BBVA

No les recomiendo la sucursal, fui a contratar un seguro de coches y muy mala atención. Te dicen que es con cita previa, pero por la aplicación no se puede sacar la cita.

Excelente la atención de Marina Robledo, quien me ayudó a abrir una cuenta joven. Fui completamente desinformada y ella supo explicarme todo en detalle con mucha amabilidad, e incluso me llamó al móvil para ayudarme con los pasos que tenía que seguir para descargar la app y activarla.

Totalmente de acuerdo con los comentarios anteriores. La oficina vacía. Un tal Javier en Caja charlando de Marbella con un amigote mientras nosotros detrás esperábamos. Y el viejo de la primera mesa de la entrada, que llevaba 30 min.chateando con el móvil se ha negado a atendernos porque según él nuestra cita previa no servía y nos la tenía que pedir un gestor intermediario. No pueden ser más sinvergüenzas, incluidos los que les mantienen ahí con un sueldo cada mes.

Le pongo una estrella porque no puedo poner menos, la atencion al cliente es horrible. He ido para resolver un problema con mi cuenta que no podia hacer online y no me daban la solucion por telefono, es hombre que estaba trabajando primero no queria atenderme, a pesar de que no habia nadie, y despues de insistir me ha atendidona regañadientes y sin solucionarme el problema ni decirme una alternativa o como solucionarlo yo. No entiendo como pueden trabajar de cara al publico personas que no tienen un minimo de educacion. Si tienen algun problema no acudan a esta oficina o intenten no ir a la mesa de este hombre.

Lamentable la atención de esta sucursal hoy me persone en la misma para que me explicarán porque motivo le han cobrado a mi mujer comisión de tarjeta de débito y otra comisión de mantenimiento de cuenta con un total de 75 euro 35 tarjeta 40 de mantenimiento. Cuando abrimos dicha cuenta nos dijeron que estava libre de comisiones al tener domiciliada la nómina y usar la tarjeta. Pero no es así según ella ya que teníamos q tener un seguro y más productos cosa q no nos dijeron en su día porque de lo contrario no se hubiese abierto la cuenta en dicha sucursal. Ante esa negativa de solucionar el problema la preguntamos como hacer para cerrar la cuenta y ante nuestro asombro sin importarla lo mas mínimo nos dice q desde la aplicacion es alucinante que otros bancos están deseando recibir nóminas y dicha señora de avanzada edad.que por cierto muy mal educada la dio absolutamente lo mismo.
Así que sin más decir que es el peor banco en cuanto al trato y engaños solo hay que ver las reseñas negativas que tienen.se ganaron una reclamación ante el banco España y espero que la dirección tome las medidas oportunas contra esta panda de inútiles mal educados que engañan a los cliente. ADIÓS BBVA

Vergonzoso el servicio de atención al cliente. Pocas ganas de trabajar y de ayudarnos. Espero no tener que ir nunca a esa oficina.

Creo que el encargado de esta sucursal debería poner asunto al trato que reciben los clientes aquí pro el personal de verdad que deberían poner mucho cuidado con eso. Creo que es la peor a la que he ido.

Experiencia horrible. No solo no te ayudan a resolver tus problemas sino que se ríen de ti y te mandan a paseo, no me extraña que cada vez haya menos sucursales.

Pongo 1 estrella porque no admiten poner 0. FATAL. Mi marido era cliente y estab contento. Fuimos para abrir 2 cuentas (a mi y a nuestra hija menor de ediad) y adherirnos a una promoción de "amigo" que habiamos visto e internet y nos informaron correctamente. Pero NO nos hicieron la promoción. Una vez llamas para reclamar, tu gestor (Sergio) desaparece, te dicen que ya no trabaja alli y que nada consta en el contrato, a pesar de que te confirmaron (contrato de palabra). Decidimos cerrar las 3 cuentas (mi marido, mi hija y yo). Mi marido y yo podemos cancelar tarjetas y cuenta online o por app. Pero la del menor es imposible cancelarla online, en la app ni es la web aparece la opcion de cancelar (ni la tarjeta ni la cuenta) en el caso de menores. Para abrir la cuenta NO fue necesario que la menor vieniera presencialemtne, porque el horario de mañana los niños estan en el colegio y no pusieron ningun problema, solo llevar nsotros su DNI. Para cancelar tarjetas y cuenta en la app y en la web ES IMPOSIBLE, NO EXSTE NINGUNA OPCION DE CANCELAR, (sí en el caso de adultos). Tampoco se puede cancelar desde el perfil de adulto porque indica que debe ser la propia persona (el menor? De verdad ahora sí es necesario que pierda colegio para acudir a la oficina a cancelar la cuenta que eran todo facilidades?), que no puede realizarlo. NUNCA volveremos a BBVA.
Ademas de esta reseña, voy a acudir al consumidor y al Banco de España, porque parece que las reseñas les dan igual

Tengo mis cuentas aquí y es una pena solo por el servicio que da esta sucursal y su gerente que es una pasota y una insufrible y cada vez peor.

Vine a cerrar mi cuenta de banco y en caja me dejaron esperando con el pretexto de que no se reiniciaba el ordenador y el trabajador se fue a la farmacia a comprar en su jornada laboral. Me quedé esperando a que volviese. A todo esto me cortaron la tarjeta antes de cerrarme la cuenta por lo que no tenía más remedio que esperar a que volviese. Muy mal servicio al cliente.

Después de 1 hora y 5 de espera, voy a hacer un ingreso en caja, y no funciona la tablet para firmar dicho ingreso. Minutos después de que la intentan arreglar, me dicen que me cobran comisión por poner concepto. Siendo yo personalmente cliente de bbva y haciendo el ingreso a una empresa con cuentas BBVA. Ya me han visto por esta “sucursal” que vergüenza

El trato de mi gestor José Antonio García Sosa es fantástico, eficacia y rapidez de gestiones

En esta sucursal, en la mesa número 4 hay un señor mayor que pregunta pregunta pero no ayuda. Cree que es el director de dicho banco cuando la mayoría de veces no sabe ni responder. Le dice a una chica que porque trae las cosas en inglés cuando estamos en un banco español, chico.pues haz algo para que se pueda transformar a español.
No para de entrar y salir del establecimiento pata fumar o hacer tonterías.
En cambio en la mesa 5 hay una chica que es maravillosa y que nos ha ayudado súper bien, hasta que no ha llegado ella no había nadie que ayudase como debería de ayudar así que oye, maravilloso.

Muy mala atención y malas respuestas no dan ninguna solución, no dan ganas para nada el ser cliente de esa sucursal muy mala imagen para el banco BBVA.

Atención mala, cero ganas de atender a la gente y aunque seas cliente de BBVA desde 2011 creo recordar.

Y si os fijáis en todas las oficinas BBVA la nota es muy baja. Da pena, porque antes era un banco muy bueno.

A pesar de las opiniones anteriores y haciendo caso omiso de ellas, siguen ustedes señores trabajadores de la sucursal del BBVA de las Rozas, atendiendo a la clientela sin respeto ninguno y con cierta grosería incluso.

Sumamente groseros. Llamé a atención al cliente y me dijeron que para mi trámite podía ir sin cita, cuando llegué el gestor me dijo: "Si te han dicho que podías venir sin cita, que te atienda quién te lo dijo". Se ve que no han pasado nunca una evaluación de calidad.

Incompetentes es poco. Resulta que para realizar unas gestiones presencialmente tengo que pedir cita previa, llamo por teléfono para solicitarla y no lo cogen por lo que me tengo que desplazar a la oficina para pedir cita previa para otro día y poder hacer las gestiones. Señores/as del BBVA de Las Rozas son ustedes unos incompetentes, así les va, sólo tienen que leer las reseñas.

Pésima atención al cliente. No te ayudan en nada y solo buscan lavarse las manos para no hacer su trabajo.

Los empleados y director de esta sucursal son todos unos mal educados, irrespetuosos e incompetentes.
Les da igual tener a los clientes más de una hora y ni siquiera piden disculpas.
Todo el trabajo lo hacen los clientes y nos fríen a comisiones. Una verguenza

Si quieren perder toda la mañana para un ingreso que no te van hacer os invito a venir a esta sucursal de BBVA es estupenda para perder el tiempo

He tardado dos horas en ingresar dinero en caja. La mujer que finalmente me ha atendido ha sido muy amable, pero el otro señor de la caja no tenía más que problemas con absolutamente todos los trámites que los clientes solicitaban. Pérdida de tiempo absoluta

Agobiada la persona que me atendió, atendiendo y aguantando discusión con gente pendiente de atender, muy desagradable

Concretamente esta sucursal la atención al cliente no la hay directamente te tratan de la manera que les da la gana no hay ni un poquito de educación te dejan con la palabra en la boca y no te atienden. Me he pasado todo mañana llamando al teléfono y ni una tuvo éxito me parece vergonzoso que tengan un teléfono y no se dignen a contestar tan solo ni una sola vez. Desde luego que no le recomendaría a nadie de las Rozas que tenga alli su cuenta porque esta gente trata a las personas como quieren y como se podrán dar cuenta es cierto porque aqui
Solo hay comentarios negativos, por esa razón, es que no saben lo desagradable que es esto
Ojalá que alguien le ponga solución

A las 14.00 cerrado y hablando entre ellos, que cambien el horario a las 14.00 o qué trabajen hasta la hora indicada.si no, que abran 15 minutos antes

EL PEOR BANCO QUE HE PODIDO CONOCER, TE ROBAN DINERO DE TODOS LADOS Y LUEGO SE HACEN LOS LOCOS O NO TE COGEN EL TELÉFONO, PERO PARA QUITAR BIEN QUE SON LOS PRIMEROS, PARA DEVOLVER TU DINERO TE PUEDES OLVIDAR DE EL! NEFASTO! Te hablan con mala educación y sin respeto

Dicen que todos los bancos son iguales, pero no este es el peor con diferencia. El trato ha sido pésimo! Ojala quiten esta sucursal de Las Rozas que mal rato. Que gentuza

Terrible atención, hace más de una semana que no recibo transferencias y nadie me da una respuesta, además que para iniciar una investigación para saber dónde está el dinero exigen el pago de 100 euros, la peor experiencia en bancos, quienes atienden en atención al cliente nunca tienen una respuesta sencillamente dicen que no saben.

Funcionan fatal, no cogen el teléfono y llevo detrás de ellos para que me arreglen una incidencia desde hace 10dias y se pasan la pelota unos a otros y el tema sin arreglar. No sé cómo atención al cliente no les pone las pilas ya a esa oficina y a los agentes que trabajan ahí

A pesar de tener cita previa y entrar puntualmente a la oficina, ya que acudía con una persona de 82 años, Aurora López nos echó a la calle de una forma bastante agresiva. Entiendo que hay límite de aforo pero creo que esta persona debería tratar mejor a sus clientes, más sabiendo que quienes acuden a las oficinas hoy en día son precisamente quienes peor se manejan con la tecnología y más asistencia necesitan.

Son impresentables dan malas contestaciones y son poco diplomáticas ya q te gritan para q todo el mundo se entere de tus problemas, no se merecen ni el puesto ni el sueldo q cobran y la directora es cómplice de ello vergonzoso.

Después de alguna mala experiencia con BBVA de la calle Valderrey de Madrid, acudimos a la sucursal de las Rozas y el trato es inmejorable, muy profesional sobre todo por parte de Julián Carreras.

Muy bien explicado todo y resolvió nuestro problema en 10 minutos.

Parece que son los empleados los que te van a dar dinero de su bolsillo, parece que te estén haciendo un favor

Al final no solucionaron satisfactoriamente el tema. Dieron información incompleta y errónea, muy poca profesionalidad

Fatal. Sobre todo la atención. La mujer que me acaba de atender fue súper borde, daba la impresión de que no quería trabajar y me estaba haciendo el favor más grande. No me han ayudado nada para cerrar una cuenta, no me dan opciones, es un "te fastidias" y ya está.

Y porque no puedo poner cero. Pésima atención. Fuimos una día para abrir una cuenta conjunta. Al final la tienes que abrir por la app, si tienes algún problema vuelves y al volver el día que puedes después de esperar más de media hora te dicen que te vayas porque no te pueden atender a las 12 de la mñn y que pidas cita online. Teniendo en cuenta la dificultad para coincidir por motivos laborales, creo yo que la cuenta la abriremos, si la abrimos en 3015

Un horror de oficina, no tienen servicio al cliente,
cero amabilidad, parece que te esten haciendo un favor constantemente. La directora impersonal, y prepotente.

Lamentable! Me enteré que un cliente que estaba sentado en una mesa a 5 metros de mi tenía una nómina de menos de 600€ gracias a una señora “trabajadora” de BBVA que lo grito a los 4 vientos con complejo de binguera!
La att al cliente es pésima y el trato de las trabajadoras es como de lo más bajo que he visto en ninguna sucursal!
Gracias al BBVA de la calle real me llevo mi nómina y mis ahorros a otro banco!

La cajera me resulta tremendamente desagradable. Y no es un día puntual, ya van por lo menos 3 veces, siempre que voy deseo que me toque el chico a que me atienda ella.

Lamentable que para una pequeña consulta sobre un producto bancario tenga que pedir cita previa si no voy entre las 8,30 y las 10,30 h, es el banco donde sacare todo lo que tengo para nunca jamas volver a pisar

He pasado por caja hace 30 min a coger cambio para mi negocio, lo hago ocasionalmente y nunca he tenido problemas, pero hoy he salido con 5€ menos de los que entré sin darme cuenta. Sé que es culpa mía y no espero recuperarlos pero estoy venga a llamar (14 veces hasta ahora) y no me contestan.