BBVA

Abandono total, sin atención al cliente por parte de los gestores. Llevamos más de 4 meses intentando modificar una hipoteca y desde diciembre sin poder contactar con nadie. Ni siquiera pidiendo cita telefónica. Y si vas en persona te dan largas argumentando excusas pero sin solucionar nada.Lamentable

La incompetencia que estamos experimentando es exasperante. A pesar de más de dos meses de intentos para abrir una cuenta, nos encontramos con evasivas constantes. Mis múltiples intentos de comunicación con el gestor asignado, "Javier", han sido en vano, ya que no responde ni a mis llamadas ni a mis mensajes.

Incluso solicité la clausura de la cuenta para trasladarnos a una sucursal con un personal más competente, pero mi solicitud fue ignorada. En un intento de abordar la situación en persona, me dirigí a la oficina, solo para descubrir que Javier se escondía deliberadamente, negándose a enfrentar la situación. Después de una hora de espera, me vi obligado a retirarme. En mi segunda visita, me informaron que no estaba presente.

Esta situación es vergonzosa y nos sentimos atrapados en una sucursal donde la inacción prevalece. Lo unico que queremos es que nos permitan el poder cambiarnos de sucursal.

Yo no creo que pueda haber gente más incompetente. Llevo casi 2 meses con una cuenta de empresa bloqueada y nadie da respuesta. Es una auténtica vergüenza.

Buenas noches
Es increíble como atienden de mal al público en el BBVA de la agencia de El Carmen, en la calle Alcala de Madrid.
Con los abuelos son súper antipáticos, como si ellos no van a llegar a viejos. Los abuelos no saben cómo tomar números, llegó una señora china y la mujer que la atendía se decía en voz alta que no le entendía y luego a mi me atendieron porque mi hija se molestó porque me mandaban a hacer la gestión on line y en el teléfono la mujer me decía que tenían que atenderme
En la agencia, así me tuvieron en dos oportunidades ah y se me olvidaba comentar que fuimos las primeras en llegar al banco, no había nadie en la agencia y los dos que estaban en la atención al cliente conversaban y nos ignoraban, así pasaron como diez minutos, tuve que pararme y preguntarle al de la caja a qué hora comenzaban a atender y ella se
Les acerco a los otros dos a decirles que estábamos esperando nos llamarán, es que encima son descarados
Quede asombrada de su falta de educación.
Una sugerencia, hay empresas que dan talleres de atención al cliente, lo necesitan urgentemente

Total y absoluto desinterés por el cliente. Ni dan los buenos días, no vi cosa igual. Horario de caja ridículo. Srs.que son un banco.

Soy cliente desde los 80, menos mal que se fue Ainhoa, el peor servicio en años y el de empresa a ido a peor

Aquí en atención al cliente, siempre tienen una excusa para no abrirte una cuenta bancaria, de paso me hacen esperar con mi documento paseando por el local y llegan diciendo déjame que averigüe si esto te sirve, si eres trabajador de este medio ya debería saber de una vez al ver mi documento si sirve o no. Lo peor es que mi esposo hace tiempo que intento hacerlo aquí también, fue lo mismo, ha ido a otro lugar y le han aceptado el documento y ahora que yo llevo un documento que tiene más valides ponen el mismo problema, me da la impresión que no quieren trabajar y en vez de darle soluciones te despechan. Iré a otra oficina y estoy segura que me atenderán. Que tengan un Feliz Día y por Favor hagan su trabajo.

Ayer fui para abrir una cuenta bancaria y quedé sorprendida por el trato pues en otros bancos no me habían dado ni cita; Raúl fue súper amable y rápido, me explicó cómo funciona todo y como manejar la app desde casa, pues en ese momento no podía por problemas en el móvil, mis felicitaciones para Raúl que a pesar de estar en todo hizo un servicio de calidad.

Muy buena atención, el sr raul Moreno muy profesional. Te explica bien todo el proceso y te ayuda a que sea agradable cualquier proceso que estés haciendo.

Penoso el cajero automático de quintana en la calle, hay que ser experto informático para utilizarlo no he sido capaz de utilizar la cartilla, luego de operar sin tarjeta y tampoco con ella, he tenido que desistir. Cada vez me veo más indefenso con la atención de la entidad

La peor atención al cliente que mi familia y yo hemos tenido.juegan con nuestro dinero y nos toman por estúpidos!
La señora o señorita directora sabrá mucho de banca pero no tiene la paciencia ni la educación de tratar a sus clientes como se merecen.

No puedo poner menos estrella.
Atención muy deficiente
Me he ido sin hacer la consulta después de 45 min de espera porque algunos trabajamos
En ese tiempo solo han atendido a dos personas

No sé muy bien cómo funciona por dentro, pero el cajero automático parece de juguete; nunca funciona.

El peor banco del mundo, esperas mas de 1 hora para cobrar un cheque, les preguntas por que han tardado tanto y te dicen que es porque no eres cliente de bbva y que tienen preferencia los clientes. Una verguenza.

Súper lentos. Mal educados. Sin tacto para hablar. Hablas con uno de sus compañeros y no se lo comunica al director. Yo flipo. Vergüenza de banco

Pésima atención, nunca se ponen de parte del cliente y lo que hacen es evadir las preguntas del cliente, todo online

Una vergüenza lo que están haciendo los bancos con nosotros. Juegan con nuestro tiempo. Cada vez recortan más oficinas, personal, servicios.en esta oficina en concreto tienes que dedicar una mañana entera para hacer una gestión de 5 minutos. Terrible.

Servicio de caja y ventanilla deficiente. En primer lugar, destacar la profesionalidad, amabilidad y paciencia de la persona que estaba en caja y de la chica que estaba fuera y nos atendió amablemente, un diez a ellos. Un cero para BBVA y su política: auténtico y absoluto desastre su servicio. Estuve una hora de reloj para ingresar 200 € ya que el cajero no lo admitía. Es inadmisible, máxime cuando el día anterior me molesté en sacar turno de caja online a las 11.00 y no valió para nada. Imposible recomendar un servicio así.

Oficina con 2 cajeros, al cajero interior no se puede acceder a menos que esté abierta la oficina, y el exterior es una patata que está roto 10 meses del año y en el cual no se puede hacer nada más que sacar dinero, si quieres hacer un ingreso, tienes que ir en horario de oficina y a ingresar por el cajero (toda la lógica del mundo), teniendo en cuenta la competencia a 20 metros con cajeros nuevos y funcionales.

De las peores oficinas en atención que he visto en años.
Aglomeraciones en época de covid para caja (cierra a las 11) y se puede ver una fila enorme con una empleada atendiendo mientras otras están a lo suyo viendo como se forma cada vez más fila.
Atención pésima para dudas y asesoramiento.
Recomendación: si puedes cambiarte o no venir hazlo, ganas tiempo y felicidad.

Me ha encantado la atención ha sido magnífica de parte de chica de escritorio, Ha sido de gran ayuda lo que necesitaba saber, magnífico todo.

Generalmente se puntúan solo las malas gestiones, pero en mi caso tuve una incidencia para hacer una gestión desde la app y una empleada (María) se ofreció a ayudarme y resolvió la incidencia rápido y con amabilidad (a diferencia de mi oficina).

Sin comentarios.nadie te atiende bien presencial y por teléfono ya directamente ni te cojen. Llevo llamandoles 15 dias a todas horas y solo me cojieron el primer día en el que quedamos que me llamaría la directora en un rato y 15 días después sigo esperando.increíble.

Porque no puedo poner 0 estrellas?
En mi opinión, si oficina funciona solo de 8: 30 hasta 14: 15 (5 horas SOLO!) hay que trabajar un poco más rápido.
Si tienes algunas cosas que hacer planeadas después de visita a este banco - olvídalo! Estoy esperando una hora para pagar solo una papel! Lento y lento todo

Tengo que pasar de Sociedad a Autónoma y no hay manera de que nadie conteste para cambiar el datáfono y todo de cuenta.y estoy interesada en un leasing inmobiliario, me dijeron que me lo mirarían y tampoco me escribe ni me llama nadie. Les falta muuucho personal y es una vergüenza que se se den los clientes sin atender para cosas tan urgentes.

Muy mal llevo un mes sin poder ascender a mis cuentas he ido y me an dichi que me llamarían y ya ha pasado dos semanas y no llaman mientras yo sigo sin dinero y más ahora que an vuelvo a confinar ni te Dan ni guna solución es una caca este sitio y ya cuando te tiras 40 minutos cada vez que vienes

Esperas innecesaria, había personal suficiente pero no dispuesto para atender a las personas solo estaban sentados hablando por movil y sentados frente al ordenador habiendo personas para ser atendidas. Pero nada me atendieron una gestora y uno de caja no me solucionaron y me enviaron a la directora y ni me soluciono nada e igual no me soluciono nada me tocaba con un ascensor que ni estaba solamente me contestó de mala manera y molesta, siendo que me remitieron hay para gestiones.que por que no era de esta oficina la cuenta. Siendo ella la cara del esta oficina que debe solucionar y tener acceso para verificar las cuentas de los clientes.