BBVA

La atención al cliente es lamentable. El agente que me han asignado no coge el teléfono en toda la mañana.
Sí cabe señalar que el otro agente de más experiencia (Javier) fue muy resolutivo cuando estuve allí presencialmente.

¿Seguí esperando durante 1 hora y el personal todavía me pidió que esperara sin decirme cuánto tiempo y solo atendiendo a las personas que llegaron más tarde que yo?

Pésimo, pésimo servicio, la aplicación virtual de bbva, me dice presentase en la agencia llego yo le pregunto al gerente del banco y me dice espera tu turno OK, espero y me dice el chico que no que eso por vía telefónica que el no puede hacer nasa de eso, llamo al banco y me dicen que ellos no pueden hacer ese tramite, que eso tiene que ser ennla agencia.entonces a y uno se pregunta que servicio tan malo ni aya ni aquí, a donde voy señores donde el gerente general porfavor colaboren un poquito con el servicio al cliente.

A las 14: 15 de reloj no me admitieron para una operación sencilla. Encima la persona me miró con chulería y desprecio.

Tres trabajando en la oficina, dos de ellos haciendo su trabajo realmente y uno de ellos (chico rubio) viendo tik tok, contestando mensajes y con cara de aburrido, el de la ventanilla también muy amable me solucionó el problema.

Muy lento el servicio, el que atiende en caja se la pasa hablando de la vida con los clientes cuando otras personas andan con prisas

No me han resuelto el problema por el cual acudí, ante el fallo de una tarjeta me han enviado otra cancelada. Como cliente de BBVA de toda la vida en otra ciudad me han complicado el incidente un poquito más.

El Señor que está en caja es muy amable y profesional. Está solo para toda la zona, bastante agradable para tanto trabajo. Gracias!

Me fui con una amiga para abrir una cuenta en este banco para mi amiga que nos atendió Antonio con mucho atención y paciencia.
Estoy muy contenta que tengo cuenta este banco.

NO VAYAN NI CONTRATEN NADA CON ESTOS ESTAFADORES!
No se hacen cargo de las cosas que te venden, los ejecutivos de cuenta unos inútiles!

Un desastre total, sólo una caja disponible para atender a tantos clientes. Cerca de 15 personas en la fila y el cajero tenía problemas con el sistema, con cada cliente tardaba demasiado. Espere alrededor de 30 minutos y no logre nada, tuve que irme, hacen perder el tiempo. Deberían actualizar el sistema o crear más disponibilidad de cajas.

Ninguno de los cajeros exteriores tiene para ingresar dinero. Y el Interior han cerrado la puerta.

La atención en Caja es lentísima el perezoso de zootopia es flash en comparación. La atención de éste banco me decepciona cada día más, sus clientes les tienen sin cuidado.

Llevo más de 3 semanas tratando que me agilicen la apertura de una cuenta sabiendo que mi empresa tiene convenio con el BBVA y lo que hacen es tratar al público mal sin dar solución ni por teléfono ni presencial. Así quieren más clientes, me parece una falta de ética profesional.

Auténtica vergüenza, una hora y 37 minutos después de estar esperando en la fila resulta que según dice la mujer que atiende en ventanilla se les estropea la UNICA máquina que cuenta billetes y no pueden aceptar efectivo. Y al no dar credito a los que oiamos los clientes nos quedamos parados Y en plan borde y chulo nos grita a todos diciendo que por mucho que la miremos mal la máquina no se va a arreglar y que nos trae más cuenta irnos y volver mañana.una mujer mayor le dijo que hoy era el último día para pagar el recibo y la cajera le dijo que no es su problema que se vaya y la deje que ya tiene bastante con lo suyo, una auténtica vergüenza.
De verdad en el año que vivimos si se les estropea no tienen repuesto? Se paraliza el banco así? Y te lo tienen que decir levantandote la voz y tratándote como a un perro? Espero que mañana esté arreglado por que iré a vaciar mi cuenta ya que no estáis para nada me abriré una en ING que aunque no tienen bancos te cobran menos y te ayudan mas.los fallos de máquinas se entienden pero las faltas de respeto se las hacéis a vuestras madres.que no eres más que yo por trabajar en un banco chica.

Es una vergüenza lo de este banco. Una sola persona en la caja, la fila interminable, los demás trabajadores salen y entran riéndose constantemente. Una falta de respeto mayúscula a los clientes.

Gracias Antonio, por atenderme sin cita previa ante la urgencia de mi caso, y resolver con la ayuda de tu compañera un problema ocasionado en otra sucursal de BBVA, en la que para solucionarlo me decían que tenía que ir a la provincia donde había dado de alta la cuenta online.
Gracias otra vez.

¡Álvaro es el mejor! ¡Hizo que abrir una cuenta bancaria muy fácil y sin estrés! Nos ayudó a mi hermano y a yo de Canadá. Fue tan agradable y divertido. ¡Siempre ilumina nuestro día! Muchas gracias por todo!:)

La peor sucursal con la que me he encontrado, no habia ningun cliente en la oficina, tanto el cajero como el que estaba sentado no estaban atendiendo a nadie, ni me han querido hacer el cobro de un recibo, ni ayudarme hacelo en el cajero.
La atencion es pésima, el trato al cliente es peor.
A bueno en los 20min que he estado ha habido una gran diferencia de trato, a unos no nos hacen ni caso y a otros los llaman por su nombre y les preguntan por sus vacaciones. Vergonzo, con gente y trato asi no hay progreso en el pais.

Sin duda, los tiempos presentes estan llenos de normas inutiles y arbitrarias.
Esta mañana cuando fui a abonar el pago de impuestos de mi madre -85años- y los mios propios, el bancario de caja rapidamente me dijo que habia una norma que no permitia pagar al dia por persona más de tres impuestos, yo como llevaba 6,3 de mi madre y tres mios, debía volver mañana o buscar otra oficina.
Sin duda el que inventó esta norma no es autonomo y no piensa en las personas mayores para evitarles desplazarse al banco.
Tienen ustedes un amplio rango de mejora.

Literalmente el cajero se ha tragado mi tarjeta y no me dan ninguna solución viable. Pésima atención y el cajero ni funciona. Me siento muy mal

Me he acercado esta mañana sobre las 11.30, con mis padres (matrimonio de 80 años), los asesores estaba uno de ellos ocupado con un cliente y el otro asesor (un chico joven) estaba con el ordenador. Nos esperamos porque no queriamos molestar y esperamos a que él nos pregunte. 15 min después entra un hombre y se va directamente hacia ese asesor y al verle le dice "hombre, ¿tú por aquí? ". Me acerco para preguntarle si a mi no me puede atender y con muy mala educación me responde que va por cita y que es su cliente, y que si yo lo soy. A esa pregunta le respondo que en cuanto se entra por la puerta de una oficina o se es clinte o se puede ser un futuro cliente. Siguiente pregunta que me hace. ¿Tiene asesor? Le respondo que sí, que en la oficina de abajo y me dice que me vaya abajo o que pida cita, que para eso lo pone en la puerta. ¿De verdad que sin cita no somos capaces de responder una pregunta? El otro cliente se presentó sin cita según deduje por el "hombre, tú por aqui", y nosotros 15 min esperando y no es capaz de decir un "hola, ¿les ayudo en algo? ". Al final me fui directamente al director del banco y fue él quien me atendió. Fueron 5 min, solo habia q escanear un dni. Estamos perdiendo la educación y las buenas maneras, pónganse las pilas porque a la proxima me llevo las cuentas a cualquier otro sitio. Gracias.

Me he acercado a esta oficina a realizar el pago de la renta. Después de esperar 30 min de cola porque solo una de las dos cajas estaba abierta el señor que me ha atendido me indica que no es posible realizar correctamente el pago porque me faltaba un papel que justifique el ingreso. Sorprendido regreso a revisar en casa la documentación y me doy cuenta de que el papel estaba entre los que he llevado.

Conclusión: tiempo perdido para una gestión básica y despachado por un empleado muy poco profesional con modos de funcionario de los malos. Se sorprenderán cuando les sustituyan por máquinas.

Desconozco el nombre del señor, pero rondará los 50 y tiene barba.

Suele tardar demasiado debido a la colas inmensas.sinceramente podrian mejorar sus prestaciones

Me siento estafada! Muy mal servicio! Prefieren perder clientes que ofrecer una solucion a unas comisiones desorbitadas de 163 y 17 euros por mantenimiento de cuenta! No pienso volver a esta sucursal y que sepan q me cambio de banco yo y todos mis conocidos!

Me he acercado esta mañana sobre las 11.30, con mis padres (matrimonio de 80 años), los asesores estaba uno de ellos ocupado con un cliente y el otro asesor (un chico joven) estaba con el ordenador. Nos esperamos porque no queriamos molestar y esperamos a que él nos pregunte. 15 min después entra un hombre y se va directamente hacia ese asesor y al verle le dice "hombre, tú por aqui". Me acerco para preguntarle si a mi no me puede atender y con muy mala educación me responde que va por cita y que es su cliente, y que si yo lo soy. A esa pregunta le respondo que en cuanto se entra por la puerta de una oficina o se es clinte o se puede ser un futuro cliente. Siguiente pregunta que me hace. ¿Tiene asesor? Le respondo que sí, que en la oficina de abajo y me dice que me vaya abajo o que pida cita, que para eso lo pone en la puerta. ¿De verdad que sin cita no somos capaces de responder una pregunta? El otro cliente se presentó sin cita según deduje por el "hombre, tú por aqui", y nosotros 15 min esperando y no es capaz de decir un "hola, ¿les ayudo en algo? ". Al final me fui directamente al director del banco y fue él quien me atendió. Fueron 5 min, solo habia q escanear un dni. Estamos perdiendo la educación y las buenas maneras, pónganse las pilas porque a la proxima me llevo las cuentas a cualquier otro sitio. Gracias.