BBVA

Por parte delos asesores una mala actitud para a tender se encuentra solo el punto y te responden horrible

Atención horrible. Incluso estando totalmente vacío no te atienden. Tampoco te atienden a los teléfonos y los supuestos agentes/ gestores tardan semanas en contestar menos cuando de reclamo de dinero se refiere. Luego intentas solicitar un préstamo para una operación urgente (ojo no estetica) y te deniegan todo pero si se encargan de llamarte ofreciendo otro tipo de préstamos llenos de intereses. En general una basura

Pésima atención. Tiempo de espera: 40 min.y de pie. Tienen sillas pero no te las ponen para que te sientes. Lo que qúern es que te cayas. Pésimo todo. Han el8minado la caja.bun desastre total.

PATETICO! He llamado a Atc para renovar mi documento de identidad y me dijeron que podía asistir a cualquier oficina sin cita para la gestión. Llego a esta oficina muy temprano, y una gestora que parecía muy profesional dejó en evidencia el poco respeto y valor que le tiene el banco a sus clientes. Además de tratarme con altives, me dijo que perdería tiempo atendiéndome porque ella no era de banca personal. En medio de la situación le pedí una hoja de reclamación, mientras que fue a buscarla decidí llamar a la policía y la gestora cogió la hoja de reclamaciones y me la rompió en la cara, diciéndome que le daba igual lo que yo hiciera y que no me atendería. Esperé al director, le expuse lo sucedido y me puso como ejemplo que en la frutería hay quien vende limones y quienes venden kiwi, y que me tenia que atender el de banca personal. En otra palabras, el director es partícipe y se hace la vista gorda ante la falta de respeto y poca profesionalidad de su gestora “Premium”. Y me dijo que pusiera la reclamación que cuando llegar el igual le tocaba gestionarla. Pensé que era una buena entidad pero con esta experiencia no se lo recomiendo a NADIE.

Si quieres ingresar dinero en esta sucursal créeme que debes rezar… Siempre que voy está cerrada. Bueno, hoy no me pueden pillar, controlo su reducido horario… Bien pues me encuentro con esto (imagen). Las fiestas terminaron hace dos días, pues hasta el viernes reducen. Un asco de oficina, sin duda. Pero la única que tengo cerca…

ATENCIÓN NEFASTA. Más de 4 horas para conseguir que cojan el teléfono para no conseguir ninguna ayuda pero si te personas en la oficina te remiten a Internet y no atienden al cliente.

Si no cogen el teléfono, yo escribí un correo, exponiendo brevemente mi problema. Y tardaron ni 5 minutos en llamarme. Dejar datos y teléfono. Yo funcionó así y de maravilla.

Una vergüenza de servicio atención al cliente. Me refiero a la empresa como tal, no a esta sucursal.
Tienen un número de atención al cliente al que te mandan llamar para solucionar los problemas que no te solucionan en las oficinas y cuando llamas al teléfono resulta que no existe! Más bien lo tienen inhabilitado según un contestador que salta al hacer la llamada. Esa es la atención al cliente que ofrecen en este banco.
Y no solo eso, la mayoría de empleados hablando de malas formas a los clientes, sin dar soluciones.una vergüenza, en manos de quien tenemos nuestro dinero…

Por poner algo y poder hacer un comentario, no he visto ninguna sucursal con gente mas incompetente q esta, desde el director hasta el señor q supuestamente está en la caja (si haber caja….) hasta la única chica q no puede ser mas déspota y antipática con una chica q simplemente la hizo una pregunta, habían unos señores mayores q les faltó poco para llamarles tontos (una vergüenza)
Tuve un problema en el cajero ya q no salió el dinero q solicité pero si me lo descontaron y se pasaron la pelota el uno al otro, dos días después no me han llamado y tomaron mis datos para hacerlo, sigo esperando pero se piensan y tratan como borregos a las personas q acuden, esta sucursal no me pertenece simplemente entre por q utilice el cajero, sinceramente no se que se piensan q son para tratar así a las personas, sin pasar por alto la imagen q transmiten en vaqueros rotos y poca seriedad, señores un poco más de imagen y empatía.

No permite ingresar dinero en festivos, solo dispone de un cajero automático exterior que sólo te deja sacar dinero. Vamos un banco no banco. Oficina anticuada sin apenas personal en días laborables para las personas que pertenecen por zona a dicha entidad.

El trato dispensado por la gestora M. B. G. G es pésimo. La primera vez que la necesitamos ni nos contesto y la segunda tampoco. No están cuando se necesitan cerrare la cuenta.

Comisión de 1€ por usar el cajero de 08: 00 a 15: 00? Todos a Internet y los banqueros al paro!

Mi esposa lleva esperando 3 semanas a q alguien de la oficina se digne a llamarla. No hay citas online ni por teléfono. Tenemos las cuentas bloqueadas. Definitivamente el peor servicio al cliente. Ningún teléfono de banca online nos puede ayudar. Mandan avisos a la oficina y no hay respuesta.

Por favor, tengo las cuentas bloqueadas y estoy esperando una llamada de alguien de la oficina. Estoy embarazada de 30 semanas y no puedo ir a la oficina. Agradeceria mucho la ayuda de atención al cliente o alguien de la oficina. Susan Peña V.

La peor oficina de un banco que conozco, que poquito les gusta trabajar. Le pides un copia de ingreso que el cajero no te da y te miran perdonandote la vida

Son muy malas personas, estuve esperando 3 horas, y para colmo me dijeron que no me atendian porque iban a cerrar, sinverguenzas!

Llevo muchos dias llamando por telefono para pedir cita previa y es imposible, luego te tiras en la cola dos horas y no te quieren atender

Fue pésima la atención, deberían darles unas clases de educación y trato al cliente, especialmente a esa mujer Sandra que siendo joven no tiene ningún tipo de respeto en su atención, ademas tiene el atrevimiento de alzarte la voz y trata de subestimarte por la condición en que esté tu cuenta de banco. Deberían reeducarla en su lugar de trabajo porque le hace mucha falta.
La chulería muéstrala en la calle con tus amistades señorita Sandra pero no con los clientes de tu lugar de trabajo. 000000 estrellas! Si tienen cuenta allí cambien de banco, es la mejor decisión pues no hay peor cosa que te traten mal en un lugar.

Una estrella no! Cero estrellas! Imposible que le cojan el teléfono a uno! Sólo quiero que me den cita! Llevo 2 semanas para hacer una triste gestión. He conseguido que me cojan el teléfono en la oficina del número 35 y sólo me han dado un e-Mail, e-Mail q no me ha servido para nada, porque debe ser para gestión interna suya.un despropósito

Imposible contactar con ellos, no contestan el telefono a ninguna hora, entonces como se puede hacer algo con el BBVA, hasta ahora no habia tenido queja pero habeis cerrado la sucursal de la Calle Higueras, luego nos pasasteis a Paseo de Los Olivos y por ultimo al Paseo de Extremadura 145 en el cual ni contestan el telefono. Horroroso todo, necesito hacer varias gestiones y es imposible

Abre 8: 30 llega 8: 25 y se ponen a reiniciar todas las máquinas horrible la atención no te soluciona nada

El peor BBVA que existe. 3 personas y poco más me pegan pero atenderme nada. Bordes y mal educados. Tuve que cambiar de banco.

*** antes de nada, quiero dejar claro que acudíamos con cita previa ***.
No tratan así de mal ni en el peor sitio del mundo. Nefasto trato y atención por parte de la señora Monica. Carente de educación. No deja hablar, si intentas hacer una pregunta utiliza frases como por ej: “rapidito, que voy tarde” o si le preguntas educadamente que si puede ayudarte porque tienes una duda ni te mira ni contesta. Cuando planteas tu duda esperando respuesta, se pone a realizar otra gestión. No mantiene contacto visual, se levanta y se va dejando al cliente con la palabra en la boca y por supuesto, sin contestar a las preguntas. Cuando reaparece de su paseo por la oficina esperando a que hayas decidido marcharte, directamente te echa sin poder siquiera ni formular las dudas ni resolver nada. No es nada resolutiva. Reitero, no escucha, no deja hablar. Trata a todos los clientes igual de mal. No entiendo como puede tener un banco a una persona que trata a los clientes de este modo. A todo esto, el resto de clientes que estaban en la oficina no daban crédito al espectáculo que estaba montando. No se puede consentir que un empleado, que son las personas que ponen cara a la empresa, se dirija con esa falta de respeto, educación y comportamiento soez a los clientes.

El peor servicio y atención al cliente que yo he conocido jamás, El director y una señorita que está en la primera mesa nada más entrar. No atraen clientes más bien expulsan. Si pusieran de responsable de esta sucursal a TORRENTE, sería trabajador ejemplar

Están amargados y te tratan mal. He ido dos veces y las dos fatal.
Hoy se ha llevado la palma la chica de pelo blanco y gafas.
- hola, ¿me puede decir si esto se hace en caja o ventanilla o en la máquina?
- no puedo responderte, ponte a la cola de caja (en la cual hay 5 personas esperando y ninguna persona atendiendo)
Me echa de la mesa y se cierra el paso con un mueble. Has quedado fatal tía.
Olé el trato oleee.
Pena me dá la verdad.

Profesionales. Cita previa en zona comercial para no perder ni un minuto. Cajera con mucha experiencia en la oficina.

Desde la entrada te discriminan por ser o no cliente. Y cuando te atienden dejan claro que no eres bienvenido, un trato pesimo y hacen lo posible para no hacer nada

Tanto el gestor como la oficina, a la hora de dar información, a la hora de intentar conseguir clientes son los mejores, pero cuando quieren robarte o ya estás de cliente, no te dejan ni poner una reclamación. Es un banco que cobra comisiones muy altas sin previo aviso, y aunque te digan que no lo hacen, luego te las cobran igualmente. Gracias por el apoyo en el foro. Yo aconsejo que vayáis a Bankia.

Hay una señorita en las mesas que se dedica a tratar a los clientes a voces cuando la dicen algo que no le gusta.
Un trato malísimo. Una pena porque llevo siendo cliente de BBVA muchos años y nunca me habian tratado tan mal