BBVA

No contestan a tus necesidades, creo que cambiaré de banco, así tendrán más tiempo para ellos.

Pésima atención, con actitud despota. No te ofrecen solución, solo te remiten al canal telefónico.

El peor banco y la peor sucursal! No recomiendo nada de nada. Puro problemas. Lástima que no se puede colocar 0 estrellas.

El servicio desde la app es bueno, solucionan rápido. En cambio ir a una sucursal es un poco engorroso ya que algunos empleados no tienen la disposición de atender de manera agradable al público (he ido a varias sucursales y lo puedo constatar). De resto todo bien

Soy cliente de empresa y he tenido que venir 3 veces a pesar de haber enviado emails previos para avisar que venía por cambio pero no me lo tenían listo, además el cajero es un mal educado de primer nivel.

Bueno, no es la primera pero si la última vez que tengo que ver la cara al director de está oficina. Llego está mañana a las 12h porque veo que la aplicación está bloqueada. El director me observa llamando a la puerta y a los diez minutos por fin viene y me dice que está cerrado. Le explicó que tengo que hacer un pago urgente a través de la aplicación y me dice que mande un correo, que el solo viene a cargar el cajero. He tenido que ir a otra oficina BBVA y me lo han solucionado en tres minutos. También me dicen que no hay ningún BBVA cerrado en Madrid hoy, que eso me lo tenian que haber hecho en mi oficina pero amablemente me resolvieron el problema. Conmigo es la primera vez pero he visto a ese director encararse con dos clientes, en diferentes dias. Ese tipo sobra pero a mi me da igual. El lunes domicilio mi nómina en otro banco. Ya conozco varios amigos, familia y vecinos que han huido de esa oficina. Por algo será. Ah, ahorrense la contestación tipo que dan a todos los comentarios que reciben en las reseñas. Cambien el bot por una persona que atienda. Lo de "lo lamentamos mucho" es mentira. A este sinvergüenza le da lo mismo. La valoración que doy a está oficina y a este tipejo es nefasta. Puse un 1 porque no hay un 0

Por el servicio y poco interés de los empleados he decidido cerrar mi cuenta, prefiero abrirme una cuenta online en cualquier otro banco

EDITADO

Bueno, en relación a la queja que expreso más abajo, después de un mes de espera y tras, no sólo no recibir una sola disculpa sino tener que soportar la actitud de un director apático y malhumorado que contesta preguntas de mala manera, solo me queda decir una cosa sobre BBVA.

¡ADIÓS!

PD. Ahora entiendo la desbandada de vecinos huyendo de este desastre de oficina
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Mi queja inicial:

Agradecería que por favor me den cita en la oficina, porque es evidente la incapacidad manifiesta que demuestran sus largas colas y falta de personal. Después de días y días de que nadie me cogería el Tfn, tuve la "suerte" de que su línea 900 me atendiera, después de más de 20 minutos de espera. Me dijeron que mi oficina se pondría en contacto. Hace dos jueves, me llamó el cajero, que no tenía capacidad para gestionar citas, que había alguien de baja, etc, asegurándome que como muy tarde, este ya pasado lunes me llamarían. Estamos a sábado y veo que no voy a poder resolver mi problema esta semana. En fin.

Si tuviesen la amabilidad de considerarme un cliente que tiene su dinero en su banco y no alguien que va a pedirles un favor, se lo agradecería. Sobre todo, teniendo en cuenta que nuestra relación es contractual, es decir, ni ustedes ni yo tenemos obligación de hacernos favor alguno, no somos ni parientes ni amigos. Honestamente, después de lo de la cita me replantearé continuar nuestra relación comercial

Los Agentes son pésimos, los han cambiados a todos recién, es un mal trato desde que llegas a la oficina. Pedí una hoja de reclamaciónes y me dicen que son nuevos que no saben dónde se guardan. Es indignante. He decidido cambiarme de banco.

Llevo casi dos horas y aún estoy esperando para sacar dinero, según ellos necesitan la autorización de mi otra oficina que está en Zaragoza.
Veo que no hace una buena gestión y el banquero que me ha atendido (barba y gafas) no tiene fluidez para hacerlo y no se preocupa por la larga espera de los clientes. No recomiendo.

Servicio pésimo, muchos clientes para poco personal. Los cajeros se suelen quedar sin dinero o se estropean a menudo. De las peores oficinas que he visto, me hace plantearme cambiar de banco

El trato es HORRIBLE. Tengo 25 años y llevo toda mi vida en España y el director y todos me atendieron con condescendencia y por ser latina, me pidió el permiso de residencia directamente como si una persona latina no pudiera tener DNI ni la nacionalidad además de mirarme con superioridad. Una de las chicas me hizo esperar 2h para decirme que solo me atenderá el director sin decirmelo antes. El día anterior quise abrir una cuenta y ellos dieron por hecho que yo cobraba 1.200€ (le enseñé mi nómina) y cuando fui a hoy con los papeles, me dijeron que tenía que pagar comisión de apertura.

Trabajo en el banco Sabadell y de verdad, haceros mirar la atención al cliente y vuestro racismo porque, por cosas como estas; por experiencia en mi trabajo, la gente se va. Os pienso denunciar porque por suerte, estaba en una llamada y esa persona GRABÓ TODO.

Lo peor y mucho más, una panda de inútiles, bordes, mala gente e incomprensibles con la gente mayor

He ido abrir una cuenta y no me informaron lo de las comisiones porque se pensó el director que tenia nómina de 1000e y que si no me parece que cierre la cuenta y el que está en un escritorio tambien muy borde los dos muy groseros y hasta racistas, nada agradables me sentí maltratada y tomando en cuenta que llevaba a domiciliar todos mis recibos ingresos, nóminas y pensiones hasta se sorprendió que tenga dni y me dieron un montón de papeles para que lea y me informe y todo con prisas sin decirme nada solo levantaban los hombros como diciendo y a mi que me importa, muy mala atención y mal trato como posible cliente y tardan muchísimo en atender mucho

Basura. El método de entrada denota la desconfianza en sus clientes y en los que aún no lo son, teniendo que pasar un escaner exagerado. La atención, patética y burlona. El peor banco de Madrid y de España, una sucursal en la que nunca hay nadie, no me extraña.

INDIGNANTE atención al cliente. El servicio de caja en ventanilla no cumple con el horario establecido en la entrada.atienden cuando les viene en gana, de mala leche y dan un trato desagradable. No he podido cobrar un cheque de 400 Euros, emitido en BBVA, ni en efectivo ni a través de mi cuenta de cliente en esta entidad porque me mandan a la sucursal emisora del cheque. Situación absurda, deleznable e inaudita si estoy a más de 80 kilómetros del lugar de emisión del cheque. Los empleados no saben o no quieren hacer su trabajo, utilizando una misma base de datos en todas las sucursales BBVA y teniendo contacto permanente a través de la Red de Internet. Está claro que voy a irme a otra entidad financiera y aconsejo a tod@s que no se hagan clientes de este banco.

Cree cuenta online, sólo falto un paso que era una videollamada para confirmar el titular y no pude hacerlo. Me dirijo a esta sucursal de BBVA en calle Silvina y después de media hora no me resuelve la activación de la cuenta, no pude hacerlo. En ING 4 minutos echo. De vergüenza.

Fatal! Realmente mal! El personal de la sucursal muy bien, pero los cajeros son HORRIBLES, no funcionan o solo funciona una de los dos que hay. Las colas son considerables porque es el único BBVA de la zona. Es NEFASTO.

Un banco que no vale para ingresar dinero, vale para hacer cosas pero otras, cuando os dejen en la calle y cierren los bancos donde trabajáis, ahí pensaréis que quizá debisteis dar alguna atención al público.

No contestar el teléfono
Mala actitud de servicio
Actitud de trabajo negativo
Dilación
Expresión de disgustos

Después de estar llamando 1 hora y media Nadie coge el teléfono. Me parece una falta de dejadez por parte de BBVA, que los clientes intentemos pedir cita, Nadie da cita.
Luego llegas al banco y lo que te dicen no te atienden sin cita con caras de amargados, como si les costara trabajar.
Si no les gusta atender a la gente deberían de buscarse otro trabajo.
Y que en la puerta tengo un número para llamar.
Si ponen un número de teléfono por lo menos que lo cojan que no creo que se tarde mucho en dar una cita.
Aparte que es algo ilógico que me digan llame para pedir cita y Nadie me lo coge para la cita.

Era la última caja en el 28041 de BBVA, claramente los clientes, pymes y mayores les importamos una m. Debemos ser poco " rentables" para ellos y uno se cansa de lucha. El siguiente paso, negociar con otro banco y chinpun

Muy amable la cajera, para la caja no hace falta cita para atención en la mesa si, solo dejan 3 personas dentro y hay q esperar fuera lo demás muy bien

1 hora y media esperando con frío para recoger una tarjeta. Lentos e incapaces.
Lo de los bancos es tremendo, y eso que manejan nuestro dinero. No dejan de cerrar sucursales, y tu trabajando para la banca, ya que nosotros al final hacemos todas las gestiones. Y todo esto sin que la gente se queje

Hoy visite la sucursal sin cita previa, sin ser cliente, y el trato fue muy correcto y servicial, me facilitaron la gestión y día para la firma de unos documentos, gracias a la dirección del director Alberto. A veces los clientes y los que no somos demasiado exigentes. GRACIAS

Antipáticos a no poder, desde el director a la cajera. Soberbia absoluta, si todos sacáramos el dinero de los bancos, otro gallo cantaría.

Después de entrar a las 08: 30h, nos comunican a las 08: 50h de que el servicio de caja no funciona. Me ignoran y atienden primero a una mujer que entra después de mi. Me voy al cajero a pagar el recibo y este solo admite ingresos hasta 40 euros, hago el pago del primer recibo, y me devuelve el cambio en monedas, ¿pero por donde meto las monedas? No esta bien pensado este sistema. Quiero hacer los dos recibos que tengo que pagar, pero no me admite billetes de 50 euros, pido cambio a la caja y me dice a las 08: 55h que sigue sin funcionar. Me hacen perder el tiempo y ellos exigen que tiene q ue pagarse los recibos de 08: 30h a 11: 30h. Para exigir hay que cumplir y dar un buen servicio.