BBVA

Lástima que Google no deje poner 0. Segunda vez que intento abrir una cuenta y hacer la identificación en la oficina porque te obligan a ir presencialmente al ser extranjero. Segunda vez que me aseguran que no hace falta cita previa, espero en la oficina hora y media y la señora del pelo rizado negro me manda para casa y me dice que me busque la vida porque sin cita previa no se puede completar la identificación. ¿Pero qué tomadura de pelo es esta? Quiero HACERME CLIENTE, es decir, AÚN NO SOY CLIENTE Y NO DEJÁIS PEDIR CITA SI NO LO ERES. Ya sé que os da exactamente igual pero, ¿se entiende? Si así tratáis a los que quieren dejar su dinero en esta entidad y aún no están atrapados, no me quiero imaginar qué haréis con los que tenéis cogidos por los huevos. Ah sí, a las pobres personas mayores les doráis la píldora para clavarles comisiones y timarles. Hasta luego

No pongo estrellas negativas porque no hay.
Tenía que resolver un tema de fraude y me hacen ir 2 veces, la segunda vez con cita concertada presencial mente con la gestora y cuando llego, no le constaba.
Me dice que tengo que poner una denuncia, sin proporcionarme la documentación que me reclaman en comisaría.
Se la vuelvo a reclamar, tercera visita a oficina.
Documentación que no sirve. No me la puede dar.
To be continued.

Pésimo. Hoy he ido a preguntar porque mi madre falleció y tenía un plan de pensiones. Para empezar te atiende una máquina donde pone si eres cliente o no. Yo no soy cliente claro, pero mi madre si y he cogido número. Después de una hora pregunto a una chica de unas mesas y le cuento lo que pasa, no soy cliente y "nuestros clientes van primero" Por lo visto no me atienden a pesar de que es algo inusual y que claramente necesito atención en mesa para saber cómo proceder. Pido una hoja de reclamaciones y me sacan una de BBVA a la cual tengo que decir que de eso nada, que yo quiero la reglamentaria, curiosamente la tienen que imprimir. A todo esto me medio atiende la mujer de cajas la cual me indica que cree que ha habido un error de comunicación según ella, que la de la mesa no me ha entendido. No es que no me haya entendido, es que no me ha atendido porque no soy cliente, he tenido que ir a montar el pollo a la directora ya que no me querían sellar la hoja de reclamaciones porque me tenían que dar de alta en el sistema, que falta de sensibilidad y de profesionalidad aún sabiendo que es una situación difícil y desagradable para los familiares no lo ponen nada fácil. Total toda la mañana pérdida desde las 10: 45 hasta las 14: 30 en el Banco. SINVERGÜENZAS.

Tras cerrar las sucursales próximas de las plazas Corregidor Alonso de Aguilar y Corregidor Sancho de Córdoba queda esta. Siempre con colas fuera y dentro para perder literalmente varias horas o un par de mañanas. Horarios limitados, si tienes la App no te atienden ni te dan cita para las mesas, con lo que parece que solo estén para quienes tengan mucho tiempo, los jubilados y encima para tratarles como les tratan.

Se vaya cuando se vaya el panorama siempre es el mismo. Gente esperando en colas desde la calle y por supuesto enfadada. Luego cuando por fin entras, solo una caja abierta y con una atención al cliente no muy buena intentos de vender productos de la peor forma (a mi madre) y malas medidas anticovid (16 personas dentro apiladas esperando -sin contar trabajadores- y con un cartelito fuera que pone "aforo máximo permitido de 3 personas").

Va siendo hora que aumenten los cajeros, tener uno fuera (la mitad del tiempo estropeado o con funciones limitadas) y otro dentro tras lo pasado con el covid (aún presente), con colas que se forman y cierre de oficinas próximas.por favor, amplíen cajeros.

Es lamentable el comportamiento que esta sucursal da a sus clientes. Soy cliente habitual de este banco y gracias a esta oficina no voy a incrementar mi negocio con ellos.
Para ingresar dinero tienen un horario muy restrictivo y "leonino". Además de esto, el comportamiento del personal es muy desagradable y si no fuera poco esto, el cajero de fuera la mayoría de las veces no funciona.
CONCLUSION: No trabajaré con BBVA ni es temas personales ni de negocios y por último informaré al Banco de España de estas prácticas abusivas.

Levo dos semanas queriendo cancelar mi hipoteca y todos son problemas: teléfonos que no funcionan, mensajes del gestor que no resuelven y dilaciones continúas.iré a la oficina y me dirán que no te doy cita previa.veintitantos años pagando lo que me corresponde y en cuanto bajan tus ingresos, ¡a cobrar 40€ de gastos! Espero soluciones muy pronto

Es inaudito que cobren 2 euros por emitir un certificado de titularidad una información que a los clientes nos corresponde por derecho propio y además lo hacen por Internet, sin tener gasto de papel y tinta, tampoco vamos a las oficinas, dónde últimamente cobran hasta por dar los "buenos días"
Es ese el afán de lucro que tienen las grandes entidades como ustedes, vergonzoso!

Tuve un pequeño problema que al final se me soluciono.
Recomiendo poner reclamación a ser posible ante el director.
Muchas gracias!

Cada vez mas insolidarios, mas vagos y mas ladrones
El personal de la oficina incompetente y la palma se la lleva la mujer de la ventanilla

Pocas veces te prestas un buen servicio, y realizas aperturas de cuentas online y luego para verificar documentos se inventan cualquier excusa para no validar tu cuenta, pésimo servicio

Son unos inútiles. Voy con cita previa a la caja pero me hacen pagar por cajero automático. Afuera muchísima gente muriéndose de frío y los empleados de caja adentro, mirándose las caras.
No quieren trabajar, no justifican el dinero que ganan. Que vergüenza.

Ami sean portado y me han atendido muy bien, loque no entiendo es que al abrir una cuenta en el BBVA, he tenido que hacerme un seguro de Sanitas que es obligatorio, me lo pueden explicar alguien, gracias

Un desastre, 2 horas esperando 5 gradis con mi madre de 83 años, aunque no sea culpa de los empleados porque ellos no organizan los servicios de las oficinas. Una tortura.

Muy buena atención de parte del director, han aclarado todas mis dudas y prestado un excelente servicio, soluciones, calidad humana y trato agradable

Experiencia regular. Mucho tiempo de espera en la cola si bien es cierto que es el único con servicio de caja de la zona Atención pésima de la señora de la ventanilla, debería de jubilarse y dejar de ser tan amargada. Muy buen trato del chico de caja de la mesa, nada que ver

Siempre con colas y esperas (fuera y dentro lleno, con lo que para que la gente coja el covid, estupendo). Si es para caja, la única que hay, a las 11: 00 cierra y toca volverte a casa/trabajo sin haber hecho nada o ponerte al final de la otra cola para las mesas. Si pides turno por internet solo puedes para caja porque para las mesas lleva deshabilitado desde el año pasado. El número que te da la App no funciona en oficina porque los turnos para caja están también desactivados (la maquina de allí desconectada). Tienes que ir según la hora del turno, ignorar el número, colarte delante de los que llevan esperando y explicarlo o duscutir con la gente que de por si ya esta "calentita". Para más inri solo hay un cajero fuera y otro dentro (tras cerrar las otras dos sucursales de la zona) ocupando esta la mitad de todo el enorme bajo del edificio.

Muy mal trato en esta oficina, el chico moreno de gafas ("Mario") que organiza las colas no tiene ni idea de lo que hace y terminas esperando como 45 minutos para ir al cajero, aparte la gente se cuela y el los deja como si no pasará nada.

Tuve un problema con el cajero para hacer un ingreso y cuando le pedí ayuda solo me dijo "lo estarás haciendo mal, debe dejarte hacer el ingreso" y se marchó, ni me ayudó con la operación por lo que me tuve que ir sin que nadie me ayudara.

Volví después de media hora porque tenía que ir a hacer unas cosas cerca antes de que cierren el otro lado, hago nuevamente la cola y estoy siempre detrás de una chica, luego aparece una señora antes que yo y yo voy al cajero, luego está señora le dice al chico moreno de gafas que yo me cole y el le responde "señora tiene que estar más atenta para que no se le cuelen" a lo que le respondí que tuviese más respeto que yo no me estoy colando y que yo seguía después de la chica.

De verdad sólo he perdido la mañana y me falta el respeto un trabajador del BBVA, lamentable.

PD: hoy (al día siguiente de lo anterior) volví a la sucursal y estuvo llevando la fila una chica rubia que lo estuvo haciendo muy bien, incluso se ofreció a ayudarme (y a muchas personas) para hacer la transferencia por el cajero pero al ser un monto de más de 999€ debe ser por caja, eso sí la 1 hora y 20 minutos esperando no me las quito nadie, es desesperante que habiendo cerrado 2 sucursales, tengan esta sucursal con solo una caja y un cajero operativo.

Un desastre de oficina. Me informan incorrectamente de las comisiones de un cheque y de transferencias, y soy yo la que tengo que pagar la mala información. Aparte de ser mal educados a mas no poder. Me han cobrado 600 euros por comisiones, teniendo nómina de toda la vida con vosotros y sin avisarme de ello. Por anulación de cheque también cobrando e inventándose que las transferencias tenían comisión cuando no la tienen, para así poder cobrarme la máxima comisión posible. Espero que me solucionen mi caso porque llevo toda la vida siendo clienta y estudiaba hacer la hipoteca con Vds y ahora esto! Nunca me había encontrado un caso así. Que vergüenza!

Qué banco y oficina tan ineficientes! Fui a recuperar el acceso a mi cuenta después de reportar un fraude y me dijeron que ellos no pueden hacer nada, que debe ser telefónicamente y cuando llamo a la línea de atención de BBVA tampoco hacen nada, es la línea de DESANTENCIÓN al cliente. La peor gestión que he visto en toda mi vida. No recomiendo este banco para nada!

Cuando entro a la sucursal a pedir papel para el TPV de mi taxi la señorita que está en una mesa me mira como si acabara de entrar un delincuente y al intentar dirigirme a ella ya que me había mirado me contesta de mala forma que me espere, que estaba atendiendo a otras personas. Eso lo comprendo, la mirada desde luego no. Me ha resultado muy desagradable. Muy mala imagen para el banco.

El peor trato del mundo en esa sucursal, el hombre de pelo blanco de la caja y otro moreno mayor con gafas unos sinvergüenza metidos en conversaciones ajenas y opinando sin miramientos.es vergonzoso pase eso en un sitio así, denunciable

Es nefasto lo que me ha ocurrido. El cajero se traga 100€, me dicen que me tengo que esperar al lunes, que a primera hora me devolveran el dinero. Abren a las 8: 30h, son las 12h y aún sigo esperando, llamo para ver si ha habido un problema, así hasta 3 veces, y ninguna de esas veces me cogen el teléfono. Es una vergüenza!

Atención nefasta por parte de esta oficina ante un problema de incapacidad de un familiar. A pesar de ir con toda la documentación judicial necesaria para llevar a cabo una serie de trámites, el Director de la oficina, tras no mostrar ni un mínimo de educación e indicarme seguidamente que en dos minutos empezaba una videoconferencia, he solicitado la interposición de una hoja de reclamaciones. Respuesta del Director: "Cómo te sabes todos tus derechos, ahora te vas a ir a la oficina que te corresponde". Espero que la dirección de esta entidad financiera tome las medidas oportunas.

Después de esperar más de una hora de cola para poder realizar un ingreso en el cajero, sale una señorita de dentro de la oficina diciendo que va a dejar el cajero interior fuera de servicio, dejándonos a varias personas sin poder hacer la gestión a pesar de perder media mañana. Llevo toda la mañana recorriendo cajeros por medio Madrid sin poder realizar la gestión. Lamentable el servicio de lo que creía que era una gran entidad.

Se lo pongo a la entidad en general, lamentable el servicio de los cajeros, el servicio del personal y absurdas las medidas COVID que están tomando. En fin que en cuanto pueda me cambio de entidad.

Mi experiencia personal ha sido nefasta con esta entidad y con su Dirección en particular. Me han dejado la cuenta a cero para cobrarse las cuotas de un préstamo personal del que mi ex marido es responsable. Es la segunda vez que me lo hacen, cuando me prometieron que confiara en ellos y que eso no volvería a pasar, porque no era de ley. Sólo cuento con mi nómina y una hija que mantener. Hago lo imposible por ir pagando mi hipoteca y mis recibos. Ha día 30 me saquean la cuenta y no me dejan ni para comer, ni para pagar hipoteca, ni para nada. Las personas no cuentan, sólo la pasta y salvar sus objetivos y su puesto laboral. Provocan desesperación y angustia en las personas. Esta es la Banca con la que contamos: entidad que saca un beneficio o provecho muy alto en un asunto o negocio, que sería la definición de usurero.