BBVA

Para realizar una gestión relacionada con el plan de pensiones de la AGE facilité personalmente mi número de teléfono al director hace casi un mes y me dijo que me llamaría para darme cita. Sigo esperando. También llamé a atención al cliente para que me dieran cita en esta oficina. Me dijeron que me llamarían pero más de dos meses después no me han llamado. ¡¡Qué vergüenza de banco y de oficina! Claro, soy un simple jubilado que ya no interesa.

Caja abierta para gestiones de 8 a 11. Ni los funcionarios tienen ese horario. Facilitais mucho la gestión a los clientes

Peor trato imposible. La caja cerrada a diario, todo lo tenemos q hacer a través de los cajeros automaticos, que funcionan según el dia y el tiempo. Fui a sacar dinero en efectivo y me dio todo en billetes de 20€… imaginate 800€ en billetes de 20€… en la oficina habia una señorita sentada en su mesa, la cual me derivoa la oficina de la Vaguada para q me cambiasen tal taco de billetes.en fin…la pereza de cambiar de banco ha llegado al límite… me voy de aquí….

Muy malas atención. Horario restringido para cualquier gestión, (caja hasta las 11). Le pongo una estrella porque no se puede poner menos.

Comparto la atención recibida en esta oficina, supongo que les es indiferente mientras nos vayamos a otra oficina de la misma entidad

He llamado infinitas veces durante las últimas tres semanas, NUNCA me lo han cogido. Oficina fantasma. Y eso que llamaba para reclamar por las comisiones de 120-200€/año de mantenimiento y administración que me estaban cobrando en una cuenta auxiliar. Tócate las narices. Cobrar si, atender.jajaja.

Verguenza de banco el cajero fuera de servicio mas de cuatro dias se han dado quejas y sigue igual no les importamos lo mas minimo no me extraña que se pagara un euro por ellos

Es una vergüenza, pone que está abierta la sucursal y cuando vas a la oficina, cartel de cerrado por vacaciones todo el mes de agosto. Es una tomadura de pelo a los clientes.

Sois una vergüenza. Hemos sufrido un robo de 800 euros a través de clonacion de la tarjeta sim y obviamente bloqueamos las cuentas de inmediato. El director se negó ayer a atendernos sin cita previa a pesar de ser un asunto MUY URGENTE. Esta mañana hemos ido con cita previa y tampoco nos quería atender. Después de varias FALTAS GRAVES de respeto sólo por su parte nos atiende. Su solución es que nos cambiemos de banco. Ha seguido faltandonos al respeto y de la pura vergüenza nos hemos ido. Seguimos con todo bloqueado y ninguna solución ya que la única manera que este personaje tiene de comunicarse es a través de vejaciones y burlas. Como es posible que esta persona dirija una sucursal de banco. Al final vamos a aceptar su consejito y nos vamos a ir de allí de inmediato.

La información no está actualizada. Esta oficina, como otras muchas de BBVA, echa el cierre en agosto. Y tampoco está operativo el cajero automático. Habrá que buscarse bancos pequeños, que a pesar de no tener los beneficios escandalosos de los grandes, mantienen a su personal.

Soy un cliente de más de 15 años en la que era mi oficina en la calle Ochagavia y desde que nos han cambiado a la oficina de Valderrey todos son problemas. Gestiones que antes se realizaban con un correo ahora no te las hacen sin más. La directora MV Vicente trata a los clientes como perros, aireando sus cuentas y deudas a voces y diciendo que aquí el criterio ahora es el suyo y que no lo hace porque no. Es una vergüenza que tengan a una tirana sin escrúpulos ni empatía a la que le da igual faltar al respeto a clientes y dejarlos sin ingresos un mes sin previo aviso. No confíen su dinero a esta oficina. Yo he ido para mi caso a 2 oficinas en las que me han afirmado que cumplo con los requisitos para la gestión que solicito y que no me lo pueden realizar porque solo lo puede hacer la directora de esta oficina, así que me quedo sin gestión. Cambiaré de oficina y si me ponen problemas de banco

Un día si y otro no los cajeros no funcionan y la atención personal sin ningún interés por resolver los problemas o atender al cliente, si no tienes cita no te dicen ni la hora.

Esto realmente es una vergüenza, lamentable que en una entidad financiera donde las personas confían todos sus ahorros e ingresos traten a los clientes como perros. Sin duda no recomiendo que vayan a esta oficina, el señor que es calvo que estaba el día 02/09/2020 con camisa de cuadro es un maleducado, me ha gritado sin razón, me imagino que no le gusta el trabajo, por eso se le ha caído el pelo.

La atención a los clientes, nula. He tenido un problema con el cajero para hacer un pago y no me han hecho ni caso.

Lo de esta oficina es un vergüenza. Desde mi punto de vista, la persona responsable de tan lamentable servicio es la directora. Una recomendación, no dejéis nada en sus manos, porque lo complicará o simplemente lo hará mal. Bochornoso.

Creo que BBVA debería revisar la calidad del servicio en esta oficina. Por un lado, tenemos la caja, que funciona únicamente de 8: 30 a 11: 30, siendo increíble ver cómo la cajera, a partir de las 11: 30 permanece allí de brazos cruzados sin atender a nadie hasta mediodía cuando finaliza su horario.

Por otro lado, lo que le pasó ayer a mi madre. Tras recibir varias llamadas de una comercial diciéndole que tenía que acudir presencialmente a la oficina para renovar un depósito que quiere renovar, fue citada ayer a las 12. Hasta las 12: 30 la comercial estuvo hablando con una persona (mi madre asumió que era una clienta y no la quiso interrumpir) y finalmente media hora después de su cita la comercial mira por fin a mi madre y le dice: "ah pero estaba usted aquí, por qué no me ha avisado".

A continuación, empezó a acosar a mi madre para que contratara todo tipo de productos financieros y para que cambiara sus seguros, incluyendo el médico. Mi madre tiene 80 años y le indicó que con esa edad ya no podía cambiar de seguro médico. La comercial, completamente fría e indiferente, le dijo "bueno eso ya lo veríamos en su momento". Vamos, que lo que tenía delante no era una persona, era un objetivo para ella.

Mi madre se negó amablemente a todo, diciéndole que entendía que su trabajo era informarle sobre esos productos pero que no estaba interesada. Respuesta de la comercial: "entonces, ¿a qué ha venido? ". Alucinante. Mi madre respondió que había ido por las llamadas en las que le decía que para renovar el depósito había que ir físicamente a la oficina y que si, por favor, podía renovarle el depósito. A esto la comercial se negó. Le dijo que lo hiciera por internet.

Todos sabemos ya en qué consiste el trabajo en una oficina de banca. Mi padre mismamente trabajó en una oficina de BBVA. Y es comprensible que parte de su trabajo es ofrecer productos y que tienen sus objetivos vinculados a conseguir vender dichos productos. Pero lo que no se entiende son ni las formas ni esa falta de humanidad al no querer ni siquiera ayudar a hacer un trámite a una persona vulnerable de 80 años, que encima ha ido a la oficina porque la has engañado diciendo que tiene que ir obligatoriamente para renovar un depósito, cuando en realidad querías venderle tus productos. No todo puede valer por vender. Como mínimo ayúdale a hacer el trámite, que no te cuesta nada.

Viendo el resto de reseñas, veo que mi opinión sobre esta oficina no es aislada. No sé si esto llegará a nada pero ojalá lo lea alguien del BBVA que se preocupe por mejorar la calidad de esta oficina porque es una pena el servicio que dan.

Tardáis menos en hacer la gestión que necesitéis si os vais a cualquier otro banco del BBVA. Lamentable atención, más de media hora para atender a un cliente, colas de 3 personas que duran una hora. No vengáis a este sitio.

Malo, malísimo. No es que nunca haya tenido una buena experiencia en ningún BBVA, pero lo de esta oficina es mucho. Cada vez que voy me vuelvo sin conseguir lo que quería hacer. Incompetencia absoluta.

El cajero está estropeado o sin servicio la mayoría de los fines de semana y en la zona no existe otro, un gran inconveniente.

Pesimo banco por mi me iría a otro, personales que no saludan, parecen que tienen la vida aburrida y no lo toman enserio las cosas

Creo que es la peor experiencia que he tenido en una sucursal de un banco. Fui a cobrar un cheque del propio BBVA, y la persona que está en caja me dice que no se puede cobrar y que he de ir a la central, todo ello acompañado de 0 amabilidad y un "no te puedo dar más información". Pues bien, resulta que hoy voy a la oficina donde se emitió el cheque y me dicen que no es cierto, que se puede cobrar en cualquier sucursal. Así que gracias por hacerme perder 2 mañanas. Desde luego no lo recomiendo, la atención (al menos de la caja) es pésima.