BBVA

Si fuera posible pondría cero estrellas. Dicen que "estaremos siempre cerca" pero solo si les viene bien. Si llegas justo de tiempo aunque en hora no te van a atender. Poca empatia

Pongo una estrella porque no me deja poner cero. No he visto peor servicio. No sé os ocurra pagar ningún impuesto a través de éste banco. Después de hacer el pago, a la hora de presentarlo en hacienda, me indican que falta un número de referencia que sólo puede poner la sucursal de la cuenta. En otras sucursales me indican que sólo puede ser ésta. En ésta, me dicen que no tienen ni idea y que se lo tienen que preguntar a alguien de la central. Con la que ellos no pueden hablar directamente ni me pueden indicar cómo hacerlo yo. Eso sí, me dan un certificado del pago si abono 15 euros. Ladrones. Encima, en hacienda, me dicen que el banco se queda con el dinero de los impuestos durante 4 días. Ladrones

Hoy a las 8.05h ninguno de los dos cajeros funcionaba para sacar dinero. Es un desastre, algo habitual en esta oficina. Ya nos cobran bastantes comisiones para ofrecer este servicio pésimo.

No hace falta añadir mucho más de lo que ya está expuesto en las reseñas, pero está oficina y su personal deja mucho que desear. Son bastante maleducados y te tratan con bastante desdén.
Una lástima, la profesionalidad cada día está más lejos.

El trato fue horrible por parte del director Gonzalo nada de empatía ni respeto nos trató de forma prepotente hablándonos sin respeto y de muy malas maneras. Si no le gusta su trabajo ni sabe tratar a los clientes que se dedique a otra cosa que no sea cara al público porque también nos recalcó que no quería estar allí. Nos costó ir a la oficina 50 veces para solucionar nuestro problemas y encima teniendo que aguantar mala contestaciones y críticas innecesarias

Un mes esperando a que me atiendan y que me den una cita! Que servicio tan lamentable y poco competente

Agradecer la atención de Arancha y lo bien que me ha explicado todo. Da gusto tratar con gente asi.

MALÍSIMA experiencia. Una estrella simplemente para poder dejar la reseña. Voy porque me han llamado de un número que se identifican como el BBVA a preguntar si realmente fueron ellos y saber que ha sucedido y me indica que no le diga el número porque no sabrá si fueron ellos o no que tengo todo bien con mis cuentas. Acto seguido procede a devolver los recibos q tenía cargados (sin mi consentimiento, sólo dijo los devolveré) ya que tenía saldo negativo porque mañana ingresan mi nómina y los recibos los cargan los 29 de cada mes. SIEMPRE pago lo que me cobran por descubierto de un día o dos máximo que es lo que está la cuenta. AL RECIBIR MI NOMINA CAMBIO DE BANCO. VOY A INFORMARME DE ALGO Y TERMINAN DEVOLVIENDO MIS RECIBOS, SIN ACLARARME NI DARME RESPUESTA A LO QUE REALMENTE FUI.

El Señor de la caja por llamarlo de alguna manera, es un mal educado, un falta de respeto, yo cliente deñ BBVA hace 5 años y me trata peor q a un perro. SABEIS QUE ME PIRO QUE OS DEN, GILI. POLL

Lamentable BBVA en general y la oficina en particular. Para sacar mi propio dinero ¡me quieren cobrar comisión¡¡¡, y solo porque no tengo tarjeta ¿porque nos obligáis a eso? , pero eso si, traspaso mi dinero "gratis" a otra entidad y ya no me cobran¡¡¡, alucinante. Vaya forma de echar a la clientela.

Si se puede poner 0 estrellas lo haría. La señora que se encuentra en el escritorio del medio a la derecha, te mira de arriba abajo de una forma despectiva. NO RECOMIENDO ESTA SUCURSAL. No me quisieron ni si quiera abrir una cuenta

Tienen la oficina llena de papeles que le valoremos su atención. Pues mira aquí estoy…. No se puede atender más mal porque seguramente no se puede. Cero interés, todo prisas y sin un mínimo de escuchar y querer solucionar. En pocos sitios te atienden tan mal. Ni un funcionario te atiende así.

Como puede ser que el miércoles voy a sacar del cajero del BBVA de la Avd. De la Peseta de Madrid 1.950 no se abre la puerta donde salen los billetes entró en la sucursal y me dicen que lo abrirán y me lo ingresarán hoy viernes todavía no está ingresado voy hoy a la sucursal ya que ayer me pasé todo el día llamando y no cojen el teléfono y hablo con el director que me miente diciendo que no les funciona el teléfono prepotente y mal educado y con el cajero y me dicen que a esperar hasta 3 días creo que no son formas para un supuesto gran banco,

Una venezolana que no tenia ganas de trabajar no me quiso atender a las 14 aun sabiendo que su horario es hasta la 14 y 15

No entiendo como una entida como el bbva puede tener operarios de esta calaña, la empatia y la atencion al cliente es nefasta, por contar un caso decir que el jueves 2 de febrero a las10,42h habia 12 personas esperando a ser atendidos y los dos operarios de las mesas del banco fuera fumando y charlando tranquilamente durante 15 minutos es penoso

Desde hace 2 días he ido más de 8 veces al banco para solicitar abrir una cuenta de banco y recibir mi nomina, las primeras veces que fui me dicen que pase luego, voy de nuevo y me dicen que lo haga online, voy de nuevo para que me hagan la verificación de identidad y me dicen que no lo harán hasta la semana que viene, estando la oficina vacía, tan solo por el simple hecho de no querer informar y ayudar al cliente me han hecho perder el tiempo y la paciencia de verdad no encuentro lógico como personas como esas pueden estar al servicio público.

Cuidado con los bolsos en esta oficina porque vamos un señor cn la edad de un abuelo avanzado me sustrajo a la salida del banco 550 pavos se k el barrio no era nada bueno para hacer ningún ingreso y la verdad fue porque sin dni no.me dejaban hacer lo cuidado con los carteristas mayores de 85 hdp podían tener artrosis en cada uno de los dedos k marinas x dios

La verdad esta agencia y su personal son asquerosos al trato con el cliente, desde el gerente hasta los comerciales. Nunca pueden ayudar a solucionar nada más bien lo hacen todo más dificil para los usuarios. A ver si aprenden a tratar al público dan verguenza

Pésima atención al cliente, poca empatía. Al tlf siempre salta contestador diciendo que no han podido atender la llamada y dejan mnsj para que te llamen y nunca llaman. Penoso, y eso siendo clientes, se tenía que retirar todos el dinero de allí.

Le doy una estrella porque no le puedo dar 0. Llevo meses sin poder sacar dinero aqui porque no funciona nunca ni el cajero de fuera ni el de dentro. Menuda vergüenza, ya he tenido que retirar en otros bancos varias veces pagando la comisión. Estoy pensando en cambiar de banco, ya que este no me soluciona nada.

No entiendo como puede haber gente tan mala, pero mala de mala intención. No tienen un mínimo de empatía con los clientes, A día de hoy 13/05/2022 el único que se libra es el cajero que de largo en el más profesional que he visto en ese puesto y en esa oficina. Los demás parece que disfrutan viendo la cola de gente esperando sin contar con los que se van hartos de esperar. Y no te cuento para contactar con teléfono no cogen el teléfono alegando que tiene mucho trabajo. Despedirlos es poco. Dan muy mala imagen y repercute en otros trabajadores del banco que sí son profesionales. Será un banco grande, pero no es un gran banco.

Fui esta mañana con mi abuela de 85 años con movilidad reducida a reclamar una comisión de 40,06€ que le habían cobrado por tener una tarjeta de crédito y que ya no utiliza porque casi no puede salir de casa.
Nos atendió el director de la oficina el Sr. Gonzalo García, nunca antes alguien nos había tratado tan mal, despectivamente, sin mirar a mi abuela cuando ella hablaba (como si las personas mayores fueran invisibles para esta persona) y diciéndonos que “esa comisión esta bien cobrada” que él no podía hacer nada, que llamásemos a atención al cliente, a continuación señalando a la ventanilla de caja para que fuésemos allí alzó la voz a su compañera para que cancelara la tarjeta a mi abuela.
Lamentablemente este es el trato a las personas en el BBVA.
Comisiones 0?
Educación 0!

Una auténtica vergüenza, llevo un mes, señores un mes intentando abrir una cuenta corriente, quiero domiciliar mi nómina y me es imposible, solo atienden hasta las 11 de la mañana trabajo de noche XD aún así haces el esfuerzo, para que te digan que te tienen que dar cita, la cual un mes después no me han dado, lo intento online lo menos 3 veces y nada, no te cogen el teléfono, no te atienden. Yo quería abrir cuenta con este banco puesto que mis pagadores trabajan con el. Qué os quede claro nunca me tendréis como cliente, ni Ami ni las dos cuentas de ahorro que tenía pensado abrir a mis hijos, sois unos sinvergüenzas, que ni atención a los clientes queréis dar. Ni se te ocurra contestarme remitiéndome a un número de teléfono el cual no va a contestar nadie, poca vergüenza diciendo a tus clientes (estarán ocupadas atendiendo de forma presencial) valiente forma de reírse de la gente y de poner excusas. Vas a cualquier oficina de cualquier sector y ves secretarias atendiendo presencial, cogiendo teléfonos, abriendo puertas. Las excusas las ponen los niños, los adultos buscan soluciones. Por cierto diez minutos después de escribir esto e hablado con el Banco Sabadell de calle oliva de Plasencia, me an contestado al teléfono, me an atendido de maravilla y resuelto en menos de 2 minutos mi consulta, y para aya que me dirijo a abrir mi nueva cuenta corriente XD.

Hola, no me gusta hablar mal del trabajo de otros, pero esto si se paso de los límites, fui a la oficina para que me desbloquearan la cuenta, por un error de validación, cuando les dije que había abierto la cuenta de forma online, no me quiso ayudar, no siquiera me miró la documentación, y estamos hablando de que no me dejan ingresar la nomina, fue muy grosero y tajante, diciendo "que te resuelvan online". Y incluso aportando documentos de abogados, indignante.

Un desastre absoluto, no consigo que nadie me coja el teléfono en la sucursal y llevo 3 meses hablando con una de las trabajadoras para que me soluciones unas operaciones muy básicas y/o me de un cita presencial y sigo sin respuesta.estoy desesperada, no se que hacer. Nunca me había pasado nada parecido: (

No puedo creer que no ayuden, estoy haciendo un cambio de status en mi residencia y muestro el documento de presentación de solicitud que prorroga mi NIE hasta la resolución del mismo, y sin mirarlo me dicen que eso no les vale, cabe mencionar que mi pasaporte esta vigente y mi abogado me dice que ese documento prorroga mi NIE, pero que ni lo miren para ver lo que se le está diciendo, y de una vez rechacen es asombroso

No funciona ningun cajero de los que tienen, esto pasa continuamente, Oficina abandonada, empleados groseros y poco colaboradores, sin ganas de trabajar. Si no cuidais a vuestros clientes mal vamos. Espero que la cierren pronto y así no nos hagan perder el tiempo cada vez que vamos, un auténtico caos. Fatal, no recomiendo.

Es una vergüenza de sucursal. Me han pasado a esta sucursal ya que la mía de el barrio de la Fortuna lo han cerrado y llevo dos meses intentando que se pongan en contacto conmigo y yo con ellos y parece ser algo de otra dimensión. Son unos sinverguenzas.

Basura de cajeros. Hay dos y ninguno de fin de semana te deja ingresar dinero. Increíble…… me ha pasado ya varias veces aquí. Voy a cambiar de banco sin dudarlo.

Decir y señalar la buena atención de Isabel. Ella ha sido quien nos ha resuelto todas las operaciones, diciéndonos todos los pasos que debemos realizar. Sin embargo, destacar el mal trabajo realizado por un tal Ureña.

Una vergüenza el trato al publico de las dos "señoras" por llamarlas de alguna forma. No entiendo como pueden tener a esos 2 seres trabajando ahí. Las podían mandar a la cola del paro q se iban a enterar de lo q vale un peine.

Soy un guiri que habla bien español pero no con 100% fluidez y la secretaria no tuvo ni un poco de paciencia conmigo cuando le estaba explicando el problema que tenía con la tarjeta de débito. Os recomiendo ir a otro sitio si queréis ayuda con algo

No cogen el teléfono ni muertos. Bastante desagradables. Merece la pena ir a la oficina de plaza Emperatriz

Muy buenas. Yo he utilizado siempre la oficina de La Fortuna, y siempre he estado muy contento con el trato y servicio recibido.
Como la quitaron he tenido que ir dos veces a esta de la peseta y las dos mal. La primera el cajero estaba fuera de servicio y era fuera de horario de oficina. La segunda no me daba dinero el cajero, en la oficina no supieron solucionar ni decirme porque pasaba y si me daban ellos el dinero me querían cobrar comision. Mal mal.

Menudo servicio NEFASTO que tienen de caja. Solo la tienen abierta de 8.30 a 11.00 y si llegas a las 11.05 te mandan a tu casa.

Asi vais a lograr ir al paro mas rapido y que sigan cerrando cajas. Si cuando vas a realizar una consulta que no puedes hacer online te mandan a casa.

UNA VERGÜENZA

No entiendo como no podrían echar a una mal viviente llamada PILAR que está en ventanilla y atiende de mala gana a todo el mundo y preguntándome que si tengo la capacidad de pagar un coche, si me da la gana puedo comprar 5 coches de los mismos. Entiendo que tiene más de 40 años trabajando ahí haciéndole la pelota a los jefes y tratando mal a la gente pero creo que para el puesto que tiene es una incompetente de primera calidad.

Local grande limpio y luminoso. Personal profesional. Tienen poco atención con el cliente, cada vez menos. Horario de oficina corto y el de ventanilla ya ni te cuento, al cajero. Buen acceso para personas con movilidad reducida. 50% recomendable.

Panda de incompetentes. Vi los comentarios por Internet, pero pensé que se exageraba. Después de ir, vi que se quedaban cortos. Vaya servicio prestan, espero que les pongan en su sitio desde servicios centrales. Una vergüenza!

La ética y la transparencia brillan por su ausencia!
Tengan cuidado en esta sucursal, a mi me han engañado! Por el hecho de abrir una cuenta me han dicho que tenia q contratar seguro médico y q podía dar de baja la póliza a fin de año, que era requisito del banco el seguro de salud (aclaro q solo era la apertura de cuenta, no un crédito) Al entregarme por correo la documentación de la póliza vuelvo al banco a cancelar todo y la comercial insiste en que es una "formalidad" del seguro, que me quede tranquila que podré dar de baja en diciembre.
No solo me encuentro q es imposible dar de baja como me dijeron, sino que además tengo q invertir tiempo en gestionar para que alguien se haga cargo de sus malas prácticas comerciales, por cumplir objetivos te "venden" cualquier cosa.
Otra persona en mi lugar le hubiera pedido a la comercial que firmara lo que me estaba "vendiendo". Reconozco que me falta esa picardia. Vengo de otro país y me confié totalmente del asesoramiento del BBVA.
En la Ocu me han dicho que no solo es falaz la obligación de contratar seguro de salud por apertura de cuenta, sino que muchas veces los bancos incurren en estas prácticas comerciales engañosas por cumplir objetivos de venta.
He puesto una reclamación en el banco y la han rechazado, digo yo. Entonces lo que me insistían la comercial y la directora, era mentira?
No me extrañan las demás reseñas.

Bueno al parecer para abrir la cuenta te prometen el cielo, ya despues no responden ni llamadas. Patricia Villar. Gestora Comercial.

Trato nefasto por parte de todos los trabajadores de esa entidad, después de esperar más de 30 minutos no me han atendido y estaban libres, increíble uno de ellos estaba viendo el baloncesto.no le doy menos nota porque no se puede.nada recomendable

Le doy 1 estrella porque no se puede poner menos. Vivo al lado y es la sucursal que me pilla más cerca. Es INTOLERABLE que la señora que tienen en caja trate de manera tan despectiva y desagradable a los clientes SIEMPRE. Hace menos de media hora, sin ir más lejos, me ha cerrado la caja en mis narices, ha salido, se me ha parado en frente mía, me ha mirado fatal de arriba a abajo y me ha dicho de malos modos: "¿¡Qué quieres? ! ". ¿Que qué quiero? Que la desplacen a oficinas centrales para que no tenga más trato con el cliente, que gracias a quienes mira TAN mal y habla TAN mal, los clientes que tenemos el dinerito metido en la empresa que la da de comer, ella puede ir trabajar con esas caras largas todos los días. El lunes iré a poner una hoja de reclamaciones.

Entendiendo que hay unas condiciones en los contratos hipotecarios, y que hay que acatarlas aunque sean leoninas, por todo ello dejo aqui mi descontento pues, creo que como yo hay miles de personas que lo sufren. Las empresas por contrato suelen abonar la nómina entre el 1 y el 5 de cada mes (en el mejor de los casos). BBVA cobra 30€, a parte de intereses, por cada vez que pasan los cargos de hipoteca a dia 28 y no hay suficiente dinero, que cinco dias mas tarde si. Me imagino esto multiplicado por la infinidad de españoles que llegamos a fin de mes justos. Solo pido que se pueda modificar estas clausulas y adaptarse al cliente (que es del que ganan dinero o les pagamos) justificadas con el contrato de trabajo. Creo que es muy lícito pedirlo, porque que te lo devuelvan.dudo mucho

La directora tiene muy mala educación
He ido a recuperar mi plan de pensiones por cuarta vez, y por un motivo o por otro, la cuestión es que sigo sin recuperarlo

La amabilidad brilla por su ausencia.
He ido a ingresar en el cajero.
Por la inercia meto la tarjeta y se la queda.
Entro le digo a una empleada de mesa que necesito la tarjeta para una gestión importante y me dice que hasta última hora de la mañana no me la da que está el técnico, le comento que no es posible que la necesito y que no me voy a ir sin ella.
Les recrimino que no hayan puesto un cartel. Y desde su despacho la Directora me dice que si lo ponen lo arrancan, con muy malas formas, y que me hubiese fijado en la pantalla del cajero.
Vamos que me llamó tonta, sibilinamente.
Está señora debería tener más educación, soy cliente del banco y me tiene que tratar como tal.
Y además me recriminan que por qué? No me he dado cuenta que no funciona.
Siempre basta el cajero con incidencias.
Es el peor BBVA que conozco.
El BBVA de Eugenia de Montijo, es amabilidad desde que entras.
DEBERÍAIS APRENDER DE ELLOS!

Hago mi aportación a esta reseña basado en 7 visitas que he hecho a esta oficina bancaria, normalmente acudo a cobrar talones o cheques de mi trabajo, y tengo seguro que no volveré, siento un trato discriminatorio por no ser cliente del banco. Te hacen esperar alegando que por políticas del banco deben pedir autorización para pagarte un cheque de hasta menos de 1000 euros. Yo paciente esperaba y perdía hasta 1 hora para al final salir sin nada, el día de ayer me tocó volver espere media hora la apertura del banco perdí otra hora y el mismo resultados. La cajera dijo que por problemas técnicos no me podían pagar el cheque y además la oficina central no daba respuesta, tuve que sugerir que llamasen vía telefónica y aun así no me dieron respuesta. El personal es amable pero poco resolutivo, definitivamente les da igual atenderte bien. Ojalá este tipo de bancos se de cuenta de que la reputación y la credibilidad cuenta. Aun así acudí a otra oficina de BBVA en C. C San Ignacio de Loyola, y menos de dos minutos ya me habían pagado el cheque. Definitivamente no volveré nunca más.