BBVA

Pésimo servicio, duran demasiado tiempo con un solo cliente y se quedan allí horas, además la mujer rubia es muy antipática, se nota que no le gusta hacer la atención al cliente, y el chico delgado ojos claros, es muy grosero al momento de contestar, pésimo servicio la verdad de más peores a las que e ido

La gestora de este banco, la que estaba el martes 28 de diciembre del 2023, una señora delgada nada más entrar, es la persona más vaga, antipática y poco empática que he visto en mi vida.
No entiendo cómo con las pocas sucursales que quedan abiertas está señora ocupa el puesto de una.

Atención nefasta, acabo de estar alli para retirar papel para mí datáfono, había mucha fila para la caja, siendo las 11: 10am me dice el último de la fila que no van atender más personas a parte de él.le pregunto a una trabajadora que estaba sentada en un cubículo que donde puedo retirar papel para el datáfono a lo que el cajero me dice que ahora me lo da y la señora me dice que no, que solo lo puede dar si mi cuenta es de esa agencia sino no me lo da porque es solo para sus clientes. Perdona? No soy de CaixaBank, Sabadell u otro banco soy de BBVA por lo cual soy cliente y no tengo agencia porque mi cuenta es online y según mis gestores online puedo retirar el papel de datáfono en cualquier sucursal siempre que haya existencia.si el cajero me dijo ahora te lo doy quiere decir que hay existencias. Porque negarmelo con muy mala cara y referirme al BBVA de la calle Illescas porque ellos si me pueden atender. De vergüenza, da mucho que desear ese personal tan nefasto. Me fui porque discutir no es lo mío pero sin duda que triste vida de esa señora, si no le gusta su trabajo búsquese otro y deje de estar tratando mal a los clientes que por nosotros usted come!

Cada vez ganan más dinero y ofrecen menos servicios. En esta sucursal en concreto, segregan a la gente al cajero de la calle para hacer trámites de tasas y demás. El de dentro, para sacar dinero. Se rompe uno, ya la tenemos liada. Vaya vergüenza de banco.

Tuve que hacer un trámite del pago de una tasa (que por cierto, solo se puede hacer en este banco a través del cajero automático) y me atendió un chico llamado Andrés que lo hizo todo facilísimo! No hable con ningún otro comercial, pero la verdad que me salvó ese día.

No me extraña que la puntuación de este Banco sea tan baja.desde los gestores comenzando con Cecilia Muñoz Álvarez (nombre que puede ser ficticio poque seguramente dio uno falso) hasta la misma directora carecen de ética y respeto hacia los clientes. Que parece q olvidan que son los que le dan de comer. He ido esta Oficina y se han negado a ponerme un sello para certificar un ingreso de una tasa, porque soy cliente BBVA de banca on-line. Cuestión q me cuesta entender que si soy banca on línea no tengo una Oficina local en Madrid y según ellos así sea la. Misma. Banca ellos no pueden sellarlo. Luego de que la señora esta si es q se le puede decir así. Tratase mal a más de uno de los q estaba en la. Fila. Que la pregunta que hacia era. Que quiere? Y llegue a escuchar como le. Decía a un Sr que no tenía tiempo para escucharle su explicación. Hemos solicitado una hoja de reclamación q la cual se han negado a darla diciendo q esperará. Luego de 40min esperando la hoja. Nos engañan dándonos una formulario de reclamación del Banco. Esta Oficina es patética.desde su personal hasta su atención. Habíamos. Como 10 personas dentro de Banco molestos por el mal Trato y la ineptitud de su personal
Incluyendo a la GROSERA de la directora.
Parece q. Para tener q trabajar en un Banco se requiere como requisito ser un MALEDUCADO Y UN INEFICIENTE.

Atención al cliente me manda a oficina para arreglar mi problema y no me han querido atender, pocas ganas de trabajar y el sitio vacío.

Muy mala atención incluso yendo con cita previa, siempre hay muy pocas gente que te atienda, y encima sin ganas, deseando cerrar mi cuenta y no tener que volver mas

Muchas facilidades para abrir una cuenta corriente y contratar servicios online, pero ninguna facilidad para cerrar la cuenta.

El personal me a indicado que básicamente son muy pocos personal y no quieren hacer el trabajo que si lo necesitaba fuera q una agencia en el centro!

Vergüenza de banco solo funciona uno la pava le digo q soy de Ferrol q necesito sacar dinero y me dicen que no pueden hacer nada vergüenza de sucursal

He abierto una cuenta, con el beneficio de gestionar el domicilio de los recibos, bien.ni uno, me queda por saber si la domiciliación de mi pensión, la han gestionado? Seguro que sí.
El personal es déspota, soberbio, como los de bankia.con el cuento de que hay que pedir cita. Otra cosa que mejor no quiero pensar en los yayos.somos clientes o siervos?

Respuesta a mi propia pregunta, no no han domiciliado mi pensión.que necesidad hay de mentir tan descaradamente, con publicidad engañosa. Por lo que yo veo, de CaixaBank (Bankia), nos estamos hiendo todos, si vosotros tratáis, de la misma forma a vuestros clientes, qué creéis, que vamos hacer?

Entras y te atienden con una mirada de asco, pasan en el telefono con musica y no te solucionan nada y te dicen no hay turnos y el establecimiento esta vacio y no estan haciendo nada, no dejan ni hablar ni explicar el problema, si ya tienen tantos puntos negativos, no entiendo porque no despiden a todos y contratan personal nuevo

Nefasto servicio. Sucursal sin clientes y 25/01/2022, sobre las 12 am, la empleada de la primera mesa a la izquierda. Se niega a atenderme y me deriva a la mía que está cerrada definitivamente. Anoche el servicio telefónico de BBVA me derivó a solucionar un problema de mi cuenta a una sucursal cualquiera y esta señora se niega a darme servicio. Pondré una reclamación formal de la comunidad de madrid para que lo mareen a los clientes, obligándole a ir a otra sucursal a más de 30 km de distancia. Si trabajan en red y encima lo que tengo es un problema del banco no entiendo la falta de servicio, malos modos, desidia y falta de empatía.

Oficina totalmente recomendable aconsejable con nuevo personal, supereficiente, atentos, resolutivos, así tendría que haber muchos profesionales bancarios sobre todo la nueva gestora incorporada desde la oficina de la calle Illescas hace poco tiempo. Es un saber estar y atender a los clientes como se debe y la prueba de ello es que nos hemos reencontrado muchos clientes de su antigua oficina en esta nueva

Pésimo servicio, cero comunicación entre atención al cliente y esta oficina.
Aparte la directora de la oficina está más perdida que pingüino en el desierto, sin poder ofrecer soluciones e indicando que llamemos al call center aunque nos diga que volvamos a ir a la misma oficina.

No vayan a pagar tasas a este lugar, y creo que realmente nada que tengan que hacer. He intentado pagar la tasa por el cajero pero me daba error. Después de estar esperando una hora para que me atiendan la persona del mostrador me dice que si no soy cliente no me puede ayudar. Podrían poner un cartel que diga que solo van a atender a las personas que tienen abierta ahí una cuenta.
Otra chica ha intentado que le cambie un billete de 50 porque para su pago de tasa solo admiten billetes de 20 y 10 y la chica del mostrador le dice que ya ha cambiado mucho ese día y que no le puede cambiar más, cuando previamente le ha dicho que se pusiera en la fila si quería cambio. Inaudito.
Si no quieren tener una mala mañana eviten esa oficina.

Uiiiiiii da miedo () acercarse a esta entidad bancaria pensaba abrir una cuenta ademas d trans ferir cierto dinero y colocarlo en fondos, pero x las RESEÑAS que9 e leido da vetdadero pavor se parece mas a la caldera del qué a lo qué debe estar destinado. Mal trato al cliente, negligentes, nada profesionales y x lo qué leo el director se limita a poner una nota PRECOPIADA para todos envie un correo bla bla bla.acaso le parece poco claro lo que9 solicitan los clientes? Porque NO HACE Vd.su trabajo acaso no tecibe una nomina la cual PAGAMOS LOS CLIENTES el primer responsable es Vd.y x lo qué leo no cumple con su obligación. Acaso los accionistas dueños multiples del BBVA no les importa la MALA REPUTACIÓN qué tienen y del personal inepto qué contratan

Un NOOOOO saludos (señores-ras)
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Lamentable, mi suegra una persona mayor lleva intentando pedir cita para poder hacer una tranferencia y es imposible. Nadie la hace caso, la marean, no le dan cita. Es la peor sucursal y la que mas pegas pone de todos los bancos en los que he estado. Pondremos una reclamacion en la OCU aunque no harán nada. La siguiente semana o cuando me den cita, iremos a cerrar dicha cuenta

Lamentable como siempre. He ido hacer un ingreso al cajero y una señora con el pelo totalmente blanco me ha pedido ayuda para hacer un pago porque las trabajadoras no le ayudan. La he ayudado y me da miedo porque he tenido que introducir yo (una desconocida) todos sus datos. Al irme ella me ha dado las gracias y otra mujer en su misma situación me ha pedido ayuda y sintiéndolo mucho me he tenido que ir. Total situación de abandono. Todo lo tenemos que hacer nosotros y trato super desagradable, luego me llegan comisiones a mi cuanta por auto trabajar aquí sin nómina para mi y el resto de gente, BOCHORNOSO

Una espera infinita, aparte el detector de metales no te deja pasar por cualquier cosa, una odisea

No cogen el teléfono. Hemos tenido un problema estando fuera y fue imposible contactar con ellos. Después de llevar toda la vida en esta oficina, así te tratan. En cuanto vuelva saco todo lo que tengo de allí. Pésimo banco, pésima oficina, y pésimo personal, en definitiva, una basura.

Vergonzoso. Pago una tasa, no me dan el recibo cuando lo solicito y no me dan prioridad para darme el justificante.

Llevo desde el dia 10 intentando que me cojan el telefono llamo 60 veces cada dia y no tengo respuesta ninguna. Llamas al 900 y te dicen q sigas llamando q les pasan la informacion y no hay señales de nada. Que verguenza tener un problema al. Que no puedes dar solucion por temas de salud.

He estado llamando durante una hora ayer como 20 veces, hoy vuelvo a llamar y nadie me coge el teléfono. Es vergonzoso
Deberíais ser más serios! Sois poco profesionales

Una oficina con pocas ganas de trabajar y un trato pésimo a los clientes. Deberían de cambiar al personal pero ya! Después de mucho tiempo esperando te dicen a las 11: 10 que para pagar las tasas sólo es hasta las 11: 00. En fin, no te solucionan nada.

Una auténtica verguencia, cada vez que he tenido que ir a esta oficina salgo enfadado y cabreado tanto por el trato del personal tan deficiente y borde como el BBVA en si, 40 min de reloj esperando para que una vez dentro te digan de mala manera que sólo se paga el IBI hasta las 11: 00 siendo las 11: 10 exactamente, podrían haber tenido algo de cortesía pero no al revés, una empleada de allí te contesta que has tenido tiempo más que el suficiente delante de más clientes. Al comentario de esa empleada la digo yo que eso es problema mio de cuando o no dispongo de tiempo o dinero para pagar el IBI, las formas de decirlo delante del personal no procede y tampoco es de recibo la mala educación de estos empleados nosotros los clientes nos merecemos un buen trato un trato normal, por cierto que tanto mi chica como yo teníamos pensado hacernos clientes de esta entidad y lógicamente no lo haremos ya que también no tienen buenos productos para los clientes.
Definitivamente BBVA ya no es lo que antiguamente fue, una pena.
NO VOLVEREMOS.

Por fin la antigua cajera se jubiló y ahora son más agradables, aunque tienen poco personal y casi todo te dicen que lo hagas en el cajero.

Las chicas de la oficina son muy majas, te explican todo con paciencia e intentan ayudar en lo que es de su competencia. No se merecen la cantidad de comentarios negativos que hay, la verdad, he trabajado con otros bancos y la diferencia es abrumadora.

Lamentable, la señora del mostrador es muy BORDE con el público, no facilita soluciones, por lo cual deja mucho que desear, no lo recomiendo.

Hice un depósito y el cajero no me dio el recibo y es muy importante ya que es para un procedimiento legal y nadie me da una solución.

Es totalmente de vergüenza lo de esta oficina. Hoy 22/09/2020 me dispongo a las 08: 30 a pagar una tasa en el cajero como principalmente se puede o se debe hacer. Tras reiteradas veces intentando no me deja realizar el pago, con lo cual voy a ventanilla y el hombre que está ahí no me da ningún tipo de solución, justificándose con que no se pueden realizar pagos en la ventanilla desde hace años, que si es por él lo haría pero que se lo tienen prohibido. ¿Perdón? ¿Eso desde cuándo? En las hojas informativas del banco solo hay pasos a seguir, para pagar cualquier documento en el cajero más no que no se puede hacer este tipo de trámites en ventanilla y peor desde hace años, como dice este señor.
Eso se lo ha inventado él, y de no ser así -que lo reitero, lo dudo-. Me tomo la molestia de ponerlo porque no sé entonces para que está ahí el hombre.
Fui a comisaría y me dijeron que insista porque el Bankia esos trámites no lo hacen, que si se niega les llame.
P. D: A todo esto decir que soy cliente del BBVA desde hace años y jamás me han dicho que no a un pago en ventanilla.
Y qué raro que solo en ese banco me pongan taras de ese tipo.
Nefasto vaya.

Llevo buscando un email de la oficina de Valmojado para que me solucionen un problema que tengo con otra empresa y no hay ningún email para que se pueda hablar con ellos

Me sorprenden los comentarios, yo he ido esta mañana a realizar un pago y me han tratado estupendamente

Atención pésima. Apenas hay personal y el poco que hay no tiene demasiadas ganas de trabajar. Continuamente alegan que el sistema no funciona. Mejor elegir otra sucursal y otro banco.

Una vergüenza que estes esperando la cola de la caja y a las 11 y 12 te digan que esta cerrada.fuimos a pagar el crédito y nada.bo hubo manera probar mañana en otro.

Soy cliente del BBVA desde hace muchos años y esta es la peor oficina en la que he estado. Un trato lamentable del personal siempre que he necesitado cualquier gestión. Para dar un servicio tan malo es mejor que cierren esta oficina o se planteen un cambio de empleados.

Personalmente ponía al personal de esta sucursal en la p*t* calle.
Menudos sinvergüenzas maleducados.

Pésimo oficina de BBVA.
Iba pagar tasa de autorización de regreso me dijo una señora de caja que mi NIE esta caducado y no puede realizar pago de mi cuenta BBVA.
Pero tengo solicitud de renovación y mi abogado (incluso un abogado potente) me dijo que con ese solicitud puede hacer cualquier tramite sin ningún problema.esa señora me rechazó. Y he ido a la oficina y otra oficina me ha atendido sin ningún problema.
Recomendación pagar tasa a otra oficina.

Pq no sé puede poner un 0. Muy pocas ganas de trabajar atención pésima, en especial la mujer mayor que está en la caja. No volveré jamás.

La peor atención al público que jamás haya visto y/o recibido. Personal amargado y antipático que elude sus funciones reiteradamente.
En una ocasión no me atendieron porque al parecer lo que pedia se podía realizar a través de la app (y tuve que volver porque desde la app no se podía) y mi pregunta es: alguien de avanzada edad sin acceso a internet qué hace?
En otra ocasión vi un lamentablemente ejemplo de racismo a un cliente y salí literalmente con lágrimas en la cara (el cliente, extranjero, pedía ayuda en el cajero y se la negaron rotundamente).
Sinceramente me planteo cambiarme de banco, no sé quién es el responsable de esta sucursal pero debería plantearse ciertas cosas, ya no solo para que la empresa vaya bien, sino por caridad humana.

Los trabajadores no tienen capaz de atender cliente de BBVA.
No recomiendo utilizar esta oficina.
Es una pérdida de tiempo.
Otra oficina me atienden bien sin ningún problema.

Están libres pero Te mandan hacer Tu tramite al cajero, que no es simplemente mal servicio, pero es illegal. Te deben atender sea lo que sea Tu petición. Además cuando Tu estas haciendo los tramites para el gobierno, no Te pueden a mandar fuera para estar con el cajero automático cual no Te puede responder. Deberían revisar al personal de esta oficina, porque son muy mal imagen para el banco en general.

Las tasas y tributos se pagan en el cajero de la calle y hay un papel pegado en la pared con las indicaciones de cómo hacerlo. Lo puedes hacer en efectivo.

Personal antipático, con comentarios muy desagradables. Deberíais hacer una renovación muy urgente del personal

Muy desagradables, la cajera habitual no para de hablar por teléfono de sus cosas propias mientras atiende al público malamente y forma colas lentas.

Era una mierda de surcusal.me ha tardado un montón para entrar porque las taquillas son pequenismo. Y al final entré. Me dijeron que no se pude pagar la tasa en el mostrador porque no soy su cliente.

En primer lugar ya me parece un abuso que BBVA cobre una comisión de 2€ por hacer un ingreso en cuenta de la propia entidad. Para evitarla, intenté hacerlo a través del cajero automático que no reconocía uno de los billetes por lo que no me quedó más opción que volver a la ventanilla. Con una actitud prepotente y déspota el cajero se desentendió del problema del cajero automático y de malos modos hizo el ingreso (el billete estaba perfecto) aplicando la comisión.

Aún así su actitud fue de lo más amable comparada con la que su compañera estaba teniendo con otra clienta, una persona mayor, que finalmente abandonó la ventanilla sin realizar la operación.
La misma actitud que ya he observado en anteriores ocasiones.

Seguramente los empleados estarán aplicando los protocolos de la entidad pero en atención al cliente, actitud y empatía se merecen un 0. Sucursal nada recomendable.