al número que me ha facilitado la aplicación de Bbva para que me informaran, al no obtener respuesta he ido a la oficina a ingresar 27 € en monedas de 1,2 y 5 cts, por supuesto empaquetadas, y después de estar una hora y media en la cola me dicen que, por orden del director, sólo pueden cogerme dos paquetes. Que vaya a mi oficina, que por cierto cerró hace casi un año.
Una vergüenza de banco, de sucursal y de cajero.

Experiencia horrible, empezando por la mala educación de la cajera y la indiferencia con la que atiende a sus clientes, en este caso a una persona mayor que intentó ser amable con ella.
Aparte de eso se equivocó en la gestión que tenía que hacer y echó la culpa al cliente.
Parecen contratados aposta para que prefiramos hacerlo todo en los cajeros y no tener que tratar con su personal

Sinvergüenzas y maleducados.
Hemos tenido que acudir 3 veces físicamente (con sus largas colas) porque la señorita de la caja no sabía desbloquear el usuario. Qué vergüenza de atención

Pesima atencion despues de acudir a esta sucursal me voy a dar de baja de BBVA no te solucionan nada y encima muy bordes me atendio un tal Ivan y sin cita no queria saber nada un poco mas y me hecha y eso que fui por una emergencia con toda la sucursal vacia es increible la mala atencion y que no pongan soluciones

Vergüenza de banco, 1 hora esperando para no resolverte absolutamente nada. 5 minutos antes he ido a otra sucursal de otro banco y el trato ha sido exquisito. Lo tengo claro, pero después de muchísimos años con vosotros creo que no tenéis empatía por vuestros clientes y cerraré mi cuenta en BBVA.

Ojalá pudiéramos poner 0 estrellas. Lamentable la atención, tanto del personal que allí trabaja como la telefónica (inexistente).

Empleados con MUY pocas ganas de trabajar.directamente te están echando del banco, una atención tan deficiente que te obligan a irte.

Llevo más de una hora a la espera de ser atendida en caja, vergonzoso y tercermundista.
Además de eso, hay una chica nueva que es una completa maleducada y mira fatal para las personas que vamos a ser atendidas en caja, hablando por encima, no tiene ganas de trabajar por lo que veo. Y el trato que dais a los mayores es penoso se os debería caer la cara de vergüenza.

Gestión pésima de las citas. Supuestamente hay que pedir cita por la app, teléfono o en caja, ni cogen el teléfono de la Oficina, en caja no nos podían dar cita y en la app solo teléfonica cuando es una gestión que nos exigen estar presencial

Un poco desastre, tenía cita para la caja y aparte del retraso de 25 minutos, la máquina no funcionaba y había que pedir la vez… una cosa puede ser los errores informáticos. Y otra cosa es falta de personal para sustituir a los que están de vacaciones

Me roban dinero con mi DNI en oficina TENIENDO UN AVISO EN CUENTA DE DNI ROBADO, ahora resulta que no me quieren devolver el dinero que han regalado a un desconocido, llamas y no lo cogen, les mandan avisos y no llaman y tienes un gestor personal que no hace absolutamente nada. Menudo banco.

I never experienced problems with BBVA interational telematic services, staff it´s usually helpful and polite.
This was until I´ve been contacted from an non-BBVA authorized phone (so: NOT recording) by two men employed in this branch. They were very rude, literally screaming against me in spanish while pretending I needed to speak the language in their country. When I said I couldn´t understand a single word of what they were saying and I needed to speak to someone in English in order to reply to bank-matters, which are pretty important, they hang up the phone in my face in the most uncivil way ever. At the beginning, I thoguht it was a scam, but unfortunately it wasn´t.
I just finalized to fill a claim with the actual BBVA costumer service, so I hope that nobody else will have to go such frustrating moment in the future, because I never felt so much disrespected in my life from a bank before.

Te ponen una reunión para una hora. A otras dos personas le ponen la reunión a la misma hora. Es obvio que no valoran el tiempo de sus clientes. Dinosaurios de camino a la extinción.

Un auténtico despropósito. Días y días llamando por teléfono, desde el trabajo y NADIE COGE EL TELEFONO.
Y después de las 11: 00 que cierran la caja, la actividad del banco es casi NULA.

Tienen puesto un cartel para pedir atención comercial pero nunca cogen el teléfono después de llamar más de 20 veces en diferentes días y horas. He probado a través de atención al cliente donde le solicitan a la oficina concretamente que me llamen para una cita y ya van dos veces reclamando esto y tampoco llaman. Una vergüenza.

La atención al cliente deja mucho que desear. Las dos personas encargadas de las consultas importantes tardaron 20 minutos por lo menos en despedirse de sus clientes y luego a mi me descartaron en seguida diciendome que las condiciones para abrir una cuenta estaban en la web.

Pésima atención al cliente

Tras una larga espera al solo haber una persona atendiendo a los tickets tuve una experiencia desagradable al solicitar ayuda en mi nueva cuenta Negocios.
El hombre altivo que estaba atendiendo fue irrespetuoso, me indicó que tenia poco dinero en cuenta y que tendrían que solicitarme la declaración trimestral de Hacienda, para ver que el dinero que ingresaba de mi empresa estaba todo en orden.
Tras 10 años en ING direct vuelvo a una sucursal física y le comento que llevo años sin venir a un banco físico, y me dice con la boca pequeña: "se nota". Sois unos maleducados trajeados. Vamos a cambiarnos de banco por la atención tan pésima recibida ayer. Para finiquitar me dijo que tendría problemas en manejarme con la app de BBVA, y la única razón por la cual elegí BBVA fue por su ser la app bancaria más premiada por su usabilidad.

En esta oficina la gente se ha quedado colgada en 1999.

Creo que el personal de caja de este banco es muy malo. No estoy aquí para discutir con usted. Creo que pueden tener cierta discriminación contra los extranjeros. Y son muy lentos. Si puede, le sugiero que elija otro banco sería mejor.
Esta es la primera vez que escribo una reseña. Pensé que recomendaría a otras personas al lugar que me gustaba, pero nunca pensé que mi primera evaluación fuera por enojo.

Que no esté abierto el cajero de dentro los fines de semana es un atraso. En este sentido mal, pero por otro lado son muy amables los trabajadores de esta oficina.

Muy lentos, el cajero esterior da el sol y no se ve, y el interior siempre esta cerrado a medio dia, es imposible utilizarlos, muy mala gestion por parte del responsable

No es la primera vez que actualizan los dos cajeros existentes entre las 08.20 h y las 08.30 lo que hace imposible disponer de efectivo ya que la oficina tampoco está abierta a esa hora. ¿¿¿¿no pueden hacerlo nada más llegar sus empleados? Y encima el director, lo niega.claro, corporativismo puro y duro
Actualizo a 9 de octubre de 2017: Hoy ha vuelto a ocurrir. Cada vez que pase, editaré la reseña. Son unos impresentables.
Vuelvo a actualizar a 29 de enero de 2018. Son las 08.23 h y ninguno de los cajeros está operativo. Ninguno