BBVA

2 veces he ido para hacer un ingreso y es imposible, 2 paseos para nada. Se supone que se puede hacer pero el cajero ni acepta monedas ni devuelve el sobrante, vamos que te quieren robar. No se si todos los cajeros serán iguales o en alguno devolvera el cambio y encima para otro cajero tienes que hacer una excursión.

He esperado más de una hora sin que me atendieran. El comercial dejaba pasar clientes sin cita previa llegados después. La cajera se fue al bar 10 minutos dejando a todos tirados. Quería cambiar de banco, pero han perdido un cliente. Un horror, evitad esta oficina como si de la peste se tratara.

Cada vez que vengo debo esperar mínimo media hora. Y muchas veces debo irme porque de plano no me van a atender en horas. Solo hay una empleada en caja. Una vergüenza sabiendo lo que nos cobran de comisiones. Además el sistema es muy lento e ineficiente. Tardan entre 10 y 30 minutos con cada cliente porque va lento el programa/ordenador. Un desastre.

Hay unas colas lamentables. Podrían contratar a más gente. Los tipos de interés los tienen por los cielos así que ya podrían con ese dinero contratar a más personal. Que estamos hartos de perder allí 1h casa vez que vamos

Cristina nos soluciono un problema que teníamos (teníamos que realizar una transferencia muy grande y el límite era de 3 mil) en otra oficina no supieron ayudarnos, pero Cristina y su compañera lo solucionaron bastante rápido y con mucha educación.
¡Muchas gracias!

PESIMA ATENCIÓN AL CLIENTE! SI NO TIENEN GANAS DE ATENDER CORRECTAMENTE PREFERIBLEMENTE DEJAR TRABAJAR A OTROS.

No tienen vergüenza la verdad, el señor de la caja que además solo hay una atiende fatal, iba hacer una transferencia a la seguridad social, siendo yo cliente, me dice que esto se un lío hacerlo y me manda a Caixa bank que solo puedo hacerlo ahí, sin más explicaciones, le digo ahí lo hice otras veces, nada sin pedir explicaciones

La atención al público es pésima. Tienes que ir al banco a pedir una cita para que te den otra cita y en realidad te mandan a hacer todo online. Si no quieren currar, denle el trabajo a otro

He tardado más de 3 horas en hacer un ingreso para mi empresa, a pesar de la eficacia de la cajera, por no ser cliente. Esta claro que les deben sobrar clientes, porque no contemplan la posibilidad de hacer nuevos. Menos mal que después de hora y media una empleada me dio la posibilidad de coger un número de cliente y poner el CIF de mi empresa. ¡Espere otra hora y media y realicé el ingreso! Sino me hubiese ido después de estar toda la mañana sin conseguirlo. Había dos sillas para todos los que esperaban y sillas amontonadas. Entre los propios usuarios ayudábamos al resto de las personas a sacar número o realizar otras gestiones, como un hombre que se abrió una cuenta virtual gracias a mí y estuvo esperando tres horas a poder realizar el trámite de identificarse como nuevo cliente. La directora y otra empleada no se pusieron en caja, a pesar del colapso y de que era el destino de la mayoría de los que allí estábamos. Una clienta del banco estuvo dos horas para hacer el pago de un impuesto municipal que el cajero no le dejaba realizar, ni podía ser domiciliado. Sinceramente una entidad como el BBVA, que ganará millones, no puede permitirse dar un servicio tan pésimo. Se están cargando su imagen histórica de banco referente en España. ¡Vergonzoso!

Después de 3 intentos para pedir la solicitud del documento de deuda cero de la hipoteca que se necesita para cancelar la hipoteca (documento que se debería enviar por correo directamente sin la necesidad de molestar al cliente, o sencillamente recogerlo en persona sin más, en ventanilla), me han dicho que no me lo daban porque no tenía turno en mesa sino en caja y en caja no pueden emitir ese documento. El tiempo en el que me ha estado explicando la señorita, que se había ido a por café (según el hombre de caja) justo cuando empezaba el turno de la cita, podría haberme dado perfectamente el documento, al cual se negó a darme, ni pedirme cita para recogerlo otro dia, que la cita sólo se puede pedir telefónicamente. Pues cuando llamo al teléfono dado me Dan cita 20 días después como mínimo, demencial.

Esta empresa tiene mucho que aprender de banco europeos, tanto en trato como en eficiencia, como ING, por ejemplo, el cual ofrece este documento desde la app sin necesidad de ocupar tiempo de ningún empleado, y para comodidad del cliente.

Repito, demencial.

No atienden jamás ninguna llamada telefonica ni el gestor ni la oficina. No podría ser peor la atención.

Pésimo atención del personal. Cajeros sin efectivo. No se puede hacer nada aquí. Esta oficina es un desperdicio de espacio.

QUÉ VERGÜENZA DE ATENCIÓN.
Qué falta de respeto tan grande para quienes tienen que hacer gestiones en la franja horaria miserable que ofrecéis. He salido casi llorando de esta oficina. Y si hubiera 0 estrellas es lo que se llevan.

Veo que todas las reseñas hablan de la mala atención al cliente y no se ha hecho nada al respecto, porque todo sigue igual.
Solo una persona para atender, otra en caja que parece no poder ayudarte en nada. Vergonzoso

Lamentable la atención que he recibido en esta oficina. Para hacer una gestión que hace un mes me la hizo una empleada en 5 minutos me dicen que hace falta la presencia de la directora y que vuelva al día siguiente. Así lo hago y al día siguiente dice la directora que tampoco, que vuelva al siguiente. Para recibir esta atención es preferible que cierren todas las oficinas y que sea todo online.

1 persona trabajando y somos 13 esperando desde hace rato. Tampoco hay para sentarse. Lamentable servicio.

Si pudiera poner 0 estrellas lo pondría, mala atención con la cajera, maleducada y sobre todo sin ganas de trabajar. Le pedí algo y ni siquiera vio mi DNI que me dijo directamente que no. Muy mala experiencia con este banco

El personal de esta oficina necesita una buena dosis de motivación, clases de atención al cliente y una mejor disposición hacia el trabajo. Es inaceptable el maltrato continuo que dispensan al cliente, sino tienes cuenta en esta oficina el maltrato se eleva a la enésima potencia.
Las 5 estrellas de pésima atención se las lleva la Sra.que está en la caja, inaceptable.

Qué pocas ganas de trabajar tiene la señora de la ventanilla. Incluso me pide que lleve impreso un email para facilitarla a ella el trabajo, alegando que no encuentra el email que desde el servicio de testamentarías del BBVA les ha mandado directamente a ellos. Después de 10 minutos negando con la cabeza y tras según ella buscar en todas las carpetas del correo, encuentra dicho mail, que fue enviado solamente hace 5 días. Finalmente consigo hacer la gestión no sin antes decirme que esas gestiones las hace su compañero que está de vacaciones y que debería haber esperado yo a que volviera. Nefasto todo

Si tuviera menos de una estrella reflejaría la decepción que tengo de este banco. Incompetentes y con un trato despectivo.
En lugar de resolver problemas, te los crean. Si me obligan a retirar dinero porque sus herramientas no funcionan, por lo menos que luego permitan tramitar la operación, pero no, otro problema, el ordenador no funciona.
Vaya banco.

Nefastos, no me dejaron acceder a mi cuenta por ventanilla a pesar de enseñar mis credenciales. El señor borde y tampoco ha dado ninguna solución, solo trabas.

Trato decepcionante por parte de los empleados del banco, hacen sentir a una persona muy mal además no saben desarrollar sus labores poniendo pegas por todo. Como si no fuera suficiente cuando me doy la vuelta me encuentro una cucaracha aplastada en la entrada, había tenido la impresión que no era muy limpio (he ido a primera hora de la mañana) pomo de la puerta con marcas de manos, la pantalla táctil para sacar los números sucia, ausencia de gel para desinfectase las manos y una seria de cosas que exige la ley para tiempos de pandemia, cartel informativo de aforo máximo con la respectiva capacidad
en cada momento.

La empleada de la caja 2 hoy 20 de no noviembre, desde las 10: 30 a 11: 15 maltrató a 6 clientes, incluyendome, comentarios como “ no es mi culpa que usted no sepa hacerlo ". No tengo tiempo para ayudarle.se supone que está para eso. Gente amargada no debe trabajar con el público.

The worst customer service I have ever experienced at any Bank, in several countries, in my entire life. Not sure if it's because she hates foreigners, customers, or herself. Go elsewhere.
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El peor servicio al cliente que he experimentado en cualquier banco, en varios países, en toda mi vida. No estoy segura de si es porque odia a los extranjeros, a los clientes o ella misma. Ve a otro lado.

He ido esta mañana a pagar una tasa en el cajero. Me ha dado error dos veces y me decía pasar por caja. La mujer de la caja fue muy mal educada. Realmente nunca me habían tratado así, cuando le explico que el cajero da error y que pase por caja.le pedí por favor que me ayudara de alguna forma en el cajero (ya que insinuó que yo estaba haciendo algo mal) para luego decirme que me vaya a otro banco a realizar el trámite.

Decepcionado por una asesora comercial o similar, una mujer de entre unos 40 a 60 años que se ubica en una de las mesas del lado derecho en la parte posterior del banco. Primero, se me acerca y sin presentarse ni saludar se para a un lado mío esperando a que le diga algo (malos modales). Segundo, me cuestiona de por qué tengo más de una cuenta bancaria en el banco sin ser ese el tema por el que fui (intromisión, no consentida de mi parte, en mis finanzas personales). Tercero, con una actitud, nótese bien, acusante y crítica, me indica de que no me estoy identificando correctamente por no tener mi pasaporte en ese momento con el cual tengo mi cuenta registrada (problema de actitud, trato y falta de modales). Quiero resaltar que tenía cualquier otro documento personal mío en ese momento. En resumen: Me dio la impresión de que esta mujer basa su trato en base a las apariencias del cliente lo cual es algo grave a mi parecer y demuestra su falta de educación personal y profesional, por no mencionar la percepción de discriminación que percibí de su parte. Espero esto no quede al aire razón por la que escribo. De todos modos, me quejaré formalmente con el banco por esta persona.

Pésimo. Tenía que pagar un impuesto que solo se puede pagar en banco y el horario solo es de 9 a 11. Ayer lo intenté pagar en el cajero y daba error y hoy llego a las 10: 15 y cuando me atienden en caja por fin me dice el señor: te lo hago, pero está fuera de hora (eran las 11: 03). A todo esto los empleados de mesa bastante ociosos felicitando las fiestas a los clientes y solo uno en caja con 20 personas esperando. Lamentable.

Un suplicio trabajar con esta gente, todo el dia detras de ellos para cualquier cosa y ademas son incapaces de atender via telefono o via mail. Mala atencion, mala gestion, el peor banco con el que trabajado nunca.

Pesima atención, comisiones exageradas, realizar cualquier gestión resulta problemática etc etc.

Son unos "racistas"con las personas que nos son clientes BBVA. Una falta de respeto total, he esperado con mi número de orden en mano media hora a que me llamen. La señora de la caja tenía unas ganas de trabajar tremendas, tardó en atender a un chico 20 minutos y para el colmo, cuando llega mi turno, llaman a una persona que es cliente en vez de a mi. Viene el compañero, que estuvo desayunando seguramente y hace lo mismo, llaman a una sra que llevaba esperando solo 5 minutos, fue la última en llegar. Son unos incompetentes desde mi punto de vista y si no tienen ganas de trabajar que dejen el lugar a la gente que si que tiene ganas de verdad

Increíble que por las tardes los bbva del centro de Madrid han cerrado las puertas para acceder al cajero interior del banco.dejando que los clientes tenga que hacer operaciones a la intemperie y sin privacidad. Y los cajeros de interior son los únicos que permiten ingresos y pagos en efectivo.

Vergonzoso el servicio de esta oficina. Colas interminables, una sola persona atendiendo en caja y si hay dos, no se sabe muy bien que es lo que hace el otro. Deberian chequear la empresa que les provee de internet porque jamas les funciona o tienen algun problema con la conexion que hace que la visita al banco no haya servido para nada (esto es extrapolable a otras sucursales de este banco). Jamas seria mi banco, pero mi empresa trabaja con ellos y es desesperante

Muy poco servicio para el mucho público q tienen. Y el cajero de ingresos tiene horario de oficina? ! Ridículo. Lo único positivo es q los/las empleadas/os son muy amables.