BBVA

La peor atención de un banco, muy mala atención no hay personas y no te quieren atender sin cita, fui por un problema de urgencia y no me ayudaron en nada

La atención pésima, fui a validar mi documentación porque quiero ser cliente y la señora que está en caja, no me quiso atender. Se negó rotundamente y me mando a pedir cita con otro de sus compañeros. Lo cual me pareció una gran falta de respeto porque pedí mi turno y espere.
Mi sugerencia es que la cambien porque no conoce los principios de atención al cliente.

Hay trabajadores que se merecen estar en paro un tiempo largo, porque la poca empatía, el mal servicio, los favoritismos con empresarios que van abrir nuevas cuentas, la pasividad, la mala educación, la desgana, el desprecio al cliente. Todo eso y más es la que manejan en esta sucursal, todos lo que “trataban” allí. Pero que se creen…? Que van a heredase? Que sus mayores o ellos mismos no van a estar en el otro lado en ningún momento.confío en que les traten igual en algún momento. Confío en que toda esa mala gestión y deshumanización se les devuelva con creces.

Animo a todos los usuarios mal tratados que pongan las reclamaciones que consideren y lleguen hasta el final.

Digo lo mismo que muchos ojalá y se pudiera poner -10 estrellas, ya que el trato es nefasto pará las personas que tenemos cuenta online, llame al gestor online y me dice que por ser una estafa que nos han hecho que tiene que ser personal el trámite en cualquier oficina BBVA, mi mala suerte es que solo hay una en Parla y no te colaboran en nada porque según ellos no es su trabajo.
Cogí cita en la aplicación y me la dio a primera hora 8.30 am, pero vaya por Dios que por las fiestas la oficina no abre hasta las 9.
No podía esperar, y volví a las 11, pués la que me debía atender Almudena no estaba.
Llegó sobre las 11.30 y al contarle el porque estaba allí, pués lo dicho q al ser una cuenta online q no puede hacer nada y q tengo q coger cita y q ella ya no tiene hasta el día 25/09/2023, le expliqué que es una urgencia ya q es una Estafa y q necesitaba adjuntar la denuncia, q no era su culpa q el sistema de citas a una hora q está la oficina cerrada (así q será culpa mía por coger cita q las genera su mismo sistema?), estando allí llamé a mi gestor online donde le decía lo mismo q me debía atender, y su respuesta fue q si me urgía pues q me fuera a Madrid a hacer el trámite.
Osea teniendo una oficina donde vivo me tengo que ir a una hora en transporte público
Para q otros hagan el trabajo q ella no quiere hacer.

Es inaceptable está atención puesto que habiendo tantas mesas vacias y más trabajadores y ningun@ tengan un poquito de empatía pará solucionar el disgusto q ya uno lleva.por el Robo que te han hecho.

Y no sólo eso q desde ayer llendo a la oficina y te ponen todos la misma cara de indeseable en cuanto ven q tu cuenta es Online.

No sirven para nada nunca vallan a esta dirección súper pésimo no te atienden te corren más bien para no atenderte

Los trabajadores estas amargados con 0 ganadas de trabajar, preguntas por cosas que has hablado con el gestor por telefono y no tienen ni idea de nada, vamos un desastre, no hacen por enterarse a que vienes ni nada

Si pudiera poner estrellas en negativo, lo haría. Hoy era el día de mi compra de vivienda. Habiendo confirmado cita con la parte vendedora, que es su cliente, desde una semana antes para firmar una escritura hoy, a 3 días nos dicen que no hay apoderados en agosto en Madrid y que, mínimo hay que esperar a septiembre. La incompetencia de la gestora A. A es de niveles máximos usando excusas como "Es la primera operación así que hago" "es que mi jefe está de vacaciones" "yo soy el último mono aquí" ó "es lo que hay". Y sin inmutarse ni levantarse de la silla.
Vamos a hacer público que nos están destrozando la vida y sin poner una solución y ni siquiera atendernos correctamente. Ustedes son un banco, pero no se olviden que tratan con PERSONAS y que ante un problema que ustedes mismos han causado, sólo queda que ustedes mismos lo solucionen inmediatamente y saquen dos apoderados de donde sea para efectuar la firma y desbloquear la operación. Parece mentira que un banco que se beneficia cobrando el dinero de la vivienda que se vende, se ponga trabas a sí mismo para no cobrarlo y demorarlo. Es la mayor incongruencia que he visto en mucho tiempo. A ustedes no les confiaría mis fondos en la vida.

Muyy pocasss ganas de trabajar, fui a hacer unas gestiones y me enviaron a otro banco de alcorcon, una vez alli me dijeron q no habia echo falta ir, q en parla me lo podrian haber echo, asi q lo dicho muy poco atentos con los climientes, asi q ya teneis un cliente menos y espero sean muchos mas los q retiren su dinero de este banco, una estrella y pq no puedo dat menos!

Mientras esperaba a ser atendido escuché como tres clientes estaban denunciando como se les habían retirado dinero de sus cuentas a pesar de estar bloqueadas.
Por otro lado mi hijo tenía un crédito de hasta 15.000€ concedido según su aplicación del banco, de la cual solicito unos 7200€, para comprar un coche, el cual al final no podrá hacerlo tras la gestión realizada por un operario.
Después de hacer el ingreso en su cuenta como le cobraron gastos de gestión, dijo que lo anulaba y, que volviese el lunes y lo hacía manual sin problema.
Nuestra sorpresa, fue al volver para solicitar de nuevo como nos dijo la persona que nos atendió, esté se encuentra bloqueado y le piden avales. Gestión pésima.
Y tienen una estrella por qué la aplicación no permite quitarla.
Muy disgustados

Tras 5 intentos de solicitar cita presencial en la oficina a través de la web (dejando mensajes a mi gestor,) y por tfno, no hay forma de conseguirla. Nos presentamos en la oficina bastante cabreados y nos atiende Almudena Ayuso de una forma SUPERPROFESIONAL. Gracias a ella mi valoración es 3*. Lo demás, PENOSO. Gracias Almudena por tu dedicación.

Es lamentable el servicio que prestan en esta oficina el día de hoy 29/09 he intentado abrir una cuenta y la manera cómo la señora de la mesa me atendió da pena, no tiene educación y mucho menos servicio al cliente fue grosera y nada diligente, discute con todos los clientes y tiene tan malas formas que deberían sancionarla, me fui de ahí con un mal sabor de boca, solo se puede reconocer la amabilidad de la encargada de caja, que si intenta resolver y ayudar a los clientes. Que pena ir a un trabajo a insultar a quien no tiene la culpa de su mal día

Oficina penosa, mal trato, y te despachan enseguida sin hacer nada, no tienen ganas de trabajar ninguna y si hace falta personal no es culpa de los clientes.
Explico mi caso: cierre de negocio.
Voy a mi oficina y me dicen después de 1 hora y con cita online que eso no lo hace la de ventanilla, que son los asientos de al lado, me dan un papel con un teléfono que según salgo llamo y me dan como 5 o 6 números más pasándose de unos a otros la pelota, al final me dan uno que es bbva contigo un hombre súper amable que me consigue tramitar el tpv, me dice que lo deje en la oficina y vuelvo a cojer cita, vuelvo a ir y me dicen que no me lo cojen que eso no se hace así, al final termino por decirla que se lo dejaba que ya estaba dada de baja, a regaña dientes se lo queda mirando que lógicamente estaba ya tramitado, me he tirado 1 mes intentando dar de baja la cuenta llamando a bbva contigo, los chicos y chicas hacían lo que podían lógicamente, quitando una señorita que nada más llamar me habla borde y me dice que ese no me lo puede hacer ella, que es en oficina, cuando anteriormente había hablado con un chico súper amable que me había tramitado ya lo que me faltaba por pagar y volvía a llamar para cerrarlo ya por fin porque la baja ya estaba firmada anterior mente por otra señorita, la conclusión, me toca esta señora, empezamos el debate de que no se puede, la digo yo que me han dicho que si, nos ponemos las dos al mismo nivel, se lava las manos (otra mas) y le pasa a su compañero el marrón para que me devuelva la llamada el y me lo pueda cerrar. Me llama otra vez el chico de por la mañana majisimo, súper amable y con toda la paciencia del mundo, me dice lo que tengo que hacer y ha tardado 15 min como mucho en cerrarme la cuenta, con lo cual, a ese chico subirle el sueldo o de puesto porque como en todos los lados pasa, se está comiendo trabajo de los de mas y nose para que tenemos oficinas cuando no se molestan en nada. Al resto del equipo de cuentas de Internet bbva contigo, quitando a la señora que no ha querido molestarse para nada, muchísimas gracias porque sois todos muy amables, y os agradezco muchísimo la ayuda y entre vosotros el compañerismo que tenéis, muchisimas gracias de verdad.
Todavía estoy esperando a que me llamen para dar la puntuación al último chico, lógicamente por mi parte vuelvo a repetir que chapó, lo especifico bien por si no se ponen en contacto conmigo, que muchísimas gracias por las molestias porque estaba ya desesperada y por el tiempo invertido conmigo de verdad. Un cordial saludo

Creo por mi experiencia que es el mejor banco y se adapta muy bien a los clientes la atencion es muy buena tanto presencial como por tf tiene buena aplicacion y tf 24 h para mi lo tiene todo

Una vergüenza la atención del personal del banco, NO TIENEN CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE UNO DE LOS ASESORES QUE ESTÁ A LA ENTRADA DEL GERENTE NO PARECE QUE SUPIERA QUE ES LO QUE ESTA HACIENDO APARTE DE SER GROSERO Y MAL EDUCADO (fui con un amigo el cual necesita hacer validación de identidad de la apertura de su cuenta online y ya varias personas lo hemos realizado en la misma oficina y el señor fue muy grosero y prácticamente nos sacó de la oficina no me quizo entregar la hoja de reclamaciones.

Que vergüenza te Atencion.

Lo de los bancos es de traca y este no es menos, lo he evitado desde el primer momento porque estaba saturado de clientes y la atención al público al principio no me gustó pero como poco a poco fueron cerrando todas las sucursales me vi otra vez derivado a está sucursal y ahora es peor que nunca, si es cierto que la mayoría de los trámites ya se pueden hacer online pero en ocasiones te obligan a hacerles una visita y como no pidas cita lo llevas claro, te puedes encontrar en una Melé en la calle donde no sabes dónde está tu fila, con el añadido de la falta de civismo de los vecinos y la desidia y artazgo de los trabajadores de la sucursal (que también habrá que ponerse en su pellejo), además destacar que aunque los servicios online funcionan muy bien en BBVA, deberían mirar a la competencia y simplificarlos.

Los cajeros para ingresar dinero solo están abiertos en horas que está abierta la oficina es una vergüenza ya que surgen emergencia en la tarde noche, sábado o domingo y los cajeros cerrados osea están por gusto porque cuando unos los quiere utilizar no están abiertos la otra vez tuve una emergencia y me tocó ir hasta Getafe a ingresar dinero a mi cuenta porque los de parla estaban cerrados. Otra cosa que también las cajeras son pésimas

Es una vergüenza de banco, ayer a mi padre le cobraron 34 euros por realizar una trasferencia por ventanilla por no saber usar el cajero y no tener móvil de última generación con la aplicación, que mi padre tiene 70 años, se aprovechan de los mayores

Cada día me os BBVA. Están cerrando oficinas y para cualquier gestión mucho tiempo de espera. Me gustaría saber porque antes disponía de gestor y ahora ya no lo tengo. Una verguenza

Le doy una estrella porque no se puede menos, penoso, cierran sucursales y no tienen servicio de caja, pero si cobran por ello, colas en los cajeros, no tengo porque perder una hora para una gestión, no todo se puede hacer a través del móvil, mi tiempo vale lo mismo que el suyo, los fines de semana cerrados, y fuera no te dan todos los servicios o no funcionan, la atención muy mal, voy a cambiar de banco sin dudarlo

No he necesitado nunca acudir a la sucursal, ahora lo único que necesito es que me atiendan por teléfono como indicais y no me atiende nadie.
Simplemente vergonzoso, siento mucho esta reclamación pero es cierto.
Estrellas cero.

Pierdes un dia de tu trabajo y vas ahi a abrir una cuenta y te pasas 2 horas esperando en la cola porque solo hay un funcionario que atiende los clientes y luego te hacen mal las cosas y la clave que te llega al movil no te funciona porque han echo algo mal y al llamar te dicen que tienes que ir a la oficina pues muy bien a perder otro dia de trabajo

Sucursal siempre atestada de gente en la puerta, tanto para uso de cajero como para ser atendido por el personal, entiendo medidas COVID, pero no entiendo que un municipio tan grande como Parla solo disponga de esa oficina como referencia. Una oficina con escaso personal y material (cajero) para tantos clientes.

Comisiones abusivas! BBVA ni loco abras una cuenta con ellos! Me han cobrado 250€ de comisión de enero a junio!

Excelente esa nueva politica de comisiones que os habeis sacado de la manga en plena crisis y pandemia mundial. Muy profesionales para no atender las llamadas

Vaya tela mal servicio, mala atención, y no cogen el teléfono, que Mal de verdad se espera un poco más de don de gente en estas personas, que están de cara al público.

Penoso el trato ala gente ami hoy me han tratado fatal y se supone que era el director se libra uno solo los demss para ponerlos al paro

Banco penoso, vas a qué te atiendan y te dicen que tienes que coger cita, le digo cómo se coge cita y dice con la máquina, y le digo pone que está rota y me dice online, le digo que no soy de ese banco que soy cliente nuevo y me dice a pues no sé entonces y se queda mirándome, es acajonante, de vergüenza, dejar el dinero a esta gente para que se haga más rica y que contraten a gente que te trate tan mal.