BBVA

2 puestos en caja y 1 persona atendiendo. No pasaría nada si no fuera porque en más de 30 minutos se ha atendido a 3 personas en caja. Mi sorpresa ha sido cuando el que atiende además se ha dedicado a “colar” a un señor al que conocía porque era rápido lo que tenía que hacer. Varias personas nos hemos ido sin ser atendidos

Entré allí pidiendo ayuda, la señora en el mostrador de información fue muy amable, no podía hablar inglés, así que me dijo que debería ir a esta sección de consultas del banco, me senté allí por un rato solo para ser saludada por un grosero. Chico español. Debe estar en medio de algo pero fue muy grosero, sin saludos ni nada y dijo "¡QUÉ QUIERES!" Con calma le pido que baje la voz porque me está intimidando. ¿Por qué tan grosero? No ha oído hablar de qué se trataba mi consulta.

Pésimo servicio! Es que no puedo creer la flojera y la falta de atención al cliente, no puedes marcar porque no contestan NUNCA.
No puedes mandar mensaje porque no contestas tampoco, haces cita por la app para que te digan que tienes que hacer cita presencial y no te dan la información! Lo para acabarla de regar si vas personalmente a hablar con alguien con trabajos te reciben cuando está casi vacío el banco, y te tratan con una jeta en la cara que incomoda y luego su forma de trabajar parece que no quieren trabajar te la hacen TAN difícil hasta para darte información o hacer progreso como cliente en el banco. No hay como . Y luego se van 2pm. Te tratan como si tuvieran que hacerte un favor que ni quieren hacer. Así dan ganas de cambiar de banco. Por lo que veo no soy la única, deberían de hacer chequeo de empleados y contratar a gente que si quiera trabajar.a ! Y ni siquiera puedo hacer cita ? Pues FATAL. Mejoren su calidad de verdad BBVA. Que uno es cliente.

Pésimo servicio si pudiera darle 0 estrellas se las daría, fuimos con mi esposa a identificarnos para adquirir una tarjeta debito y la gestora que fingió ayudarnos con una actitud supremamente horrible (nos hizo perder 2 dias enteros) y para colmo ahora tenemos que ir nuevamente a hacer el mismo tramite por culpa de la incompetencia de la gestora, que falta de profesionalismo que pongan a disposición de un banco a alguien que no sabe si quiera de atencion al cliente.

Una asesora de esta oficina, es una persona totalmente xenófoba, antipática y negligente. Me hizo esperar 48 horas por un trámite que nunca hizo y que el banco seguía esperando. Pésimo servicio.

Lamentable, como toda la entidad.
Mejor no tener nada con ellos.
Lastima que contestéis a una reseña negativa por aparentar en lugar de cuidar a los clientes.

Un desastre. Los gestores que te van asignando solo se dedican a querer venderte productos y que cambies los que ya tienes y siempre se equivocan a peor. He tenido muy malas experiencias con varios de ellos por una malísima gestión. He solicitado una tarjeta de crédito hace 43 días y a día de hoy todavía no la he recibido. Parece de broma que una entidad como BBVA ofrezca un servicio tan nefasto conla cantidad de comisiones que te cobran y las ganancias multimillonarias que tienen.

Buenas tardes esto es una reseña para el director comercial Roberto Gómez Montes. Cuidado con esta persona al contratar cualquier servicio ya que telefónicamente te lo pone todo muy bonito y luego en la letra pequeña SORPRESA. No fiarse y leer todo con lupa y asesorado por un profesional. No recomendable. Muy mala experiencia. CUIDADO. Respecto a la página de atención al cliente no vale para nada están siempre al lado de los suyos. No se molesten en escribirles.vendedor de humos. NO RECOMENDABLE

Solo dos aspectos positivos: la profesionalidad y simpatía de Patricia Bello (ya no trabaja con ellos) y la eficacia del cajero (Pedro). Todo lo demás, desde la nula cordialidad y cero amabilidad de los gestores, la desatención del área de pymes y la fragilidad de unos sistemas que si le das al botón aceptar en la tablet antes de firmar tumbas todo el sistema de caja por 15min, hace que trabajar con ellos sea una experiencia periódica negativa. El proceso de cancelación de cuenta ha sido más frío que abrazo de suegra.

Manos arriba esto es un atraco. Te cobran 3 euros por poner conceptos en las transferencias. Que vergüenza

La atención presencial muy mala, al cajero solo le falta decirte "me importan un bledo tus necesidades", si quieres dinero te lo doy, sino, a mi no me molestes. 12 personas esperando y sin saber como organizarse, hablando entre los clientes para ver quien estaba esperando para la atención que no es de caja, para la que no puedes pedir hora? Para hacer un tramite que no se puede hacer on line.patético

Todo el mundo pone lo malo, los trabajadores se ve que van desbordados, la gente aparece exigiendo mucho, no obstante, mi experiencia con Pedro en caja, no ha podido ser mejor, después de recorrer mil bancos he logrado que me haga el trámite perfectamente. Encantada con el servicio y atención de Pedro.

El BBVA no se preocupa por sus clientes no hay relación y no se dan cuenta q trabajan para sus clientes.

Tenía hoy cita telefónica a las 1000 horas. Nadie me ha llamado. He llamado al banco 5 veces. Nadie contesta. Un desastre de Oficina

Doy una estrella porque no se puede dar menos. Después de esperar 45 minutos nos dicen que no funciona la máquina que cuenta el dinero. Que volvamos otro día. Nos quedamos a poner una reclamación y pasados otros 40 minutos la máquina empieza a funcionar. Nos han hecho perder una mañana entera de trabajo. El personal atiende de malas maneras y hay que estar esperándoles continuamente porque nunca están en su puesto de trabajo. Para colmo, piden que se respete la distancia de seguridad cuando ellos ni siquiera llevan la mascarilla bien puesta. Una vergüenza de sucursal.

El trato es infame!

No te facilitan las cosas para nada, solo impedimentos.

Resulta que no había director ni subdirector, pero al solicitar la hoja de reclamaciones si estaban. Es la peor oficina de un banco en la que he estado.mucha Digitalización pero resulta que tienes que hacer todo por caja.

NEFASTO. COMO SIEMPRE. DOS CAJAS, UN MONTON DE GENTE Y SOLO UNA FUNCIONA. LA GENTE SE ABURRE Y SE LARGA.
VERGONZOSO

Impresentable sucursal, sin mascarilla, cero educación y simplemente piensan en sacarte tu dinero para engordar sus nóminas. Cero recomendable.

Nunca he sido tan mal atendido como en esta oficina. Están enfadados con los despidos y si siguen así ellos serán los siguientes. Una vergüenza.

¡¡ALERTA! Me atendió alfonso churrero y va SIEMPRE ¡¡SIN MASCARILLA! Totalmente LAMENTABLE. Por favor que se tomen las medidas legales oportunas, se les realice una inspección sanidad y que les cierren la sucursal de inmediato. Están poniendo en riesgo la salud del público de manera descarada y sin ningún tipo de escrúpulos.

No se vosotros pero yo cuando voy a trabajar ya voy desayunado de casa señores! Pues en esta oficina llegan tarde y encima al cuarto de hora de abrir, se van hora y media a desayunar tranquilamente, ausentándose de su lugar de trabajo y sin dejar un suplente en funciones por lo que los clientes tenemos que esperar a que los empleados vuelvan del bar.
A veces tardan mucho y se les junta el desayuno con el aperitivo!
No pasa nada! Spain is different! Fomentando el no dar palo al agua.

No cogen el teléfono nunca.
ES necesaria cita previa?
Cómo se consigue cita previa?

He llamado a Atención al Cliente. Tomaron nota, avisaron a la Oficina, que me iba a llamar esta mañana, lo que No ha hecho.
La app indica que el servicio de "turno de caja" (supongo que se refiere a cita previa No está operativo actualmente.
¿cómo se sale de este absurdo bucle?

Joaquin Martinez Vilanova

SI NO ERES CONOCIDO NO TE ATIENDEN Y TE DICEN QUE TE VAYAS A OTRO SITIO.

Entro en la sucursal y cojo número, como veo que la gente se apelotona (viva la distancia de seguridad) me aparto y me coloco cerca de la puerta. Viene una empleada y nos dice que por aforo nos tenemos que salir cuatro personas, pero solo salimos dos y quedan dentro personas que han entrado después de mí. Nos pide por favor que se lo vayamos indicando a los que lleguen, así que me quedo de portera. Pensando que llaman por número no me preocupo, pero van pasando en orden de apelotonados (la ley de la selva) y veo detrás de quién voy para colocarme. Tras 45 minutos pregunto si nos llaman por número, ya que solo hay una caja abierta y hay un señor con cara de colarse que había llegado después, pero me dicen que no (supongo que no funciona la máquina). Cuando le explico a la cajera que he llegado yo antes me pregunta que si soy clienta y atiende al señor porque es cliente y le conoce. Le digo que muy mal, que si no van por número que estaba yo antes y que mire el ticket (con la hora de llegada). Me hace esperar igualmente y cuando me atiende se lo vuelvo a comentar, 50 minutos y semejante descaro, no lo entiendo. Me dice de mala forma que en mi recibo pone que puedo pagarlo en La Caixa, que me vaya allí o donde tenga cuenta. Que no se preocupe que no vuelvo, he tardado UNA HORA porque era una cosa de mi empresa si no me habría largado. PD: en la cola me comentó un cliente que desde que no estaba la anterior directora era de vergüenza las colas que había y solo una caja abierta mientras los de los escritorios hablaban entre ellos.

Horrible. Desde hace más de un año que se fue la antigua jefa de Caja Irene no ha hecho más que ir a peor.
Largas esperas y desgana para trabajar.
No han abierto durante toda la pandemia y cuando abren de malas maneras te dicen que no se atiende aún en caja. Dices que hay pocas ganas de trabajar y encima se encaran contigo diciendo que hay gente mala que eres poco empático.
No están enfermos de coronavirus están si acaso enfermos de desgana.
Vayan a otra terminal

Cualquier pequeño problema que tengas no suelen solucionarlo, y se escudan en cualquier excusa.

Excelente oficina, nos cambiamos hace unos meses y siempre nos han atendido muy bien. En nuestro caso nos atiende Alfonso y siempre nos da las mejores soluciones, tiene mucha experiencia y no duda en compartirla. 100% recomendados!

Te obligan a pedir cita para después abrir tarde y atenderte cuando les viene bien. Absolutamente lamentable la atención y el respeto por el cliente, nada raro en esta entidad.

Muy enfadada he ido ayer viernes tres veces y no ha sido posible que me atendieran, estaba ocupada la persona de cita previa, estaba estropeado el ordenador, me atendieron mal, muy mal para decir que necesito cita previa. Esto de cita previa donde tienes todos tus fondos. No es de recibo

El otro dia fuimos desde muy lejos para solicitar información. No había casi clientes en la oficina, los trabajadores estaban libres sin mucha carga de trabajo y NO se nos atendieron. Según ellos sólo se atiende con cita previa. Nos dijeron que nos iba a llamar para dar la información pero nunca nos llego la llamada. POCA EDUCACIÓN Y POCAS GANAS DE TRABAJAR.

Ya hace tiempo tuve problemas con bbva, fui a solicitar una hipoteca pero tenia problemas con mi cuenta, quería solucionar el problema primero pero el que me atendio no tenia ganas de trabajar y me dijo que lo mejor era cancelar la cuenta. Al final me fui a otro banco y me dieron la hipoteca allí.

Iba a abrir allí una cuenta para el cobro de la pensión, pero con las reseñas que he leído me voy a otra entidad