BBVA

Pésima atención al cliente. No quisieron abrirme una cuenta en esta sucursal del BBVA. Que mal.

He ido con una urgencia y la joven que me ha atendido ha sido muy amable y me lo ha solucionado rápidamente. Gracias!

BOCHORNOSA TERRIBLE Y LAMENTABLE
LA ACTUACIÓN DE UN TAL JAVIER,QUE PRESUNTAMENTE ES EL DIRECTOR!
IMPERTINENTE MALEDUCADO E INCORRECTO,SUS SUPERIORES DEBERÍAN TOMAR MEDIDAS DRASTICAS Y ESTOY DISPUESTO ,COMO CLIENTE DE MAS DE 60 AÑOS A FACILITAR TODA LA INFORMACIÓN!

No atienden ni tienen servicio de CAJA. No hay nadie que atienda en la entrada. Pésimo servicio. Un banco sin caja, deberían cerrarlo.

Servicio lamentable. Mi experiencia es la siguiente:
Abro una cuenta online con mi pareja y para poder darla de alta completamente, debemos presentarnos en una de las oficinas con nuestro documento de identidad. Tras ir a la oficina y entregar toda la documentación requerida, ser escaneada etc.por la trabajadora de BBVA, está nos dice que las tarjetas deben llegarnos en 48 horas. Después de una semana de espera y no haber recibido nada me dirigí al banco para pedir información. Lo primero que me dicen es que sin cita no atienden. Segundo, la chica que se supone que dio de alta mis documentos, no lo hizo en ningún momento ya que la cuenta había desparecido. Tras pedirles que me la abran de nuevo me vuelven a decir que tengo que coger cita una tercera vez para volver a entregar los documentos (que ya habían sido entregados y desparecidos misteriosamente de su base de datos, lo cual es preocupante).
En resumen, he tenido que ir 4 veces al banco y finalmente no he podido abrir la cuenta con ellos ya que cuando volví con los documentos me dijeron que sin cita no atienden; cabe recordar que es la cuarta vez que voy, que trabajan solo de 08h30 a 14h15 entre semana y que uno no puede pedir ratos libres en el trabajo para ir al banco cada dos por tres porque estos no hayan hecho bien su trabajo. Dado que había sido fallo por su parte el perder la documentación, esperaba que aceptaran el ir sin cita esta última vez a primera hora de la mañana ya que no había nadie aún.

En definitiva, creo que se olvidan que somos sus clientes y que venimos a depositar dinero y que gracias a nosotros es que su negocio funciona. Veo muy pocas ganas de trabajar/ayudar en los empleados y lo poco que se hace (en mi caso), es de manera deficiente (perdida de documentación).
Si queréis un banco que ofrezca un mínimo de servicio de atención al cliente, elijan otro donde poner su dinero o al menos otra sucursal.

No recomiendo este banco a nadie, los empleados son unos groseros no te ayudan sino sabes utizar el cajero, yo pedí ayuda a un operario y ni se molesto en levantarse de la silla, como si le fueran a quitar el sitio, me dijo que no podía salir que me las apañara sólita pero claro eso si muy educadamente. No volveré y espero que ustedes utilizan otra oficin donde los operarios sean más amables

Mi experiencia con esta oficina es la siguiente:

He tratado de hacer un hipoteca con ellos a través de sus canales los cuales publicitan como innovadores que no deja de ser su APP. Bien después de rellenar los formularios para una hipoteca jamas contestan y cuando lo hacen te mandan mail a las 2 semanas y desaparecen. Parece que le foco ahora es vender coches, vajillas y de enseres personales.
Contacto con ellos diferentes empleados de esta oficina y lo mismo otra vez, te escriben y desaparecen.

Entiendo que tienen demasiado trabajo vendiendo su APP que no sirve para nada o porque tienen foco en otras cosas.

Voy a cerrar la cuenta y buscar a gente con mas motivación, interés y ganas de trabajar este banco francamente es nefasto.

Oficina decepcionante, y me atrevo a llamar racista, he sacado cita para la apertura de una cuenta, el jueves pasado para cualquier hora de la mañana, cosa que me pareció rara, el agente nos indica que si y ahora cuando vengo me dice q era a primera hora con toda la mala forma del mundo e indiferente, el gestor que me atendió la semana pasada sin decir una palabra sabiendo el la injusticia cometida, mal van

Me transfirieron de otra sucursal y solo puedo decir buenas palabras. Soy de la tercera edad y debo decir que la actuación del Sr. Jose Ramón ha sido impecable: Profesional, cuidadoso, meticuloso, humano y un Señor!

Ausencia absoluta de cercanía con el cliente. Una sucursal hermética y un banco feroz con el pequeño ahorrador.

Lamentable servicio, piden cita previa y si no tienes no te atienden, estando eso sí la oficina sin clientes. Y te dicen que te dan la cita para dentro de tres semanas. Luego se quejarán de que se destruyen empleos con la banca online, pero para tener gente jugando al solitario y sin dar servicio.

Quiero obtener cita en la oficina pero solo te la dan con un gestor telefónico que he pedido que me anulen.

Sucursal vacía, y me dijeron que tenia que pedir hora para un mes mas. El problema es que si no solucino el problema hoy me cierran la cuenta. No les importo mucho

ES UNA VERGÜENZA EL SERVICIO. NO CONTESTAN AL TELÉFONO, NI A LOS MAILS. POR FAVOR, QUE TODO EL MUNDO SE CAMBIE DE SUCURSAL Y BANCO.
Y ESE MAIL QUE TE DAN DE RESPUESTA AQUÍ, TAMPOCO TE LO ARREGLA.

Se le tiene que caer la cara de verguenza a la señora que me atendió.
Querría pagar una tasa y al ser fuera de horario de caja la única forma que me ofreció es abriendo una cuenta en el acto BBVA cargar la tasa y cerrar la cuenta si no me interesa!

Olé tuuuuuu

La incompetencia de cierto personal de esta oficina me han hecho perder tiempo y dinero.

Lo primero no es recuperable, lo segundo lo sería si no fuese por que prefiero perderlo (es un importe de unos 20 euros) antes que seguir tratando con esta oficina.

Falta de humildad, empatía y de ¿formación?
He solicitado trasladar todas mis cuentas y productos asociados de ésta a otra oficina.

Fui a la oficina con una pregunta sobre otro departamento del mismo banco, que no había respondido a mis llamadas telefónicas ni a los correos electrónicos a su propio oferta que me enviaron. No querían ayudarme en absoluto, solo querían que abririera yo una cuenta en su sucursal. Es curioso la falta de atención al cliente. Mejor evitar.

El cajero lleva sin funcionar desde hace meses, solo se puede retirar efectivo en horario de oficina.

La desidia, la incompetencia y la mala educación de alguna trabajadora de esta oficina deja muy mal a esta entidad bancaria! Un vergüenza lo mal que funciona BBVA online y a través de sus oficinas para resolver cualquier problemilla. Incompetencia absoluta!

No me podian atender para una gestión de oficina, que considero muy sencilla, porque no se encontraba ningún gestor, y funcionan con cita previa. Yo soy 100% digital y no voy a oficina salvo imperativo. Me han sorprendido.

La atención del personal Comercial no puede ser más penosa.
Una mujer que hay con pelo corto rizado rubia, es antipática y maleducada.
Se dirige a los clientes con una superioridad malentendida y menos ayudar o proponer soluciones, hace cualquier cosa.
He cancelado todas las cuentas por no tener que tratar con ellos.
Tienen una máquina para que te atienda un comercial, coges número pero no te atienden porque no tienes cita previa, pides explicaciones y te dicen que no lees los carteles que hay en la oficina, con estas palabras.
Antes de mi, había un Sr.con cita previa que no ha sido atendido porque estaba de vacaciones el comercial de turno.
Vamos ni en una sucursal del tercer mundo tratan a los clientes así

Servicio penoso, 4 personas en la oficina trabajando y atendiendo 3 a solamente una persona y sin preocupaciones de las 5 personas que están esperando, no tienen ninguna prisa.

2 horas esperando a la ventanilla para pagar un simple impuesto para la declaración de la renta. Los de atención comercial en sus sitios mientras el que está en caja se tirá horas para gestiones simples y mientras tanto una caja vacía. Fatal servicio.

Impresionante, una cola de más de 10 personas en caja y una sola persona atendiendo. Nadie en el área comercial a pesar de haber 5 personas mas en la oficina.
Es lo que tiene volver de vacaciones, primero contarse todos los chismorreos que han pasado en la oficina, interesarse ppr las Vacaciones del compañero y luego al final, cuando se pueda, los clientes.
Enhorabuena!

Dos cajeros y los dos averiados.

Dos veces he ido.
Nada, me toca subirme al de iglesia.

Esta oficina es un desastre, demasiado tiempo de espera, una sola persona atendiendo en la caja y pal colmó más lento que un suero ¡!

Esta sucursal es una vergüenza, nadie te atiende en las mesas alegando que pidas cita previa y la atención en caja es muy lenta con grandes colas y resuelven muy lento, he pedido cita previa para la caja y cuando llego dicen que esta estropeada, no es la primera vez que voy y me voy sin que me atiendan habiendo esperado un a hora o más. Funciona muy mal.

Servicio de caja muy lento, si hay 5 clientes delante facil estas 30 minutos esperando, y casi siempre tienen alguna avería.

E vuelto a ir por si tenía suerte y había pocos clientes y efectivamente había solo 3 clientes pero como no aprendo me pase 30 minutos esperando, teneis que hacer algo con la persona que esta en caja por que no es normal o por lo menos regalarnos a los clientes un equipo de acampada aunque sea del decathlon para pasar el dia esperando.

Atencion Horrible. Han cesado, o se ha ido el director, esta de baja hasta el cajero.tienen unos problemas internos que no son capaces de resolver y repercute en el cliente y para colo absorven la sucursal de zurbano 76, para todavía tener más cuellos de botella que no son capaces de solventar. Pésimo, parece que ellos son el cliente y te hacen un favor cada vez que vas. La última vez nos tuvieron esperando por que alparecer estaban discutiendo entre ellos, a las 10.00 con las puertas cerrradas y clientes esperando en la calle, a las 10: 20 nos atendieron, con unas caras que no dejaba duda de la discordia interna y el malestar que sentían. Horrible. No entiendo como la sede no pone orden.